中层管理-如何做下属1 精品.ppt
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1、找准位置:找准位置:认清角色是关键认清角色是关键内内误区一:误区一:“民意代表民意代表”准则一准则一你的职权基础是来自你的职权基础是来自于上司的委托或任命于上司的委托或任命准则二准则二你是上司的代表,你的言你是上司的代表,你的言行是一种职务行为行是一种职务行为准则四准则四在职权范围内做事(不在职权范围内做事(不要错位)要错位)服从并坚决地执行上司服从并坚决地执行上司的决定(不论对与错)的决定(不论对与错)职业职业准则准则准则三准则三 管理上司:管理上司:沟通力就是影响力沟通力就是影响力 信息源信息源编编 码码通通 道道解解 码码接受者接受者噪噪 声声反反 馈馈发送者接收者信息信息信息信息我国春
2、秋战国时期,有一位著名的医生叫扁鹊。有一次,扁鹊拜见蔡桓公,我国春秋战国时期,有一位著名的医生叫扁鹊。有一次,扁鹊拜见蔡桓公,站了一会儿,他看看蔡桓公的脸色说:站了一会儿,他看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的皮肤有病,不治怕要更国君,你的皮肤有病,不治怕要更加重了加重了。”蔡桓公笑着说:蔡桓公笑着说:“我没有病。我没有病。”扁鹊告辞走了以后,蔡桓公对他扁鹊告辞走了以后,蔡桓公对他的臣下说的臣下说:“医生就喜欢给没病的人治病,以便夸耀自己有本事。医生就喜欢给没病的人治病,以便夸耀自己有本事。”过了十过了十几天,扁鹊又前往拜见蔡桓公几天,扁鹊又前往拜见蔡桓公,他仔细看看蔡桓公的脸色说:他仔细看看蔡桓
3、公的脸色说:“国君,你的病国君,你的病已到了皮肉之间,不治会加重的已到了皮肉之间,不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话,气得没桓公见他尽说些不着边际的话,气得没有理他,扁鹊走后,桓公还闷闷不乐。有理他,扁鹊走后,桓公还闷闷不乐。再过十几天,蔡桓公出巡,扁鹊远远地望见桓公,转身就走。桓公特意派人再过十几天,蔡桓公出巡,扁鹊远远地望见桓公,转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见,扁鹊说:去问扁鹊为什么不肯再来拜见,扁鹊说:“皮肤上的病,用药物敷贴可以治皮肤上的病,用药物敷贴可以治好;在皮肉之间的病,用针灸可以治好;在肠胃之间,服用汤药可以治好;好;在皮肉之间的病,用针灸可以治好;在
4、肠胃之间,服用汤药可以治好;如果病入骨髓,那生命就掌握在司命之神的手里了,医生是无法可想的了。如果病入骨髓,那生命就掌握在司命之神的手里了,医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓,所以我不能再去拜见了如今国君的病已深入骨髓,所以我不能再去拜见了。”蔡桓公还是不相信。蔡桓公还是不相信。五天之后,桓公遍身痛疼,连忙派人去找扁鹊,扁鹊已经逃往秦国躲起来了五天之后,桓公遍身痛疼,连忙派人去找扁鹊,扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久,蔡桓公便病。不久,蔡桓公便病死了。死了。 1965年美国心理学家佐治年美国心理学家佐治米拉经过米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的研究后发现沟通的效果来自文字的不过占不过
5、占7%,来自声调占,来自声调占38%,而,而来自身体语言占来自身体语言占55%。步骤一:事前准备步骤一:事前准备步骤二:步骤二: 确认需求确认需求步骤三:步骤三: 阐述观点阐述观点FAB原则原则 步骤四步骤四 :处理异议:处理异议步骤五:步骤五: 达成协议达成协议步骤六步骤六 :共同实施:共同实施 上级需要上级需要 部属沟通行为部属沟通行为 支持 尽责、尤其在上级弱项处予以支持执行指令 承诺、聆听、询问、响应了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧 理解上级,敢担重担、提出建议提供信息 及时反馈,工作汇报,沟通信息w1、如何接受指示、如何接受指示w2、如何汇报工作、如何汇报工作w3、
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