中层管理-如何做好一名主管工作方法 精品.ppt

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1、如何当好一名主管 -工作方法交流张伟（2013-10-16）导 语：我们在企业中的位置一个有价值的企业中，股东、员工、客户三者的重一个有价值的企业中，股东、员工、客户三者的重要性排序：要性排序： 客户客户股股 东东员员 工工一、企业常规案例：疲倦的老板有些老板和高层管理者经常感到自己做得很累，自己好的想法不能实现，很多事非得亲历亲为才能有结果，典型案例：n新的运营促销策略已经开会说明了，一到下面就走样；即便确实按照公司的指示去做了，但就是产生不了预期的结果；n各部门都列出月度计划了，计划很完美，但就是完成不了任务；n财务部对费用审核非常严格，但月度核算时发现费用还是增加了但销量没增加；n公司员

2、工都在忙，但就是不出成绩；n一件小事吩咐下去一个月还解决不了，并且没有主动的反馈，要等到自己过问才知道；n一、企业常规案例：郁闷的员工一个主管在召集团队会议，大家在七嘴八舌诉苦：为什么我们什么事情都按照领导要求做了，可仍然没有得到公司领导和其他部门的肯定？ 一直在努力，总是被抱怨！一直在努力，总是被抱怨！ 小王说“我们每天都很努力，鞭策自己把事情做好，也在不断的反省，没有功劳也有苦劳吧” 小高说“说我们事情没有做好，有谁真正来了解过，只知道嘴巴叫” 小赵说“我听到别人对我们的评价，说我们执行力不好，做事总不到位！那请问一下，这个执行力差到底是谁的错？” 实际情况：实际情况：大部分员工都是尽心尽

3、力在工作，可结果不佳，谁来为员工的辛苦买单？ 执行力差到底是谁的错？！执行力差到底是谁的错？！一、企业常规案例原因分析一、流程与制度不完善，组织架构不合理一、流程与制度不完善，组织架构不合理 一个刚刚开始起步的小企业，几个人分担了许多角色，比如客服与售后、统计是几个人兼；采购与库管、发货是相同的几个人兼；出现问题时，不需要经过太多的沟通与流程，他们能够立即明白事情的原委，并能快速反应处理。 但当公司销量上升到一定规模而且具有快速发展的态势时，精细化分工就成为必需，每个岗位的相互协作与支撑成为提高效率的最重要因素，此时流程与管理制度的建立就显得非常重要，组织架构就需要优化升级。 如果一个企业的效

4、率低下，首先应检查：流程是否合理，是否简洁和高效，同时是否有相应的管理制度和组织架构保障流程的顺利实施。一、企业常规案例原因分析中层主管是企业管理的枢纽，起着连结高层领导和基层员工的作用。他们的能力与作为往往对公司整体的效率和业绩起至关重要的作用。 有太多的中层管理者将执行不力的罪名“盖”到了下属的头上，其实，最大的责任在于我们主管自己。 如果中层主管的管理能力不足，就会出现战略、策划、计划难以落实的现象，也就是目前我国管理界时髦的“执行力”问题。 建立一支高效、忠诚、专业的中层主管队伍对企业的生存和发展至关重要。很多中层主管执行力弱、工作绩效低的普遍常见原因是没有掌握科学、高效的管理工作方法

5、。三、主管应掌握的六大管理能力-过程管理前面的执行力差原因分析中，有两项原因是与中层主管有关，大部分管理者都认为公司执行力差是员工能力和态度的问题，其实执行力差是一个具体的表现现象，中层管理不善才是真正的本质。 主管在日常工作中，最主要的职能就是实施“过程控制过程控制”管理，对主管最根本的要求是明白工作目标工作目标、教会员工掌握正确的工作方法工作方法、实时把握控制工作进度工作进度，要对员工关心服务到位、对工作流程实施到位、让工作痕迹（记录）落实到位，使所有员工的所有工作过程都处于主管的“受控”状态。三、主管应掌握的六大管理能力：过程管理目标目标工作流程与标准工作流程与标准工作计划工作计划工作方

6、法工作方法标准控制标准控制进度控制进度控制控制手段控制手段三、主管应掌握的六大管理能力：目标管理主管工作能否高绩效最重要的原则：就是清楚自己和部门的工作主管工作能否高绩效最重要的原则：就是清楚自己和部门的工作目标。目标。 很多主管工作很被动、很盲目，领导安排什么干什么，眼前看到什么做什么。看见忙忙碌碌，就是不出“效率”，更不用说“效益”了。 作为主管应该经常提醒自己：我的岗位工作目标是什么？我们团队的目标是什么？目前做的事目的是什么？对我的目标起什么作用？要有年度目标、月度目标、周目标。逐步养成目标明确、思路清晰、务实高效的习惯。三、主管应掌握的六大管理能力：目标管理如何设定目标？ 建议分拆成

7、以下四个步骤： n首先，设定岗位目标，目标的内容要兼顾结果与过程（与岗位职责相关，体现在绩效考核指标与流程上）。n其次，设计阶段性目标，提出达成阶段目标的策略和方法（体现在月计划与周计划中）。 n第三，定期进行进展总结。和团队一起回顾周计划与月计划，分析预期与目标的差距，找到弥补差距、完成目标的具体措施。 n第四，在目标任务终止期进行总体性的绩效评估，和团队其他成员分享成功经验（体现在月度绩效考核和年度绩效考核上）。 三、主管应掌握的六大管理能力：目标管理三、主管应掌握的六大管理能力：目标管理核心方法学会制定工作标准工作要有标准，标准要有检查。工作要有标准，标准要有检查。 没有规矩不成方圆。岗

8、位工作标准，能够用公正的方法来衡量员工的工作过程是否合理有效。有了工作标准，就等于主管与员工之间有了共同的工作语言，管理者的命令、指导、指示、监督都简单化了。领导不应只是告诉他的下属：“你的工作没有做好！”，而没有告诉他不好在哪里、如何改进。 每个岗位都会有经验丰富、工作成熟度高的员工自身在实践中摸索出来很多有效的工作方法，如果主管没有及时地将这些经验书面化、规范化，员工的工作方法就会随他的离去而流失。只有将其经验知识标准化、制度化，这些知识才能保留在公司，而不用担心员工流动带来的知识流失的问题。 一旦建立了标准后，就可以运用标准培训员工了，使其形成习惯，按照标准去工作。有了工作标准就可以培训

9、新员工在最短的期间内掌握正确的工作作业方法，尤其是在人员流动大或发展快速的部门，更为需要。 比如：便利店运营补货标准 、开店选址标准、新开店开业标准等等三、主管应掌握的六大管理能力：计划管理作为中层主管，要将部门的月度计划转化为本人的计划，而且要细化到每周、每日。 把工作目标细分为若干小项目，明确到具体责任人、完成进度（时间）、保证措施、需要的资源等，这样能够不光清楚每位员工的进度，还能知道他是否真的有办法、有能力能够按时完成工作。 只有每一位员工都完成任务，才能确保中心任务的整体完成，我们不提倡主管的个人英雄主义。三、主管应掌握的六大管理能力：计划管理可操作，可达成任务形象进度保障措施需求资

10、源20号上午酒仙桥店、上地店巡店完成两个店的巡店任务：陈列、卫生、缺货、损耗、基建、人手机电充足，照相功能完好；笔和小本采购部货源充足21号中午（周五）凯旋城店促销完成销售额1万元，新增会员200名，临期产品售完，面包新品销售20个采购、行政备好促销物料；与物业沟通安保措施；DM单发放DM1000张，采购支持两位大拿，主推货品备货到位三、主管应掌握的六大管理能力：计划管理可操作，可达成不合格的计划案例：n只描述应该做的岗位工作，没有明确具体的数量；n没有保障计划实施的手段与措施；任务进度备注新供应商的引进下周继续寻找化妆品类意向供应商味全新品销售完成销售额5万元三、主管应掌握的六大管理能力：职

11、责管理优秀主管与普通主管最大的区别就在于是否懂得授权与职责管理，一些主管，每天忙得不可开交，经常被部下“指挥”的团团转： “报告经理，XX出问题了” “经理，您看这件事该怎么处理” 这样的经理人缘错不了，可业绩不会好。出现这样的现象，就是主管分不清楚自己的职责与工作重点是什么？ 职责管理是教我们“每个人必须承担自己的责任”，对于员工也是一样，在他自己的岗位上，必须有能力完成相应的岗位工作，而主管要学会跳出琐事、保障大局。 主管主要职责是管理、指导、支持，让每一位员工都能顺利完成岗位工作，千万不要成了替某些员工干活的“老黄牛”。三、主管应掌握的六大管理能力：奖惩管理三、主管应掌握的六大管理能力：

12、沟通管理之与员工的沟通三、主管应掌握的六大管理能力：沟通管理之与上司的沟通三、主管应掌握的六大管理能力：沟通管理之与上司的沟通四、主管应具备的六大行为特质1 1、持续学习的热情、持续学习的热情n归零心态：不管你以前是如何优秀，到达一个新企业、新岗位，都要有归零心态。一个人不是万能的，你原来的经验也未必完全符合新企业岗位的要求，因此首先要学会心态归零。n持续学习：一个优秀的主管能够快速成长的前提，就是必须要具有学习能力，善于快速补充和完善自己的弱项。结合自己部门工作的特点,不断补充丰富专业知识,不断学习借鉴同行经验,在提高专业知识水平的同时,也应该不断补充学习一些管理知识,比如财务管理、人力资源管理、时间管理、绩效管理、团队管理、项目管理等。四、主管应具备的六大行为特质四、主管应具备的六大行为特质四、主管应具备的六大行为特质如果没有对工作进行研究、没有对生产流程进行整合、没有深入思考标准和控制、没有设计出传递信息的工具，就要求员工承担起工作的责任，那不仅是愚蠢的，也表明管理者的无能 。 -德鲁克愿我们一起努力，互相学习，互相帮助，共同进步，为豆蔻年华便利店事业奋斗！