酒店操作人员绩效考核评分表.docx

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酒店操作人员绩效考核评分表姓名部门职务工作能力50%考核项目考核内容考核尺度理解力6%理解领导布置工作的意图ABCD执行力10%完成工作的情况学习能力6%勤奋好学语言表达能力10%简明扼要地表达自己的观点推销能力3%向客户推销酒店的服务设施沟通能力3%口头、书面沟通，聆听人际交往能力5%团队合作能力处理突发事件能力2%提高客户满意度控制自己情绪能5%Z作态度25%责任感5%敬业精神6%服从性7%协作性3%工作积极性4%工作成果15%完成任务5%工作效率2%工作方法2%工作交接3%成本控制3%其他10%安全意识2%仪容仪表3%遵守纪律6%服务态度7%评语我们对每个考核尺度分为A、B、C、D四个等级，而且对每个等级的标准都有详细的描述。比如，表3-6对员工素质能力考核指标评定的详细描述。