药店个人工作总结.docx

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1、个人工作总结XX公司 XXX我的姓名是XXX , XXXX年毕业后就来到XX公司，从事药店药品销售与管理工作。首 先要感谢公司给我这样一个能够发挥我所学专业知识的机会,其次要感谢领导和同事对我的 包容，让我能够不断地成长和成熟，现对个人工作总结如下在工作中，我一直严守纪律。一直以来，我都严格按照公司的规章制度和行业的法律法 规开展各项工作。由于我所负责的主要是中成药和中药材，因此在保存和管理上就具有一定 的专业知识要求。对此，我会首先明确我所负责的药品种类和特性，生成一份名单，列明其 中的重点和注意事项，并且会把以往工作中存在的一些疏忽，和没有关注到的细节标注在上 面，以便在开展工作的时候逐条

2、核对，避免出现问题，也避免有所遗漏。同时，我也会在每 天上班和下班之前,首先对店内的药品进行期限和性状的检查做到对顾客的生命安全负责, 避免有任何不符合标准的中成药或者中药才进入市场。另一方面,药店不像其他的商店刃瞭， 不仅对于店员的专业知识有一定的要求，同时也会遇到一些客户有一些不符合规范的需求, 并且希望店员能够应答，对于这一类需求,我首先会详细询问客户的情况，然后根据规章制 度严格执行，绝不会因为省事或者同情心作出违规的选择。比如，对一些需要医嘱才能开具 的药物一定要客人带有符合规范的单据，才能够进行配置和出售。在工作中，我一直耐心待客。身为药店的人员，面对的客户一般都是身体不适或者需要

3、 买药的人，这些客户有时候会由于身体不适而在情绪上显得比较暴躁或者焦急，我对于这些 客户都会给予更多的耐心和包容。一方面，我会提高自己做事的效率，避免顾客因为等待而 产生负面情绪，另一方面，我也叮嘱自己，要始终以温和有理的态度回应这些客户，让这些 客户能够平静下来，从而更加清晰地阐明自己的需求。在药店工作期间，另一个不可避免的 情况，就是遇到患者对于购买的药品进行一系列的咨询和询问。由于医药需要较强的专业知 识和储备，因此患者大多数对其了解不深，不能够明确自己需要的药物种类或者是自身的情 况，有时候会显得过于唠叨，甚至有可能一番询问之后并不购买药品，对于这些客户，我也 反复强调和暗示自己，并能

4、能够做到始终保持耐心的态度为其答疑解惑。此外，面对一些情 况明显不对的客户，比如购买的药品和其表现出的病症状态不符合的，我会多进行询问，在 有必要的时候建议客户前往医院进行进一步的检查，避免由于用药错误产生更严重的后果, 或者带来其他不良影响。在工作中，我一直坚持提升。药店的工作，在一定程度上也需要较强的知识储备与专业 技能，因此我不仅在上班的时候做到对于各类中成药和中药材的性能f口特点熟记于心，也经 常在空闲时间积极提升自己学习相关的专业知识。比如，我会通过阅读最新的研究文献，或 者是针对某一病症的中成药研究进展进行关注,这样不仅能够让我对相关领域的最新知识有 更好地把控和了解，也能够让我在

5、面对患者的疑问或者咨询时更加胸有成竹，为患者提供更 专业更周到的服务。通过坚持学习，我也明显感受到，我在应对客户的时候更加自然，更加 有底气，对于工作也带来了效率? 质量上的双重提升。总体来看，药店的服务和其他商店的服务有着巨大的差异，不仅是因为其需要的知识储 备，也因为药店的销售行为对于客户的生命安全是有着一定的责任的，有时候药店会成为社 会民众判断自身情况的第一道防线。在药店的工作过程中,我发现自己也存在着诸多的不足,比如思考事情有时候不够全面, 在一些小细节上有所疏漏，我也通过列出清单采用科学的思考方法等措施进行提升，也正是 这些不足，让我能够始终保持警惕之心对自己的工作不断反思和改进。莫道青山万仞高，攀援绝顶我为峰。在今后的工作中，我也会始终保持认真刻苦钻研的 态度和温柔耐心细致的作风，不断地提升自己，为来药店的客户提供更好更专业的服务，尽 自己最大的能力服务民众。