中层管理-移动班组建设 精品.ppt

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1、青春青春谱写谱写辉煌辉煌 激情激情成就成就梦想梦想班组建设的主要工作亮点班组建设的主要工作亮点班组建设的主要工作举措班组建设的主要工作举措班组建设的思路班组建设的思路234班组建设的简介班组建设的简介1班组建设的实际成效班组建设的实际成效5班组建设简介班组建设简介 文昌营业厅成立于文昌营业厅成立于1999年年12月月,其位其位于南岗区中心地带。日叫号量于南岗区中心地带。日叫号量700个以上，个以上，日平均业务量日平均业务量1200-1300笔。班组共有笔。班组共有35名员工，男女比例名员工，男女比例1：3，其中包括，其中包括3名名党员，党员，32名团员，班组平均年龄名团员，班组平均年龄27岁，

2、岁，97%人员为人员为“80后后”。 班组自班组自2003年年1月启动班组建设以来，月启动班组建设以来，厅经理负责班组建设的全面工作，值班厅经理负责班组建设的全面工作，值班经理负责宣传和具体执行工作，所有员经理负责宣传和具体执行工作，所有员工贯彻执行班组建设的所有相关工作。工贯彻执行班组建设的所有相关工作。班组建设响应集团公司号召，紧跟黑龙班组建设响应集团公司号召，紧跟黑龙江省公司、哈尔滨公司的班组建设要求，江省公司、哈尔滨公司的班组建设要求，以优质服务、创新管理为特色，打造班以优质服务、创新管理为特色，打造班组文化的示范厅台。组文化的示范厅台。 力争打造力争打造有战斗力有战斗力服务领先服务领

3、先有影响力有影响力不断完善型不断完善型有执行力有执行力创新型创新型班组建设的思路班组建设的思路5S服务服务理念理念厅厅 内内 环环 境境营营 销销 技技 巧巧团团 队队 建建 设设QC管理管理科学科学管理管理服务服务提升提升员工员工舞台舞台 通过两种不同形式的管理方法，不但能够切实优化现场管理水平，提高工作质量，改善短板通过两种不同形式的管理方法，不但能够切实优化现场管理水平，提高工作质量，改善短板, 提高我们的工作效率和改善工作环境，同时也可以很好的引导全员参与管理，提高一线人员主人提高我们的工作效率和改善工作环境，同时也可以很好的引导全员参与管理，提高一线人员主人翁意识，降低人力和物料成本

4、。翁意识，降低人力和物料成本。班组建设的主要工作举措班组建设的主要工作举措. .成功的宣贯会是员工动力的源泉成功的宣贯会是员工动力的源泉. .明确标准提高认知度和执行力明确标准提高认知度和执行力. .全员参与提高员工积极性全员参与提高员工积极性. .持续深入跟进是形成素养的关键持续深入跟进是形成素养的关键.5.5S S看板是监督与激励的工具看板是监督与激励的工具班组建设的主要工作亮点班组建设的主要工作亮点5S班组建设的主要工作亮点班组建设的主要工作亮点5S精心细致精心细致的的5S定位定位营业环境营业环境整洁优美整洁优美对于细节的对于细节的用心修饰用心修饰通过通过5 5S S运动各个营运动各个营

5、业厅的整体环境都业厅的整体环境都有显注提升有显注提升班组建设的主要工作亮点班组建设的主要工作亮点5S自制海报自制海报主动推广主动推广看板式管理有效提升看板式管理有效提升员工营销意识员工营销意识班组建设的主要工作亮点班组建设的主要工作亮点5S日常测试礼仪培训集中学习全情投入全情投入乐在其乐在其中中团队建设亮点团队建设亮点 在众人的注目下,我们举行着户外早会,“倡导诚信消费、感受真情服务”是我们户外早会的口号，我们将移动公司最重要的服务窗口形象以我们最独特的方式展现于广大群众团队建设亮点团队建设亮点 在这个大家族的屋檐下，所有的成员都为了一个目标而努力奋斗着，共同的艰辛、快乐，欢笑，所有的点点滴滴

6、，在我们每个人心里都是一份最珍贵的回忆提出方案设定目标总 结标准化效果确认对策实施制定对策选择课题A AC CD DP P12日11日10日9日8日7日6日5日4日3日2日1日时间活动计划阶段活动计划活动计划 PDCAPDCA循环循环计划进度实际进度班组建设的主要工作亮点班组建设的主要工作亮点QC在营业厅全体员工中开展宣贯，此次宣贯会不仅有各岗位营业员，在营业厅全体员工中开展宣贯，此次宣贯会不仅有各岗位营业员，同时还有保安、保洁，让同时还有保安、保洁，让QC活动真正做到全员参与。活动真正做到全员参与。班组建设的主要工作亮点班组建设的主要工作亮点QC确定确定QC成员成员拟定拟定QC课题课题群策群

7、力群策群力行动开始行动开始1234咨询岗咨询岗3名，综合岗名，综合岗4名，营销名，营销岗岗1名，手机营销岗名，手机营销岗1名名从实际出发，提前调查从实际出发，提前调查,以最需以最需要提升的项目为课题要提升的项目为课题,共同参与是重点共同参与是重点改变从此开始改变从此开始班组建设的主要工作亮点班组建设的主要工作亮点QC1、许多员工觉得、许多员工觉得化妆耽误时间。化妆耽误时间。2、不会化妆。、不会化妆。 3、不不习习惯惯化化妆妆。 淡妆上岗率淡妆上岗率100%班组建设的主要工作亮点班组建设的主要工作亮点QC50%100%提升率提升率提升前提升前提升后提升后+50% 措措 施施:针对不习惯化妆的员工

8、针对不习惯化妆的员工:我们通过赞美加鼓励式提高大家自信心，使员工从不习惯变为喜欢，提升自信心。 针对不会化妆的员工针对不会化妆的员工:我们进行了分班培训员工化妆技巧。针对因耽误时而不化妆针对因耽误时而不化妆的员工的员工:我们制定分班次反复练习化技巧，提高化妆速度的培训。班组建设的主要工作亮点班组建设的主要工作亮点QC培训腮红的打法培训腮红的打法培训唇彩的化法培训唇彩的化法培训头发的梳法培训头发的梳法班组建设的实施成效班组建设的实施成效QC 前前QC 前前QC 后后QC 后后班组建设的实施成效班组建设的实施成效午休后的补妆午休后的补妆美丽的心情美丽的心情整齐、靓丽的我们整齐、靓丽的我们英姿飒爽英

9、姿飒爽班组建设的实施成效班组建设的实施成效班组建设的实施成效班组建设的实施成效经过经过11年多的团队文化积累和沉淀，在年多的团队文化积累和沉淀，在“正德厚生，臻于至善正德厚生，臻于至善”的企业核的企业核心价值观的指引下，文昌营业厅经过不断努力，服务水平与服务质量都有了心价值观的指引下，文昌营业厅经过不断努力，服务水平与服务质量都有了长足的进步。长足的进步。 2003年初，年初，“步步为赢步步为赢”班组正式组建，象征着对远大的目标班组正式组建，象征着对远大的目标锲而不舍的追求精神的确立。迄今为止，班组共获得包括锲而不舍的追求精神的确立。迄今为止，班组共获得包括2003年到年到2009年年文昌营业厅七年连续荣获哈尔滨分公司先进班组称号；文昌营业厅七年连续荣获哈尔滨分公司先进班组称号；2005年至年至2009年连年连续五年被评为年度先进班组标兵；续五年被评为年度先进班组标兵；2006年市妇联被评为巾帼文明岗；年市妇联被评为巾帼文明岗；2007年年4月获得黑龙江省劳动模范集体称号；月获得黑龙江省劳动模范集体称号；2007年获得全省窗口单位创星级服年获得全省窗口单位创星级服务竞赛一星级营业厅。务竞赛一星级营业厅。 希望通过本次交流活动，相互之间取长补短，共同分享厅组建设优秀的经验。班组建设的实施成效班组建设的实施成效Thank You!