连锁中医馆各部门和人员工作制度范本.docx

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1、医馆部门和人员工作制度医馆部门和人员工作制度（辣爸当家）一、医馆负责人工作制度1、负责医馆的医疗、护理、行政管理等工作。2、组织制定医馆的工作计划和实施方案并组织实施，做到经常督促 检查，定期总结分析。3、定期召开医馆会议，协调各科室关系，督促检查医务人员贯彻各 项规章制度、医护常规技术操作规程。4、经常对全体人员进行医德教育，改进服务态度，提高服务质量， 杜绝医疗事故发生。5、研究新的经营项目，提高经营收入，持续改进业务流程。二、门诊服务台工作制度1、诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。2、准时上班、坚守工作岗位、热情主动接待病人。3、服务台人员必须熟悉本门诊各科医师的特

2、长与专长、开展治疗项 目、科室组成、医疗器械、设备等门诊概况，以便能正确的引导病人。4、病人选择医师时，应详细介绍专长特点及相关资料，具体方法登。5、服务人员应仪表端庄，着装整齐、文明用语、有问必答、百问不 烦、礼貌待人、温馨服务。6、主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜,其中环节出现问题，及时给予协调解决。7、经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。8、协助医馆接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安 排个体体检工作。9、负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。10、每日将接诊情况统计上报与医馆。三、医师工作职责1、严格执

3、行门诊工作制度，戴口罩、帽子，穿好工作服。遵守法律、法 规，遵守技术操作规范。2、树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责。热情接待每一位患者, 宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。耐心细致询问病情、病史、用药 情况及药物过敏史等，并对病人做认真仔细的检查。3、医师必须认真填写门诊病历，做好门诊登记，向患者交代治疗方面的 注意事项，对需要转诊的患者及时提出处理意见。4、医师应根据需要按照诊疗规范药品说明书中的适应症、药理作用、用 法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等开据处方。5、医师不得出具与自己执业范围无关或不实的医学证明文件。6、对重危患者，医师应当采取紧急措施，或及时推荐到有更好医疗条

4、件 的医院去就诊。7、积极参加有关部门组织的培训，刻苦钻研业务技术，精益求精，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。8、医师不得利用职务之便，索取、非法收受患者财物或者牟取其他不正当利益。9、医师发生医疗事故或者发现传染病疫情时，应当按照有关规定及时向 医馆或者卫生行政部门报告。四、药房工作制度1、收方后必须认真审查处方的各项内容，如病人姓名、年龄、性别、处 方日期、医生签字等是否填写，药品名称、规格、用量、剂量、服法等是否 正确，经审查无误后方可配药。2、调剂人员必须按处方的要求配方，如发现处方中有毒、麻药或某 种缺药等问题应及时与有关医师联系，妥善解决。3、药品按规范的标准计价，做到计

5、价准确无误。自费药品的药价单例。4、凡医生注明急重症的处方，一律给予优先配发。5、严格处方复核制度。处方配好后，认真检查有无漏配、错配，发现问 题必须及时纠正，确认无误后方可包装。发药时，应该核对性别、年龄等， 并向病者说明煎服方法、剂量等注意事项。7、严格剧毒、麻醉药品管理，按有关毒、麻药管理条例规定，设专人负 责，专柜保管，并定期检查销量和用量情况。8、药品分类存放，做到贴标签准确无误。新增药品及短缺品种，应及时 通知，尽快解决。9、药房的器具保持清洁卫生，存放整齐。10、保持药房秩序，其他人员不得随便进入，做好安全保卫工作。五、门诊收费员岗位制度1、严格遵守财经纪律、熟悉各项财务制度。2

6、、在工作中严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价 管理中的相关专业知识。3、严格按照规定的物价收费标准进行收费，做到不漏收、不重收、不 多收。4、熟练掌握药品和收费项目的名称以及收费输入规范，严格遵守收费 部门收退费操作的相关管理规定。5、收费人员应严格遵守本单位现金管理制度。6、使用“窗口文明用语”，禁用“服务忌语”，不与病人争执，落实 首接责任制，不得推诿病人，做好窗口服务工作。7、收取现金要开具财政部门监制的票据，票据的书写或打印应清晰、 工整；收付现金要与病人当面点清，留有存根复核和备查。8、每日交班前编制门诊收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门 或本单位开户银行，做到

7、表款相符。9、每日盘点备用金，库存现金不得超过规定限额，特殊情况要及时报 告收费负责人或财务部门。10、认真保管和使用收费收据，作废的票据要按规定缴销，已用完的 收据存根应按序号及时销号。11、按照医馆财务管理需要，完成相关工作。六、医疗差错、事故防范处理制度1、建立差错事故登记簿，对所发生的差错应及时查清原因，明确责任,依照规定的医疗差错事故处理原则严肃处理，并做好善后工作。2、发生严重差错或医疗事故后，应立即组织抢救，并向领导报告。3、发生差错事故的部门和个人要及时报告，如不按规定报告，其责任 人要承担一切后果。七、传染病疫情报告和登记制度1、在卫生行政管理部门和所在地区防疫站的领导下，宣

8、传中医预防保 健卫生知识，做好传染病的登记、及时报告和防治工作。2、对急性传染病要嘱咐病人及家属立即转到传染病医院就诊入院治疗。3、对近年在我国部分地区暴发的非典可疑病例和禽流感可疑病例以及 其他传染性疾病的病情及时报告卫生部门和传染病控制中心，不得延误。八、设备使用制度及操作规程1、医馆的所有设备应保证安全运行，所有的非医馆的工作人员不得私 自对医馆的设备进行操作。2、工作人员在使用相应的设备应按照设备的操作规程进行，不得进行 违规操作。3、设备使用时要填写相应设备运行记录，并关注设备的安全运行。4、工作人员将设备使用完毕后，将设备的电源关闭；并做好设备的安全 检察，以避免设备给我们造成安全隐患。5、设备有专门的人员定期进行运行检查并定期进行养护。6、部分设备使用后需要进行消毒处理的必须消毒后方能再使用。