中层管理-新主管管理技巧 精品.doc

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1、新主管管理技巧目 录一、 序言2二、 可怕而有趣的十天3三、 认识上帝的十天6四、 第三个十天7五、 干净利落的十天9六、 关注矛盾问题的十天10七、 确定起点的十天11八、 提升素质的十天12九、 提升部门能力的十天13十、 认真总结的十天14 序 言 天哪！我现在被公司任命为主管，我该怎么做不错！你现在就是拥有自己领导的部门和下属，同时向高一级管理者负责，通过贯彻、传达、计划和实施调动。指导和控制员工来完成组织目标的管理者主管。（见下图）。决策层 高层 总经理主管层 中层 主管营运层 基层 员工你比我更清楚，主管每天都有沉重的压力，繁琐的工作，无休止的加班，无穷尽的努力。因为，主管要对公司

2、负责，完成那些不管看上去有多么高的目标（别无选择）；要对部门负责，执行那些虽然不是你亲自制定的规章制度（无法逃避）；要对员工负责，提升那些看起来比你要笨得多的员工技能（放不下的包袱）；要对大局负责，协调一致牺牲在你看来不应放弃的利益（不得已）；要对客户负责，满足客户那怕是鸡蛋里挑骨头。（谁让他是上帝）；负责的事太多，哎，可以说想说主管不容易。不过，请大家记住，不是谁都能负这么多责任，你是主管就绝对不是一个平庸之辈，下面我们献上新主管的90天，来奠定主管的信心、实力和管理方法，只要努力学习，你的上司和员工会为你这个主管鼓掌。作为新主管90天是什么概念，是你的上司和下属肯定你还是否定你的概念。如果

3、你在90天内不能适应自己的职位并创出一些引人瞩目的的业绩，那你显然不是一位成功的主管。新主管90天不可能100的把你造就成优秀主管，都可以教会你一些主管技巧和方法，珍惜你最初的90天，它能影响并改变你的一生。可怕而有趣的十天一、可怕而有趣的10天：了解你的空间 第一个10天，先不要“新官上任三把火”，烧不好，会自焚，要“新官上任三明白”了解你的生存空间。A：你领导的人 B：部门的任务和地位 C：领导你的人1、你领导的人。技巧一：象限学利用各种方式，尽可能地去了解你的员工和一般管理者，和他们交流关于部门的动作方式、技能、工作情况、等情况，对每一个人都用两个评制标准：能力和工作态度，并用象限图进行

4、分类： 态度/能力象限图 积极 ：积极但能力低提升能力的对象（态度） ：积极并能力高骨干 消极 ：消极但能力高教育对象，关注对象 ：消极、能力低放弃 高（能力）低 观念一：成功的主管所领导的队伍是第象限或向第象限进 步的人组成。2、部门的任务和地位 现在公司给了你一个部门，那么你能为公司做些什么？只有 明白了部门任务是什么，你才会感到自信。 请你考虑两个问题： 1、部门的任务和目标什么？ 2、部门为什么在公司里占一席之地？ 技巧二，列表分析法部门工作任务清单序号工作内容现状评价改善要点提升能力 好！有了部门工作任务清单让你见到部门工作的心脉，工作的切入点找到了，有信心了吧！ 与此同时，你还要通

5、过收集的资料，信息来评估部门在公司中的地位和优劣情况，重点考虑以下几点：成本价格 评估，它是否是最适中。质量 主要问题在那里。生产率 经常涉及的工作是那些技术能力 获得技术帮助的可能性以上这些是你部门的实力所在，你要从第一天开始就重视这些问题，看你这个部门优势在那里，劣势是什么？相信你始终关注这些问题、不断地去改善劣势，90天后你的部门会占居公司先进前列。3、领导你的人 在第一个10天里，有一件不易处理的事，就是如何把握与上司交往的程度和性质。 第一个10天过去了，你学会了二个技巧，掌握二个观念，你已往从一个普通员工和管理者走向管理岗位。通过学习我们接触了三个概念： 概念一： 概念二： 概念三

6、： 主管的工作不同于员工 主管要随时检查工作 主管是人力资源的管 从事管理工作 差距，密切关注差距 理者，通过工作目标具有双重职能 的变化。 的实现选择合适企业效忠于企业 的人。认识上帝的十天一、认识上帝的10天，研究部门的客户。 第二个10天，该把精力放到客户你真正的衣食父母身 上去。也许你会说：“我的部门没有客户”。错了！有这种观念的 主管，还不是一个成功的主管。 尽管有些客户，并不花钱向你购买什么，但就企业经营看，每 个部门都起到某种经济功能，都有受益人，让受益人满意，就是 让客户满意。1、进行客户调查，了解客户需要什么？2、具体方法：技巧三：目标的实现，要下属完成。第二个10天很重要，

7、了解到客户素质，找到差距，有了共识，如果加上你的努力部门还不进步，那真是天理不分。第二个10天，我们学会了技巧三，目标的实现靠下属完成。接触了下面管理概念。概念四：主管有三种角色工作 人际关系：代表部门进行联络 传递信息：及时掌握各种资料 决策上：对部门工作进行决策第三个十天一、第三个十天，组建你的队伍 在第1个十天，你利用象限图技巧，对属下进行态度、能力评价，同时要求你对第象限的员工采取措施，如果你因为种种原因，按兵未动，现在你该重新评价员工了。把你部门内现有的员工列个清单，然后选出你认为有能力，有潜力组成你的“核心组” 员工，再加上组织中其他有相似能力或潜力，组成你希望成为“核心组”候补队

8、员。1、 找出员工的三项最突出能力。2、 列出为提高工作成绩，挖掘潜能，员工最需要做的三件事。3、列出每个人对你工作最有帮助的三个方面。4、经常和你的“核心组”成员讨论工作，增加凝集力，开拓你的思路，培养你的骨干。新主管30天过去了，你应该开一个全体会，讲你作主管30天成果，让属下知道各自职责有什么变化，制度有什么修订，对大家有什么要求，部门工作要点是什么，优势如何发挥，劣势怎样改善。第三个10天：我们了解到如下管理概念。 IIIIIIIIII概念五：主管要寻求属下支持。 概念六：主管要训练员工提高同舟共济 能力，使他们尽快与企业共同参与 溶合。相互信赖 向员工交底提升员工能力干净利落的十天一

9、、干净利落的10天，争取旨战告捷。 在前30天，你了解了部门的任务、目标、客户的希望。组织了你的队伍，无论如何，你都必须在实战中检查一下你这个新主管的能力。干净利落，吸引公司内外注意，展现你团队风采，这可能是你旨战目的。下面让我帮助你从七个方面进行区别。1、仔细挑选战场2、确保这次战斗由你领导3、确保让整个集体获得荣誉。4、出人意料，重视失败，及时脱困。第四个10天。 我们接触到五个管理概念概念七 概念八 概念九 主管要明确 主管要勾划 主 管理要对目 部门工作目标。 出目标实现 标 标完成的整 目的：一是维持 的途径，即 个过程进行 企业生存；二是 何事，何地， 指 指挥，控制 致力于管理活

10、动 何时，何人负 修正，检查。三是提升员工努力 责，如何工作。概念十 概念十一 主管要对 主管要对工作及 工作计划 时进行表扬批评 进行预测。 维护目标的成果关注矛盾问题的十天一、关注矛盾问题的十天，提早发现问题。 优秀的主管在于他们能及时解决迎头而来的困难，即使困难在前也要保持冷静与乐观，将损失降到最低点。为了赢得战胜困难先机，你应该在问题出现之前，主动去“找麻烦”并对麻烦“斩草除根”。以下四种问题是你在担任新主管第五个10天，要开始解决的。1、部门内部2、部门的矛盾3、客户制造的麻烦4、来自竞争对手的麻烦第五个天，我们接触了三个管理概念概念十二： 概念十三： 概念十四： 主管要及时发现解决

11、 主管要对任何解决问题 主管要控制问题解决的矛盾，注意理性分析 的方案实施过程和效果 计划，成果决定采取必要解决问题。 负责，作好补救工作。 的行动。确定起点的十天一、确定起点的十天，注重资源转化。作为新主管，从你上任起，你就具备支配属于你这个部门的人、机、料、法、环等项资源，你的任务换一个角度讲是将这些资源转化为成果或业绩，前五个10天，我们对人这个资源讲的较多，下面我们谈一下其他资料。1、前任主管的业绩是你工作的起点，不是你工作的目标。2、将目标分解到每一周，一天进步一点。不重复缺失。3、改善工作环境，5S运动是良好有效的方法。4、修订不适应动作的作业指导书，给下属明白的指令。5、重点解决有阻效率，质量的难点问题。第六个十天，我们接触了一个管理概念。概念十五： 主管的任务是将属于部门的人、机、料、法、环资源转化为成果或业绩。提升素质的