中层管理-卓越主管基本教练 精品.ppt

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1、1.主管的特質與內涵2.主管的角色與功能3.主管應具備的能力與條件4.主管應有的涵養與職責5.主管應如何支配時間6.主管應如何建立團隊7.主管應如何做好授權8.主管應如何主持會議卓越主管8大基本教練主管的特質與內涵主管的特質與內涵主管的人性特質主管是勞心而非勞力者主管是人才而非人手主管不是主官主管是既管又理的人主管是負責單位績效成敗的人主管是綜合各方關係的人唯命是從型的主管唯命是從型的主管干預部屬型主管干預部屬型主管專權獨斷型主管專權獨斷型主管鴨子幹部型主管鴨子幹部型主管外科醫生型主管外科醫生型主管主管的特質與內涵主管的特質與內涵主管的類別主管的類別主管的特質與內涵主管的特質與內涵主管工作的內

2、涵主管工作的內涵工作進度異常緊湊工作進度異常緊湊工作特點為簡短工作特點為簡短, ,片斷與多變片斷與多變主管都是行動導向者主管都是行動導向者, ,且特別偏愛口語溝通且特別偏愛口語溝通主管工作最大的危險就是不能深入主管工作最大的危險就是不能深入主管的工作仍以藝術成分居多主管的工作仍以藝術成分居多主管的角色與功能主管的角色人際關係角色 頭臉人物,領導者,聯繫者資訊角色 偵測者,傳播者,發言人決策角色 創新者,解決紛爭者,資源分配者,談判者主管的角色與功能主管的管理功能規劃:知己知彼,百戰百勝的功夫組織:團隊合作,建立共識 用人:知人善任,適才適所 指揮:建立共識,培養使命感 控制:追蹤考核,確保成果

3、主管應具備的能力與條件主管應具備的能力與條件主管應具備的管理技巧主管應具備的管理技巧v技術性技巧技術性技巧 高唱專業化的時代高唱專業化的時代, ,技術性專長越多技術性專長越多, ,越能與他人協調和合作越能與他人協調和合作v人際性技巧人際性技巧 真正的人際性技巧真正的人際性技巧, ,是一種時時刻刻自然流動的表現是一種時時刻刻自然流動的表現v概念性技巧概念性技巧 主管的宏觀角度與跨部門間之配合與協調主管的宏觀角度與跨部門間之配合與協調v診斷性技巧診斷性技巧 即站在整體眼光去探討即站在整體眼光去探討, ,描述描述, ,解釋解釋, ,分析分析, ,歸納歸納, ,進而提出解決之進而提出解決之道道主管應具

4、備的能力與條件主管應具備的能力與條件主管應具備的管理能力主管應具備的管理能力v創造性洞察力創造性洞察力 : : 提出正確的問題提出正確的問題v敏敏 感感 力力 : : 對待別人對待別人v遠遠 視視 力力 : : 開創未來開創未來v應應 變變 力力 : : 預料變化預料變化v集集 中中 力力 : : 執行改變執行改變v忍忍 耐耐 力力 : : 活在遠景裡活在遠景裡主管應有的涵養與職責主管應有的涵養與職責主管的做人涵養主管的做人涵養q心存感謝之心心存感謝之心, , 感謝上級感謝上級/ /同事同事/ /部屬之三謝心部屬之三謝心q要有胸襟與氣度要有胸襟與氣度, ,不要得理不饒人不要得理不饒人, ,予人

5、下台階予人下台階q不要吝給部屬機會不要吝給部屬機會, ,設法使部屬的人格發展成熟設法使部屬的人格發展成熟q欣賞別人的才華欣賞別人的才華, ,誠心祝福別人的升遷誠心祝福別人的升遷q責人先責己責人先責己, ,多讚揚別人必不吃虧多讚揚別人必不吃虧主管應有的涵養與職責主管應有的涵養與職責主管的做人涵養主管的做人涵養q與部屬分享資訊與成果與部屬分享資訊與成果q洞悉部屬的需求洞悉部屬的需求, ,激勵它發揮潛力激勵它發揮潛力q識人與識巧識人與識巧(Know-who & Know-how)(Know-who & Know-how)並重並重q走動管理最有效走動管理最有效主管應有的涵養與職責主管的做事態度q不要怕

6、事與推事,並以多做小事為榮q凡事全力以赴,找事做而不等事做q虛心學習,一切事物皆為吾師q使命感的自我期許,我若不做,誰來做?q主管是現場的經營者,應隨時站在第一線主管應有的涵養與職責主管的做事態度q主管是帶兵官,應隨時切記部門出事時,自己 身處何處?q建立專家的風範,必要時要露幾手給部屬看q重視學力而非學歷,以務實的態度來做事主管應有的涵養與職責主管應有的涵養與職責主管的職責主管的職責q職司各方利害關係的調和職司各方利害關係的調和 對上對上: :輔弼上司輔弼上司, ,分憂解勞分憂解勞, ,要站在上司的角度行事要站在上司的角度行事 對下對下: :要領導與培養部屬要領導與培養部屬, ,尤其是對部屬

7、潛力的開發尤其是對部屬潛力的開發 同事同事: :對平行的單位對平行的單位, ,不應有本位主義不應有本位主義, ,只誇自己瓜甜只誇自己瓜甜q提高企業經營績效提高企業經營績效 經營績效的圓滿達成經營績效的圓滿達成, ,有賴前述各環節的配合有賴前述各環節的配合, ,包含主包含主管類別管類別, ,管理能力與技巧管理能力與技巧, ,管理功能管理功能/ /角色等之密切配合角色等之密切配合主管如何支配時間主管如何支配時間主管的時間常被誤用主管的時間常被誤用每天都在救火每天都在救火, ,解決燃眉之急的事務解決燃眉之急的事務小事花冗長時間討論小事花冗長時間討論, ,大事卻草草了事大事卻草草了事由於忙碌由於忙碌,

8、 ,反而重視當前短期方案反而重視當前短期方案, ,未有長期規未有長期規劃劃工作時間常被打擾工作時間常被打擾, ,可控制時間大多零散不整可控制時間大多零散不整辦公時間常無創意或良好的工作改善對策辦公時間常無創意或良好的工作改善對策開會經常拖延開會經常拖延, ,天馬行空天馬行空, ,不易按時散會不易按時散會一一二二三三四四重要重要緊緊急急主管如何支配時間主管如何支配時間時間管理的原則時間管理的原則1.1.重要又緊急重要又緊急: :今日不做今日不做, ,明日會後悔明日會後悔2.2.重要不緊急重要不緊急: :深入研究深入研究, ,不要衝動不要衝動3.3.緊急不重要緊急不重要: :請他稍等又何妨請他稍等

9、又何妨? ?4.4.不重要不重要 不緊急不緊急: :你理他做什麼你理他做什麼! !主管如何支配時間主管如何支配時間時間管理的要訣時間管理的要訣每個單位應有年度計畫每個單位應有年度計畫, ,作為行事的最高準則作為行事的最高準則主管不要窮忙主管不要窮忙, ,瞎忙瞎忙, ,無心的忙無心的忙, ,主管一亂主管一亂, ,部屬部屬 跟著亂跟著亂, ,結果就會天下大亂結果就會天下大亂將可控制的時間先行掌握將可控制的時間先行掌握, ,集中辦理事務集中辦理事務養成建立優先順序的習慣養成建立優先順序的習慣, ,除非必要除非必要, ,不要變動不要變動適度的學習適度的學習 拒絕拒絕,以避免過多的干擾以避免過多的干擾主

10、管如何支配時間主管如何支配時間時間管理的要訣時間管理的要訣訂立完成期限訂立完成期限, ,然後嚴加考核然後嚴加考核學會當機立斷學會當機立斷, ,迅速做決策迅速做決策掌握並限制開會時間掌握並限制開會時間, ,不要過於冗長不要過於冗長在一段時間內要專注的解決一件事在一段時間內要專注的解決一件事學習做好授權工作學習做好授權工作, ,這是最困難但卻最重要的這是最困難但卻最重要的事事主管如何建立團隊主管如何建立團隊o主管不是明星主管不是明星, ,而是企業團隊的設計與執行人而是企業團隊的設計與執行人o主管是否有團隊精神主管是否有團隊精神, ,常是企業績效高低之關常是企業績效高低之關 鍵所在鍵所在o拆字論拆字

11、論 團團隊隊: :將具將具專專長長, ,才才華的人聚在一起共事華的人聚在一起共事 合合作作: :多多人人成成一口一口, ,要大家有共識的邁向一致的目標要大家有共識的邁向一致的目標主管如何建立團隊主管如何建立團隊團隊合作困難的因素團隊合作困難的因素o傳統跑單幫傳統跑單幫, ,寧為雞首不為馬尾的民族習性作祟寧為雞首不為馬尾的民族習性作祟o三家烤肉一家香的三家烤肉一家香的麻將麻將哲學作祟哲學作祟o大家都是大家都是諸葛亮諸葛亮, ,沒人要當沒人要當臭皮匠臭皮匠o信任自己人信任自己人, ,講求講求緣緣與與同同的關係的關係, ,族群意識強烈族群意識強烈o分而治之的封建觀念盛行分而治之的封建觀念盛行, ,先

12、分很難後合先分很難後合主管如何建立團隊主管如何建立團隊團隊合作困難的因素團隊合作困難的因素o缺乏長期的眼光缺乏長期的眼光, ,只求眼前的利害得失只求眼前的利害得失, ,彼此自彼此自 然不易合作然不易合作o權威主義盛行權威主義盛行, ,但誰都不服誰但誰都不服誰o界面不清界面不清, ,含糊地帶各不相涉含糊地帶各不相涉, ,形成本位主義形成本位主義o個人自掃門前雪個人自掃門前雪, ,別管他人瓦上霜別管他人瓦上霜的傳統觀念的傳統觀念主管如何建立團隊中國象棋式的合作團隊o創業期:老闆應站在第一線與員工一起奮鬥, 扮演兵的角色o成長期:要分工,老闆居中間,擔任分工協調角色, 扮演車/馬/炮的角色o穩定期:

13、老闆退居最後,扮演類似教主的角色, 其角色類似將/士/相主管如何建立團隊主管如何建立團隊中國象棋式的合作團隊中國象棋式的合作團隊o由上述可看出一個公司的組織由上述可看出一個公司的組織, ,頗類似象棋一般頗類似象棋一般o基層主管基層主管: :要採取人釘人的方式要採取人釘人的方式, ,屬於屬於人治人治o中層主管中層主管: :主要的任務是分工協調主要的任務是分工協調, ,建立制度建立制度, ,扮演扮演 法治法治的執行者的執行者o高階主管高階主管: :制定公司的決策與方向制定公司的決策與方向, ,提高公司的形象提高公司的形象, , 係部門係部門穩定的重心穩定的重心與與船長船長的角色的角色主管如何建立團

14、隊主管如何建立團隊主管建立團隊之道主管建立團隊之道o主管要無私心主管要無私心, ,才能建立永久性的團隊之效才能建立永久性的團隊之效o鼓勵大家要通情鼓勵大家要通情 : : 互互通情通情報報, ,交換意見是促進團隊合作的基礎交換意見是促進團隊合作的基礎o尋求共同的利害尋求共同的利害, ,提升目標提升目標 : :追求大同追求大同, ,不計小異不計小異o鼓勵鼓勵 溝結溝結 :部門間要多多部門間要多多溝溝通通, ,才能增進才能增進結結合合o主管要有三主管要有三公公精神精神 : :公公平平, ,公公正正, ,公公開開主管如何建立團隊主管建立團隊之道o提倡三和音: 要部屬了解起音,專業音,及團隊音三者密切配

15、 合的重要o四毋音是團隊實施的軟體基礎: 主管凡事毋意,毋必,毋固,毋我,才能由小圈圈擴大 為大團隊主管如何建立團隊主管如何建立團隊主管建立團隊之道主管建立團隊之道o力行五力行五C C哲學哲學: : 溝通溝通 : :Communication Communication 協調協調 : :CompromiseCompromise 融和融和 : :Conciliation Conciliation 共識共識 : :ConsentienceConsentience 合作合作 : :Co-workCo-worko為部屬建立可求為部屬建立可求高薪高薪, ,又有又有新發展新發展的的 雙新雙新 環境環境,

16、, 讓部屬分享讓部屬分享成果成果與與成就成就, ,才是真團隊才是真團隊主管如何建立團隊主管建立團隊之道o 要建立全員經營的觀念與行動: 日本的子彈列車之所以快速,主要在於每節車廂都有火車頭,且步調一致 企業經營之道其實也是一樣.每個部門/員工都是 火車頭,大家同一步調,就能發揮威力,達到全員 經營的境界主管如何做好授權主管如何做好授權擅用授權擅用授權, ,功用無窮功用無窮授權不是授權不是零和競賽零和競賽, ,而是你行我也行的制度而是你行我也行的制度設計設計, ,故主管如能善用授權故主管如能善用授權, ,好處多多好處多多1.1. 主管可專心於重要事項主管可專心於重要事項2.2. 培養企業未來所需的人才培養企業未來所需的人才3.3. 有機會發現部屬的能力與潛力有機會發現部屬的能力與潛力4.4. 借重部屬專長借重部屬專長, ,提升其工作情緒提升其工作情緒5.5. 因有職務代理人因有職務代理人, ,工作的安排與設計更有彈性工作的安排與設計更有彈性主管如何做好授權主管如何做好授權授權有其實際的困難授權有其實際的困難授權的好處甚多授權的好處甚多, ,但實際執行時也面臨些困難但實際執行時也面臨些困難