中层管理-精细化时代的管理：细节决定成败教材 精品.ppt

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1、1精细化管理时代：细节决定成败精细化管理时代：细节决定成败 主办单位：二十一培训网主办单位：二十一培训网主讲老师：汪中求先生主讲老师：汪中求先生2细节细节 决定成败决定成败汪中求汪中求3主讲人主讲人 简介简介清华同方股份有限公司（清华同方股份有限公司（600100） 商务部经理商务部经理泰豪科技股份有限公司（泰豪科技股份有限公司（600590） 市场总监市场总监广州日报广州日报HR精英俱乐部精英俱乐部 特聘营销培训师特聘营销培训师中国电信广东公司中国电信广东公司 特聘营销培训师特聘营销培训师二十一培训网二十一培训网 首席管理顾问首席管理顾问奇正机构奇正机构 首席营销顾问首席营销顾问北京大学民营

2、企业研究所北京大学民营企业研究所 特聘研究员特聘研究员4研究课题：研究课题：细节管理细节管理 工业品营销工业品营销 民营企业组织民营企业组织部分培训课程：部分培训课程：建设最具竞争力的企业从小事做起建设最具竞争力的企业从小事做起 太原钢铁集团太原钢铁集团/ /武商集团武商集团精细化管理时代精细化管理时代 中国工商银行总行中国工商银行总行/ /红豆集团红豆集团/ /信谊药业信谊药业做事抓细节做人抓小节做事抓细节做人抓小节 白求恩国际和平医院白求恩国际和平医院/ /苏宁电器苏宁电器细节决定成败细节决定成败 中石油国际部中石油国际部/ /北京大学深圳研究生院北京大学深圳研究生院大学生的自我营销大学生

3、的自我营销 北京大学北京大学/ /武汉大学武汉大学/ /东北大学东北大学弘扬求真务实精神从细节做起弘扬求真务实精神从细节做起 沈阳市政府沈阳市政府/ /成都市委组织部成都市委组织部营销管理营销管理 北京大学北京大学/ /清华大学清华大学EMBAEMBA班课程班课程详情上详情上BAIDUBAIDU或或GOOGLEGOOGLE网站搜索引擎查阅网站搜索引擎查阅“汪中求汪中求”57+2 84 6+5 84 6+1120-10 7+7 9+3 52 8-493 2+2 84 6+6 9+2 122 15-5 43 20+2 20-1065 15-3 168 155 55 10+2 75 92 10-5

4、51 10+10 82 42 8 +3 10-2 4-2 15-3 93 166 8867+2 84 6+5 84 6+1120-10 7+7 9+3 52 8-493 2+2 84 6+6 9+2 122 15-5 43 20+2 20-1065 15-3 168 155 55 10+2 75 92 10-5 51 10+10 82 42 8 +3 10-2 4-2 15-3 93 166 88运算规则：运算规则：+代表乘，代表乘， 代表减，代表减，代表加，代表加， -代表除代表除一分钟完成下列一分钟完成下列40题：题：71. 现象现象8非现代企业制度的企业非现代企业制度的企业国营化突出国营

5、化突出缺乏危机感缺乏危机感管理断层管理断层亟待初始化亟待初始化学习型组织尚未形成学习型组织尚未形成9上海地铁一号线和二号线上海地铁一号线和二号线 三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶，再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。 出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每一出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在

6、每一个地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了个地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了转弯，开着空调，增加了多少运营成本。转弯，开着空调，增加了多少运营成本。 一条装饰线的作用：一号线把靠近站台约一条装饰线的作用：一号线把靠近站台约5050厘米内铺上厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边；二号线全部用金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边；二号线全部用同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。10周恩来周恩来“亲自照料每棵树亲自照料每棵树”19711

7、971年年1010月月1010日埃塞俄比亚的塞拉西皇帝来访，日埃塞俄比亚的塞拉西皇帝来访，周总理在事先检查宴会厅时发现布置的埃国三色周总理在事先检查宴会厅时发现布置的埃国三色国旗挂倒了。国旗挂倒了。“对于周恩来来说，任何大事都是对于周恩来来说，任何大事都是从注意小事从注意小事入手入手这一格言，是有一定道理的。他虽然亲自这一格言，是有一定道理的。他虽然亲自照料每棵树，也能够看到森林。照料每棵树，也能够看到森林。”尼克松尼克松112. 根源根源短路！短路！12 人们渴望一举成名、一夜暴富。人们渴望一举成名、一夜暴富。 各类讲究各类讲究“技巧技巧”、“秘诀秘诀”、“绝招绝招”、“迅速成功迅速成功”、

8、“快速致富快速致富”之类的书籍触之类的书籍触目皆是。目皆是。 当一个国家或地区的当一个国家或地区的GDPGDP的增长率介于的增长率介于5-15%5-15%之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。北京师范大学管理学院李永瑞北京师范大学管理学院李永瑞社会浮躁因素社会浮躁因素13“2.18分理论分理论” 人的智商分为智力因素和非智力因素人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分，大部分，从对人的一生的作用来分，智力因素占从对人的一生的作用来分，智力因素占40%的的权重；在智力因素的知识和技能对比中，我们权重；在智力因素的知识和技能对比中，我们认为知识占认为知识占40%的

9、权重；知识又分书本知识和的权重；知识又分书本知识和社会知识，书本知识占社会知识，书本知识占40%的权重；书本知识的权重；书本知识能在实际生活中应用的又占能在实际生活中应用的又占40%的权重。的权重。 假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均均85分的在校学生获得的总智商分数是：分的在校学生获得的总智商分数是：140%40%40%40%852.18（分）（分） 14重概念、轻数据重概念、轻数据文化特征因素文化特征因素 “ “大概其大概其”、“差不多差不多”、“可许可许”、“少许少许”的词汇在社会上泛滥。的词汇在社会上泛滥。清朝军官也将清朝军官也将“伤敌无

10、算伤敌无算”、“杀敌无杀敌无数数”这样模糊的数字用在送给上级的战这样模糊的数字用在送给上级的战报中。报中。 153. 高度高度16 “工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异异”。 张瑞敏张瑞敏 我国企业的不良品率平均在我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为达国家可以接受的产品不合格率仅为3。 每生产每生产1美元的产品，我国耗费的能源是美国的美元的产品，我国耗费的能源是美国的4.3倍，是日本的倍，是日本的11.5倍。倍。 中国每百万吨煤死亡率比俄罗斯国高中国每百万吨煤死亡率比俄罗斯国高1111倍，比印倍，

11、比印度高度高1515倍，比美国高倍，比美国高182182倍。倍。从国民素质和民族中兴从国民素质和民族中兴的高度看待细节的高度看待细节17胡适的胡适的差不多先生差不多先生胡适专门写了一篇胡适专门写了一篇差不多先生差不多先生的文的文章来论述对事物那种不认真、不追根究章来论述对事物那种不认真、不追根究底、敷衍了事的态度。底、敷衍了事的态度。强化强化“细节细节”意识首先就是要克服意识首先就是要克服“差差不多不多”思想。思想。 18“中国决不缺少雄韬伟中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条

12、款不缺少的是对规章条款不折不扣的执行。折不扣的执行。” ” 汪中求汪中求19 战略就是在企业的各项运营活动之战略就是在企业的各项运营活动之间建立一种配称。间建立一种配称。 制定战略就是要把你想实现的东西制定战略就是要把你想实现的东西加以限制，如果想满足所有的需求，加以限制，如果想满足所有的需求，就等于没有战略。就等于没有战略。 战略就是在竞争中作出取舍，其实战略就是在竞争中作出取舍，其实质就是选择不做哪些事情。质就是选择不做哪些事情。迈克尔迈克尔波特波特 战略从细节中来到细节中去战略从细节中来到细节中去204. 实质实质21细节是认真的态度细节是认真的态度 “小事成就大事，细节成就完美。小事成

13、就大事，细节成就完美。” 戴伟戴伟帕卡德帕卡德 “成功是细节之子。成功是细节之子。” ” 哈维哈维费尔斯费尔斯通通 “在艺术的境界里，细节就是上帝。在艺术的境界里，细节就是上帝。” 米开朗基罗米开朗基罗奥地利维也纳奥地利维也纳 Adey开开4家老人超市（连锁）家老人超市（连锁） ：防滑、货架高防滑、货架高1.7M 、备放大镜、备放大镜、 职员职员50岁以上。岁以上。22“我们相信上帝。除此以外，所有其他事情我们相信上帝。除此以外，所有其他事情都必须使用数据。都必须使用数据。”美国统计学家所信奉美国统计学家所信奉日本著名的发动机公司日本著名的发动机公司“小松株式会社小松株式会社”，在培训手册写着

14、：质量管理的第一步，就是在培训手册写着：质量管理的第一步，就是根据根据“事实事实”下判断，并采取行动。下判断，并采取行动。“事实事实”就是长度、时间、瑕疵比率、销售就是长度、时间、瑕疵比率、销售额等数据资料。额等数据资料。细节是科学的精神细节是科学的精神235. 格式化格式化24 高管层：整理和明确高管层：整理和明确经理岗位工作要点经理岗位工作要点 管理层：制定和贯彻管理层：制定和贯彻系统而细化的规则系统而细化的规则 职员层：设计和掌握职员层：设计和掌握基础管理工具基础管理工具管理者的管理管理者的管理251. 把想法用把想法用3分钟说清楚分钟说清楚2. 分条陈述分条陈述3. 采用采用3段论式段

15、论式4. 多用数字多用数字5. 用专有名词用专有名词 6. 注意流行书籍注意流行书籍 和新闻热点和新闻热点说话的说话的6 6个要点个要点26工作时间研究成为泰勒理论要工作时间研究成为泰勒理论要l把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。l挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。l仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间，仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间， 从中挑出最快、最好的工作方法。从中挑出最快、最好的工作方法。l描述和记录每个基本动作及合理的工作，并且加以整描述和记录每个基本动作及合理

16、的工作，并且加以整 理分类。理分类。l研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间 上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的 延误、中断和小型的意外等等。延误、中断和小型的意外等等。l研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔 多少时间休息一次，每次休息多久。多少时间休息一次，每次休息多久。重谈泰勒重谈泰勒276. 执行力执行力28 承诺制就是书面地答复我何时完成何承诺制就是书面地答复我何时完成何事，达到何标准；事，达到何标准； 进度表就是把一组事情用表格框定，进度表就是把一组事情用表格框定，包括：序号、项目、责任人、完成时间、包括：序号、项目、责任人、完成时间、验收标准、备注等验收标准、备注等6 6项；项； 口头复述就是接受口头指令的人要对口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头复述一遍，以减少误传、误听指令口头复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。造成的差错。承诺制、进度表、口头复述承诺制、进度表、口头复述29发现戴发现戴明明一、一、