蚂蚁云客服测评认证考试答案.docx

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1、蚂蚁云客服测评答案1、作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要多少秒的时间回应客户？否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折？A.60秒B.90秒C. 120秒D. 180秒标准答案：A2、周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若？A.将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二B.若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户C.首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户D.只要不涉及【保

2、密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户标准答案：A3、网红小美女PaPi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝PaPi163.”蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆”支付宝-蚂蚁花呗”核对。已还忽略A.直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户B.首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。C.不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。D.征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询标准答案：B4、关注注册账户，下列说法正确的是？A.商家注册账户，一

3、定要上传证件才算注册成功B.海外用户申请注册账户，必须要填写一个大陆联系人作为担保C.一个公司只能够注册一个企业类型账户。D.外籍用户可以在淘宝端申请注册支付宝账户标准答案：D5、高贵冷艳的陆依萍因为急需联系自己的爱人何书桓，所以兵荒马乱的在支付宝钱包进行了手机话费充值，目前交易状态显示已成功,可是话费还没有导致，陆依萍非常生气，所以来访咨询如何退款？A.首先建议客户在淘宝手机客户端，找到【我的淘宝】一【我的订单】中，交易详情里去申请售后，要求人工客服介入。B.首先，利用服务引导查询陆依萍的手机话费交易是淘宝商家还是天猫商家提供充值，其次按照服务引导提供知识点建议陆依萍优先联系对应卖家核实，若

4、对应卖家不受理建议其在电脑端找到【已买到的宝贝】中申请售后，然后按照提示进行操作C.建议陆依萍手机运营商D.征得陆依萍同意后帮忙转接支持线标准答案：B6请问美团、糯米，大众点评等外部商家的即时到账交易如何申请退款？A.建议客户联系外部商家协商B.建议客户在支付宝交易记录中申请C.建议客户拨打95188热线工作人员咨询D.征得客户同意后帮忙转接支持线标准答案：A7、蚂蚁花呗还款日为几号？A.1号B.有的客户为9号，有的客户为10号C.9号D.10号标准答案：B8、作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务，以下为资金线同学错的行为是？A.没有培训过的理财业务，可以征得客

5、户同意进行转接B.没有培训过的理财业务，若给客户解答一定要解答正确，若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8C.理财业务包括：余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等D.理财业务包括：蚂蚁花呗、余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等标准答案：D9、在支付宝钱包客户端，如何正确查询蚂蚁花呗已出账的账单？A.打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【我的账单】-【已出账】B.打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【明细】C.打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【总额度】-【已出账】D.打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【设置】-【我的账单】-【已出账】标准答案：A10、在支付宝钱包客户端，正确更改默认付款顺序的路径为？A.打开支付宝钱包，点击【付款】-点击右上角【】-【支付设置】-根据页面提示进行操B.打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【支付设置】-【默认付款方式】-根据页面提示进行操作C.打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【安全设置】-【扣款顺序】-根据页面提示进行操作D.打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【通用】-【扣款顺序】-根据页面提示进行操作标准答案：A