需求潜力大+政策利好中国虚拟养老院行业发展前景向好但目前市场三大瓶颈亟需治疗.docx

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1、需求潜力大+政策利好中国虚拟养老院行业发展前景向好但目前市场三大瓶颈亟需“治疗”“虚拟养老院”又被称为“没有围墙的养老院”，是一个“居家养老+助老服务”平台，当老人需要服务时，拨打电话或通过手机APP联系到“虚拟养老院”服务平台。2023年中国虚拟养老院行业分析报告行业格局现状与发展潜力评估显示，虚拟养老院服务中心以为老人提供日常生活照料服务为主,分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求助等六大类53项涵盖日常生活照料的服务项目。集合了养老服务企业、社区养老机构、社区物业、家政服务机构和医疗机构，将社区养老、居家养老和机构养老服务进行整合。“虚拟养老院”提供的服务包括陪同就

2、医、医疗护理、配餐送餐、代购代买、生活照料等，可全方位解决老人多样化、多层次的养老需求,同时还支持老人在线就医、预约就医、医疗咨询、以及通过电话语音、手机APP等方式及时将天气状况、疾病预防、用药提醒等信息发送给老人，对老人进行主动关怀。近年来，中国人口老龄化形势越来越严峻。有相关数据显示，截至2023年,全国60周岁及以上老年人口26402万人,较上年增加1014万人，同比增长3o99%,占总人口的18。7%,较上年提升Oo6个百分点；其中，65周岁及以上老年人口19064万人，较上年增加1461万人，同比增长8。3%,占总人口的13。5%,较上年提升0。9个百分点。2015-2023年全国

3、G5周岁壮老年人口数量及占比一人口财里万人占总人口比重在此背景下，养老一直是社会民众热议的话题。但目前传统的养老机构市场存在获客难、一床难求、人才短缺、入住率低等问题；老年人日常生活的主要难题分别是养老金少，经济负担重、无人陪伴，日常照料难、身体不好，活动不便、智能服务功能使用有困难等。而“虚拟养老院”不仅解决了老龄化社会老人养老和独生子女时间、经济能力有限之间的矛盾，同时有效整合了社区内的各种资源，节省了大笔资金，对现有国情下解决中国养老问题将发挥重要作用。另外受传统观念影响，老年人人”愿意“老守田园”，不愿离开自己的家庭，还是倾向于自行照料或由子女和家人照料为主的居家养老方式。根据相关调查

4、显示，有37。2%的受访市民选择“居家养老，由社区提供养老服务”。而虚拟养老院是上门服务，这种方式就满足了绝大多数老人的恋家情结，减轻了机构养老服务的压力，是符合中国人口国情的明智之举。由此可见，中国虚拟养老院市场有着较大的需求潜力。青年人养老观念620*居家养老由社区提供养老*务居家养老，自行料理由子女照附抱团展老旅居等老祇情况而定与此同时,政府也在积极推动虚拟养老院的发展,例如2023年3月，国家发改委等23部门联合发布关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见，再次指出“推动居家、社区和机构养老融合发展”，提出了多种养老服务新形式。如养老机构运营社区养老服务设施，上门为居家老年人

5、提供服务;物业服务企业参与到养老事业中来,开展老年供餐、定期巡访等服务，探索“物业服务+养老服务模式；打造“三社联动”机制，联合社区、养老服务类社会组织与社会工作者的力量，大力支持志愿养老服务和互助养老服务。为虚拟养老院发展提供了重大发展契机，同时虚拟养老院代表的居家社区养老模式将成为养老服务业发展的重要方向。近年来部分虚拟养老院相关政策时间相关部门政策文件主要内容2014年农工党关于出台相关政策支持“虚拟养老院”发展的建议建议，对于“虚拟养老院”发展要出台相关优惠政策，多渠道筹措资金，完善相关配套制度，提高虚拟养老院对加盟企业的监管水平。2016年国务院办公厅国务院办公厅关于全面放开养老服务

6、市场提升养老服务质量的若干意见明确提出，要“进一步降低准入门槛，营造公平竞争环境，积极引导社会资本进入养老服务业，推动公办养老机构改革，充分激发各类市场主体活力”。2017年3月国务院“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划为积极开展应对人口老龄化行动，推动老龄事业全面协调可持续发展，健全养老体系。2023年3月国家发改委等23部门关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见提出“支持发展社区居家虚拟养老院”，为虚拟养老院发展提供了重大发展契机。在上述发展环境下，虚拟养老院这种创新的养老服务模式在全国多地兴起，如西安莲湖区、苏州沧浪区、兰州城关区、沈阳、张家港等。近年来随着互联网技术

7、的不断渗透到智慧养老市场里面，中国虚拟养老院行业也得到了良好发展。以江苏省苏州市居家乐虚拟养老院为例，于2007年在苏州市姑苏区开展全国第一家，到2023年，居家乐虚拟养老院已拓展到了国内8个城市15个县区71个乡镇街道，员工人数从最初的16人发展到今天的2700余人，惠及老人从最初的258位到今天已为超13万的老人提供了各类养老服务超1300万人次。同时，还与北京、柳州、南涪、南通等8个城市地区开展了虚拟养老院模式合作推广，让这8个城市地区的33。4万的华夏老人享受到了741。5万人次的亲情服务。到目前居家乐虚拟养老已成为业界知名品牌的行业范本。而经过一些区域在，虚拟养老院，模式上的不断实践

8、，优势逐渐凸显:/统化平台包括开发和完善日间照汹业务系统，助卷.助娱.助学、助洁、助游等服务过程全记录街遒透明化窗管.会员制管理JB家养老会员体校与绿色通通.会员活动免费+非会员活动收费,基徒服务免奏+增值眼为收注,常规有情服务而且无怯眼旁.社会化运作在不增加或降低政府运作成本基础上，依托信息化系统,整合各类空源,开展日间照科服务，并将市场化服务与公益性服务绪合，传统服务与健康康爰结台，探索自我造血、医界金台的日间照料服务模式.常态化服努做到四结合项目专项活动后事养鱼服务+社会珥织活动+街道社区活动,按素统计划有序开展各类公益活动.例如江苏省苏州市居家乐虚拟养老院依托于自我研发的信息化系统平台

9、，完成服务派单、质量管控、统计分析、呼叫、授权管理等工作，并组建职业化养老服务队伍，为老人提供上门服务。据了解，目前居家乐下属已建有85个居家养老服务站点,215家社区日间照料中心，10家公益基地、1个社区小嵌老年公寓、1座职业培训学校和2家医疗护理站，2700位员工制全职养老服务团队，已为超13万老人提供了生活照料、失能护理、助餐配餐、医疗康复、健康管理、应急求助、理发修脚、精神慰藉等养老服务超1000万人次计1600万小时。而虽然虚拟养老院得到了良好的发展，但目前虚拟养老院市场仍存在面临市场不活、人才紧缺、信息“孤岛”等三大瓶颈。四是用务质量评估4完善,政府监督智作为虚拟养老院先行者的苏州

10、市沧浪区所提供的53项股务内容中，虽然已经包括了精神慰藉类服务，但在实践中该类服务项目所占比例也很小。服务类型较少在另一方面也反映出平台专业化人才的奇缺。相对其他行业而言，乔老服务行业普遍存在专业人才暖芝，人员稿定性不足、流动性大等方面的问题.虚拟养老院相关服务的使用依靠先进的信息技术手段和高科技产品，老年人陨着年龄的增长，耳操作能力、认知水平会逐渐下降.老年群体在使用养老设备时会遇到操作困难、思想抵触、消费意愿不高等诸多问题，产生消极的购买态度.目前,我国虚拟养老院的建设主要是由政府投资建设.政府购买服务。由干养老蜃务的投入与回报不匹配，供应商获取的利润较低，虚拟养老院还要依靠政府在多方面进

11、行补贴扶持。供应商过分依赖政府资金补助导致他们之间缺乏有效竞争，提高服务质量的动力不足，市场机制作用难以充分发挥。与此同时，苏州虚拟养老院十五年来的发展过程中也显示出了其运营中存在的一些问题和困境，譬如：、当前盈利能力不强2、抗风险能力相对较弱一、老龄群体自身的消费意愿和消费能力不高。普遍消费意愿比较低,再加上家庭养老的传统观念尚未改变,对于市场购买的养老服务接受度没有到达理想水平。同时由于退休金低,对于一般市场价格的养老服务则购买力较低。二、苏州居家乐投入于员工制管理、培训高质量员工的成本较高U缺工是常态,面对供不应求的市场,虚拟养老院在人员招聘和行业建设方面仍然存在很大困难和压力。一、服务

12、对象大多为高龄老人,居家养老服中存在不确定因素,很有可能在服务中发生况,对护理员个人和品牌形象都带来不良影然通过保险的购买、员工能力的培训和管里改善可以减少这种老龄群体自身特点带来!但这对照护员的素养和虚拟养老院的内部1出了较高要求,需要较高的培训成本和管理二、在政府项目的招标中,政府出于财政资的需要通常把招投标期限设定为12年,这对业的投入抉择带来了较大挑战。三、因虚拟养老院的轻资产运营特征,导致冠疫情等灾难突发状况的承受应对能力极R居家乐在2023年新冠疫情防控期间停业5个业务零收入的情况下,为了留住精心培养的保障他们的生活,仍然承担亏损坚持为员工缴社保,资金周转困难将面临极大挑战此外杭州

13、巾帼西丽集团相关负责人也表示，公司一年的居家养老服务量为两万多单，其中95%是政府购买的居家养老服务，群众自发消费只有5%。受制于经济条件、消费观念、服务水平等，群众购买养老服务的意愿较低，导致社区建立起来的居家日托设施使用效率不高。而为推动虚拟养老院可持续健康发展，针对虚拟养老院发展存在的问题，有业内专业人士提出了以下建议：为推动JSA养老院可持续健康发展建议第一,丰富服务内容,提供老年友好型”产品服务随着新时代的发展，我国养老服务的重点开始从“物质养老”向“精神养老”倾斜。在我国虚拟养老院的建设巾，服务平台也应丰富养老服务类型的供给，重视精神慰藉类服务的提供。养老智能产品开发和平台建设应当

14、首先从顾客的角度出发，深入市场调研了解老年用户对养老产品的使用偏好，简化产品使用流程，设计老年用户最易上手、最能接受的操作方式，开发“老年友好型”产品，为老年用户提供量身打造的服务。第二，加强养老服务队伍建设，扩大专业人才供给丰富多样的服务类型要有专业、充足的人才队伍支持。虚拟养老院的建设需要大力培育专业化的社会工作者，让他们提供心理慰藉等深层次关怀服务，提高养老服务质量，使老年群体健康、快乐地安度晚年。在人才供给方面，政府可以制定实施剩余劳动力激励计划和老年人资源动员计戈Ij,将劳动力边缘群体和老年人群体弓I人虚拟养老院人才的建设中来。第三，建立公平竞争机制，激发市场与社会活力政府应鼓励多元

15、化的市场组织和社会组织加入虚拟养老院建设序列，在达到一定数量规模后，通过各种奖励政策弓I导各市场组织和社会组织参与竞标，营造公平和具有竞争性的市场氛围，让老年人根据自己的需求选择适合自己的养老服务。第四,完善养老服务质量评估体系,加强政府监督管理职能养老服务质量评估体系及其评估机制的建立和不断完善,是推动虚拟养老院持续发展的重要保证。养老服务质量的评估不仅能保证老年人获得优质的服务，同时也有助于相关政府部门对购买的养老服务进行有效监管。在多元化合作治理的政策网络中，政府需要扮演好“元治理”的角色，积极发挥自己的监督管理职能，将市场组织、社会组织、公民等纳入到评估体系中，探索建立科学完善的质量评估机制。第五,加强老年群体信息技术教育扶持力度政府还需要加强老年群体信息技术教育扶持力度，在社区和老年大学开展相关课程，帮助老年人消除数字鸿沟。