中层管理-如何成为优秀主管 学员手册精品.doc

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1、企业名称：学员姓名： 讲师姓名：培训时间：附录1：测试题 他在做什么？ 首先让我们想象一个站在楼梯中间的人，你会认为他在做什么？选一个与你想象最接近的的答案：A、他正要往下走；B、暂时休息一下；C、将继续往上爬；D、正站在那喊着；E、不太清楚他在做什么。你选了哪一个答案？ 由上面的问题我们可以看出当你情绪焦躁或勃然大怒时，你会如何有技巧的将这不满的情绪发泄，办公室良好的人际关系，常根据你处事的方法来决定，也就是说圆融的人。韧性强的人，较容易获得成功的人际关系。 选择A的人，你的适应性很强，为人处事温和，但是面对强大的压力时就会显得乱无章法，较依赖主管的指示来行动，容易成为任人摆布的乖乖牌。 选

2、择B的人，小心你的工作倦怠开始了，弹性度不高，对任何事都容易感到困难麻烦，相对工作效率不彰，调整你的工作态度，否则你将是麻烦人物。 选择C的人，坚强的韧性、认真的处事态度、圆融的人际关系，对于不能达成的事能够发挥挑战的活力，不久你的表现将会受到上级的赏识。 选择D的人，你的处事态度常常依照自己的情绪好坏，当情绪好的时候，你让人感觉到有强大的毅力来执行工作；但是情绪低潮的时候让人感觉好像是世界末日，你带给人一种不稳定的感觉。 选择E的人，你是个脾气别扭的人，对如何事件总是要批评唠叨一番，常让人受不了你的脾气，改变你的脾气是重要的第一步。附录2：测试题 玩乐和工作，对你而言哪一个重要？ 想象一下，

3、如果现在你手上有一个麦克风，你会把它递给谁？ A、同性 B、异性 C、年长的人 D、年轻的人 你的答案是谁？ 选择A的人，你讲麦克风递给同性，你对工作的态度非常严肃，一味地埋头苦干，常忽略周遭的人，小心你的人际关系。 选择B 的人你将麦克风递给异性，你处事得体，重视工作同时也重视玩乐，目标明确时你处事得宜，如果目标模糊时，你常会让工作和玩乐纠缠不清。 选择C的人，你将麦克风递给年长的人，你有非常强烈的求知欲，一旦定下目标一定找到达成的方法，并勇于挑战努力以赴。 选择D的人 你将麦克风递给年轻人，你有强烈的好奇心，积极追求创新，你是将工作和玩乐划分清楚的现代人. 以上的问题让你更了解自己在办公室

4、的人际关系，到底问题出在哪里？同时也让你知道自己对工作于玩乐的态度，相信在办公室中要建立良好的人际关系，是件容易的事。附录3：测试题 我的特质以下有几道简单的分析，将使你清楚自己的特质：1、 在团队中，你常扮演a激发别人采取行动的人b受别人鼓励你的人c按步就班的人d遵守纪律的人2、 工作时你向来的作风是a以具体短期能达到的目标为主b在乎别人对你的评价c以长期安全可达成的目标为主d注意细节完美的人3、 你与朋友相处时，你通常会a坦率、直来直往b热心而且热情c君子之交淡如水d严肃、自律4、 你的做事风格，你重视的是a做什么？重视结果b谁来做？重视过程c怎么做？重视执行d为何做？重视品质5、 你自认

5、为哪一句形容词，最能贴切地表达你的特色：a果敢冒险，接受挑战b生动活泼、擅言词沟通c忠实倾听、喜好稳定d处事谨慎、重视数据选a较多的人是a型人，选b较多的人是b型人，选c较多的人是c型人，选d较多的人是d型人。A型的人，你具有领导的风格，常常以“救世主”的型态出现。要求别人给人压力，在你手下的部属，往往较没有自信心，容易沮丧；相对的当你的工作任务无法达成时，你的情绪将会有重大的改变，让你丧失自信跌落谷底，此时工作心理障碍出现，调试里弱的你有时会一蹶不振。B型的人你的表达天分是众所周知的，任何的心理障碍很快的在你面前烟消云散，而且你还能激励别人明天会更好，看来你好像是所有障碍的绝缘体，但是你的罩

6、门，当面子及表现无法达到预期的成绩，激励的话语马上变成吹嘘的言论，言词不再具有影响力，掌声和群众将离你而去，孤独是啃食你心理最大的病兆。C型的人，你的耐性是众人称赞，在工作中尼总是埋头苦干，沉默的处理自己分内的工作，不是别人特别注意的焦点，但是在团队中的投入与参与感，却令你耿耿于怀，虽说你埋头苦干，但你也敏感地寻找关爱的眼神，对事物反应较慢，因此一旦有心理的障碍产生，绝对是长期的积累，相对问题的处理也更棘手，调适的绩效也不明显。D型的人，你是容易产生心理障碍的一群，因为你事事追求完美，而且容易往牛角尖里钻，一件平淡的事，可是就你的角度来看往往能衍生出复杂的逻辑，心理的障碍不会是单纯的一个事件所

7、发生往往错综复杂纠葛不清，每一个单一事件都会演变成无解的方程式，唯证据论常常让心理咨询师却步，更何况在没有事实下， 你非常不容易信任任何人，就算是专业也是如此。附录4 您是谁？您总不希望自己一直反复地陷在死胡同中，转来转去找不到出路吧？请您以本能直觉地回答下列的问题，如果有些问题您不想回答就直接跳过去。1、 请直觉的写出 人生是。（五句）2、 正式的教育记录（科系 时间 结果）3、 是谁促使您去学习的？4、 非正式的教育记录（科系 时间 结果）5、 学习的目的是。6、 有哪些学得的技巧是足以令您自豪的？7、 针对上述的技巧，您觉得自己的表现最令哪些人吃惊？8、 您觉得自己最最自豪的成就是。9、

8、 针对您的成就哪些人曾错看您？10、 您是怎么走入现在谋生的这一行11、 公司的企业文化或基本信念是。12、 单位主管的信念可能是。13、 如果您能随心所欲重新选择，您会用什么方法来谋生？14、 您的婚姻历史（交友关系）及面前每个关系状况如何？15、 您心目中的理想关系是。16、 请写出您子女的姓名及目前您们的关系17、 直觉的回答，您希望将来子女替您延续什么样的人生任务或使命？18、 想像一下您父亲/母亲的人生任务是。19、 您觉得您父母共同的人生目标是。20、 在时间线上列举您人生的重要阶段21、 您最喜欢的人生阶段是。原因是。22、 您最不喜欢的人生阶段是。原因是。23、 目前您最喜欢自

9、己的地方是。您觉得那些地方最像谁？24、 目前您最不喜欢自己的地方是。您觉得那些地方最想谁？25、 列举一份最支持您的人名单26、 列举一份最不支持您的人的名单27、 列举一份您认为最依赖您的人的名单28、 上列名单中最依赖您却又占您便宜的人是。29、 让您挂心与身体健康有关的是。30、 您经常出现的忧虑是。您认为使命方法可以解决？31、 您认为自己最大的长处是。32、 您内心最大的渴求是。33、 您最希望得到的荣誉是。34、 如果您希望获得您想要的荣誉时您希望哪些人知道？35、 什么是您常夸大夸张的？36、 您认为哪些事最重要？37、 曾经有哪些事伤您最深？38、 直觉的认为要如何才能治愈伤

10、口？39、 您最希望看到谁向您道歉？40、 如何才能确定您已经成功？41、 回溯这份问卷，哪些名字出现最多？42、 依据上述名单列出您与每个人之间五点不同。43、 如果可以重新创造自己您将怎么做？附录5：案例剖析 孔明失街亭的根源三国演义中第、回是书中极为精彩的一段，写的是孔明与司马懿为争取街亭的一段斗智斗勇的故事。孔明虽然胸中有百万甲兵，但对人的领导仍存在盲点。现在以情境领导的观念看，则会发现孔明由于直接带领众多的将军，也许是“控制幅度”过大，加上在战事中决策的失误，不但失了街亭，还斩了马谡，可说是孔明一世英明中的败笔之一。虽然随后用空城计退了司马懿，扳回一役，但是无法弥补他斩将的损失。现将

11、孔明的“失街亭，斩马谡”领导行为，根据情境领导法稍作剖析如下：领导者不能过度地以自己为中心，忽略部属的状态。就情境领导理论而言，马谡，虽自幼熟读兵书颇知兵法，但兵法理论给马谡的“信心”只是理论性的，而非实践性的，即在带兵的行为层面马谡只是一个“没能力”的部属，而这自认的信心也是假信心。可以说马谡应是“没能力”却有虚假信心的部属，是情境领导法中的，或顶多是。若以的状态分析，此时诸葛孔明对马谡应视情形逐渐降低职责行为的举动，然后在增加关系行为的培养措施下调整情境变量，告诉他应改进之处，增加部属的成熟程度，一方面增加部属的职责能力以担当大任，另一方面，则提高孔明本身的领导技能。在沟通层面上，安排任务

12、应考虑到总体的布局，避免事情实施后主管才安排支持部门的任务。例如孔明在安排了马谡后，又当面安排王平与马谡搭配。但随后又安排高翔、魏延、赵云、郭芝、姜维都是按人或人安排，各有任务，但彼此各组人马之行动却未必都能互相得知，这在团队合作上就打了折扣。要知道三国时代，主帅与部属对话虽多，但部属中敢当面谏言者实为少数。在情境领导理论中，孔明应该对各个部属作好按职责任务与能力调整本身的职责行为与关系行为，使部属有所改进。情境领导法虽注重对个别部属的领导，但在大事件发生前，也应召集相关部属，此时在领导者的教导下，部属中状态较高的员工应可视情形给予较多授权而加强其信心。领导者的职责能力强，并不代表领导者的能力强孔明神算因为人中豪杰，但带领部属达到三胜（组织，领导者，跟随者），则是另外一种能力。在孔明挥泪斩马谡后，大哭不已，当蒋琬问他为何哭时，孔明方谈先帝在白帝城临危之时曾属吾曰：“马谡言过其实，不可大用。”