金店珠宝销售反思.docx

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1、金店珠宝销售反思L热情的接待顾客。当顾客走向你的柜台，员工要微笑的目光看着顾客， 尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客开始注意去看某件饰品时，员 工应靠近顾客,走到顾客的前侧方，这样既减轮了面对面时可能造成的压力，也 方便顾客交谈；因为侧脸讲话要比面对面时顷抬头给你讲话省力的多，也尊重倾 客。员工还可以劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息, 消除顾客怕试带不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。2、充分展示珠宝饰品。多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，员工对珠宝首饰 的展示十分重要。许多员工当倾客提出拿某件首饰时,使机械地打开柜台,拿出 后使递交顿客。拿出钻

2、石首饰时应描述钻石的切工，要用手不停地摆动手饰，把 该描述的话基木说完在递给顿客，这样顿客很可能会模仿你的动作去观察钻石， 并且会问什么是此利时切工，员工便可进行解答。这样的一问一答，是员工 展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的 感觉。在顾翻B选款式出现挑花眼的情况时,员工应及时推荐两件款式反差较大， 且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易 锁定和缩小顾客选择的风格和范围。3、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。销售珠宝的顾客流量一般较少, 珠宝员工经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给员工一个好的环境和气氛， 如放些轻音乐及一

3、些专业杂志。当顾客进人或准备进入店内时立即礼貌地站起， 并用微笑的眼光迎接顾客，可给予一定的问候，如您好！欢迎光临。如 果是综合商场，员工应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可 能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出 某件商品试戴等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解的珠 宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当顾客戴上新买的一枚钻戒去上 班，总是希望引起同事们的注意。别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关 钻石知识滔浴不绝地讲一逼,充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为 你做广告。时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑 时。