中层管理-钱冠锋如何做好主管 精品.ppt

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1、- 1 -如何做好优秀主管如何做好优秀主管钱冠锋钱冠锋- 2 -讲师简介讲师简介- 3 -培训背景培训背景公司处于管理转型期公司处于管理转型期技术能力成长技术能力成长=管理能力成长？管理能力成长？中南工作压力大、节奏快中南工作压力大、节奏快员工的情绪和压力得不到疏导员工的情绪和压力得不到疏导下级员工和直接主管之间的直接冲突下级员工和直接主管之间的直接冲突有有60%-70%的几率会导致员工流失的几率会导致员工流失管理能力也可以训练管理能力也可以训练- 4 -课程目的课程目的本课程旨在提供学员一个体会本课程旨在提供学员一个体会主管角色与职主管角色与职责责及学习及学习沟通原则沟通原则、批评、辅导与激

2、励的技批评、辅导与激励的技巧巧，以帮助我们做好团队建设。，以帮助我们做好团队建设。- 5 -经济学角度看管理者v做主管有什么好处？做主管有什么好处？v可以从下属那里获取到什么？可以从下属那里获取到什么？v如何能够获取到更多？如何能够获取到更多？- 6 -小游戏小游戏盲人越野比赛盲人越野比赛体会主管的角色与职体会主管的角色与职责责- 7 -体验活动体验活动v二人一组，部门全体互换v一人戴眼罩走路、一人引导戴眼罩者走路v五分钟后交换身份，十分钟后返回教室v牢记心中的体会，写出简单总结并分享- 8 -心得分享心得分享谈谈被引导与引导人的感受！谈谈被引导与引导人的感受！请请分享分享- 9 -好的领导者

3、应具备的特质好的领导者应具备的特质您认为身为一位好的领导者，应具备您认为身为一位好的领导者，应具备哪些特质？哪些特质？请讨论请讨论- 10 -主管的角色主管的角色透过员工以及和员工一起工作，透过员工以及和员工一起工作，来达成公司和部门的目标来达成公司和部门的目标- 11 -主管的职责主管的职责1 1. .工作工作绩效绩效2 2. .下任主管的下任主管的培育培育3 3. .员工的员工的管理提升管理提升如何理解这三句话？如何理解这三句话？- 12 -沟通的主要原则沟通的主要原则倾听与提问倾听与提问- 13 -沟通主要原则沟通主要原则Main Principle of CommunicationMP

4、1：维护自尊维护自尊 加强自信加强自信MP2：仔细聆听仔细聆听 表示同理表示同理MP3：谋求协助谋求协助 促进参与促进参与MP4：分享感想分享感想 传情达礼传情达礼MP5：给予支持给予支持 鼓励承担鼓励承担- 14 -沟通主要原则沟通主要原则MP1：维护自尊维护自尊 加强自信加强自信具体、真诚具体、真诚集中在事实上集中在事实上(对事不对人对事不对人)肯定贡献肯定贡献我知道你很努力想达到自身目标，这对你我知道你很努力想达到自身目标，这对你及及部门都很重要！相信你明白，当务之急部门都很重要！相信你明白，当务之急是想办法让你恢复正常的表现是想办法让你恢复正常的表现。你在其它方面的表现，让我对你有信心

5、，你在其它方面的表现，让我对你有信心，相信你有办法突破目前的瓶颈。相信你有办法突破目前的瓶颈。- 15 -沟通主要原则沟通主要原则 MP2：仔细聆听仔细聆听 表示同理表示同理少少说话说话、多多聆听聆听避免假设，叙述避免假设，叙述事实事实和对方和对方感受感受表示同理心而非表示同理心而非同意同意我明白你担心这件工作没有完成，会影响我明白你担心这件工作没有完成，会影响你的考核和奖金。你的考核和奖金。如果我跟你一样遭到强大的困难和失败，如果我跟你一样遭到强大的困难和失败，我也会感到沮丧。我也会感到沮丧。- 16 -沟通主要原则沟通主要原则 MP3：谋求协助谋求协助 促进参与促进参与利用问问题来获取对方

6、的意见利用问问题来获取对方的意见 掌舵而不驾驭，引导找到改进方法掌舵而不驾驭，引导找到改进方法加强共同分担责任加强共同分担责任What你的建议是什么？你的建议是什么？When什么时候可以完成呢？什么时候可以完成呢？Why为什么你会有这样的感觉？为什么你会有这样的感觉？Where在哪里谈好呢？在哪里谈好呢？Who你认为有谁可以协助你呢？你认为有谁可以协助你呢？How你打算如何进行呢？你打算如何进行呢？开放式问题- 17 -沟通主要原则沟通主要原则 MP4：分享感想分享感想 传情达礼传情达礼 提供适当提供适当资料资料、分享个人经验、分享个人经验开门见山，不拐弯抹角开门见山，不拐弯抹角我知道你们对于

7、这个决定有疑问，让我跟我知道你们对于这个决定有疑问，让我跟你们解释为什么会做这个决定你们解释为什么会做这个决定依据我的经验依据我的经验我建议我建议- 18 -沟通主要原则沟通主要原则 MP5：给予支持给予支持 鼓励承担鼓励承担协助个人或团队做出决策，而非协助个人或团队做出决策，而非越俎代庖越俎代庖 确认明确的责任确认明确的责任我知道做这份工作是很辛苦的，我当初学我知道做这份工作是很辛苦的，我当初学也是这样走过来的，你需要我给你什么样也是这样走过来的，你需要我给你什么样的协助呢？的协助呢？- 19 -同样的事，每个人看法不同同样的事，每个人看法不同每个人都相信自己看到的是真的每个人都相信自己看到

8、的是真的我们所看到的是真实，但非全貌我们所看到的是真实，但非全貌沟沟通通障碍障碍用换位思考解决用换位思考解决山山头理论头理论 Hill Top悬悬涯涯斜斜坡坡- 20 -聆听聆听五层次五层次 v 忽视忽视 （听而不闻）v 假装假装 （假装有在听）v 选择性聆听选择性聆听 （选择有兴趣的听）v 专注聆听专注聆听 （很仔细专心的听）v 同理心倾听同理心倾听 （最高境界意在了解对方说话背后的动机，能站在对方观点去了解对方）- 21 -询问询问三层次三层次 v第一层：事实Facts询问有关事实、特定的资料、内容。v第二层：意义Meaning询问对方对该事件的感觉、偏好、喜或不喜欢之处、看法、意见，及这

9、些事件所具有的意义为何。v第三层：重要性Importance询问对方态度、信念，什么是重要和有价值的。- 22 -如何批评下属如何批评下属对事不对人对事不对人- 23 -如何批评下属v对事不对人对事不对人v怎么做？v面对出现问题、错误，只谈论解决措施、方法技巧、以及将来如何杜绝；其他的，一笔带过。v80后、后、90后的特征后的特征- 24 -MP 练习练习主管主管说：说：今天已经离月度计划还有最后三天了，你怎么到今天已经离月度计划还有最后三天了，你怎么到现在现在都都还没任何进展还没任何进展？换个换个MP的说法的说法!小美小美说说: :其他部门领导都不支持，他们真的非常忙耶，我其他部门领导都不支

10、持，他们真的非常忙耶，我又有什么办法呢又有什么办法呢? ?用个用个MP的回应的回应!- 25 -案例研讨案例研讨主管主管: : 现在我们组存在很多问题，比如工作量偏低现在我们组存在很多问题，比如工作量偏低的问题的问题小美小美: : 主管，在现在的形势下，你应该自己带头做主管，在现在的形势下，你应该自己带头做事事 ！主管主管: : 我话还没说完，在我的组必须所有的人都必我话还没说完，在我的组必须所有的人都必须听我的！须听我的！- 26 -1.1.主管和小美分别存在哪些问题？主管和小美分别存在哪些问题？2.2.如果你是主管，你怎么做？如果你是主管，你怎么做？3.3.如过你是小美，你怎么做？如过你是

11、小美，你怎么做？想一想他们的对话，问题出在哪里？想一想他们的对话，问题出在哪里？讨论讨论- 27 -如何辅导下属如何辅导下属传、帮、带传、帮、带- 28 -辅导的具体要素传v 交待任务：交待任务：时、地、人、事、物v 听取汇报：听取汇报：要求下属先讲结论，再讲理由v 结果分析：结果分析：有效提问，答复思路v 数字意识：数字意识：要求下属分析出数字、背出数字不知道数字的人，是不知死活的人不知道数字的人，是不知死活的人- 29 -过程控制过程控制v协助制定计划：协助制定计划：总结旧周期，开始新周期v查看执行进度：查看执行进度：关键节点、标准方法v询问执行进度：询问执行进度：寻找问题、解决问题v盯紧

12、绩效层面：盯紧绩效层面：目的是为了良好的结果辅导的具体要素辅导的具体要素帮帮- 30 -1、做给下属看，不指导、做给下属看，不指导2、你看着下属做一遍、你看着下属做一遍3、你自己再做一遍，给予详细解释原因，为、你自己再做一遍，给予详细解释原因，为什么这么做，技巧是什么什么这么做，技巧是什么4、你看着下属再做一遍，问他哪里不懂，指、你看着下属再做一遍，问他哪里不懂，指出错误节点出错误节点5、你做自己做第三遍，让他解释原因、所用、你做自己做第三遍，让他解释原因、所用技巧技巧6、你看着下属做第三遍，确定无误、你看着下属做第三遍，确定无误辅导的具体要素辅导的具体要素带带- 31 -你不能教他们你自己不

13、懂的东西你不能教他们你自己不懂的东西 你不能带他们去你自己不想去的方向你不能带他们去你自己不想去的方向辅导的忌讳- 32 -作业作业1 1. .有没有存在问题？有没有存在问题？2.2.问题究竟出在哪里？问题究竟出在哪里？3 3. .如何改进？如何改进？4.4.如何确保能够改进？如何确保能够改进？5.5.需要你具备什么样的心理素质？需要你具备什么样的心理素质？请写出你上次辅导下属的过程请写出你上次辅导下属的过程- 33 -如何激励下属如何激励下属寻找需求与提高绩效的技巧寻找需求与提高绩效的技巧- 34 -马斯洛需求理论- 35 -1、找到员工的需求、找到员工的需求2、低效率靠管理，高效率靠激励、

14、低效率靠管理，高效率靠激励3、分析员工的价值观、分析员工的价值观4、要建立良好的沟通平台、环境、要建立良好的沟通平台、环境5、要有激励机制、要有激励机制管理的五线谱管理的五线谱 - 36 -小故事小故事三个最优秀的老师三个最优秀的老师 1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。 新学期开始时，罗森塔尔博士让校长把三位教师叫进办公室，对他们说：“根据你们过去的教学表现，你们是本校最优秀的老师。因此，我们特意挑选了100名全校最聪明的学生组成三个班让你们执教。这些学生的智商比其他孩子都高，希望你们能让他们取得更好的成绩。”三位老师都高兴地表示一定尽力。 校长又叮嘱他们，

15、对待这些孩子，要像平常一样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被特意挑选出来的。老师们都答应了。 一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区的前列。 这时，校长告诉了老师真相：这些学生并不是刻意选出来的最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普通的学生。 老师们没想到会是这样，都认为自己的教学水平确实高。 这时校长又告诉他们另一个真相，那就是，他们也不是被特意挑选出的全校最优秀的教师，也不过是随机抽调的普通老师罢了。- 37 -讨论讨论这个小故事告诉我们什么？这个小故事告诉我们什么？请请思考：思考：请每个小组代表发言请每个小组代表发言- 38 -激励的具体方法激励的具体方法物质激励物质激励v奖金v旅

16、游的机会v生日PARTYv给予社保v餐补、交通补助v 精神激励精神激励v表扬小细节v大型会议中表彰v拍拍肩膀v级别晋升v小礼物v正激励、反激励正激励、反激励- 39 -基础工作环境测评12问v 你是否知道你的工作要求？你是否知道你的工作要求？v 你是否拥有能过做好工作所需要的材料、设备、资源？你是否拥有能过做好工作所需要的材料、设备、资源？v 在工作中，你是否每天都机会做你做擅长做的事情？在工作中，你是否每天都机会做你做擅长做的事情？v 在过去的在过去的7天里，你是否因为工作出色而被表扬？天里，你是否因为工作出色而被表扬？v 你是否觉得你的主管或同事关心你的个人情况？你是否觉得你的主管或同事关心你的个人情况？v 工作单位里是否有人鼓励你的发展？工作单位里是否有人鼓励你的发展？v 在工作中，你是否觉得你的意见受重视？在工作中，你是否觉得你的意见受重视？v 公司的使命、目标，是否让你觉得你的工作很重要？公司的使命、目标，是否让你觉得你的工作很重要？v 你的同事们是否都致力于高质量的工作？你的同事们是否都致力于高质量的工作？v 你在工作单位里面有没有一个最要好的朋友？你在工作单位里面有没有一