中层管理-打造优秀医院中层领导的方式和方法 精品.ppt
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1、医院中层领导管理艺术和方法山东大学卫生管理与政策研究中心丁广亮主要讲授内容 医院中层的定位和作用 医院中层领导力与领导艺术 医院中层领导如何进行有效沟通 医院中层领导应持有的心态 医院中层领导激励方法 医院中层领导执行力 一、医院中层的定位和作用决策决策命令命令执行执行检查检查反反馈馈体体制制机机制制建建设设组织组织制度制度(领导体制和机构设置)管理管理制度制度(激励与约束机制)环环节节机机制制管理效率来源于制度设计:管理效率来源于制度设计:医院:管理层次及其作用高层高层中层中层基层基层决策层(领导层)中间层(执行层)基层(操作层)优秀医院领导应该 根据中国国情,一个优秀的医院领导需要关注的工
2、作和重点工作: 第一,外联。关注与政府的关系和相关部门的关系; 第二,内协。关注领导班子的凝聚力和内部关系的协调; 第三,经营。关注利润。利润的决定要素:-效率,质量,成本 重点工作:-医院发展规划-用人-制度建设优秀中层领导(科室主任等)应该 一个优秀的医院中层领导需要关注的工作和重点工作: 第一,外联。市场需求与学术动态; 第二,内协。科室内成员内部关系的协调; 第三,经营。关注效益。效益的决定要素:-水平,效率,质量,成本 重点工作:-活跃学术气氛-提高科室人员工作积极性-工作安排和质量保障中层管理:医院绩效的80 医院医院绩效的执行者,高校业绩的关键因素不决定于医院的高级管理者。 医院
3、发展需要有一批懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、廉洁勤治、求真务实的科室主任。 高校的执行与落实,把医院高层管理的意愿、意愿、工作动能与市场现实工作动能与市场现实这三股医院发展的动力有机的连接在一起,是医院愿景、战略决策、组医院愿景、战略决策、组织方案织方案的有力执行者和组织实践者。 据调查可证,一所医院的成功不仅取决于院长,中层管理者决定医院绩效的80。二、医院中层领导力与领导艺术领导力的构成领导力权力型领导力非权力型领导力法定权奖励权惩罚权专长权模范权领导力成长模型领导力(激励他的追随者)积极的态度充满理想的使命感果断而正确的决策共享报酬高效沟通足够影响他人的能力努力打造
4、领导力! 做魅力型领导:做魅力型领导: 不用权力制约人 不用权谋驾驭人 不单纯靠物质利益维系人 讲领导不凭职务,不靠权利讲领导不凭职务,不靠权利 讲艺术不刻意追求技巧,不功于心计讲艺术不刻意追求技巧,不功于心计做魅力型领导1.用智慧智慧的力量体现领导艺术2.用意志意志的力量体现领导艺术3.用道德道德的力量体现领导艺术基本原则 1身为表率 2共绘蓝图 3走动管理 4沟通无极限 5打造团队精神 6创建集体意识 7跳出激励误区 8实施标杆学习三、医院中层领导三、医院中层领导 如何进行有效沟通如何进行有效沟通培养卓越的沟通能力 沟通能力是决定管理者是否有潜力更上一层楼的关键因素之一。 美国前总统里根曾
5、说,“人生成功的秘诀,在于你能驾驭你周围的群众”。 身为领导者和管理者,必须经常依赖他人的支持和合作,才能完成使命,因此,你成功与否,完全取决于你与团队、上司、部署及顾客“顺畅沟通”的能耐和功夫。 人际沟通,已经成为管理者推动管理工作的最基本手段。有效沟通的好处1.可以化解劳资猜忌、对立的危机。2.人性化管理容易获得成功。3.可以开发部署无限的潜能。4.能建立起一支有效的团队。5.可以提升员工的共识,打开心结。6.可以给予部署指导、咨询。7.可以和组织内、外相关人士建立良好的人际关系。 只要你比别人更懂得沟通的好处,你就会更有自信和别人更好地沟通。 只要你持续不断地做下去,相信你一定会成为一位
6、最棒的沟通能手。沟通的定义 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程,也是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。1.沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。2.沟通的主体是信息的发出者和接收者。3.沟通的媒介可以是语气、文字或其他表达形式。4.沟通的内容除了信息传递外,也包括情感、思想和观点的交流。5.沟通的障碍既可产生于心理因素,也可能源于不良的沟通环境。信息发送信息发送途径与方式途径与方式信息接受信息接受有效沟通的策略 1.使用恰当的沟通节奏 2.考虑接收者的观点和立场 3.充分利用反馈机制 4.以行动强化语言 5.避免一味说教沟通的类型 1.管理沟通 2.
7、人际沟通 1.语言沟通与非语言沟通 2.正式沟通与非正式沟通 3.单向沟通与双向沟通 4.纵向沟通与横向沟通 5.思想沟通、信息沟通与心理沟通 6.告知型沟通、征询型沟通、说服型沟通第一,管理沟通 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。 管理沟通是围绕组织目标而进行的信息、知识传递和理解的过程。 管理沟通是实现管理的媒介。 管理沟通是组织有效运营的润滑剂。管理沟通:组织环境下的沟通 1.个体沟通 2.人际沟通 3.组织沟通管理职能涉及的沟通类型管理职能沟通类型计划1阐明目标;2分担计划;3实施计划组织1发布命令;2分配工作;3安排职位领导1授权;2指导
8、;3培训;4激励控制1绩效评估;2预先控制;3现场控制;4反馈控制建立畅通的沟通系统 1.搭建一个“平台”: 2.采用合适的沟通渠道和技术 3.排除组织沟通的障碍管理沟通的关键点 1硬件: (1)沟通渠道 (2)沟通技巧 2软件 (1)沟通制度 (2)沟通文化第二:人际沟通 人际沟通就是人与人之间信息和情感相互传递和理解的过程。 据有关专家调查:在现代社会中,个人事业的成功,15是依靠自己的专业知识和技能,85则要依靠人际关系及人际沟通技术来实现。 人际沟通是群体沟通和组织沟通的基础。 人际沟通的目的是为了协调社会活动中个人的能力和行为方向,克服个人的局限性,提高下率。人际关系:特点与类型 医
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