街道服务能力建设情况工作报告.docx

《街道服务能力建设情况工作报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《街道服务能力建设情况工作报告.docx（8页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、XX街道政府服务能力建设情况工作报告近年来，按照XX市(2018)35号文关于加强乡镇政府服务能力建设的实施方案要求，XX街道积极探索、勇于实践，采取行之有效的工作措施，切实增强街道干部宗旨意识，深化街道管理体制改革，强化政府服务功能，加强公共服务有效供给，推动服务水平整体提升，提高辖区群众的获得感、幸福感和满意度，政府服务能力建设取得显著成效。近日，我们按照县民政局通知要求，对照XX市关于加强乡镇政府服务能力建设的实施方案和乡镇政府服务能力建设情况综合评估指标，对XX街道政府服务能力建设情况进行了综合评估，形成报告如下。一、整体工作情况XX街道高度重视政府服务能力建设，成立了以街道党工委书记

2、为组长的工作领导小组，明确党工委副书记负责工作的协调、调度和实施，为政府服务能力建设提供了坚强的组织保障。同时，按照XX市关于加强乡镇政府服务能力建设的实施方案要求，逐项梳理工作任务，并由社会事务办公室和便民服务中心负责各项指标的落实。现在，政府服务功能已基本完善，公共服务资源配置向基层延伸，公共服务供给方式灵活高效，组织保障坚实可靠，群众满意度、幸福感大幅提升，政府服务能力建设成效显著。二、主要做法及成效（一）创新服务模式、优化服务流程，打造“点对点、心连心”便民服务品牌XX街道自便民服务中心自成立以来，时刻坚持“方便群众、服务群众”工作理念，从创新服务模式、优化服务流程、提高服务质量着手，

3、探索打造出“点对点、心连心”便民服务新模式，成为XX便民服务的品牌。1、工作“点对点”：即工作“出发点”对焦群众需求的“焦点便民服务中心坚持“一切从群众需要出发”工作思路，群众的需要在哪里，工作就开展到哪里。大厅开设了综合受理、民政、医疗、人社等17个业务窗口，可办理I11项政务服务事项，基本覆盖了日常需要；在新村、社区设立了12处便民服务站，解决了“服务群众最后一公里”问题，一个“网点全覆盖、业务全覆盖”的便民服务网络逐渐形成。工作“着力点”对标群众关心的“热点”。本着我们多流汗，群众少跑腿的原则，提出“一站式办理”工作目标。群众来大厅办事只进一扇门、只找一个人，在一个窗口就可办理民政、计生

4、、社保等多个领域的事项。工作“突破点”对接群众遇到的“难点”。针对办事过程中遇到困难的特殊群体，我们推出“定制服务”：指导群众线上提供申办材料，为工作时间有冲突的办事群众提供“延时服务”和“上门服务”，将办事窗口延伸到群众的客厅里。2、服务“心连心”。即用“热心”的服务态度连起群众的“开心”笑容。工作人员定期开展服务礼仪培训，做到来有迎声，问有答声，走有送声；大厅设帮办代办人员，各便民服务站还可以收集资料，代群众来县城办理业务。用“贴心”的服务环境连起群众的“舒心”体验。便民服务大厅设咨询引导区、窗口受理区、政务公开体验区、休息等待区、自助服务区等五大区域，营造出家一样的服务氛围。用“真心”的

5、服务承诺连起群众的“放心”认可。便民服务中心自成立以来，各窗口工作人员积极学习业务，热心服务群众,仅今年上半年，大厅就办结各项审批业务IOOO余件，完成居民养老保险征缴12027人，用优异的工作成绩兑现了她们的服务承诺，得到辖区群众的认可。(-)党建引领、服务护航，创建“五环一链”社区服务新模式。城市社区是XX街道服务群众的新领域，这方面从前没有成熟经验，我们一方面学习外地经验，一方面探索本土模式，经反复优化，创建了“五环一链”社区服务新模式。1、依托红色驿站，构建“党建+”服务环。各社区高度重视基层党组织建设，为社区内的退休党员、流动党员营造开展组织生活、发挥党员作用的阵地，积极组织党员开展

6、“我为群众办实事”活动。2、依托文化活动，构建“文化+”服务环。各社区组织了丰富多彩的文化活动，利用文化活动室打造各自的“文化品牌”，提高群众参与社会事务积极性。3、依托日间照料中心，构建“健康+”服务环。各社区均设有日间照料中心，照料特殊情况的高龄老人，举办健康知识讲座，开展健康查体、保健培训等活动，积极向老年人、残疾人等特殊群体提供精准康复服务。4、依托社区网格员，构建“生活+”服务环。社区工作者及居民小区网格员扎根群众身边，第一时间发现问题，提供服务，成为社情民意的“传感器二大到安装充电桩，小到集资修建自来水管道，凡是居民自己不好解决的事情，他们总是第一时间到达现场，尽心尽力解决。5、依

7、托智慧终端设备，构建“就业+”服务环。社区便民服务站在大厅设置就业服务柜台机，并与山东省公共就业服务信息系统和山东省社会保险管理信息系统实现互联互通，可为群众提供就业查询、失业登记等服务。6、依托政务服务事项，打造“审批”服务链。社区便民服务站积极向上沟通申请，将街道便民服务中心的部分审批权限延伸到了社区便民服务站，推行一次告知、一表申请,将“一事一流程”整合为“多事一流程”，实现事项“一次办、就近办、网上办”。（三）建设社会矛盾调处化解中心，促进基层社会治理向服务型转变。XX街道地处城区，近年来因为拆迁、征地等工作任务繁重，造成矛盾纠纷复杂、社会不稳定因素增多，信访及越级上访事件频发。这些矛

8、盾纠纷大多涉及群众切身利益，政策性强、矛盾尖锐，单纯依靠乡邻、村庄来调解很难奏效。在这种情况下，按照县委、县政府统一部署，XX街道建设了一处矛盾调处化解中心，今年七月份投入使用。该中心是由原来的XX街道派出所扩建而成，总办公面积IOoO多平方米,该中心除公安、交警等业务部门的工作人员外，XX街道又安排了10名经验丰富、业务能力强、综合素质高的工作人员，负责矛盾调解中心的信访、退役军人事务、司法调解等窗口业务工作，展示出高效、便捷、文明的基层社会治理窗口形象。矛盾调解中心的建立是XX街道基层社会治理从管理型向服务型转变的一次探索和实践，我们要求，一切工作从群众需要出发，切实提高业务能力，保证服务

9、质量。借鉴学习烟台龙口东江街道信访工作先进模式，提高工作人员分析问题、调解矛盾的能力，矛调中心的工作有序开展，初见成效，成立以来共接待群众来访80余次，化解矛盾32起，对辖区营商环境营造、社会秩序维护起到有效推动作用。（四）细化责任、强化考核，以作风转变促服务能力提高2023年以来,XX街道创新性开展机关干部积分制考核,通过明确工作责任、量化考核标准，有效提高了干部队伍工作积极性和主观能动性，工作作风明显转变，服务群众的能力显著提高。XX街道工作积分制考核实施细则对工作中的每一个环节都做出了明确要求，并量化为具体分数，将全体机关工作人员都纳入了积分制考核管理。该实施细则主要包括考勤管理，工作纪

10、律，工作落实，学习管理，民主评议及加减分因素等六个部分，通过“平时+年终”规范考核程序步骤，“激励+惩戒”强化考核结果运用，有效调动了机关干部工作积极性。今年春节后，XX街道又进一步优化机关干部积分制考核工作机制，按照上级机构改革方案的要求，结合XX街道工作实际，对机关科室进行整合，构建起“四个社区、七个管理区、六个办公室、四个服务中心”的工作框架，工作人员也进行了相应调整，定岗定责，做到人人有事干，事事有人管。整合后，新的科室设置更有利于上下级工作衔接，有利于集约高效的开展工作，工作效率大幅提升。干部积分制考核运行一年来，街道干部队伍落实执行力明显增强，服务能力显著提高。（五）服务民生、加大

11、投入，提高辖区群众幸福感和满意度。近两年来，XX街道共投入200多万元用于村庄人居环境治理及提档升级；投入20多万元用于贫困户生活水平、居住环境双提升；投入48万元用于旱厕改造及公厕建设，聘用第三方免费为改厕户抽取粪液；为有效解决村庄扬尘治理难题，出资35万为每个村庄购置了一台小型洒水车，配备雾炮和消防高压泵，在村庄环境治理中发挥了巨大作用；对XX路路段进行了绿化、美化、亮化提升；对XX中学校门口进行绿化、硬化，便于师生出行。街道所有非拆迁村庄的胡同全部硬化，各村庄建设文化广场，清运存量垃圾，绿化亮化美化街道，村居环境焕然一新。今年，街道出资96000元和济南信诚安全技术服务有限公司签订安全技

12、术服务合同书，对辖区进行全面排查，确保了辖区安全生产，筑牢了发展底线。随着生产、生活环境的日益改善，辖区群众的幸福感、满意度显著提高。三、存在问题及原因分析参照评估指标，结合XX街道目前工作现状，经深入分析梳理，我们在政府服务能力建设方面还存在一些不足之处。主要表现在：在打通“服务群众最后一公里、推进城乡基本公共服务规划一体化方面，虽然硬件设施已基本齐全,但是受人员及业务系统限制，新村便民服务站点的很多便民业务还停留在收集代办状态。主要原因是近年来街道工作任务繁重，加上新增加的城市社区工作分流大量工作人员，导致人员紧缺，新村便民服务站无法按要求配备专业的工作人员，现在只能以村庄干部为主体，管区

13、干部指导协助。另外，部分业务的网上办理系统受权限限制，暂无法开通到村级。四、工作经验总结XX街道近年来的政府服务能力建设工作，我们之所以取得目前的成绩，主要得益于以下几点。1、高度重视，深刻领会。XX街道始终对这项工作高度重视，从践行党的宗旨的高度，把提高服务能力当做一项政治任务来抓，主要领导亲自分管，亲自调度，经常性召开专题会议，研究解决工作中的困难和问题，为做好政府服务能力建设工作提供了坚强的组织保障。2、深入分析，精准发力。街道工作千头万绪，纷繁复杂，如何抓住重点、抓住热点，方便、快捷的为群众提供最需要的服务，是我们经常研讨的问题。在这种工作模式下,我们理清了工作思路，找准了便民服务、社会治理、民生领域、干部作风等几个要点精准发力，为群众提供了方便、及时、高效的服务。3、加大投入、补齐短板。为群众服务需要实在实的投入，几年来，XX街道在搭建服务平台、提升服务水平方面投入了大量的人力、物力、财力，也取得了显著的成效，一些软件、硬件方面的服务短板得以弥补，为开展服务奠定了坚实的基础。