中层管理-郭心明有效辅导下属 精品.ppt

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1、1有效辅导下属有效辅导下属郭心明郭心明 2我们一起这样努力：n忘记自己原有身份 空杯和清零n降低培训期望 力争有一句话的收获n多讨论,多发言,多反馈 课堂的主角是学员n多一点笑声、赞美声 创造非正式的环境氛围n参与有多深,收获就有多大 台上台下一起努力3学习的四个层次n听懂n听懂+记住n听懂+记住+操作n听懂+记住+操作+讲授模仿模仿是最好最快的是最好最快的学习方式学习方式! !4心动不如行动。心动不如行动。赶快参与我们的赶快参与我们的游戏吧！游戏吧！5内容概览提提高高下下属属工工作作意意愿愿提提升升下下属属工工作作知知识识为为什什么么要要辅辅导导下下属属提提升升下下属属工工作作技技能能培培训

2、训辅辅导导新新人人6首先，我们将去往何处提提高高下下属属工工作作意意愿愿提提升升下下属属工工作作知知识识为为什什么么要要辅辅导导下下属属提提升升下下属属工工作作技技能能培培训训辅辅导导新新人人7员工为什么工作？员工工作的三种需求：获取较高的物质报酬良好的工作氛围以发挥个人特长，从而获取实现自我价值的精神愉悦不断获取新知识和新技能，个人得到成长和提升8常见的六种误区常见的六种误区9误区一：没有时间?n恶性循环：下属能力不足主管愈是不敢授权主管更忙下属更帮不上忙n根本解决之道：q彻底认知下属培育的重要性q依照其重要性，排列在组织的任务中去执行10误区二：自己做比较快?n企业中多数工作，主管的熟悉度

3、以及掌握度都比下属好很多n主管缺乏耐心指导，或不放心交给下属去做n事必躬亲，下属无法得到培养，也缺乏参与感，更无法感受到组织对其信赖n主管可以先就次要任务，或是下属已经可以承担任务逐步教导下属，完成任务的转移11误区三：教会徒弟饿死师父?n过去社会进步缓慢，信息传递较少n过去靠个人手艺或功夫便能生存，甚至一辈子都有了保障n现代社会进步迅速，环境复杂，竞争激烈，需要团队协作才能成功n不赶快把下属培养好，可能连师父的饭碗都不保12误区四：死活都教不会?n两种可能：q下属不具备可栽培性q主管的指导技巧不足13误区五：与其流失，不如罢手?n培养下属，结果成了对手的人才n农夫遇到天灾便不愿再度耕作，船员

4、遇到风浪便不再航海?n当然培养人才必须同时考虑到此人的忠诚度、人格特质、可信赖程度、以及公司留才策略，方能达到综合效果14误区六：都是培训部门的事?n培训部门的职责的确是负责公司整体的培训工作n主管更需要负担培育之责任n组织中许多实战性的任务，在工作中的指导效果会更好。未来学家约翰未来学家约翰奈斯比曾经说过：奈斯比曾经说过：“过去的主管是个监督者，现在过去的主管是个监督者，现在的主管必须是下属潜能的开发者。的主管必须是下属潜能的开发者。15辅导下属的好处n自己不累死n自己的业绩更高n下属干得起劲n部门人员稳定n优秀的东西得以保留16主管自身修炼n不断学习新知识和新技能n及时总结和归纳n掌握必要

5、的辅导技巧17辅导下属哪些方面n意愿与能力两大方面n意愿指的是一个人面对工作任务时的吸引力、专注程度以及持续力n能力指的是知识、技巧和习惯18接下来我们将去往何处提提高高下下属属工工作作意意愿愿提提升升下下属属工工作作知知识识为为什什么么要要辅辅导导下下属属提提升升下下属属工工作作技技能能培培训训辅辅导导新新人人19通过激励来提升下属工作意愿！20提高下属意愿之一n让他了解所做事情的意义与重要性q人们喜欢做有意义的事q企业的宗旨与愿景是吸引员工21提高下属意愿之二n增进参与的机会q不能只是交代任务，还要增加讨论、沟通的机会22提高下属意愿之三n提供必要的信息与资源q下属愈了解情况，愈能做出正确

6、的判断，或是减少不必要的错误q提供资源可以促进成功的机会23提高下属意愿之四n肯定成就，公平奖惩q对于所从事的事情会得到评价与奖惩，可以促进下属的热情与积极性24如何给下属分派工作一一. .解释工作解释工作的重要性的重要性三三. .确认职权确认职权二二. .提出要求提出要求四四. .协商期限协商期限五五. .确认确认理解理解六六. .过程中检查过程中检查25第三，我们将去往何处提提高高下下属属工工作作意意愿愿提提升升下下属属工工作作知知识识为为什什么么要要辅辅导导下下属属提提升升下下属属工工作作技技能能培培训训辅辅导导新新人人26方法一：自学法n发放学习资料（报纸和教材）n提前给出若干问题n员

7、工利用业余时间从有关资料中找出答案，甚至将答案写成书面作业27方法二：考试法n通过考试给员工施加适当压力，并检验学习效果n通过考试成绩排名、奖优罚劣对其认真学习的鼓励和肯定，即使奖励一支铅笔或者一把糖果n最好闭卷28其它方法还有：n小组学习与演讲n问答式培训n演讲稿背诵n知识竞赛29第四，我们将去往何处提提高高下下属属工工作作意意愿愿提提升升下下属属工工作作知知识识为为什什么么要要辅辅导导下下属属提提升升下下属属工工作作技技能能培培训训辅辅导导新新人人30辅导下属学习新技能OJT法On the Job Trainingn适用于技巧、技术与操作型任务31OJT法步骤q向学习者说明即将学习的事项、

8、重要性、操作要点与步骤q由指导者或示范人员亲身操作32OJT法步骤四、边做边说：q由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点五、讨论：q观察其动作是否正确，是否依照规范操作q先让学员进行自我评判q然后针对错误或偏差谈指导者自己意见q共同纠正和制定改进计划，避免养成不良的习惯33OJT法步骤六、再做一次，再讨论q循环往复，直到形成习惯34OJT法的成功要诀n动作要加以分解标准化n如能编成口诀更佳n一次一个动作，以便学习与观察35辅导下属评估工作：启发式一、刚才你（我/他）都做了什么？二、你认为哪些地方做得好？为什么？三、你认为哪些地方做得不

9、好？为什么？四、如果下次再做，如何改进？36纠正下属工作CSP技术nCoach on Selling Process37CSP执行“八步曲”1. 1.观察诊断观察诊断2. 2.还原行为还原行为3. 3.询问起因询问起因4. 4.分析后果分析后果5. 5.展示建议展示建议6. 6.说明原因说明原因7. 7.分解指导分解指导8. 8.练习固化练习固化38最后，我们将去往何处提提高高下下属属工工作作意意愿愿提提升升下下属属工工作作知知识识为为什什么么要要辅辅导导下下属属提提升升下下属属工工作作技技能能培培训训辅辅导导新新人人39新员工在岗辅导n引导对公司和销售工作的态度和认识n解决在试用期的思想波动

10、，培养企业忠诚度n督导在工作中应用入职培训内容n补充讲解入职培训中没有涉及到的工作知识和技能40新员工在岗辅导（二）n指导并帮助新员工完成基本销售任务n及时发现并纠正新员工在工作中出现的问题及不足n对人力资源招聘、新员工管理考核及培训工作提出意见和建议41在岗辅导内容n做好新人到部门工作第一天的辅导接待n帮助新员工完成“六个一”工程n定期进行工作面谈并做好书面记录n定期上报书面辅导工作总结42重视新人到部门上班的第一天n创造欢迎的氛围n介绍认识新伙伴n介绍生活小节，提供舒适和方便n介绍工作流程和制度n交代容易的工作n适度的鼓励和赞美n鼓励新人提意见43课程回眸提提高高下下属属工工作作意意愿愿提提升升下下属属工工作作知知识识为为什什么么要要辅辅导导下下属属提提升升下下属属工工作作技技能能培培训训辅辅导导新新人人44谢谢！谢谢！