中层管理-班组建设先进经验汇总 精品.ppt

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1、南阳分公司南阳分公司 工会工会200920091212p 目标：目标：l实现“文化到员工、管理到班组”l打造高绩效、和谐的管理团队p贯穿全年的主题贯穿全年的主题l高效和谐p一一个模式、两个重点、三个阶段、五大个模式、两个重点、三个阶段、五大活动活动高绩效班组管理模型高绩效班组管理模型n 制度管理制度管理l 便捷、高效是便捷、高效是班组自检工具班组自检工具l 班组文化管理班组文化管理系统是管理平系统是管理平台台l 融合生产经营融合生产经营是班组管理手是班组管理手段段n 高绩效班高绩效班组管理模组管理模式构建式构建一个模型一个模型 两个重点两个重点 三个阶段三个阶段 五大活动五大活动l总结经验l整

2、合汇编l自我归类l优化完善l 发散思维l 自查自检l 查漏补缺l 改进短板组建高绩效班组组建高绩效班组四个一兴趣小组四个一兴趣小组班组文化管理平台班组文化管理平台班组温馨小家班组温馨小家班组文化管理提升班组文化管理提升班组文化专刊班组文化专刊LOGOLOGO发布与宣贯发布与宣贯聚焦聚焦一一个目标个目标契合契合二二大重点大重点围绕围绕三三大支柱大支柱建设建设类制度类制度实现郑州移动基础管理水平的全面提升实现郑州移动基础管理水平的全面提升做好做好项提升项提升开展开展项活动项活动加强加强五五大保障大保障创建高效团队，推动效率提升创建高效团队，推动效率提升建设班组管理制度、提升班组长队伍、打造班组高效

3、文化建设班组管理制度、提升班组长队伍、打造班组高效文化例会管理制度、现场管理制度、质量管理制度例会管理制度、现场管理制度、质量管理制度最佳实践制度、创新管理制度、激励管理制度最佳实践制度、创新管理制度、激励管理制度班组长主题培训、班组长管理沙龙班组长主题培训、班组长管理沙龙班组长人才储备、班组长职业通道班组长人才储备、班组长职业通道组建高效班组、建设兴趣小组、推动文化上墙组建高效班组、建设兴趣小组、推动文化上墙搭建活力论坛、开展员工关怀搭建活力论坛、开展员工关怀组织保障、制度保障、财务保障、宣传保障、组织保障、制度保障、财务保障、宣传保障、IT IT保障保障按照原总工作会要求：按照原总工作会要

4、求：以增强一线员工工作激情和士气为目的，积极开展形式多样、内涵丰富的建设活动，为基层班组营造和谐愉快的工作环境、学习环境和文化环境，有效激发基层班组成员的积极性、主动性和创造性，努力把基层班组打造成为素质优秀、作风顽强、忠于职守的坚强战斗积极，更好的促进企业发展。p快乐工作规范。快乐工作规范。营销口以“快乐传递”为主线把服务过程打造成亲切、和谐、快乐的“旅程” 。截至目前，已经完成标杆营业厅、综合营业厅、动感地带营业厅和外呼特色班组四种类型厅快乐工作指南。 （快乐工作法项目日志） （快乐工作法项目积分手册）（快乐工作指导手册）话音业务话音业务深度、连续覆盖深度、连续覆盖做好热点地区和室内的覆盖

5、做好热点地区和室内的覆盖数据业务数据业务以客户感知为中心以客户感知为中心郑州分公司网络班组郑州分公司网络班组TDTD大会战大会战1 1、网络部门攻坚克难，倾力G3，两网并维，提前完成了TD二期、GSM13B等各项建设任务。2、网络口一线班组积极开展专项整治工作，尤其集中维护中心基站维护班组通过夜以继日的连续作战，先后制订了TD基站专业维护作业计划、郑州TD基站案例库等各项TD服务规范，为公司下一步全业务发展做出积极的贡献。金水分公司 “本土化”的实施方案金水分公司分公司根据营业厅班组类型、特点、经营服务等情况将现有的28家营业厅划分为6个“营业片区”, 班组管理工作从无形支撑，向充分体现价值的

6、整体联动发展，让管理的过程和管理的结果都能体现价值的提升。金水分公司开拓思路开拓思路, ,大胆创新大胆创新-营业厅片区管理模式营业厅片区管理模式资源共享资源共享支撑有力支撑有力集思广益集思广益同一片区的营业厅的资源可以实现共享，例如：手机终端、礼品、宣传品等，避免了以往单厅物料单一的情况。由主管来兼任片区的负责人，提高了营业厅疑难问题的解决率，更好的实现对前台的支撑。片区内的厅与厅之间的沟通更加顺畅，并且片区内会定期进行周例会，对于出现的问题，大家一起想办法，增加厅主任的团队意识和归属感的同时，提高了厅主任的参与性和积极性。二七分公司 “本土化”的实施方案二七分公司开展主题月活动，运用丰富多彩

7、的活动，发挥每一位员工的创造力，构建高效、和谐的班组，为企业健康发展提供保障。二七分公司8 8月月前进月前进月9 9月月快马加鞭月快马加鞭月7 7月月主题月主题月1010月月花好月圆月花好月圆月-深挖问题-制定规章制度-细化修整方案-重树营业厅面貌-根据综合成绩嘉奖 -设置“心愿树”-员工签订月进步协议-月底完成者可兑换“心愿”-装扮温馨岗-制定“微笑天使”徽章-口号、班风、班训-月例会、班组文化墙-2009我最牛评选活动n 新密分公司新密分公司开创了员工自主文化先河开创了员工自主文化先河 “天天精彩天天精彩”班组文化墙班组文化墙n巩义分公司巩义分公司员工自主研发员工自主研发“员工小助理员工小

8、助理”等成等成果，班组效率持续提升果，班组效率持续提升 提出班组文化建设提出班组文化建设“八个一八个一”，丰，丰富新形势下的文化内涵富新形势下的文化内涵n荥阳分公司荥阳分公司班组文化服务桌牌班组文化服务桌牌以以“贴吧贴吧”为载体，与客户进行有效互为载体，与客户进行有效互动动n中牟分公司中牟分公司提出现场提出现场“手语管理手语管理”以以“”为核心开展班组主题建设为核心开展班组主题建设活动活动：五声服务：“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍：指时间、空间、沟通零距离的客户服务工会主席工会主席20个部门经理个部门经理19个分会主席个分会主席176个班个班(组组)长长101个工会小组长个工会小组长

9、全体员工及全体员工及2273名工会会员名工会会员分公司党委书记分公司党委书记 成立了以党委书记为组成立了以党委书记为组长、总经理及副总经理、经长、总经理及副总经理、经理助理为副组长、各部门经理助理为副组长、各部门经理、分会主席为成员的领导理、分会主席为成员的领导小组；领导小组下设办公室，小组；领导小组下设办公室，加强了基层创建加强了基层创建“六型六型”班班组建设工作组织网络，增补组建设工作组织网络，增补工会小组长工会小组长2525个。明确个。明确“六六型型”班组建设内容、三年长班组建设内容、三年长远规划、考核评比办法、经远规划、考核评比办法、经验推广、奖励标准、建设流验推广、奖励标准、建设流程

10、及达标标准。形成党委领程及达标标准。形成党委领导、行政实施、工会推进、导、行政实施、工会推进、员工参与的格局。员工参与的格局。一、成立有效组织，形成网络一、成立有效组织，形成网络坚持七个着力点：坚持七个着力点： 一要坚持把思想解放作为建设的先导；一要坚持把思想解放作为建设的先导； 二要坚持把促进发展作为建设的主题；二要坚持把促进发展作为建设的主题； 三要把服务员工作为建设的主旨；三要把服务员工作为建设的主旨； 四要把发展和谐劳动关系作为建设的主线；四要把发展和谐劳动关系作为建设的主线； 五要坚持把强化维权基本职责作为建设的重点；五要坚持把强化维权基本职责作为建设的重点； 六要把坚持增强基层工作

11、活力作为建设的基础；六要把坚持增强基层工作活力作为建设的基础； 七要把理论、体制和工作创新作为建设的动力。七要把理论、体制和工作创新作为建设的动力。二、确定工作内容，形成共识二、确定工作内容，形成共识、提升素质、提升素质 ，为企业的发展打下良好基础，为企业的发展打下良好基础 一是开展做单位欢迎的员工、做高效工作的员工、做有责任心的员工等方面培训效果明显。分公司工会与人力部结合，利用网上学院平台，开展专项学习竞赛活动，员工踊跃参与，不仅学习积极，而且还主动提交学习心得和体会，掀起了人人学习、天天学习的热潮。第二季度，分公司员工学习网上学院的比率达到87%，平均学习时长达到18.16小时，居全省第

12、一名，是全省第二名学习时长的2.34倍。在此项竞赛活动中，18个班组得到了奖励。三、扎实稳妥推进，初见成效三、扎实稳妥推进，初见成效三、扎实稳妥推进，初见成效三、扎实稳妥推进，初见成效、提升素质、提升素质 ，为企业的发展打下良好基础，为企业的发展打下良好基础 二是开展了系列“亮剑”培训活动，加大对“兵头将尾”的培训，提高了班（组）长的综合能力。突破了以往传统的“教科书式”的面授培训方式，将建设”学习型”班组融入日常的培训工作中，开展了系列的“亮剑”培训活动，多名营业部经理、班组长通过培训，“激情工作、注重细节；真诚合作、成就团队；阳光心态、忠诚敬业；立场坚定、勇于承担；虚怀若谷、归零成事；宽阔

13、胸怀、自信坚强 ”六个方面的能力得到不同程度的提高。、提升素质、提升素质 ，为企业的发展打下良好基础，为企业的发展打下良好基础三、扎实稳妥推进，初见成效三、扎实稳妥推进，初见成效 通过开展创新型班组建设，创新的领域不断扩大。西工分公司推行的班组“快乐基金”当众“喂熊”活动, 形成从单一依靠主管监督，到员工快乐地互相监督的制度氛围，在制度层面上形成了员工互相检查的氛围，引导员工养成良好的工作习惯和日常行为习惯。 三、扎实稳妥推进，初见成效三、扎实稳妥推进，初见成效2 2、创新活跃，增强了专业技术能力、创新活跃，增强了专业技术能力快乐基金喂“熊” 3 3、培育团队营造和谐企业、培育团队营造和谐企业

14、 三、扎实稳妥推进，初见成效三、扎实稳妥推进，初见成效 形式多样的开展了有益于让员工“挥洒个性、协同合作和提高凝聚力”的各类培育活动，把四个挑战目标与各岗位结合，调动和引领全体员工岗位争先创优的积极性。分公司策划举办了一系列“放松心情，迎接挑战”趣味活动，通过组织能激发员工潜能和展示个性的才艺大赛和能提高团队协同配合的班组拔河、两人三足、双人跳绳，以及为班组造像、编队歌等喜闻乐见的活动，发挥团队力量，提高了团队凝聚力； 能够运用科学能够运用科学的质量管理工的质量管理工具，不断提升具，不断提升班组工作质量，班组工作质量，工作业绩领先工作业绩领先班组各项制度管班组各项制度管理方面精细化，理方面精细

15、化，能够实现通过数能够实现通过数据量化的做好班据量化的做好班组管理，在班组组管理，在班组工作管理和员工工作管理和员工管理方面能够创管理方面能够创造特色的风格与造特色的风格与亮点。亮点。能够定期自主能够定期自主的组织开展提的组织开展提升技能个性化升技能个性化活动，促使班活动，促使班组所有成员业组所有成员业务技能领先、务技能领先、服务技能领先、服务技能领先、专业技能领先专业技能领先善于学习，能善于学习，能够通过自我学够通过自我学习、相互学习、习、相互学习、读书活动等多读书活动等多种学习方式组种学习方式组织班组开展学织班组开展学习活动，班组习活动，班组学习氛围浓厚学习氛围浓厚业务创新、服业务创新、服

16、务创新、专业务创新、专业创新、管理创创新、管理创新，在班组各新，在班组各个领域中，能个领域中，能够通过不断创够通过不断创新，改善工作新，改善工作中的短板。中的短板。班组工作氛围积班组工作氛围积极向上，团结和极向上，团结和谐，能够积极参谐，能够积极参加公司组织的各加公司组织的各类活动并能取得类活动并能取得显著的成果，班显著的成果，班组自主组织活动组自主组织活动频次高，质量高，频次高，质量高，员工对工作氛围员工对工作氛围满意度高，员工满意度高，员工工作热情度高。工作热情度高。18开展原则是开展原则是“一型班组、一条主线，结合业务、支撑一线，全年活动、分享亮一型班组、一条主线，结合业务、支撑一线，全年活动、分享亮点点” ” 。（一）分公司领导高度重视，加强领导，精心组织。（一）分公司领导高度重视，加强领导，精心组织。 班组建设内容及主要举措班组建设内容及主要举措2 2、4 4月召集服务、业务、支撑各专业人员开展调研讨论（月召集服务、业务、支撑各专业人员开展调研讨论（六型班组定义内容六型班组定义内容）。）。 （二）充分利用宣传载体，营造班组建设氛围。（二）充分利用宣传载体，营造班组建设氛围。