中层管理-班组经典课程讲解 精品.ppt

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1、班组经典课程讲解班组经典课程讲解序序 班组是企业组织生产经营活动的基本单位,是企业最基层的生产管理组织,企业的所有生产活动都在班组中进行,所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败,只有班组充满了勃勃生机,企业才会有旺盛的活力,才能在激烈的市场经济竞争中长久地立于不败之地.班组就像人体上的一个个细胞,只有人体的所有细胞全部健康,人的身体才有可能健康,才能充满了旺盛的活力和生命力。企业纵向管理层执行层管理层经营层企业纵向管理层企业纵向管理层执行层管理层经营层 班组班组:就像人体上的一个个细胞就像人体上的一个个细胞,只有人体的所有细胞只有人体的所有细胞全部健康全部健康,人的身体才有可能健康人的身体

2、才有可能健康,才能充满了旺盛的活才能充满了旺盛的活力和生命力力和生命力!班组长的使命 提高产品质量提高产品质量 提高生产效率提高生产效率 降低成本降低成本 防止工伤和重大事故的发生防止工伤和重大事故的发生班组长的重要作用1.班组长影响着决策的实施班组长影响着决策的实施2.班组长既是承上启下的桥班组长既是承上启下的桥 梁，又是员梁，又是员工联系领导的纽带工联系领导的纽带3.班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长是生产的直接组织和参加者，所以 班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手面手班组长的素质要求 一:专业能力 在所管辖的团队内,对自己的业务娴熟,

3、能够指导下属并向上司提供建议帮助正确判断,这是开展工作必须具备的能力,并随着工作经验逐渐丰富,由于我国教育制度上的缺陷,有管理技能,又有专业知识的人不多,许多人要在实践中摸索成长,如果固守自己的思想,不愿意深入学习专业知识,很难想象能管理好技术上的问题.班组长的素质要求 二:目标管理能力 在处理业务时,设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工们的参与意识，具备使P-D-C-A这一循环不断地周而复始的能力。班组长的素质要求 三：问题解决能力 具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。善于用“为什么？为什么？为什么”的三问思维，从360度全方

4、位思考对策，并提出对策直至解决工作上的问题。班组长的素质要求 四：组织能力 为了达成部门的目标，利用班组每一个人员的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门 运作达到1+1大于2的效应。班组长的素质要求 五：交流、交际能力 为了能够进行直接地意见沟通、交流必要的信息，在应该具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力，交流能力随着工作经验和悟性会逐渐提高。 良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。班组长的素质要求 六：倾听的能力 很多管理者都有这样的体会：一位因感到证据待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情

5、就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此事。 在倾听的同时还有其他两大好处：一是让别人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情，每个人都希望受到重视，并且都有表达自己意见的愿望，所以，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人班组长的素质要求 七：幽默的能力 管理者在进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效地完成工作，轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。 在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以使气氛顿时变得轻松起来，可以利用幽默来批评下属，这样不会使下属感到难堪。班组长的素质要求 八:激励的能力 要让员工充分的发挥自己

6、的才能努力去做,就要把员工”要我去做”变成”我要去做”,实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励,如果我们用激励的方式而非命令式安排员工工作,而能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感.班组长的素质要求 九:指导员工的能力 在经过深思熟虑后,为了顺利地展开日常业务而传授必要的知识及方法,指出员工在意识上和行动上的不足之处,使大家理解业务的定位、重要性；提高他们的工作劲头。班组长的素质要求 十：培养能力 部下的培养是管理人员的重要的任务，培养能力是熟悉每一个部下的欲求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能够长期地有计划地得到提高。班组长的素质要求 十一：控制情绪的能力 一

7、个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力，当一个领导者情绪很糟的时候，很少有 下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的，从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工，而你的职务越高，影响力越大。班组长的素质要求 十二：自我约束能力 不沉湎于惰性及日常业务之中，描绘“理想的自画像”，经常以此自律自己的行动，为此必须非常了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活动，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。班组长的素质要求 十三：概念化能力 把握事情的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。越高层次

8、的管理人员，对于概念化能力的要求就越高，概念化能力取决于工作环境和个人悟性，带有潜能性质。班组长的素质要求 总总 结结 书本上的管理方法再高明，书本上的管理方法再高明，其他公司的管理手法再先进，却其他公司的管理手法再先进，却不一定适用自己，所以班组长在不一定适用自己，所以班组长在实际的工作中，要努力亲身实践实际的工作中，要努力亲身实践该与员工靠多近该与员工靠多近? 有的管理者与员工亲密无间，共盛一锅中的饭，同喝一瓶里的酒，称兄道弟，这样好不好？不好，因为距离太近了，常常令员工产生一些错觉，觉得自家兄弟，规章制度不会执行得那么严，往往会去挑战它，同样另外的员工因为觉得你和其他员工的关系亲密，你所

9、做的一切安排和评价都是偏心和不公正的，慢慢也失去对你的信任。该与员工靠多近该与员工靠多近? 如果管理者与员工的距离很远，平时也不沟通，那么员工对管理者会很敬畏，工作虽然能够执行下去，但是要让员工积极主动地在工作中发挥自己的创意，几乎没有可能，整个组织也死气沉沉，没有生机。 所以，管理人员与员工的关系就好象两个刺猬的关系，靠得太近会彼此伤害，靠得太远又感到寒冷，应该建立明确的工作关系，把握适当的分寸。 班组长的职责劳务管理生产管理辅助上级人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训、安全操作、卫生、福利、保健、团队建设现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养及时向上级反映工作中的情

10、况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手班组长的管理水平现状 生产技术型生产技术型 盲目执行型盲目执行型 大撒把型大撒把型 劳动模范型劳动模范型 哥们义气型哥们义气型班组长的职责班组长的职责1.1.贯彻执行本部门内部各项管理方针政策贯彻执行本部门内部各项管理方针政策2.2.维护本部门形象，维护公司形象维护本部门形象，维护公司形象3.3.组织并落实部门内部各项培训工作，及时做好新员工的岗位培训工作组织并落实部门内部各项培训工作，及时做好新员工的岗位培训工作4.4.切实有效落实各项班列会制度切实有效落实各项班列会制度5.5.做好劳务管理（人事调配、排班、考勤、勤务、情绪管理、技术培训、团队建设）

11、做好劳务管理（人事调配、排班、考勤、勤务、情绪管理、技术培训、团队建设）6.6.做好生产管理（现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养）做好生产管理（现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养）7.7.架设承上启下的桥梁，做好员工联系领导的纽带架设承上启下的桥梁，做好员工联系领导的纽带8.8.加强与员工沟通的加强与员工沟通的“四解四解”和和“两容两容”，提倡，提倡“四解四解”：了解、理解、谅解、和解，倡导：了解、理解、谅解、和解，倡导“两容两容”：容：容人、容事人、容事9.9.直接对上级领导负责，积极维护员工切身利益直接对上级领导负责，积极维护员工切身利益10.10. 落实安全措

12、施，督促员工严格按照操作规程办事，消除安全隐患落实安全措施，督促员工严格按照操作规程办事，消除安全隐患11.11. 合理组织人力、物力、充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行合理组织人力、物力、充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行12.12. 团结本班组人员，推动团结本班组人员，推动“”的效应的效应13.13. 对本班组产品质量负责，对整体质量负责对本班组产品质量负责，对整体质量负责14.14. 按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划15.15. 各生产线班组长均为部门内部应急小组成员各生产线班组长均为部门内部应急

13、小组成员16.16. 突发事件部门主管下达召回决定时，突发事件部门主管下达召回决定时，3030分钟内到达现场协助处理分钟内到达现场协助处理17.17. 不断学习，积极参与各类培训，提高自身各项技能不断学习，积极参与各类培训，提高自身各项技能如何做计划？如何做计划？做计划的原则：做计划的原则：本着增收节支的原则，按质按量地完成任务做计划的基本程序：做计划的基本程序：先谋后断，反对无谋而断，先断后谋做计划的过程做计划的过程调查研究、发现问题确立目标计划拟订、制订计划实施毛边毛边喷粉喷粉研磨研磨喷漆喷漆包装包装岗位间的接口处理岗位间的接口处理 一个班组是一条工作链或一条服务链,如果职责不清,出现互相

14、推诿现象,就会给工作带来掉棒的危险,所以在交接处常常是你中有我我中有你,这种现象称之为交棒和接棒。在交棒和接棒的过程中往往容易出现问题，因此提倡一个原则：管理零空白，所谓管理零空白是指必须做到不能有人没事赶，也不能有事没人干，接棒的人要带跑一段，交棒的人跟跑一段，在这一过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效率何为市场链何为市场链? ? 下一环节有权向上一个环节提出必须提供满意服务的要求,这就把市场的压力和来自客户的的压力层层加压到每个环节中,每个工作环节即使没有直面市场的客户,也感到了来自市场的压力,因为员工的下一环节就是员工的用户。这就构成了一条环环相扣的完整的市场链。

15、现场品质控制水平现场品质控制水平趋势趋势级级 别别判判 断断 基基 准准1级水准级水准3级水准级水准2级水准级水准4级水准级水准不制造和不生产不良不制造和不生产不良不流出不良不流出不良检验出不良检验出不良 ( 作业员检验作业员检验 )没有检查没有检查,无法控制不良无法控制不良 为了减少变异为了减少变异, ,管理部门必须建立标准管理部门必须建立标准, ,促使员工遵守纪律促使员工遵守纪律, ,遵守标遵守标准以及不良品不会流到下工序准以及不良品不会流到下工序目标管理的三种水平目标管理的三种水平层次层次级别级别状态状态典型意识典型意识员工主观能动性员工主观能动性初级目初级目标管理标管理上级指示我怎么上

16、级指示我怎么做做,我就怎么做我就怎么做不违反指令就不违反指令就可以了可以了为了完成任务而为了完成任务而工作工作中级目中级目标管理标管理完成任务就万事完成任务就万事大吉大吉实现自我价值实现自我价值,把工把工作当成自己的事业作当成自己的事业来做来做卓越目卓越目标管理标管理做到最好做到最好,追求追求更好更好高度发挥高度发挥偶尔偶尔无无本工序本工序下工序下工序下工序下工序质量目标质量目标质量目标质量目标碰碰 伤伤积积 粉粉正面划伤正面划伤喷粉不良喷粉不良补土不良补土不良漏补土漏补土研磨不良研磨不良漏研磨漏研磨规章制度规章制度作业标准作业标准作业规范作业规范规规章章制制度度严格执行规章制度目前的规章制度：进厂须知进厂须知 安全规章制度安全规章制度 班列会制度班列会制度 胸卡制度胸卡制度就餐须知就餐须知 操作规范操作规范 行政规章制度行政规章制度 薪资制度薪资制度福利制度福利制度 考核制度考核制度 培训制度培训制度 请假制度请假制度 执行规章制度时应遵循的原则执行规章制度时应遵循的原则先严先严违反规章制度的=惩罚后宽后宽遵守规章制度的=奖励执行规章制度时应遵循的原则执行规章制度时应遵循的原则对事不