中层管理-精细化管理时代细节决定成败 精品001.ppt

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1、1精细化管理时代：细节决定成败精细化管理时代：细节决定成败 主讲老师：主讲老师：2细节细节 决定成败决定成败31. 现象现象4非现代企业制度的企业非现代企业制度的企业国营化突出国营化突出缺乏危机感缺乏危机感管理断层管理断层亟待初始化亟待初始化学习型组织尚未形成学习型组织尚未形成5上海地铁一号线和二号线上海地铁一号线和二号线 三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶，再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺

2、了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。 出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每一出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了个地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了转弯，开着空调，增加了多少运营成本。转弯，开着空调，增加了多少运营成本。 一条装饰线的作用：一号线把靠近站台约一条装饰线的作用：一号线把靠近站台约5050厘米内铺上厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边；二号线全部用金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边；二号线全部用同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁同

3、一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。6周恩来周恩来“亲自照料每棵树亲自照料每棵树”19711971年年1010月月1010日埃塞俄比亚的塞拉西皇帝来访，日埃塞俄比亚的塞拉西皇帝来访，周总理在事先检查宴会厅时发现布置的埃国三色周总理在事先检查宴会厅时发现布置的埃国三色国旗挂倒了。国旗挂倒了。“对于周恩来来说，任何大事都是对于周恩来来说，任何大事都是从注意小事从注意小事入手入手这一格言，是有一定道理的。他虽然亲自这一格言，是有一定道理的。他虽然亲自照料每棵树，也能够看到森林。照料每棵树，也能够看到森林。”尼克松尼

4、克松72. 根源根源短路！短路！8 人们渴望一举成名、一夜暴富。人们渴望一举成名、一夜暴富。 各类讲究各类讲究“技巧技巧”、“秘诀秘诀”、“绝招绝招”、“迅速成功迅速成功”、“快速致富快速致富”之类的书籍触之类的书籍触目皆是。目皆是。 当一个国家或地区的当一个国家或地区的GDPGDP的增长率介于的增长率介于5-15%5-15%之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。北京师范大学管理学院李永瑞北京师范大学管理学院李永瑞社会浮躁因素社会浮躁因素9“2.18分理论分理论” 人的智商分为智力因素和非智力因素人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分，大部分，从对人的一生的

5、作用来分，智力因素占从对人的一生的作用来分，智力因素占40%的的权重；在智力因素的知识和技能对比中，我们权重；在智力因素的知识和技能对比中，我们认为知识占认为知识占40%的权重；知识又分书本知识和的权重；知识又分书本知识和社会知识，书本知识占社会知识，书本知识占40%的权重；书本知识的权重；书本知识能在实际生活中应用的又占能在实际生活中应用的又占40%的权重。的权重。 假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均均85分的在校学生获得的总智商分数是：分的在校学生获得的总智商分数是：140%40%40%40%852.18（分）（分） 10重概念、轻数据重概念

6、、轻数据文化特征因素文化特征因素 “ “大概其大概其”、“差不多差不多”、“可许可许”、“少许少许”的词汇在社会上泛滥。的词汇在社会上泛滥。清朝军官也将清朝军官也将“伤敌无算伤敌无算”、“杀敌无杀敌无数数”这样模糊的数字用在送给上级的战这样模糊的数字用在送给上级的战报中。报中。 113. 高度高度12 “工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异异”。 张瑞敏张瑞敏 我国企业的不良品率平均在我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为达国家可以接受的产品不合格率仅为3。 每生产每生产1美元的产品，我国耗费的能源是

7、美国的美元的产品，我国耗费的能源是美国的4.3倍，是日本的倍，是日本的11.5倍。倍。 中国每百万吨煤死亡率比俄罗斯国高中国每百万吨煤死亡率比俄罗斯国高1111倍，比印倍，比印度高度高1515倍，比美国高倍，比美国高182182倍。倍。从国民素质和民族中兴从国民素质和民族中兴的高度看待细节的高度看待细节13胡适的胡适的差不多先生差不多先生胡适专门写了一篇胡适专门写了一篇差不多先生差不多先生的文的文章来论述对事物那种不认真、不追根究章来论述对事物那种不认真、不追根究底、敷衍了事的态度。底、敷衍了事的态度。强化强化“细节细节”意识首先就是要克服意识首先就是要克服“差差不多不多”思想。思想。 14“

8、中国决不缺少雄韬伟中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不缺少的是对规章条款不折不扣的执行。折不扣的执行。” ” 汪中求汪中求15 战略就是在企业的各项运营活动之战略就是在企业的各项运营活动之间建立一种配称。间建立一种配称。 制定战略就是要把你想实现的东西制定战略就是要把你想实现的东西加以限制，如果想满足所有的需求，加以限制，如果想满足所有的需求，就等于没有战略。就等于没有战略。 战略就是在竞争中作出取舍，其实战略就是在竞争中作出取舍，其实质就是选择不做哪些事情。质就是选择不做

9、哪些事情。迈克尔迈克尔波特波特 战略从细节中来到细节中去战略从细节中来到细节中去164. 实质实质17细节是认真的态度细节是认真的态度 “小事成就大事，细节成就完美。小事成就大事，细节成就完美。” 戴伟戴伟帕卡德帕卡德 “成功是细节之子。成功是细节之子。” ” 哈维哈维费尔斯费尔斯通通 “在艺术的境界里，细节就是上帝。在艺术的境界里，细节就是上帝。” 米开朗基罗米开朗基罗奥地利维也纳奥地利维也纳 Adey开开4家老人超市（连锁）家老人超市（连锁） ：防滑、货架高防滑、货架高1.7M 、备放大镜、备放大镜、 职员职员50岁以上。岁以上。18“我们相信上帝。除此以外，所有其他事情我们相信上帝。除此

10、以外，所有其他事情都必须使用数据。都必须使用数据。”美国统计学家所信奉美国统计学家所信奉日本著名的发动机公司日本著名的发动机公司“小松株式会社小松株式会社”，在培训手册写着：质量管理的第一步，就是在培训手册写着：质量管理的第一步，就是根据根据“事实事实”下判断，并采取行动。下判断，并采取行动。“事实事实”就是长度、时间、瑕疵比率、销售就是长度、时间、瑕疵比率、销售额等数据资料。额等数据资料。细节是科学的精神细节是科学的精神195. 格式化格式化20 高管层：整理和明确高管层：整理和明确经理岗位工作要点经理岗位工作要点 管理层：制定和贯彻管理层：制定和贯彻系统而细化的规则系统而细化的规则 职员层

11、：设计和掌握职员层：设计和掌握基础管理工具基础管理工具管理者的管理管理者的管理211. 把想法用把想法用3分钟说清楚分钟说清楚2. 分条陈述分条陈述3. 采用采用3段论式段论式4. 多用数字多用数字5. 用专有名词用专有名词 6. 注意流行书籍注意流行书籍 和新闻热点和新闻热点说话的说话的6 6个要点个要点22工作时间研究成为泰勒理论要工作时间研究成为泰勒理论要l把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。l挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。l仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间，仔细观察熟

12、练工人的基本动作，以码表记录时间， 从中挑出最快、最好的工作方法。从中挑出最快、最好的工作方法。l描述和记录每个基本动作及合理的工作，并且加以整描述和记录每个基本动作及合理的工作，并且加以整 理分类。理分类。l研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间 上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的 延误、中断和小型的意外等等。延误、中断和小型的意外等等。l研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔 多少时间休息一次，每次休息多久。多少时间休息一次，

13、每次休息多久。重谈泰勒重谈泰勒236. 执行力执行力24 承诺制就是书面地答复我何时完成何承诺制就是书面地答复我何时完成何事，达到何标准；事，达到何标准； 进度表就是把一组事情用表格框定，进度表就是把一组事情用表格框定，包括：序号、项目、责任人、完成时间、包括：序号、项目、责任人、完成时间、验收标准、备注等验收标准、备注等6 6项；项； 口头复述就是接受口头指令的人要对口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头复述一遍，以减少误传、误听指令口头复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。造成的差错。承诺制、进度表、口头复述承诺制、进度表、口头复述25发现戴发现戴明明一、一、 一致目的一致目的二、二、

14、用新理念用新理念三、三、 停止依靠大量检验停止依靠大量检验四、四、 经常永续地改善系统经常永续地改善系统五、五、 废除以价格作为采购标准废除以价格作为采购标准六、六、 建立培训制度建立培训制度七、七、 以领导方式达成工作要求以领导方式达成工作要求八、八、 恐惧恐惧九、九、 远离数字配额远离数字配额十、十、 打破部门障碍打破部门障碍十一、十一、 避免对员工喊口号或说教避免对员工喊口号或说教十二、十二、 让员工都享有以工作为荣的权利让员工都享有以工作为荣的权利十三、十三、 实施有活力的培训与自我改进计实施有活力的培训与自我改进计划划十四、十四、 采取行动，完全转型采取行动，完全转型戴明十四要点戴明

15、十四要点26戴明戴明的的PDCAPDCA 戴明的质量管理思想戴明的质量管理思想 集中体现在集中体现在PDCA PDCA (plan(plan计划计划/ /dodo执行执行/ /checkcheck检查检查/ /actact处理处理) )的的循环上。循环上。27团队学会用数据交流团队学会用数据交流参加营销中心参加营销中心“关于经销商协议书修关于经销商协议书修订专题讨论会订专题讨论会”（部分内容）（部分内容） 刘（营销中心总经理）：刘（营销中心总经理）：协议书协议书已经修改了已经修改了7 7次，最后次，最后的定稿汪老师审定了，我、汪老师和梁律师分别在的定稿汪老师审定了，我、汪老师和梁律师分别在“起

16、草起草人人”、“批准执行人批准执行人”和和“法律顾问法律顾问”栏上签字了，本次会栏上签字了，本次会约需用时约需用时2020分钟，主要讨论分钟，主要讨论协议书协议书的附件。附件的修订的附件。附件的修订稿前天已发到了各位的邮件信箱，现在请各位提出修改意见。稿前天已发到了各位的邮件信箱，现在请各位提出修改意见。请看投影。包括附件请看投影。包括附件1919份。份。 黄（企划部经理）：黄（企划部经理）：去年的客户与公司对帐中，对我们有意去年的客户与公司对帐中，对我们有意见的，有见的，有7474人次是硬广告、宣传品、促销品和专卖店配置的人次是硬广告、宣传品、促销品和专卖店配置的费用常常理解不一致。所以，我们还是把费用常常理解不一致。所以，我们还是把一个一个广告管理广告管理拆分拆分成成广告运作管理办法广告运作管理办法、形象店支持及配置品管理形象店支持及配置品管理办法办法、宣传品管理办法宣传品管理办法和和促销运作管理办法促销运作管理办法4 4个个附件，这样一来客户更清晰了。附件，这样一来客户更清晰了。28 文（营销中心副总经理）：文（营销中心副总经理）：广告投放计划广告投放计划需要把我们的需要把我们的