街道基层治理典型经验介绍.docx

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1、街道基层治理典型经验介绍今年以来，为更好发挥“两代表一 WY”作用，推动其成 为新时代X的建设各项重点任务的引领者，*街道整合现 有资源，搭建“两代表一 WY”为民工作室服务平台，建立民 情联络站，围绕信访、群众满意度等重点任务和群众现实需 求，构建起“高标准、全覆盖”为民服务体系，有效解决矛 盾纠纷和群众急难愁盼问题，成为践行新时代“枫桥经验” 的生动注脚。一、建设为民工作室，打造综合性服务平台一是高标准打造服务阵地。依托街道FT、PCS,在临街位 置建设“两代表一 WY”为民工作室，整合人民调解工作职能, 设置了代表WY接待处、矛盾调解室、办事大厅等综合功能 区，搭建“线上线下”双轨并行的

2、沟通渠道，配备4名专职 工作人员，面向群众提供政策咨询、诉求代办等服务。二是充分发挥比较优势。工作室建立“请群众来、听群 众说、为群众办”的服务格局，把调解和服务关口前移到来 访群众的第一线，一方面承接FT和PCS移交的适宜调解的 矛盾纠纷，通过非诉程序进行调解，并对矛盾纠纷反映出来 的群众急难愁盼问题限时解决；另一方面针对当前部分群众 “信访不信法”的被动局面，引导群众通过合法途径维护自 己的正当利益，降低信访压力，确保各类矛盾纠纷“发现在 早、处置在小、化解为零”。截至目前，工作室共计调解纠 纷矛盾30余次，化解率达99%。三是聚合多方力量参与。立足一体协同、多元对接，将 民政、司法、国土

3、、12345热线反馈窗口等部门接入工作室, 着力在劳动争议、残疾特困救助、医疗保障等民生问题，提 供“一站式”政策解答、业务处理服务，确保群众“进一个 门、办多件事”。截至目前，当场解答用工政策、低保条件 等问题20余次，服务150人次。二、完善服务制度，发挥代表WY引领作用一是建立履职档案。为辖区12名X代表、20名人大代表、 32名政协WY, “一人一档”建立代表WY履职档案，涵盖基 本情况登记表、履职情况记录表、收集社情民意登记表、接 待X员群众工作记录台账、走访调研情况台账等，制定积分 管理制度，将参与社区治理、化解矛盾纠纷、维护安全生产 等相关内容，作为重点积分要素记入履职档案，作为

4、代表WY 评先表优和是否留任的重要参考，定期公开，接受社会各界 监督。二是明确轮值流程。将每周三确定为代表WY轮流接待日, 通过街道微信号、公开栏等多种途径提前三天告知群众，邀 请群众前来反映问题、解决困难；其他时间全天候安排街道 X政班子成员及“七办五中心”负责人轮值。驻室接待实行“首接负责制”，建立“意见收集、归口办理、限时办结、及时反馈、整理归档、监督评议”的工作流程，明确专人责任。三是强化制度保障。建立“三五工作日”联席会议制度, 每月的5日、15日、25日组织各代表WY对收集的问题全面 梳理、综合研判、推动解决；建立联系包保制度，对于辖区 33件上访老案积案，分别确定一位包保代表WY

5、, 一套解决 方案、一套化解办法，把服务和沟通前置，严防事态扩大、 蔓延升级。三、建立民情联络站，沉入基层解民忧一是明晰组织架构。在辖区42个社区网格全部建立民情 联络站，站点设置在网格X员活动室，每站均有一名区级代 表WY任站长、一名街道机关干部任副站长、网格ZB书记任 联络员、网格X员任“红色代办员”，构建“代表WY联系 ZB书记、ZB书记联系WY、WY联系X员、X员联系户”的帮 包责任链条。二是灵活驻室模式。民情联络站24小时接收群众反映问 题或寻求帮助，实行“常驻、轮驻、随叫随驻”相结合的驻 室模式，对群众反映问题，根据“轻重缓急”，进行分类处 置，可以当场解决的，“红色代办员”随时接

6、待处理，实行 24小时“常驻”；对于需要网格统筹协调的，ZBWY “轮驻” 接待；对于超出网格职权范围的，由代表WY “随叫随驻”解 决。三是定期开展走访。代表WY每月到责任网格走访或召集 民情恳谈会，集中开展理论宣讲、收集居民声音和急难愁盼 问题，集中督办交办84件，对群众各类矛盾纠纷实行“一 地受理、后台流转、跟踪督办、限期解决”，让民情联络站 既能收民意，也能解民忧。四、吸纳多方力量，探索共赢服务模式一是组建专业团队。工作室通过广泛宣传、多方对接， 吸引28名X组织骨干、5名法律工作者、6名心理咨询师进 驻工作室，作为代表WY履职的坚实后盾，通过预约服务、 集体活动、分散组织等形式，先后提供法律咨询、心理疏导 等服务上百人次。二是签约“红色合伙人” o先后与七彩年轮社会组织、 三石食品、鲁夫堂足疗、小白杨艺术学校等26家社会组织、 企业、商铺，签订“红色合伙人”，发挥企业资金优势，对 辖区内29名残疾、留守儿童实施“携手未来” 一对一跟踪 帮扶项目，现已动员信和光热等企业参与建设“希望小屋” 10所；为“一老一小”定期开展服务活动，今年以来共开展 “关爱空巢老人”“童心向X”等文艺活动35场。三是发挥志愿者优势。整合社区报到X员、包帮区直单 位职工、新时代文明实践志愿者等，打造“萤火虫”志愿服 务品牌，创新实施“志愿服务+”模式，切实提升为民服务 水平。