中层管理-如何做好一个主管 精品.ppt
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1、一、督导的定义一、督导的定义n 工作通过分派工作来完成任务的工作通过分派工作来完成任务的过程过程n 督导人员的工作是通过众人的智督导人员的工作是通过众人的智慧和众人的力量,以达成某一组织慧和众人的力量,以达成某一组织的任务和目标,他们的管理有领导的任务和目标,他们的管理有领导和监察的功能。和监察的功能。n 1. 偏袒下属类:没有一位员工喜偏袒下属类:没有一位员工喜欢自己的上级对某些员工有偏袒,欢自己的上级对某些员工有偏袒,因为这是不公平的。因为这是不公平的。n 2. 不注意聆听类:如果一名督导不注意聆听类:如果一名督导丝毫不听从员工对工作的见解,员丝毫不听从员工对工作的见解,员工将会非常失望,
2、慢慢就会没有兴工将会非常失望,慢慢就会没有兴趣与督导谈论任何工作情况,使员趣与督导谈论任何工作情况,使员工的积极性受挫。工的积极性受挫。n 3. 报喜不报忧类:报喜不报忧并报喜不报忧类:报喜不报忧并非一件好事,坏消息可避免使事情非一件好事,坏消息可避免使事情进一步恶化。当员工将坏消息报告进一步恶化。当员工将坏消息报告督导时,领班大发雷霆或指责员工,督导时,领班大发雷霆或指责员工,这样会使员工不再把坏消息及时报这样会使员工不再把坏消息及时报告。告。 n4 . 爱讽刺挖苦类:员工不喜欢爱讽刺挖苦类:员工不喜欢领班用嘲笑的方法与他们讲话,领班用嘲笑的方法与他们讲话,在其他员工面前嘲笑讽刺一名员在其他
3、员工面前嘲笑讽刺一名员工,会使员工没有面子,使员工工,会使员工没有面子,使员工自尊受损。自尊受损。n 5. 过分敏感类:对员工的一过分敏感类:对员工的一举一动都十分敏感的督导,会举一动都十分敏感的督导,会使员工觉得自己正确的工作受使员工觉得自己正确的工作受到怀疑,会对工作产生杯弓蛇到怀疑,会对工作产生杯弓蛇影的心理状态。影的心理状态。 n6. 犹豫不决类:很多员工说他们犹豫不决类:很多员工说他们最讨厌的是每次向督导一旦请示,最讨厌的是每次向督导一旦请示,督导都拿不定主义,得到的答复督导都拿不定主义,得到的答复都是都是 待我们考虑一下吧。待我们考虑一下吧。 很很多时候,这样的督导通常得不到多时候
4、,这样的督导通常得不到员工的尊敬。员工的尊敬。n 7. 教条类:员工对教条式的教条类:员工对教条式的督导十分反感,因为这类督导督导十分反感,因为这类督导不善听取别人的意见,认为最不善听取别人的意见,认为最好的意见是他个人的意见。其好的意见是他个人的意见。其实员工提出的实际操作上的意实员工提出的实际操作上的意见都是十分宝贵的,有建设性见都是十分宝贵的,有建设性的,只要是好的意见,就应该的,只要是好的意见,就应该接受。接受。 n8. 武断类:许多员工发现督导很武断类:许多员工发现督导很快下决定,而当他决定后,便不快下决定,而当他决定后,便不容易再改变了。所以员工都避免容易再改变了。所以员工都避免让
5、这样的督导太快下决定,想法让这样的督导太快下决定,想法使他拖延下决定的时间,结果影使他拖延下决定的时间,结果影响了工作。响了工作。n 9. 时间管理不当类:当一位时间管理不当类:当一位督导对时间管理不当时,员工督导对时间管理不当时,员工经常发现自己的督导处理事情经常发现自己的督导处理事情没有条理,而会直接影响到员没有条理,而会直接影响到员工对自己的时间管理,对工作工对自己的时间管理,对工作产生消极影响。产生消极影响。 n10. 不懂运用职权类:许多督导不懂运用职权类:许多督导得不到员工的尊敬、信任是因为得不到员工的尊敬、信任是因为他们不懂运用自己的权力,使员他们不懂运用自己的权力,使员工觉得自
6、己的小组不如别人,许工觉得自己的小组不如别人,许多员工不喜欢自己的督导是弱者,多员工不喜欢自己的督导是弱者,在应发言时却不发言,而给其他在应发言时却不发言,而给其他部门强词夺理的机会。部门强词夺理的机会。n 11. 难觅踪影类:每当员工遇难觅踪影类:每当员工遇到困难时,总是找不到督导,到困难时,总是找不到督导,会感到十分迷惘。有些督导为会感到十分迷惘。有些督导为了避免作出决定,往往逃避本了避免作出决定,往往逃避本身的工作。有一个常常无踪迹身的工作。有一个常常无踪迹的督导比没有督导还糟。的督导比没有督导还糟。n 12. 缺乏信任类:信任是相互缺乏信任类:信任是相互的,员工希望得到督导的信任,的,
7、员工希望得到督导的信任,而当督导对员工的能力提出疑问而当督导对员工的能力提出疑问时,员工便会大失所望。员工与时,员工便会大失所望。员工与督导之间应保持信任感,并天天督导之间应保持信任感,并天天保持这份信心。保持这份信心。n 13. 缺乏组织类:缺乏组织的缺乏组织类:缺乏组织的督导会使员工有混乱的感觉。督导会使员工有混乱的感觉。许多员工认为与一位无组织能许多员工认为与一位无组织能力的督导在一起工作是令人烦力的督导在一起工作是令人烦躁的。躁的。n 14. 缺少领导艺术类:有些督缺少领导艺术类:有些督导往往忽视他所属员工的情感而导往往忽视他所属员工的情感而不喜欢用客气的语调指挥员工,不喜欢用客气的语
8、调指挥员工,员工希望督导能以礼相待,保持员工希望督导能以礼相待,保持自尊。自尊。n 15. 独裁类:许多督导认为一独裁类:许多督导认为一个成功的管理者需要运用强硬的个成功的管理者需要运用强硬的手段才行。督导发布命令,而员手段才行。督导发布命令,而员工是不能在有疑问中执行命令的。工是不能在有疑问中执行命令的。这会使督导变得孤独无援,使员这会使督导变得孤独无援,使员工不能对工作产生归属感,员工工不能对工作产生归属感,员工认为与一位独裁的督导一起工作认为与一位独裁的督导一起工作是十分吃力和困难的。是十分吃力和困难的。n n 16. 粗言秽语类:调查表明,员粗言秽语类:调查表明,员工都指出他们不会对一
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