中层管理-新任主管的管理技能众科国际顾问集团邵安菊 精品.ppt

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1、1新任主管的管理技能新任主管的管理技能众科国际顾问集团顾问众科国际顾问集团顾问主讲人：邵安菊主讲人：邵安菊2005年年11月月2破冰游戏：破冰游戏：1. 请您在请您在1分钟内做完以下测试题分钟内做完以下测试题2. 您的时间是否够用您的时间是否够用? 为什么为什么?3. 您的感悟是什么您的感悟是什么?3一、主管的责任及角色认知一、主管的责任及角色认知主管主管国外称之为国外称之为supervisor，是企业第一线管理人员，又称为是企业第一线管理人员，又称为一线经理一线经理first-line manager。41.1 职业经理人的职责职业经理人的职责职业经理人的职责职业经理人的职责 责任责任职业经

2、理人职业经理人必须履行的责任必须履行的责任51.2 各层主管的任务各层主管的任务高层主管：高层主管：建立愿景与建立愿景与 制订战略与制订战略与汇集与分配汇集与分配 建立企业建立企业中基层主管：中基层主管：建立与领导建立与领导建立日常工作程序与建立日常工作程序与 部属部属 适应并遵循适应并遵循6自画像：自画像：你心目中的主管形象你心目中的主管形象或主管在企业中扮演或主管在企业中扮演的角色是什么？的角色是什么？71.3 主管的角色认知与转换主管的角色认知与转换1.31 主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色（1） 角色角色（2） 角色角色（3） 角色角色将上级下达的任务变成部门将上级下达的任务变成部

3、门善于解决部属在目标实施过程中的善于解决部属在目标实施过程中的善于预见将来的问题并把问题变成部门发展善于预见将来的问题并把问题变成部门发展81.3 主管的角色认知与转换主管的角色认知与转换1.32 管理的职能管理的职能（1）什么是管理）什么是管理凡是经由凡是经由 而达到组织目标获而达到组织目标获得绩效的措施，就是管理。得绩效的措施，就是管理。即即 的力量去完成任务。的力量去完成任务。9（2）管理层次及各层次的主要功能）管理层次及各层次的主要功能管理的职能大致可划管理的职能大致可划分为五大类（法约分为五大类（法约尔）：尔）：管理阶层可划分为高层、管理阶层可划分为高层、中层和基层（即主管一中层和基

4、层（即主管一级）。级）。10各管理层的各项职能比重各管理层的各项职能比重 管理管理 计计 组组 协协 领导及领导及 控控 管理管理 划划 织织 调调 激励激励 制制 管理管理11管理的职能管理的职能主管必须在自己的职责内作好计划、主管必须在自己的职责内作好计划、组织、协调、领导与控制这五项工作，组织、协调、领导与控制这五项工作，才能达成目标。才能达成目标。计划的要领计划的要领组织的要领组织的要领领导的要领领导的要领控制的要领控制的要领事前设立事前设立 ，使人知道，使人知道自己要做的努力；事中适当地自己要做的努力；事中适当地 ；事后善；事后善于于12观看教学录象：观看教学录象：乱了头绪的经理人？

5、乱了头绪的经理人？讨论并回答：讨论并回答：（1）该经理的状态）该经理的状态（2）造成这种状况的原因）造成这种状况的原因13 主管工作现状调查主管工作现状调查喜欢抓具体业务，依靠个人努力完成任务喜欢抓具体业务，依靠个人努力完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权虽有目标，但缺乏目标控制虽有目标，但缺乏目标控制不善于不习惯做计划不善于不习惯做计划救火现象普遍救火现象普遍未接受系统的管理技能培训未接受系统的管理技能培训认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、选拔、培训、激励下属选拔、培训、激励下属不属于建立有效的工作团队和工作网络不属于建立有效的工

6、作团队和工作网络 141.33 管理者的角色转换管理者的角色转换（1）专才）专才（2）依靠个人努力）依靠个人努力（3）习惯做业务）习惯做业务（4）技术性强）技术性强151.4 制订目标制订目标（目标管理（目标管理MBO）最常见的有最常见的有8个领域：个领域：（1）市场位置）市场位置（2）（3）员工表现及态度）员工表现及态度（4）成本）成本（5）管理人员表现及发展）管理人员表现及发展（6）（7）生产力）生产力（8）赢利能力）赢利能力1.41 高层管理目标高层管理目标161.42 中层与基层管理目标中层与基层管理目标主管必须致力于实现企业的目标，主管必须致力于实现企业的目标，中层管理目标中层管理目

7、标:基层管理目标：基层管理目标：执行中层管理人员对高层的执行中层管理人员对高层的 。171.43 制订目标的原则制订目标的原则SMART原则的应用原则的应用:Specific：Measurable：Attainable：Relevant（Result-oriented）：）：Time-table：18目标的内容目标的内容 目标的目标的 内容内容 冰山之上冰山之上 共同价值共同价值 冰山之下冰山之下 191.44 目标达成的基本原则目标达成的基本原则（1） 原则原则（2）协助原则）协助原则（3） 原则原则（4）控制原则）控制原则（5）成果评价原则）成果评价原则公开原则：公开原则：公平原则：公平原

8、则：共享原则：共享原则：201.45 如何制定工作计划如何制定工作计划计划计划它是基于可能发生的各种假定情况，它是基于可能发生的各种假定情况，所规划的通盘对策；是将来采取行动时所需所规划的通盘对策；是将来采取行动时所需的步骤；且必须用的步骤；且必须用 写出来。写出来。1） 计划的制订计划的制订（1）计划有长短线之分，尽量让）计划有长短线之分，尽量让 参参与，取得他们的认同，以产生激励作用与，取得他们的认同，以产生激励作用（2）制订）制订 ，以免突发事件影响计划，以免突发事件影响计划的执行的执行（3）为了使计划更准确，可使用）为了使计划更准确，可使用（4）利用一些运作计划工具帮助执行计划）利用一

9、些运作计划工具帮助执行计划 212） 制订计划的步骤制订计划的步骤（1）描绘结果或）描绘结果或（2） 展开展开 （WBS的应用）的应用） （3）统计资源）统计资源（4）排列进度）排列进度 （5） 管理管理22 1.5 主管所需的技能主管所需的技能1） 技能技能2） 管理技能管理技能233） 技能技能 （努力（努力+机遇）机遇） =成功机率成功机率培养人际技能：培养人际技能：（1）日常树立）日常树立（2）乐于帮助他人，关心他人）乐于帮助他人，关心他人（3）多参加企业活动）多参加企业活动（4）与人相处，）与人相处，（5）言辞）言辞（6）主动与你周边的人）主动与你周边的人（7）记住对方的）记住对方的

10、 ，可拉近距离，可拉近距离24 4） 技能技能企业文化的定义企业文化的定义-企业在长期发展过程中形成企业在长期发展过程中形成的、由高层管理者倡导并推动的、为广大员工认的、由高层管理者倡导并推动的、为广大员工认同并遵循的一整套的经营理念、价值观、行为方同并遵循的一整套的经营理念、价值观、行为方式、思维方式、士气、厂风、领导风格等一系列式、思维方式、士气、厂风、领导风格等一系列的内容。的内容。方法：方法：25二、做一名出色的主管二、做一名出色的主管（管理者）（管理者）过去，管理者的显著特征是过去，管理者的显著特征是今天，成功的管理者更可能是强调今天，成功的管理者更可能是强调 的领导人的领导人我们已

11、进入了一个管理成为一项职业的时代，我们已进入了一个管理成为一项职业的时代，它所要求的基本素质是什么？如何创造你自己和它所要求的基本素质是什么？如何创造你自己和组织的未来？组织的未来？讨论：讨论：1. 你认为管理者的基本素质是什么？你认为管理者的基本素质是什么？2. 你会怎样定义一个职业管理者？你会怎样定义一个职业管理者？ 26专家谈管理者专家谈管理者管理是许多经验、艺术和科学方法的综合应管理是许多经验、艺术和科学方法的综合应用。用。 “有效的管理会让人员和工作有效的管理会让人员和工作 。” 罗杰罗杰弗瑞兹弗瑞兹 “最重要的教训可能是最重要的教训可能是职位级别并没有职位级别并没有赋予你特权，它让

12、你担负的是赋予你特权，它让你担负的是 。” 彼德彼德杜拉克杜拉克272.1 通过专业管理者素质清单对自通过专业管理者素质清单对自己打分己打分你是专业管理者吗？你是专业管理者吗？专业管理者：专业管理者：1. 会进行会进行:自我培养自我培养 终身学习终身学习 会运用管理艺术会运用管理艺术2. 能有效管理能有效管理:工作工作 人员人员 关系关系 情境情境3. 会激励自我会激励自我:创造接触机会创造接触机会 通常不是等待命令和指示通常不是等待命令和指示282.1 通过专业管理者素质清单对自己打分通过专业管理者素质清单对自己打分4. 能很精确地分析能很精确地分析:我们现在处于什么阶段我们现在处于什么阶段

13、? 我们应该放弃哪些我们应该放弃哪些?我们能做到多少我们能做到多少? 什么出错了（而不是谁错了）？什么出错了（而不是谁错了）？5. 期望目标有一定的现实性和灵活性期望目标有一定的现实性和灵活性:承担合适的风险承担合适的风险 接受变化接受变化6. 区分下列关系区分下列关系:行动与结果行动与结果 效率和有效效率和有效 任务和目标任务和目标7. 进行连续的商议以确定进行连续的商议以确定:主要的结果范围主要的结果范围 成功的标志成功的标志 行动计划行动计划衡量进展衡量进展到某一时间某人应该做什么到某一时间某人应该做什么?292.1 通过专业管理者素质清单对自己打分通过专业管理者素质清单对自己打分8.

14、有规律地进行交流有规律地进行交流:向上交流向上交流 向下交流向下交流 横向交流横向交流9. 客观的评价自己和下属的表现客观的评价自己和下属的表现10. 建立在建立在 力量之上力量之上:个人的个人的 全体员工的全体员工的 组织的组织的你是一名专业的管理者吗你是一名专业的管理者吗?302.2 管理者的期望目标管理者的期望目标 成为成功的管理者的一个要诀就是要能够订成为成功的管理者的一个要诀就是要能够订立可行的期望目标。立可行的期望目标。 为了成功完成一些普通的目标，个人必须做到：为了成功完成一些普通的目标，个人必须做到： 1. 每个人都清楚他们工作的每个人都清楚他们工作的 2. 每个人都清楚他们被

15、期望能对目标每个人都清楚他们被期望能对目标 31你对自己你对自己这一事实对另外一种事物也同样成立：你自己这一事实对另外一种事物也同样成立：你自己你的价值是由你的价值是由 所决定所决定的！的！322.3 主管必须有效管理的六个领域主管必须有效管理的六个领域请找出以下每个领域中你在自身责任范围内未能请找出以下每个领域中你在自身责任范围内未能充分管理的方面，并制定行动计划充分管理的方面，并制定行动计划领域领域I管理管理在评判他人之前先进行自我评价在评判他人之前先进行自我评价个人行为模式分析个人行为模式分析1. 自我发现与改进自我发现与改进2. 客观分析客观分析3. 以以 模型进行评价模型进行评价4.

16、 自我指导的有效性自我指导的有效性5. 积极负责积极负责332.3 主管必须有效管理的六个领域主管必须有效管理的六个领域领域领域II管理工作管理工作战略计划、优先项目、目标（包括具体子目标）战略计划、优先项目、目标（包括具体子目标）通过目标和结果来管理通过目标和结果来管理1. 角色和角色和2. 目标和目标和3. 行动行动4. 进展进展5. 把目标管理与预算和财务目标相联系把目标管理与预算和财务目标相联系342.3 主管必须有效管理的六个领域主管必须有效管理的六个领域领域领域III管理管理招聘人员壮大组织招聘人员壮大组织培训、表现和培养提高培训、表现和培养提高1. 招聘和挑选人员招聘和挑选人员2. 引导和引导和3. 激发激发4. 管理人员的储备和管理人员的储备和352.3 主管必须有效管理的六个领域主管必须有效管理的六个领域管理领域管理领域IV管理管理与个人和团体的交流与个人和团体的交流增加动力、合作和团队精神增加动力、合作和团队精神1. 建立建立 的过程的过程2. 建立建立 关系关系3. 有效有效 的技巧的技巧4. 提供基本动力提供基本动力5. 训练和征询训练和征询362.3 主管必须