中层管理-尽职不越位出色的中层管理 精品.ppt

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1、11:30:53南京穿透力管理顾问培训有限公司1尽职不越位尽职不越位 中层管理成功的修炼刘 涛11:30:53南京穿透力管理顾问培训有限公司2共同的约定共同的约定将您的手机设于振动，将您的手机设于振动，坚持完成全部的学习；坚持完成全部的学习； 并且并且睁开我们明亮的眼睛，睁开我们明亮的眼睛，敞开我们纯净的心灵，敞开我们纯净的心灵，投入我们满腔的热情，投入我们满腔的热情，支持我们所有的朋友支持我们所有的朋友让我们以一颗开放、友爱、包容的心让我们以一颗开放、友爱、包容的心终生学习！终生学习！11:30:54南京穿透力管理顾问培训有限公司3课程大纲课程大纲c 中层管理者的角色认知中层管理者的角色认知

2、 c 忠诚敬业、尽职不越位忠诚敬业、尽职不越位c 中层管理者用人之道中层管理者用人之道 c 出色中层管理者的品质出色中层管理者的品质11:30:54南京穿透力管理顾问培训有限公司4现场管理者的角色认知现场管理者的角色认知11:30:54南京穿透力管理顾问培训有限公司5现场管理者角色认知现场管理者角色认知 一般情况下，现场管理者做为一般情况下，现场管理者做为副职或中基层管理者存在，他们既副职或中基层管理者存在，他们既不是组织的最高统帅，也不是普通不是组织的最高统帅，也不是普通员工。员工。 在完成上级交付任务的同时，在完成上级交付任务的同时，也在领导着下属的工作也在领导着下属的工作揽事不揽权揽事不

3、揽权雍正王朝雍正王朝11:30:54南京穿透力管理顾问培训有限公司6组织中的一个环节组织中的一个环节o 身体最主要的特点是什么？身体最主要的特点是什么？n 有不同的系统有不同的系统n 每个系统有不同的功能每个系统有不同的功能o 身体与尸体的区别身体与尸体的区别o 正如我们一个身体有好些肢体，但肢体不都有一样的正如我们一个身体有好些肢体，但肢体不都有一样的功用。若全身是眼，听觉在哪里？若全身是耳，嗅觉功用。若全身是眼，听觉在哪里？若全身是耳，嗅觉在哪里？若都是一个肢体，身体在哪里？眼不都对手在哪里？若都是一个肢体，身体在哪里？眼不都对手说，我不需要你；头也不能对脚说，我不需要你。若说，我不需要你

4、；头也不能对脚说，我不需要你。若一个肢体受苦，所有的肢体就一同受苦；若一个肢体一个肢体受苦，所有的肢体就一同受苦；若一个肢体得荣耀，所有的肢体就一同欢乐。得荣耀，所有的肢体就一同欢乐。 11:30:54南京穿透力管理顾问培训有限公司7做强做强做久做久做大做大做的有价值做的有价值企业文化企业文化阳光、雨露、阳光、雨露、暴风雨暴风雨人力资源人力资源组织架构组织架构经营理念经营理念营销体系营销体系组织目标组织目标11:30:54南京穿透力管理顾问培训有限公司8基层基层中层中层高层高层11:30:54南京穿透力管理顾问培训有限公司9现场管理者的角色定位现场管理者的角色定位 角色认知一角色认知一: :

5、作为下属作为下属角色认知二角色认知二: : 作为上司作为上司角色认知三角色认知三: : 作为同事作为同事 信息反馈要准确及时，既不能始信息反馈要准确及时，既不能始终保持终保持“原汁原味原汁原味”，也不能借，也不能借转述之机增加转述之机增加“内容内容”处理好厚薄亲疏，冷静坦然，做处理好厚薄亲疏，冷静坦然，做到公平、公正、立场坚定。到公平、公正、立场坚定。配合默契，争中有让，推功揽过，配合默契，争中有让，推功揽过，多做一些交叉性的边缘工作，纠多做一些交叉性的边缘工作，纠缠领导的事务性工作，棘手的工缠领导的事务性工作，棘手的工作。作。11:30:54南京穿透力管理顾问培训有限公司10每一份私下的努力

6、每一份私下的努力, 都会有倍增的回收都会有倍增的回收,在公众都会被在公众都会被表彰出来表彰出来 。 陈安之陈安之有两种人永远都会一事无成，一种是除非别人要他去有两种人永远都会一事无成，一种是除非别人要他去做，否则绝不主动做事的人做，否则绝不主动做事的人;另一种则是即使别人要另一种则是即使别人要他做，也做不好事情的人。那些不需要别人催促，就他做，也做不好事情的人。那些不需要别人催促，就主动去做应做的事情，而且不会半途而废的人必将成主动去做应做的事情，而且不会半途而废的人必将成功，这种人懂得要求自己多付出一点点，而且比别人功，这种人懂得要求自己多付出一点点，而且比别人预期的还要多。预期的还要多。

7、卡耐基卡耐基中层管理者的出色品质中层管理者的出色品质敢作敢为，勇于负责敢作敢为，勇于负责11:30:54南京穿透力管理顾问培训有限公司11中层管理者管理现状中层管理者管理现状管事少了：无能、尸位素餐管事少了：无能、尸位素餐管事多了：左右不是人，越俎代庖管事多了：左右不是人，越俎代庖企业管理的企业管理的“夹心饼夹心饼”任劳任怨、勤勤恳恳、吃力不讨好任劳任怨、勤勤恳恳、吃力不讨好高层认为：执行不力、管理不到位、不让省心高层认为：执行不力、管理不到位、不让省心基层认为：瞎指挥、乱安排、没有领导样基层认为：瞎指挥、乱安排、没有领导样11:30:54南京穿透力管理顾问培训有限公司12忠诚敬业、尽职不越位

8、忠诚敬业、尽职不越位11:30:54南京穿透力管理顾问培训有限公司13甘做绿叶衬红花甘做绿叶衬红花功劳给别人。功劳给别人。过失自己扛。过失自己扛。维护团队利益，强化领导权威。维护团队利益，强化领导权威。11:30:54南京穿透力管理顾问培训有限公司14中层管理者的素质要求中层管理者的素质要求 中层管理者，既是企业执行力的基石，还是基石的修筑者。中层管理者，既是企业执行力的基石，还是基石的修筑者。 1.1.业务要入得地。业务要入得地。 2.2.管理要上得天。管理要上得天。 3.3.教人要胜过己。教人要胜过己。 4.4.人格要昭得人。人格要昭得人。 11:30:54南京穿透力管理顾问培训有限公司1

9、5树立优良的意识树立优良的意识1.1.树立辅助意识树立辅助意识积极地帮助领导想办法、找对策，出现积极地帮助领导想办法、找对策，出现失误，尽力挽救，分担责任，不能袖手失误，尽力挽救，分担责任，不能袖手旁观，推卸责任。旁观，推卸责任。2.2.树立智囊意识树立智囊意识恰当的时候为领导出谋划策，上司说什恰当的时候为领导出谋划策，上司说什么，你就说什么，没有主见，很快将被么，你就说什么，没有主见，很快将被淘汰出局。淘汰出局。3.3.树立集体意识树立集体意识对待下属一视同仁，一碗水端平，不拉对待下属一视同仁，一碗水端平，不拉帮结派，不搞小团队主义，讲原则、讲帮结派，不搞小团队主义，讲原则、讲友谊。友谊。4

10、.4.树立沉默意识树立沉默意识祸出口出，角色特殊的情况下，上司再祸出口出，角色特殊的情况下，上司再“笨笨”，也不能蔑视，更何况，要明白，也不能蔑视，更何况，要明白上司坐到今天的位子上，自有过人的一上司坐到今天的位子上，自有过人的一面。面。11:30:54南京穿透力管理顾问培训有限公司16避免不良心态避免不良心态1.1.推卸责任推卸责任误以为误以为“多一事不如少一事多一事不如少一事”。总找理。总找理由找责任、工作推给同事或下属。由找责任、工作推给同事或下属。2.2.阿谀奉承阿谀奉承有时候努力与上司保持一致，最后落得有时候努力与上司保持一致，最后落得个个“应声虫应声虫”的下场。的下场。3.3.缺乏

11、自信缺乏自信因为年轻，管理因为年轻，管理“老师傅老师傅”们，下不了们，下不了手，怕得罪人。对错误的纵容就是对正手，怕得罪人。对错误的纵容就是对正确的不公平。确的不公平。4.4.缺乏平常心缺乏平常心认为自己的工作是为他人做嫁衣，苦劳认为自己的工作是为他人做嫁衣，苦劳是自己的，功劳是领导的。是自己的，功劳是领导的。“一屋不扫，一屋不扫，何以扫天下何以扫天下”。11:30:55南京穿透力管理顾问培训有限公司17盖洛普公司“S”路径高效的组织管理高效的组织管理评估能力素质评估能力素质员工进入员工进入放到合放到合适的位置适的位置员工的专业和敬业员工的专业和敬业忠诚的客户忠诚的客户持续成长持续成长真正利润

12、真正利润的增加的增加市值的增加市值的增加11:30:55南京穿透力管理顾问培训有限公司18关注顾客价值关注顾客价值1.1.谁是我的顾客？谁是我的顾客？2.2.顾客对我的期望是什么？顾客对我的期望是什么？3.3.我如何才能满足这些期望？我如何才能满足这些期望？4.4.我怎样知道顾客满足与否？我怎样知道顾客满足与否？5.5.顾客不满足时我如何改进？顾客不满足时我如何改进？工作的工作的基本问题基本问题11:30:55南京穿透力管理顾问培训有限公司19我的顾客是我的顾客是 直接上司直接上司 直接下属直接下属 为其提供工作支持的同事为其提供工作支持的同事 曾对自己提出抱怨的人曾对自己提出抱怨的人 11:

13、30:55南京穿透力管理顾问培训有限公司20企业喜欢的人才企业喜欢的人才o 企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人态度态度能力能力“材材”意愿很强意愿很强, ,能力一般能力一般“财财”能力强能力强, ,态度好态度好“裁裁”能力不强能力不强, ,意愿不高意愿不高“才才”能力很强能力很强, ,积极性不高积极性不高11:30:55南京穿透力管理顾问培训有限公司21企业喜欢的人才企业喜欢的人才1. 顾客意识2. 利润意识3. 目标意识4. 时间意识5. 问题意识6. 成果意识7. 团队意识工作的基本态度11:30:55南京穿透力管理顾问培训有限公司22成功与失败的现场管理者成功与失败的现场管理者状况状况

14、成功成功失败失败1.1.对待错误对待错误2.2.对待成绩对待成绩3.3.对待挫折对待挫折4.4.对待问题对待问题5.5.对待工作对待工作6.6.对待做事对待做事7.7.对待同事对待同事8.8.对待上司对待上司9.9.对待时间对待时间10.10. 对待先进对待先进11.11. 对待利益对待利益12.12. 对待目标对待目标是我错了是我错了, ,马上改进马上改进幸运幸运/ /大家努力的结果大家努力的结果努力不够努力不够/ /方法不对方法不对又得到一次进步机会又得到一次进步机会还不够好还不够好, ,继续努力继续努力站高一层站高一层/ /为他人服务为他人服务降低身份降低身份/ /看到优点看到优点尊敬尊

15、敬/ /辅助辅助每天进步一点每天进步一点尊敬尊敬/ /学习学习/ /超越超越团队优先团队优先树立高目标树立高目标1.1.这不是我的错这不是我的错, ,因为因为2.2.都是因为我的努力都是因为我的努力3.3.运气不好运气不好/ /他们不配合他们不配合4.4.找借口找借口/ /逃避逃避5.5.已经很不错了已经很不错了6.6.出于无奈出于无奈/ /草草了事草草了事7.7.评头论足评头论足, ,尽是不足尽是不足8.8.看好看看好看/ /表面一套表面一套9.9.明天再说吧明天再说吧10.10. 排斥排斥/ /找麻烦找麻烦11.11. 利己主义利己主义12.12. 留有余地留有余地11:30:55南京穿透

16、力管理顾问培训有限公司23中层管理者用人之道中层管理者用人之道11:30:55南京穿透力管理顾问培训有限公司24与下属和谐相处与下属和谐相处一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。理解和爱护下属理解和爱护下属“金无足赤，人无完人金无足赤，人无完人”，下属会犯错。（，下属会犯错。（IBM案例），理解下属，案例），理解下属，“士为知己者死士为知己者死”。辅导和培育下属辅导和培育下属辅导下属，复制自己的能力，只有员工的能力都辅导下属，复制自己的能力，只有员工的能力都强了，自己才能脱离事务性工作，腾出精力做更强了，自己才能脱离事务性工作，腾出精力做更重要的事情。重要的事情。别忘记赞美下属别忘记赞美下属赞美是一种有效且不可思议的力量，往往比金钱赞美是一种有效且不可思议的力量，往往比金钱更能激发人的潜能。当然赞美也要有更能激发人的潜能。当然赞美也要有“度度”，切，切忌虚情假意。忌虚情假意。掌握沟通的艺术掌握沟通的艺术钥匙比铁杆更了解钥匙比铁杆更了解“锁锁”的心。的心。11:30:55南京穿透力管理顾问培训有限公司25通晓时间管理之道通晓时间管理之道做好时间记录做好时间记录每