中层管理-管理人领导下属技巧训练宋联可 精品.ppt

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1、管理人领导下属技巧训练（沙盘）管理人领导下属技巧训练（沙盘）宋联可宋联可 博士博士时间：时间：20122012年年7 7月月2121日日学员单位：江苏名和集团有限公司学员单位：江苏名和集团有限公司培训公司：培训旗舰店网站（培训公司：培训旗舰店网站（）四大四大COCO领导白金技巧领导白金技巧领导白金技巧一：领导白金技巧一：认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。领导白金技巧二：领导白金技巧二：认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。领导白金技巧三：领导白金技巧三：处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。处理矛盾。对不合作下属，

2、化解负面阻力。领导白金技巧四：领导白金技巧四：善于说服。对合作的下属，争取正面助力。善于说服。对合作的下属，争取正面助力。领导白金技巧一：认识自己领导白金技巧一：认识自己1 1、认识自己的障碍、认识自己的障碍 2 2、认识自己的工具、认识自己的工具COCO管理技巧：最难认清的人是自己，但管理技巧：最难认清的人是自己，但想做好管理，最需要认清的人是自己。想做好管理，最需要认清的人是自己。领导白金技巧一：认识自己领导白金技巧一：认识自己1 1、认识自己的障碍、认识自己的障碍 焦点效应（焦点效应（spotlight effectspotlight effect）焦点效应（焦点效应（spotlight

3、 effectspotlight effect）：把自己看作是一）：把自己看作是一切的中心，高估别人对我们的注意度。切的中心，高估别人对我们的注意度。我们同样会高估自己的社交失误和公众心理疏忽我们同样会高估自己的社交失误和公众心理疏忽的明显度。的明显度。领导白金技巧一：认识自己领导白金技巧一：认识自己1 1、认识自己的障碍、认识自己的障碍 自我参照效应（自我参照效应（self-reference effectself-reference effect）自我参照效应（自我参照效应（self-reference effectself-reference effect）：当信）：当信息与我们的自我概

4、念有关时，我们会对它进行快息与我们的自我概念有关时，我们会对它进行快速地加工和很好地回忆。速地加工和很好地回忆。 当我们评价某人的表现时，不可能不把他和自己当我们评价某人的表现时，不可能不把他和自己做比较（做比较（Gilbert and others, 1995Gilbert and others, 1995）。）。领导白金技巧一：认识自己领导白金技巧一：认识自己1 1、认识自己的障碍、认识自己的障碍 自我服务偏见（自我服务偏见（self sieving biasself sieving bias）自我服务偏见（自我服务偏见（self sieving biasself sieving bias

5、）：当我们在加）：当我们在加工和自我有关的信息时，会出现一种潜在的偏见工和自我有关的信息时，会出现一种潜在的偏见。我们一边轻易地为自己的失败开脱，一边欣然。我们一边轻易地为自己的失败开脱，一边欣然接受成功的荣耀，在很多情况下，我们把自己看接受成功的荣耀，在很多情况下，我们把自己看得比别人好。得比别人好。成功归结为自己，失败归咎于外部因素（成功归结为自己，失败归咎于外部因素（Campbell and Sedikides, 1999Campbell and Sedikides, 1999）。）。 领导白金技巧一：认识自己领导白金技巧一：认识自己对于人来讲再也没有比人更有趣的话题对于人来讲再也没有比

6、人更有趣的话题了。而且，对于多数人来说，最有趣的了。而且，对于多数人来说，最有趣的人正是他们自己。人正是他们自己。罗伊罗伊鲍迈斯特鲍迈斯特，社会心理学中的自我社会心理学中的自我，19991999领导白金技巧一：认识自己领导白金技巧一：认识自己2 2、认识自己的工具、认识自己的工具五行性格分析五行性格分析版权说明：此五行性格分析工具为宋联版权说明：此五行性格分析工具为宋联可博士首创，基于多年研究成果，引用可博士首创，基于多年研究成果，引用时请注明来源。时请注明来源。测试：我是什么性格的人？测试：我是什么性格的人？每道题都有每道题都有5 5组描述性的词汇，您需要从每组中组描述性的词汇，您需要从每组

7、中选出两个最接近您的答案。如果您发现难以决选出两个最接近您的答案。如果您发现难以决定选择时，只需凭直觉回答即可。定选择时，只需凭直觉回答即可。 回答完毕后，请统计各选项的数量。回答完毕后，请统计各选项的数量。注：此问卷为浓缩简版问卷。注：此问卷为浓缩简版问卷。测试：我是什么性格的人？测试：我是什么性格的人？NO.1MNO.2M正义正义注重礼节注重礼节仁慈仁慈 智慧智慧 负责负责 ABCDE忠诚忠诚恭维他人恭维他人 稳重稳重 坦率坦率 喜思考喜思考 ABCDENO.3MNO.4M勇敢勇敢精力充沛精力充沛 善解人意善解人意 三思而后行三思而后行信宗教信宗教 ABCDE乐于助人乐于助人易激动易激动

8、很实际很实际 观察详细观察详细 坚守承诺坚守承诺 ABCDENO.5MNO.6M实力实力 追求欢乐追求欢乐 帮助别人帮助别人 善理权谋善理权谋 缓慢缓慢 ABCDE荣誉感荣誉感不喜独处不喜独处 有计划有计划 好学好学 单纯单纯 ABCDE测试：我是什么性格的人？测试：我是什么性格的人？回答完毕后，请统计各选项的数量到下表：回答完毕后，请统计各选项的数量到下表：选择项目选择项目ABCDE数量数量五行性格五行性格火火金金水水木木土土关注外部关注外部关注内部关注内部感性感性理性理性四大四大COCO领导白金技巧领导白金技巧领导白金技巧一：领导白金技巧一：认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。认识自己。

9、知道自己是谁，用对管理风格。领导白金技巧二：领导白金技巧二：认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。领导白金技巧三：领导白金技巧三：处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。领导白金技巧四：领导白金技巧四：善于说服。对合作的下属，争取正面助力。善于说服。对合作的下属，争取正面助力。领导白金技巧二：认识下属领导白金技巧二：认识下属1 1、如何解释他人、如何解释他人归因因果关系归因因果关系基本归因错误基本归因错误 2 2、从语言识人、从语言识人 3 3、从表情识人、从表情识人 4 4、从行为识人、从行为识人COCO管理技巧：可以

10、通过语言、表情、行为了管理技巧：可以通过语言、表情、行为了解下属，但关键是如何解释这些表现。解下属，但关键是如何解释这些表现。领导白金技巧二：认识下属领导白金技巧二：认识下属1 1、如何解释他人、如何解释他人 归因因果关系：归因于个人还是情境归因因果关系：归因于个人还是情境 海德（海德（Heider,1958Heider,1958）认为人们通常试图将个体）认为人们通常试图将个体的行为或者归结为内部原因，或者归结为外部原的行为或者归结为内部原因，或者归结为外部原因。因。我们常常通过别人的行为来判断他们的目的和意我们常常通过别人的行为来判断他们的目的和意图（图（Jones and Davis, 1

11、965Jones and Davis, 1965）。）。领导白金技巧二：认识下属领导白金技巧二：认识下属1 1、如何解释他人、如何解释他人 基本归因错误基本归因错误基本归因错误（基本归因错误（fundamental at tribution enorfundamental at tribution enor）：）： 个体在归因时低估情境因素的作用。个体在归因时低估情境因素的作用。解释他人行为时，我们会低估环境造成的影响，解释他人行为时，我们会低估环境造成的影响，而高估个人的特质和态度造成的影响。而高估个人的特质和态度造成的影响。解释他人行为时，会犯基本归因错误；解释自己解释他人行为时，会犯基本

12、归因错误；解释自己的行为时，通常用情景因素来解释。的行为时，通常用情景因素来解释。领导白金技巧二：认识下属领导白金技巧二：认识下属2 2、从语言识人、从语言识人E E：口头禅：口头禅 “说真的，老实说，的确，不骗你说真的，老实说，的确，不骗你”“应该、必须、必定会应该、必须、必定会”“听说、据说、听人说听说、据说、听人说”“可能是吧、或许是吧、大概是吧可能是吧、或许是吧、大概是吧”“但是，不过但是，不过”“啊、呀、这个、这个、嗯啊、呀、这个、这个、嗯”领导白金技巧二：认识下属领导白金技巧二：认识下属3 3、从表情识人、从表情识人 微表情是人在试图隐藏或者控制某种情绪时微表情是人在试图隐藏或者控

13、制某种情绪时不自觉地表现出来、且持续时间很短的一种不自觉地表现出来、且持续时间很短的一种面部表情。微表情通常会在人们经历得失、面部表情。微表情通常会在人们经历得失、情势危急的时候出现。情势危急的时候出现。领导白金技巧二：认识下属领导白金技巧二：认识下属4 4、从行为识人、从行为识人我们常说假话，我们常伪装表情，但我们会我们常说假话，我们常伪装表情，但我们会不自觉地用行为告诉你真实的想法。因为，不自觉地用行为告诉你真实的想法。因为，人人常常认为这并不重要或这很容易掩饰。人人常常认为这并不重要或这很容易掩饰。四大四大COCO领导白金技巧领导白金技巧领导白金技巧一：领导白金技巧一：认识自己。知道自己

14、是谁，用对管理风格。认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。领导白金技巧二：领导白金技巧二：认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。领导白金技巧三：领导白金技巧三：处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。领导白金技巧四：领导白金技巧四：善于说服。对合作的下属，争取正面助力。善于说服。对合作的下属，争取正面助力。领导白金技巧三：处理矛盾领导白金技巧三：处理矛盾1 1、是什么引起冲突？、是什么引起冲突？2 2、和解冲突四步曲、和解冲突四步曲 3 3、解决冲突的方法、解决冲突的方法 COCO管理技巧：矛盾是普遍存在的，如何管理技巧

15、：矛盾是普遍存在的，如何解决才是问题的关键。解决才是问题的关键。COCO管理技巧：化解阻力是高手，变阻力管理技巧：化解阻力是高手，变阻力为助力是高高手！为助力是高高手！ 领导白金技巧三：处理矛盾领导白金技巧三：处理矛盾1 1、是什么引起冲突？、是什么引起冲突？社会困境社会困境 囚徒困境囚徒困境 公共悲剧公共悲剧竞争竞争知觉到不公正知觉到不公正误解误解社会困境社会困境囚徒困境囚徒困境公共悲剧公共悲剧公共地：任何被共享但有限的资源。公共地：任何被共享但有限的资源。资源未获得明确的分配时，人们会不自觉地消费更多。资源未获得明确的分配时，人们会不自觉地消费更多。竞争竞争为稀缺资源进行竞争，敌意产生。为

16、稀缺资源进行竞争，敌意产生。利益相抵触时，冲突便产生。利益相抵触时，冲突便产生。知觉到不公正知觉到不公正公正的感觉是付出与获得之间要成比例。公正的感觉是付出与获得之间要成比例。误解误解对对方动机和目标的误解。对对方动机和目标的误解。领导白金技巧三：处理矛盾领导白金技巧三：处理矛盾2 2、和解冲突四步曲、和解冲突四步曲 接触（接触（contactcontact）合作（合作（cooperationcooperation）沟通（沟通（communicationcommunication）调和（调和（conciliationconciliation）领导白金技巧三：处理矛盾领导白金技巧三：处理矛盾3 3、解决冲突的方法、解决冲突的方法 案例：名和去年提出案例：名和去年提出“把服务做到极致把服务做到极致”的的服务理念，开通了服务理念，开通了2424小时服务热线电话，提小时服务热线电话，提供一些免费服务养护措施。竞争同行也效仿供一些免费服务养护措施。竞争同行也效仿名和提出了类似的口号及宣传标语，连一些名和提出了类似的口号及宣传标语，连一些小措施也效仿，如贴在车辆上的标识位置都小措施也效仿，如贴在车