酒店保安部岗位职责汇编一.docx

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1、酒店保安部岗位职责汇编一、保安部经理岗位职责：1、坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工 作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦 耐劳、勇于献身。带领和督导下属做好安全保卫工作，确保 酒店人、财、物的绝对安全。4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部 的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、 规定，报请总经理批准后实施。5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制 度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极 性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活

2、动。6、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材 设备，确保设备处于良好状态。7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向总经理 提出建议，汇报查处结果。8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力 做好工作，保障员工和宾客的生命安全，对酒店经济部位和 要害部位的安全要加强管理。9、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密 切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。10、受理酒店有关本部门的客人投诉。11、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的积累和 科学管理工作。12、协助总经理组建酒店安全委员会、消防委员会、交 通安全委员会等组织，担任或选派各委员会主任并主持日常 工作。13、

3、协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、 防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保 安工作。二、保安部主管岗位职责：1、协助部门经理做好日常事务工作，做好部门经理的 助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向部门经理 负责；2、努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办事 积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为宾客服务、确 保宾客安全的思想，作风正派，不谋私利，有勇于献身的精 神；3、督导各保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作;4、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题,并负责分管本部员工的培训

4、和考核；5、针对下属员工的思想状况和执勤情况，编制培训计 划，辅导新招进的见习保安员，经常对下属员工进行职业道 德、竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质；6、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防防范 布置及检查工作。三、保安员岗位职责：1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责， 秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于 挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；2、具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净 整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务 宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店 服务风格；3、努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧

5、， 当值时要保持旺盛的精力；4、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务 与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保 酒店安全；5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理 宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材 和岗位上的各种设施；6、在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可 疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好 大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、 打斗及偷窃客人财物等情况的发生；8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全 检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或 提出；9、

6、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建 筑物周围之门户、服务区、工程交货区；10、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度, 执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事, 确保安全。四、酒店内部治安管理制度：1、保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及 工程设备设施的分布状况，制定酒店内部安全制度，统筹考 虑，正确划定巡逻路线；2、负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材;3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、茶区、咖 啡厅、楼层等，对下班后穿工作服扔在公共场所逗留以及衣 履不整的人员，制止其进入营业场所或劝其离开；4、负责维护酒店内的秩序

7、，制止酒店员工违章违纪， 如在酒店内嬉戏打闹、损坏花草树木等行为；5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查； 对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。五、酒店消防管理制度：1、总台由当班服务员24小时值班，如有情况，应立即 通知保安部、工程部值班员，迅速赶到现场。2、如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电门关闭， 切断电源，防止爆炸。情况严重紧急，应边抢救灭火、边报 办公室和打消防火警电话。报警时要准确清楚地说明酒店地 点报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放 下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救 火。3、各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现

8、场 参加扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。有领 导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场员工商量决定， 做出果断的措施，立即进行灭火和营救工作。4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开 现场，临阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分，并追 究其责任。5、学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一 次消防设备、消防栓和灭火器，保证设备完整、灵活好用。六、酒店防火管理制度：1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁 止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆竹等。2、客房内不准使用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大 功率的电器设备。确因工作需要应经消保安部同意后方可使 用，并做好登记。

9、不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在 房间内生火烧东西。3、配电房内不准堆放物品。不准在布草间、楼层小仓 库内吸烟，消防分机旁边不准摆放任何杂物。4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和使 用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，大量清 洗机器时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时, 必须打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的 纸张、油布要装在有盖的铁桶里并及时清理。5、各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志 和安全指示灯要保证完好。七、保安员培训管理制度:1、保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部 门管理服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。

10、日常培训按层次管理原则，即部门经理负责对主管的培训， 主管负责对保安员进行周期性培训；2、保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩 方面的评估，作为员工下一季度工资标准的依据；3、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识 的考核，成绩存档，作为晋升、降职或奖罚的依据之一；4、如员工严重违纪但又未达到开除的程度，部门可酌 情对其重复培训。八、保安员日常管理制度：1、保安部依据酒店的员工手册对保安员进行管理， 同时根据“严格培训，严格管理”的要求，在实施具体管理 时更应强调保安工作的重要性；2、保安员应“律人先律己”，如保安员违反酒店纪律， 一律从严处理；3、对保安员的日常管理和培训工作由

11、保安部经理或主 管负责，每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会, 每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行思想品德 和业务知识培训；4、保安部例会每周一次，传达上级指示，研究解决值班过程中存在的问题，总结上周工作布置下周任务。九、保安部上班管理制度：1、严格遵守本酒店的各项规章制度；2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准 便装、制服混装上岗；3、应按时上下班，严禁迟到或早退；4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务；5、不准离岗、脱岗、互相串岗；6、不准利用工作之便无故刁难顾客和游客；7、不准利用工作之便动用公司财物；8、禁止会客接友、打电话、看书看报等；9、严禁吸烟、喝酒

12、、睡觉等。十、保安部工作管理制度：1、仪容仪表：(I)保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、 佩戴员工号牌，直至下班为止；(2)保安人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄， 迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平;(3)保安人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警 告，限期改正。2、执勤部分：(1)遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或 值班领导报告，不准离开现场，如擅自离岗者，按失职论处；(2)值班时不准打与业务无关的电话；不准会客；不 得将非酒店人员在酒店留宿。(3)值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、 整齐。十一、安全工作总结制度：1、保安部工作总结直接汇报部门经理

13、；2、工作总结中应包括酒店安全概述、消防安全情况、 本月案件统计、内务管理自述四个方面；3、酒店安全概述应将酒店内各种场所所发生的事件及 处理决定加以详细说明；4、消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐 患及是否发生火情火灾事故；5、本月事件案件统计，从每月保安值班记录中统计；6、内部管理自述报告，反映一月内的人事变动、员工 培训及员工重大违纪事件。十二、当班前列队训练制度：1、检查保安员衣着、装束；2、每日分二班，由主管召集，当值全体工作人员参加；3、班前点名，并由主管交代当班之工作及注意事项；4、必要时将进行站姿、走姿等军姿训练。十三、日常工作记录管理制度:1、当值主管依次在记录本上

14、填写日常工作情况；2、保安值班记录本内所记叙之事件必须有时间、地点、 人物、处理结果、遗留问题；3、填写完后交保安经理审阅。十四、员工违例处理制度：1、员工违例行为以酒店颁布的有关规章制度为依据， 各级保安员必须掌握各项规章制度的内容和适用范围。2、酒店员工的违例行为由三方人员负责检查：(1)当值保安员；(2)当值主管；(3)专案组人员。3、违例行为的直接纠正和指挥以当值保安员、当值主 管为主，调查核实以专案班人员为主。4、员工违例确属轻微和危害性小给予批评教育，较严 重的和危害较大的由专案组组织专门材料报人事部及违例 员工所在部门处理。5、调查处理程序：(1)当值保安员或主管、专案组、保安经理三级逐级 核实；(2)专案组出具检控报告书一式三份；(3)报人事部和其所在部门论处；(4)保安部详细记录并存档。(5)酒店员工的违例处置，由保安部请示酒店领导后执行。6、违反酒店公共利益处理制度：(1)如有违反酒店公共利益的事件时，由各部门经理 及主管负责处理。(2)导致营业场所混乱和严重纠纷时，由保安部人员 负责出面处理。(3)通知有关部门