说说淘宝客服售后的那些事儿_.docx

《说说淘宝客服售后的那些事儿_.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《说说淘宝客服售后的那些事儿_.docx（2页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、说说淘宝客服售后的那些事儿这边主管一般都是不接单的，主要做的工作是发现和解决问题。最多做的就是搞定那些搞不定的客人。今天想自己接了一把单瘾，很喜欢跟客户聊天。有个客人本来是买某品牌的产品的，客单价比我们的贵一倍左右。聊着聊着客人说道昨天在*买的内衣收到了立体花朵的一款，花朵不仅扎人，而且第一排的口子还有一个松了，很是无语，于是她立刻来我们这边买了2件。咱们小店质量是中高档的。卖的也是中等的价钱，但是服务是能算得上一流了为什么那么多的好评，其实主要来源不是售前的精心推荐，不耐其烦，马上回复。售后的事儿更重要！很多人觉得售后处理的时候特难受，嘻嘻，我们处理好的一个个都是忠实粉丝去了有一个我之前亲自

2、处理的买家，给她换货的时候还发错了。本来很气愤的事情，结果是这样的：勾发左作乙墉微物品，留F钟分生正，I守首审徐幻做触6投优比后行的今*吻家，乐中住（门的方女物约一百世汇通HMOM一Br我猜很多店家的处理方式就是让买家再换一次，或者退钱，再严重一点的买家会直接选择退款了。我们的处理方式是，打电话，然后道歉，并且说为了不耽误她的时间，马上给她补发一件正确的过去，并且用精美的礼盒，亲手写上道歉信，送点小礼物。买家收到之后穿着很合适，拍了个照片给我，还给了很好的评价。也把另外那件不合适的内衣寄回了。看到这里，相信有些人不太能理解为什么这样做，怕有些买家不寄回来还给你们。你觉得IOOO个人能有一个这样

3、做吗？（*人人*）嘻嘻答案是肯定的，会有这样的买家，但是不寄回来，另外999个人都是很开心的，损失1件内衣，换999个忠实粉丝，我们是觉得这样很靠谱儿的！刚开始那会儿，我去逐个逐个的调侃过大品牌的客服，承受能力真不太好，问了几个刁钻点的问题，就不会回复了。响应速度也挺差的，这样的大店，养这么多损害品牌形象的人，还不如就不要客服呢扯远了，售后最重要的是：真诚到不行的语言：我明白您的心情；真的对不住您，都是我们的失误，给您造成这么大的困扰了；您看看怎么解决能让亲亲开心一点儿呢；我们这边马上给亲亲发多一件过去，您穿一下看，合不合适好吗？一流到不行的服务态度：不厌弃烦的回答，不讨人厌的推荐其他款式换。

4、主动寻找问题：很多卖家都是超级怕问题的出现的，就像我前阵子上网买了瓶药，结果擦完没效果，还更加严重了，给了很差的评价，但是都没人骚扰我。这样只能让这部分客户心寒了。所以我说的寻找问题就是从各个地方去找，客服的聊天记录，客户的评价，我们是要求客服每天都要很可爱很有爱的回评的，有一点点问题，都要去主动联系客户解决！就因为这样，很多客人都会觉得这家店还挺靠谱儿的，负责任。老客户也越来越多了。我们只相信，只有最真诚的客服，只有最可爱的客户，永远没有难缠那回事儿！要的是一堆堆的忠实粉！但是有一个事情，个人觉得，售后问题全部来源于售前，如果售前不能很好的感知客户需求，售后问题永远是一大堆，占用时间也很长！所以，处理售后的最好办法，就是整好售前!