美容院经营者如何做好员工管理5篇.docx

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1、美容院经营者如何做好员工管理5篇时间：2023年08月02日编稿：作者三第一篇：美容院经营者如何做好员工管理让员工了解美容行业的“钱”景假如员工不了解美容行业的进展规律、演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与“钱”景，就会丧失做事的动力和进取心，极易浮现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态，或者仅将目前的工作当做一个“过渡性的跳板”，这恰恰是经营者最挠心的。让员工知道工作的目标及方针不论是新人或老手，都应该让其知道公司的进展方向、目标，使其了解本身工作的重要性、实用性及自己应扮演的角色，令其对公司产生认同感，并情愿随公司的进展而自我提高，而决不可将公司的进展性问题做为经营者的“私房”而躲藏起

2、来。让员工产生努力工作的惯性和自豪感经营者应非常重视员工能力的提高过程与速度，想方设法制造让员工学习、培训的机会，并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节，令员工感觉到“在这个公司可以学无数东西”、“这个公司很安全”。诚恳清晰地命令或指示在安排工作时，让员工知道“做什么？为什么？怎么做？谁做？在哪做？何时做？”让员工知道从何着手，不会有无从做起的困扰,尤其是复杂的工作，更应该明确提示重点及该注意的地方Q尽可能采用员工的合理提议与意见员工正是基于对公司的忠心与关怀，才会提出意见，尽管有些意见表面上是为个人考虑，经营者应善加对待。若员工的意见被上司采用，他对这项工作必定会有更浓厚的兴趣与参与感，无

3、形中对公司的向心力也会提高，在计划执行时更会竭力配合。在工作与员工间求得平衡经营者若以工作为重心，只求工作效率提高，对于员工的感受无意间便忽略了，易造成员工情绪低降。虽然工作效率短期内得以提高,但可能会造成员工反弹。相反，若只重员工，亲切地和员工谈天、企图营造和谐的气氛，却由于缺少适度的压力，使员工的工作意愿因此低降。所以，经营者应在这两种方式间取得平衡，一方面提升工作意效，一方面经营好与员工间的关系。清晰知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满脚员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。

4、视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来推断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内竭力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用“实务演练法”由员工分别扮演“顾客”和“员工”，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工举行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。第二篇：美容院店长如何做好员工管理？员工管理向来是美容院店长非常看重的事情，因为惟独员工团结向上，美容院才干蓬勃进展，所

5、以来看看美容院店长要关怀的美容师、推广人员、前台服务人员的工作职责吧！专业美容师工作职责1、准时上班，更换统一的工作服，配戴统一的胸卡，不能留指甲上岗，操作时必须戴口罩，化淡妆。2、保持仪容整洁，保持良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善慷慨的身体语言，说话时轻声细语，动作利降慷慨，不能穿奇装异服。3、保持美容室内清洁，美容床的高度设计一致，床上的被子摆放在同一个位置上，美容推车上的产品洁净整齐，美容用具消毒后,摆放在用品架上。4、不能在美容院内吃东西、谈天、打闹、大声喧哗。5、在岗美容师不能在工作时光内，在美容床上做美容或歇息。6、能依据顾客的皮肤情况，熟练地向客人推举家居护理用品及美容院程序

6、。7、服务细致、热情周到、规范使用礼貌用语、诚恳听取顾客的意见，并及时向主管及院长反馈信息。8、仔细学习产品知识和业务技术，提高自身素养和专业技能。9、不能对顾客讲解关于公司内部事宜，不能在顾客面前讲述公司及他人不利的话。10、仔细写好每月的述职报告。推广人员工作职责推广人员是现代美容院最新产品岗位适应竞争激烈的时代，推广人员的工作能使美容院业绩大大提高，其工作重点是走出去，请进来,工作范围是服务推广和产品推广，甚至是教育推广。1、爱护仪容整洁，爱护良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善慷慨的身体语言。2、仔细学习产品知识和业务技术，提高自身的素养和专业技能，熟悉产品的编号、规格、价格、功效。3

7、、培养和提高自身的销售技巧和说服能力，不断增强与人沟通的能力。4、具有敬业精神，勇往直前永不放弃的精神。5、到各单位、社区访问客人，联系示范会和美容讲座会，派发宣传资料和促销赠卷。对销售的产品举行售前、售中、售后跟进服务,并与客人保持一定联系。前台服务人员工作职责1、按时上班，更换统一的工作服、化淡妆、保持仪容整洁、保持良好的精神面貌、保持亲切的微笑和亲善慷慨的身体语言，说话轻声细语，动作利降慷慨。2、主动热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度向顾客推举产品和解答疑问。3、认真给顾客做皮肤测试和分析，做好顾客档案记录，并依据顾客的要求和特点推举合适的产品及美容

8、师Q4、主动电话联络旧顾客，提醒准时来做护理，及时把当月的优惠活动通知顾客，及时把生日卡、谢谢卡、礼物邮寄或交给顾客。5、注意美容院内外气氛，保持店堂内整洁舒适，产品展示柜一尘不染。6、以礼貌用语接听每个打进来的电话，耐心解答每一个电话咨询。7、发扬团队精神与美容师协配合，妥善安排顾客的服务。8、并能协助院长完成各项工作。第三篇：如何做好美容院顾客管理如何做好美容院顾客管理？美容院的顾客管理是必须要存在的，顾客是美容院经营的基本条件，所以说，做好美容院的顾客管理十分重要，但是美容院的老板需要明白的，在顾客管理中，什么样的顾客是需要被淘汰掉的，什么样的顾客是需要维护下去的，下面普丽-堤莎小编会详

9、细给您分析的:如何防止顾客流失简单来说就是建立起客户至上的经营理念，寻出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生无数短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为举行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来无数不利，更给客户本身带来了资源和成本的白费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到惟独尾随美容院才干够获得长期利益，这样才干防止客户投向竞争对手。定期跟踪调查非常重要在美容行业，无数美容师跳槽会

10、带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。惟独详细收集客户资料，建立客户档案，举行归类管理并适时把握客户需求，才干真正实现“操纵”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不中意，而惟独5%的不中意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户中意度，而应通过定期调查直接测定客户中意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户中意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。普通而言，客户越中意，到美容院

11、消费的可能性就越高。衡量客户是否情愿向其他人推举本院及其服务也是很实用的，好的口碑意味着美容院制造了高的客户中意度。了解了客户不中意所在才干更好地改进,防止老客户的流失。善用感情法宝美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满脚感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式Q日常访问、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上美丽的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中访问，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断制造、传递和沟通，这样才干最终获得

12、、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立脚市场的资本。在美容行业中，美容院是一个相对照较特别的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏脚够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的认识层面，有较大的盲目性；也有不少经营者在创业初尽管取得了临时的成功，却在最后由于经营方面的疏忽而功败垂成。第四篇：美容院如何做好服务作为服务行业的美容院本应该以服务为主，以此来增加店内的回头客。但是不少美容院始终做不好服务。假如做不好服务只会让顾客流失，这是每个服务行业所要面对的事情。那么

13、，美容院该如何提高服务，幸免顾客流失呢？下面就让普丽堤莎小编为大家来做具体的讲解。希翼能给给我经营者带来一定帮助。一.真诚对待顾客无数顾客来美容院消费，并不是全都是做项目的。也许只是来了解一下美容产品的，这时就有个别员工带着有色眼光去对待顾客了。在她们眼中，这些顾客难以产生消费。假如全心为其做服务，只会在她们身上白费时光。假如你是抱着这样的态度去面对顾客，肯定会让顾客流失。真诚对待每一位顾客，才是美容院需要具备的0不管是什么样装扮的顾客都要一视同仁，因为每位消费者都渴望被人尊重，得到热情的接待以及服务。只要她们感受到了美容院的服务，下次一定会在来光临你的美容院的。那时候就算不消费她心里也过意不

14、去。二.认为服务没回报无数美容师不懂服务的好处在哪，作为服务感受不到顾客给她们带来的回报。自然而然的就缺少了那种激情。作为美容师始终要相信这么一句话，有付出就能拥有回报。只要你让客户中意了，感受到了你的服务态度好。下次来做项目或者购买产品一定会叫你。因为那个时候顾客已经把你当做好朋友了。服务的回报是需要一点一滴渐渐积存的，所以要学会坚持。只要坚持才干看到服务后的回报。三.缺少责任感在美容院中，都是女性美容师。女性成群的地方也是最容易发生矛盾的。好的时候比谁都好，一旦浮现了问题，可能连一个出来担当的人都没有。这样就导致了员工之间的情绪化，因此在做服务时难以达到最好的效果，可能因为这些原因，导致了

15、一些顾客的离去。缺少责任感，会让美容院难以成长起来。固然，无法提升服务是有无数原因的。最重要的还是对美容师的培训，提高她们自身的素养。假如一个美容院缺乏团队意识以及管理理念。总认为，只要顾客情愿在此消费就对顾客提供热情的服务。假如顾客不情愿买单，就冷眼相看Q这样的行为只会让美容院走向下坡路，惟独摆正了心态，用真诚的服务去打动顾客的心，才干促进成功率。第五篇：如何做好美容院售后服务1.客户后期服务流程：(1)老客户新购买某一产品，三天后给客户打电话问候使用该产品的感受，办法是否正确；(2)对新客户，下一次护理时光要提前一天提醒客户；(3)对第一次到店的客户，三天后给客户打电话问候做完护理后皮肤的

16、感觉；(4)客户生日提前三天给客户寄生日卡，当天给客户发短信,告知客户在该月内可到店一次特殊的优惠；(5)后期服务的办法：1)寄信:应季护肤技巧，美容时尚咨讯,店内活动;2）电话：日常电话沟通：1,3,7法则，特别节日，生日电话沟通；3）沙龙活动:针对客户的爱好兴趣，定期组织客户沙龙活动.4）发短信：美容小内帖土,天气变化,特别节日祝贺；2.售后服务的重要性（1）同时老客户还可以帮我们介绍新客户，据统计，老客户介绍嘉来宾户的成交率和成交金额是其它新客户的5倍.（2）美容院是靠售后长期生存的，售后服务在美容院中起到稳定老客户，长期进展新客户的重要作用，良好的售后服务给客户一种很好的售后保障，使老客户在结束购买行为之后获得周到的服务和意外的惊喜,使客