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1、高效中层的10项修炼之一:提升领导力 领导的九项行为艺术这里所讲的领导的九项行为艺术,具体包括自知、知人、用人、安人、纳言、治法、处事、教化与修身。 其中,自知、教化与修身属于领导者的自身修养,知人、用人、安人为领导者的用人之道,纳言、治法与处事则是一名领导者的管理之道。通过这些,可以使领导者对自身的素质、能力和责权得到充分的认知和提升,同时更能提高一名有着中国特色的领导者的个人品位。 自知 老子曾说过:“知人者智,自知者明。”自知很重要,因为它是很多优良素质的基础,一个人最可怕的就是没有自我认知。 隋代思想家王通也说:“自知者英,自胜者雄。”只有自知,才能自胜,我们只有不断地发现自己的弱点、
2、缺点,才能不断地战胜自我、超越自我。 另外,孙子兵法云:“知己知彼,百战不殆。”这里我们往往强调知彼,其实,知彼也是从知己的基础上做起的,连自己都不了解的人怎么能够静下心来去研究别人呢? 意大利著名政治家马基亚维利,应该算是政治学的开山鼻祖,他曾经说过:“不先了解自己就去领导别人,或者想去领导别人,可说是有勇无谋,必将招致不幸与失败。”这和老子、王通、孙子的自知之说是一致的。如果我们不知道自己的优势在哪里、弱点在哪里,就去领导别人,即使是一支好的队伍也会被带得混乱不堪。 TCL集团的总裁是李东生,万明坚是其旗下TCL通讯公司的老总。可以说,他为TCL立下过汗马功劳。20XX年,TCL集团净赚1
3、6亿元人民币,其中有75来自电话和手机,可见万明坚是整个集体的顶梁柱。但是在20XX年年底,万明坚突然离开了TCL集团,离职原因不为人知。万明坚只解释说,在TCL工作很累,应该以健康为重。尽管如此,大家还是猜到一二,因为在万明坚辞职之前,曾与李东生发生多次冲突,而且矛盾相当深。 曾有一篇访问稿描述过这一过程。当时李东生手下有两个人,一个是万明坚,另一个是杨伟强。杨伟强是新加坡国立大学EMBA的学生,他掌管着TCL的电脑业务,万明坚掌管的是电讯业务。两家公司都曾经出现过问题,但李东生给杨伟强的调整时间较多,而给万明坚的时间较少,但调整不好,万明坚只能走人了,这好像不公平。因此记者就问李东生:“为
4、什么您给杨伟强比较多的时间调整,却不肯给万明坚时间调整呢?” 李东生的回答也很简单,他说:“我愿意给杨伟强时间调整,是因为杨伟强知道他犯了什么错,问题出在了什么地方。我不愿意给万明坚过多时间,主要是他认为自己没有问题。而这正是问题所在。如果公司认为你有问题,你却认为自己没有问题,那便是没有自知之明,这就很难在一个企业中立足。” 在此,我们不是讨论万明坚辞职的真正原因,只是借助李东生访问稿的内容来说明一个领导者自知的重要性。 当你不承认自己有软肋的时候,上司是容不得你的,你也很难再去领导下属。每个人都有软肋,所以没有什么值得隐瞒的,应该将自己的软肋交代出来,然后看看是否可以做出互补。在管理过程中
5、,我认为最难处理的人就是自我感觉太好的人,因为自高自大,很难与他人合作。也许他有自己的逻辑,这种逻辑往往在多数人眼中是不对的,但他还是要追求自我。所以,中外古今的先哲们都在强调自知的重要性。 知人 对于观人或知人,唐太宗所著的帝范中有一段经典论述:“贵则观其所举,富则观其所养;居则观其所好,习则观其所言;穷则观其所不受,贱则观其所不为。”即如何来认识一个人呢?主要包括以下几点: 首先,我们要先看一个人富贵之后会做些什么事,如果富贵之后便贪图享受,不思进取,那此人便不可重用。因此,富贵对人是一种考验,能看出一个人的心志高低。在管理过程中,如果一名下属取得了某项成绩或得到了某种奖励,就看他日后是否
6、有沾沾自喜、飘飘然的习性,有此习性的人是心志不高、难以委以重任的人。 其次,看一个人住的地方,大概就可以知道他喜欢什么东西。确实,通过某人的住所是可以看出此人的生活习惯和平时喜好的。“习则观其所言”,是指如果这个人最近在学习,通过和他的谈论就可以看出他对所学内容的理解程度,或者看他所写的文章,就可以得知他学识的广博程度和对问题的研究、认识深度。例如一般企业在面试时,经常对应聘者提出“你最近在看什么书”或者“你最近有什么培训”等问题,通过应聘者的回答便可以看出他的学识和口才。 最后,当一个人穷困潦倒或者贫贱不堪之时,我们要看他还有什么事情是不愿意做的,如果他有“贫贱不能移”的高尚品质,那才是真正
7、的“男子汉”。所以,有时一些人被逼到死角时,才能看出他的真实品质和为人境界。在企业管理中,领导者对可塑之材的培养便可采用加压的方式,对其施加压力,将很多工作任务都交给他,对其施压、施压再施压,如此才可以看出一个人的真实水平和胜任能力。另外,企业在经营中会碰到很多挫折,这时也可以看出员工或领导对重担和压力的承受能力,企业中的很多人才都是临危之时才得以显露出来。因此,企业发展遇到挫折也不一定是坏事,毕竟乱世出豪杰,这正是人才凸现的绝好时机。 明末大思想家吕坤的呻吟语中也有一段类似的话:“大事难事看担当,逆境顺境看襟度;临喜临怒看涵养,群行群止看见识。”“大事难事看担当”,例如公司中发生大事或难事,
8、我们就能够看出到底哪一位员工有担当重任的能力;“逆境顺境看襟度”是指我们要看一个人在碰到顺境之时,是否张狂,是否亢奋,碰到逆境之时是否能够坚持;“临喜临怒看涵养”,是指如果碰到喜事或令人发怒的事,就可以看出这个人到底有没有涵养;最后“群行群止看见识”,是指在一个团体或团队的行动中,可以看到一个人是否有明确的见识和自主的判断力。 用人 有了自知与知人,怎样来用人呢?“贤主劳于求贤,而逸于治事。”这句话出自吕氏春秋,是指英明的君主一般都要花很多时间去寻找贤才,而不会浪费太多的时间在一些小事上。如果你花很多时间用于管理事务,而不去设法寻求贤才,那就是本末倒置的做法。例如刘玄德三顾茅庐,终于得到诸葛孔
9、明辅佐,孔明上任之后,整个蜀军的面貌焕然一新。因此,求得一贤能够比得上领导者的亲治。 曹操也有一句话说得好:“治平尚德行,有事赏功能。”当天下太平的时候,我们应该崇尚各种德行,但是当国家或企业处于多事之秋,我们就应该论功行赏,谁的功劳大,谁就可以做大官,此时不宜再讲究德行了。也就说,太平盛世,我们应该用儒家,多事之秋,我们就应该用法家;一方面赏功劳,一方面尚德行,就是要懂得用人之道。国家太平之时,需要任用一些能够管理国家的人,等到国家处于多事之秋,就要任用那些能够解决问题的人。因此,不同的时候,要用不同的人才。 就具体任用什么样的人才而言,曾子有一句话最为经典:“用师者王,用友者霸,用徒者亡。
10、”“师”代表老师,或者代表能力比我们强的人,重用这种人,那就可以称王;“用友者霸”,是指能够团结我们的同辈,就可以称霸一方;“徒”就是唯唯诺诺、阿谀奉承之徒,如果起用这种人,那必亡无疑。 因为世上没有全才,所以用人一定要用在某一方面比自己能力强的人。下面是根据中国的一些古语古训总结出来的用人四项基本原则: 第一,亦师亦友。最理想的状态就是能够任用亦师亦友之人,不但能够帮你建功立业,还能从他身上学到知识,而且双方又能彼此平等对话。刘备用诸葛亮便是亦师亦友的方式; 第二,水至清则无鱼。既然要用人,就要容忍对方的一些瑕疵,人无完人,对任何事物都不要从最理想的角度去看。如果某位下属已经是80分了,你还
11、不满意,那就是苛求。应该让他人来弥补这位下属的20分,只有这样,才能发挥团队合作的最大效益; 第三,适才适所。应该把人才放在适合他的位置上,充分发挥其强项,体现出此人最大的价值; 第四,用人不疑。常言道:用人不疑,疑人不用。其实这有些太过理想化了,在现实中不一定如此。用人也应该疑,但不是怀疑他的人格,而是要注意他到底有没有这项能力,所以要不断地对其进行检验。 安人 安人就是要创造一个良好的环境,让人才能够安定下来。也就是说,企业不但要用人,重要的是能留住人。对此,素书中有一首诗写得好: 地薄者大物不产, 水浅者大鱼不游, 树秃者大禽不栖, 林疏者大兽不居。 意思是指如果我们的企业环境不好,就不
12、可能引进好的人才。如果我们想要找到大物、大鱼、大禽和大兽,必须使得我们的地厚、水深、树茂和林密。将地、水、树、林做好,也就是营造出一个良好的企业环境,那么这些大物或者是人才才会被吸引过来。而良好的环境包括企业文化、理念、制度、对人才的管理等多方面因素。 具体到怎样来安人,西方的观点比较注重实效:让部下工作于鼓励之中,就会使其充满自信;让部下工作于容忍之中,就会使其学会有耐心;让部下工作于赞美之中,就会使其学会感谢他人等等。 领导者应该多些理解,少些抱怨;多些宽容,少些指责;多些信任,少些猜疑等等。 当然,这些不一定每个人都能够做到,但是只要领导者能够多达到其中一项,部属就会多高兴一分,也会多乐
13、于工作一分。 纳言 纳言就是要求领导者广开言路,博采众议。姜子牙所著的六韬中有这样一句话:“以天下之目视,则无不见也;以天下之耳听,则无不闻也;以天下之智虑,则无不知也。”作为一个领导者,我们不要只用自己一个人的眼睛,也不要只用自己一个人的耳朵或者头脑,我们应该善用天下人的智慧。只有用天下人的眼睛帮我们看,我们才会将所有的东西都看到。同样,用天下人的耳朵和头脑,我们就能够听到更多、想到更多。其实这句话的意思就是要我们广听他人的意见,即纳言。 “治国之道,劝之使谏,宣之使言,然后君明察而治情通矣。”这句话出自东汉的潜夫论,是指要管理一个国家,或者一个单位、企业,我们就应该广泛接受大家的意见,同时
14、也应该大胆地向上级反映自己的意见,提出真正的谏言。“宣之使言”,如果我们要做广泛的宣传,那就一定要形成文字,形成一种言论来推而广之。“然后君明察而治情通矣”,如果能够这样做,作为君主的人将会明察秋毫,因为上下之间信息的传达已很通畅。 对于纳言,荀子也有一句话:“主道利明不利幽,利宣不利周。”什么是“利明不利幽”?明即透明,幽即幽暗。也就是说,做事情就应该透明化,应该光明正大,不应幽幽暗暗,有所隐讳。“利宣不利周”,是指领导者应该广泛地推广其言论和宣传,而不只是在小范围内流传。例如,领导的一些思想不能只灌输给中、高层领导,而是要将其扩散开来,要让每一个人认识到,要深人人心,如此上下才能共同行动起
15、来,促使企业进步、发展。 治法 治法一般都是法家与兵家的思想,儒家基本上不讲究治法。例如孙子有云:“令之以文,齐之以武。”“令之以文”是指我们要颁布法令的时候,一定是白纸黑字写得清清楚楚。“齐之以武”就是如果对方不听从的话,我们就可以用武力使他屈服。当然,用到企业当中,“文”代表规章制度,“武”则代表处罚条例。 六韬中姜子牙也说过这样一句话:“杀一人而三军震者,杀之;赏一人而万人悦者,赏之。”如果我们杀一个人,三军会为之鼓舞、震动,那么这个人就应该杀;如果我们赏一个人,万人都会因此而感到欣慰,我们就应该赏他。所以,该杀该赏,就看是否能够使三军为之一震,或者万人为之而悦。 另外,荀子也有一句话叫做“令行禁止,王者之事毕矣”。作为一个君主或领导者,对不良的行为就要发布命令去强行禁止,只有这样,国家或企业的制度才会完善,好的风尚才会形成。 处事 关于领导者的处事之道,淮南子中有一句话:“公正无私,一言而万民齐。”一个领导者最关键的就是要公正无私,如果被人怀疑你在徇私,那么你的魅力定会衰退,你讲的话也不会为人所信。所以,按照淮南子所讲的,如果领导者公正无私、一言九鼎,则一言而万民齐。 领导者处事的技巧和方法有很多,诸葛亮有句名言:“智者先胜而后求战