中层管理-如何做一个优秀的部门主管下属篇 精品001.ppt

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1、如何成为一个优秀的部门主管如何成为一个优秀的部门主管(下属篇下属篇)第第 一一 篇篇找准位置：找准位置：认清角色是关键认清角色是关键管理人员的四种角色管理人员的四种角色“下属下属”是如何产生的是如何产生的下属角色与上司角色的关系下属角色与上司角色的关系w 一是你代表不了下属的利益一是你代表不了下属的利益w 二是取得下属的拥戴和支持，需二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做要提高领导力，而不是做“民意民意代表代表”。w 三是经理人应当代表公司维护员三是经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。员工的利益。下属角色的常见误区下属角色的常

2、见误区误区一：误区一：“民意代表民意代表”常见误区二：常见误区二：“同情者同情者”w 第一种表现：跟着一块骂，表示同情第一种表现：跟着一块骂，表示同情w 第二种表现：沉默第二种表现：沉默w 第三种表现：反对第三种表现：反对w 第四种表现：支持第四种表现：支持误区三：误区三：“只代表个人意见只代表个人意见”w 1、对上司发表个人意见是没有、对上司发表个人意见是没有问题的。问题的。w 2、对于同级或下属说、对于同级或下属说“只代表只代表个人意见个人意见”是不对的是不对的w 3、对客户和供应商，更没有什、对客户和供应商，更没有什么么“个人意见个人意见”，只有，只有“职务意职务意见见”误区四：误区四：

3、误区五：错位误区五：错位下属角色的四项准则下属角色的四项准则准则一准则一你的职权基础是来自你的职权基础是来自于上司的委托或任命于上司的委托或任命准则二准则二你是上司的代表，你的言你是上司的代表，你的言行是一种职务行为行是一种职务行为准则四准则四在职权范围内做事（不在职权范围内做事（不要错位）要错位）服从并坚决地执行上司服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）的决定（不论对与错）职业职业准则准则准则三准则三 第第 二二 篇篇管理上司：管理上司：沟通力就是影响力沟通力就是影响力 为什么要为什么要“管理上司管理上司”w 1、没有上司的支持，下属的、没有上司的支持，下属的工作寸步难行工作寸步难行w 2

4、、上司掌握的、上司掌握的“资源资源”不可不可能对每个下属平均分配能对每个下属平均分配w 3、上司也是人，是人就有喜、上司也是人，是人就有喜怒哀乐怒哀乐 1、让上司知道：主动汇报工作进度、让上司知道：主动汇报工作进度2、让上司轻松：努力学习，了解上司、让上司轻松：努力学习，了解上司 的语言的语言3、让上司省事：同样的错误不犯三次、让上司省事：同样的错误不犯三次4、让上司有效：主动帮助别人、让上司有效：主动帮助别人如何如何“管理上司管理上司”沟通的角色沟通的角色w专业与非专业专业与非专业w生活与工作背景生活与工作背景w地位环境地位环境w习惯习惯沟通的三种心态沟通的三种心态父母型父母型-我行，你不行

5、我行，你不行成人型成人型-我行，你也行我行，你也行儿童型儿童型-我不行，你行我不行，你行沟通方式沟通方式w 口头方式口头方式w 书面方式书面方式w 非语言方式非语言方式w 电子媒介电子媒介案例研讨：如何与上司沟通案例研讨：如何与上司沟通 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 部门经理向上级领导说：部门经理向上级领导说：“朱总，我们部朱总，我们部门门13个人都想去海南，可只有个人都想去海南，可只有10个名额，剩余个名额，剩余的的3个人会有意见，能不能再给个人会有

6、意见，能不能再给3个名额？个名额？”朱总说：朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能筛选一下不就完了吗？公司能拿出拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？这不就解决了吗？”沟通失败原因沟通失败原因w 只顾表达自己的意志和愿望，忽视上司的只顾表达自己的意志和愿望，忽视上司的表象及心理反应。表象及心理反应。2、切

7、不可以自我为中心，更忌讳出言不、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重上司。逊，不尊重上司。如何使这次沟通如何使这次沟通“达标达标”？ 同样的情况下，去找朱总之前用异位同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，竖立一个沟通低姿态，站在公司思考法，竖立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为解决此问规则，做好与朱总平等对话，为解决此问题做好心理准备。题做好心理准备。案例总结：如何与上司沟通案例总结：如何与上司沟通1、调气氛（注意角色）、调气氛（注意角色）2、搬梯子（注意态度）、搬梯子（注意态度）3、带礼物（注意

8、方式）、带礼物（注意方式）工作中与上司沟通的四种境况工作中与上司沟通的四种境况w1、如何接受指示、如何接受指示w2、如何汇报工作、如何汇报工作w3、如何讨论问题、如何讨论问题w4、如何发表异议、如何发表异议第第 三三 篇篇100%执行：执行：必须对事情的结果必须对事情的结果负责负责 为什么执行难？为什么执行难？执行是什么？执行是什么？如何把执行人才找出来如何把执行人才找出来? ?那些人不是执行型的人才那些人不是执行型的人才? ?面对执行的三种下属面对执行的三种下属1、照章办事、照章办事2、据理力争、据理力争3、阳奉阴违、阳奉阴违关于执行的答案关于执行的答案1、三国演义三国演义的马谡如何才能保的

9、马谡如何才能保住住“人头人头”2、执行是达成结果而不是完成任务、执行是达成结果而不是完成任务3、执行就是、执行就是把信送给加西亚把信送给加西亚美国西点军校的四个标准答案美国西点军校的四个标准答案执行型下属的特征执行型下属的特征w 1、服从无条件、服从无条件 w 2、工作无借口、工作无借口 w 3、细节决定成败、细节决定成败 w 4、以上司为榜样、以上司为榜样w 5、行动才是硬道理、行动才是硬道理如何培养执行习惯如何培养执行习惯1、认真第一，聪明第二、认真第一，聪明第二2、结果第一，过程第二、结果第一，过程第二3、责任第一，借口第二、责任第一，借口第二4、行动第一，怀疑第二、行动第一，怀疑第二关

10、于执行的学问关于执行的学问信念比利益更重要信念比利益更重要速度比完美更重要速度比完美更重要胜利比公平更重要胜利比公平更重要结果比理由更重要结果比理由更重要执行就是从以自我为中心转向结执行就是从以自我为中心转向结果为中心果为中心w 执行的十六字原则：执行的十六字原则：w 结果提前，自我退后，结果提前，自我退后，w 锁定目标，专注重复！锁定目标，专注重复！一个和尚挑水吃，两个和尚抬水一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃吃，三个和尚没水吃w 执行就是有水吃执行就是有水吃HOW怎么跳？怎么跳？WHO谁来挑？谁来挑？WHEN什么时候挑？什么时候挑？WHERN在哪里挑？在哪里挑？WHOM谁来检查

11、？谁来检查？WHAT结果如何考核？结果如何考核？结果执行秘决执行秘决决心第一，成败第二决心第一，成败第二速度第一，完美第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二结果第一，理由第二执行基因执行基因执行才能是不能靠思考出来的，执行执行才能是不能靠思考出来的，执行才能主要是从执行过程中培养出来的。才能主要是从执行过程中培养出来的。第第 四四 篇篇心态建设：心态建设：为别人打工更为自为别人打工更为自己工作己工作下属的信仰下属的信仰1、我们在为谁工作、我们在为谁工作2、我们工作的目的究竟是为什么、我们工作的目的究竟是为什么3、如何建立远景和价值观、如何建立远景和价值观4、如何强化使命感、如何强化使命感教理

12、与现实的差距教理与现实的差距w 核心教理：上帝允许的惟一生存方式，不核心教理：上帝允许的惟一生存方式，不是要人们以苦修的禁欲主义超越世俗道德，是要人们以苦修的禁欲主义超越世俗道德，而是要人完成个人在现世里所处地位赋予而是要人完成个人在现世里所处地位赋予他的责任和义务他的责任和义务w 现实世界：到处看到的都是有才华的穷人。现实世界：到处看到的都是有才华的穷人。 下属的心态下属的心态1、对待学习的心态、对待学习的心态2、对待人生的心态、对待人生的心态3、对待工作的心态、对待工作的心态为别人打工更为自己工作为别人打工更为自己工作w 1、对自己的工作负责就是对人生负责、对自己的工作负责就是对人生负责w

13、 2、追求卓越的工作品质、追求卓越的工作品质w 3、赢利来自于为上司（老板）创造价、赢利来自于为上司（老板）创造价值值w 4、决不为薪酬而工作、决不为薪酬而工作成功下属必备五个特征成功下属必备五个特征1、信心、信心2、能力、能力3、沟通、沟通4、创造、创造5、合作、合作 成功五商数成功五商数1、智商2、情商3、胆商4、财商5、社商第第 五五 篇篇职场规则：职场规则：上司就是企业文化上司就是企业文化成为职业人成为职业人 经营人生的四种人经营人生的四种人 不经营自己，也没有人经营他不经营自己，也没有人经营他 不经营自己，由别人来经营他不经营自己，由别人来经营他 经营自己，也经营别人经营自己，也经营

14、别人 经营自己；经营自己；职业人就是自己经营自己的人职业人就是自己经营自己的人职业化的概念职业化的概念 职业化传统概念：职业化传统概念： 按时上班，听话，让干什么就干什按时上班，听话，让干什么就干什么。么。 新时代的职业化概念有三个核心：新时代的职业化概念有三个核心： 客户、客户、 职业化、职业化、 职业生涯。职业生涯。职业人的特点职业人的特点w 合作合作总是积极参与企业总是积极参与企业的运作的运作w 资质资质提供客户满意的服提供客户满意的服务能力务能力职业化的一个中心、三个基本点职业化的一个中心、三个基本点w 职业化的一个中心：职业化的一个中心：w 提供客户满意的服务。w 客户指广义上的概念

15、，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。w 职业化的三个基本点：职业化的三个基本点：w 为高标准的产出负责为客户考虑w 团队协作互相信赖w 为自己的职业生涯负责不断学习 洞悉职场规则洞悉职场规则1、明规与暗规、明规与暗规2、职场规则一：只能与庄共舞、职场规则一：只能与庄共舞 3、职场规则二：勿与组织为敌、职场规则二：勿与组织为敌4、职场规则三：业绩自动折旧、职场规则三：业绩自动折旧 5、职场规则四：升职必先升值、职场规则四：升职必先升值 上司就是企业文化上司就是企业文化w 1、处处以上司为师、处处以上司为师w 2、对上司充满感激、对上司充满感激w 3、将上司尊敬到底、将上司尊敬到底w 4、帮助上司获得成功、帮助上司获得成功w 5、在成就上司的过程中成就自己、在成就上司的过程中成就自己