用户满意服务措施及保修承诺.docx
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1、用户满意服务措施及保修承诺1、用户服务措施1.1 树立全员的服务意识,建立完善的服务体系1. 1.1企业和项目部应统一思想,对所有的员工进行严格的职业培训和教育,使每一个员工都有为业主服务的意识,无论业主有何需求,都应该响应,在不同的工程实施阶段,应了解业主的需求,在为业主服务的原则指导下,主动、优质高效地为业主服务。2. 1.2企业要具备为业主服务的能力和水平,必须建立起完善的服务保障体系,从工程项目前期、工程实施过程、到工程项目保修期结束,都有能力为业主提供优良快捷的服务,让业主放心、满意。1.2 用户服务的工作原则1.2.1 工程项目施工和管理工作必须执行为用户服务的宗旨,明确并满足用户
2、(业主)或其代表人(如监理)的要求和愿望。1.2. 2工程开工前想用户之所想,工程施工中急用户之所急,工程交付后按保修合同为顾客提供优质服务。1.3. 户服务的标准以达到用户的完全满意为最终的服务标准。1.4. 户服务的目标全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务”O1.5. 1工程前期阶段服务目标:前期向导服务工程的前期服务包括很多内容,施工单位将和业主进行充分的接触,了解业主存在的相关的需求,作出相应配合。(1)协助业主办理好工程前期报建工作内容、工作程序和协助。(2)协助业主做好工程前期策划服务。1.6. 2工程施工阶段服务目标:过程控制服务工程施工全过程中,在保证工程质量的前提下,
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