物业管理上墙岗位制度.docx
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1、物业管理处职责履行公司签订的物业管理委托服务合同,具体职责如下:一、按公司制定的物业管理目标的运作方法、标准要求,对大厦的房屋、治安、车辆、道路、消防、卫生、绿化、文化活动等具体实施一体化综合管理,接受政府物业主管部门的管理和监督。二、负责客户房屋装修的申请审批、监督、检查工作。三、在定编、定岗的前提下,合理调配人员,协调各岗位的分工和合作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。四、实行严格、系统、人性、协调管理,进行定期回访,广泛征求客户意见,不断提高服务质量。五、按日常管理工作的服务内容与标准进行自检,接受业主的监督。六、建立健全辖区的各类资料,做好归档管理工作。七、根据维修保养规
2、定制度制定工作计划,安排落实对房屋、公共配套设施进行维修养护。八、时常组织开展丰富多彩的健康有益文化活动,搞好精神文明建设。九、按规定标准向业主或者使用人收取综合管理费等各类费款,必要时可委托银行办理托收业务,为交费人提供方便。十、编制管理培训计划,进行业务培训工作,不断提高员工的综合能力和管理水平。十一、根据各阶段工作管理运作情况,及时调整、落实、提高管理服务质量,保证实现管理目标。十二、完成公司安排或者委托的其他服务工作。在总部的领导下全面主持物业部工作,对管理处工作负全责,其职责如下:一、负责对管辖的物业实施一体化综合管理,接受各职能管理部门的指导和监督,做好自检和整改措施。二、负责指导
3、、监督、检查管理处各项工作及下属员工的工作完成情况。三、合理调配人员,协调各岗位的分工和合作,责任到人。四、主动做好相关部门的关系协调,以便开展工作。五、负责制定管理处年度、月工作计划。六、负责所辖物业的装修审批、把关,协调违章和投诉的处理工作,落实安全、防火管理。七、熟悉辖区情况,对外来参观访问和客户来信来访,要热情接待,接受业主监督。八、提高服务管理质量,及时处理客户投诉,坚持定期回访制度及维修回访制度,听取合理化建议。九、完成上级分派的其他工作任务。一、负责客户的来访、咨询、报修事务的处理。二、负责客户入住、搬家手续的办理。三、负责各项特约、代办服务的受理及服务质量回访工作。四、负责管理
4、处各类文件的起草、收发,并按要求将会议记要整理归档。五、负责对会议、文件及领导交办的事项进行催办、查办和落实。六、负责各类文件、设备档案、资料的整理、归档、保管和更新工作。七、负责管理处培训的组织及管理工作。八、负责管理处公章的管理工作。九、负责管理处一线员工入离职手续的办理。十、负责实物资产、办公设备、物业管理软件的使用、维护、保养工作。十一、负责管理处投诉的受理及投诉处理的跟踪验证工作。十二、负责对管理处服务质量进行抽检及意见征询工作。十三、负责各类钥匙、卡的保管和使用工作。十四、负责完成领导交办的其他工作。为了使管理处有一个良好的工作秩序,保证各项工作正常、顺利、规范的进行,特制定以下职
5、责:一、熟悉和掌握物业管理的有关法规、政策,认真学习钻研和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质。二、熟悉辖区环境,熟练掌握各项操作处理程序。三、热心接待业主来访,耐心听取业主各项投诉,并如实记录,按“首问责任制”及时负责落实到各相关人员,将处理结果备案。四、负责客户档案管理,核实、掌握客户情况,建立健全客户资料,办理客户出租、转让等相关手续,处理服务中心日常事务。五、加强对业主的沟通,讲究工作方法和文明礼貌。六、负责受理业主装修申请,做好各项证件的办理和资料管理。七、负责填写、派发、收回工程维修单,并协助落实各类报修。八、负责催促清洁卫生工作,检查装修和生活垃圾的装运情况,垃圾做到日产
6、日清,确保其工作达标。九、配合催缴业主拖欠的物业管理相关款费。十、完成上级分派的其他工作任务。一、负责管理处各类费用的报销工作。二、负责管理处年度各类费用指标、数据的统计及上报工作。三、负责大厦收费台帐的建立与完善工作。四、负责管理处员工考勤的统计和上报工作。五、负责管理处各类物品的申购、保管、发放工作。六、协助管理处经理合理控制日常各类成本费用。七、负责银行代扣业务的管理,及时与银行进行各类费用的结算。八、负谴责用金的管理,按照财务规定领用、使用发票和收据。九、负责日常现金的收支及管理、结算工作。十、负责库房的监督管理工作。十一、负责大厦费用回收率及欠费清单的统计工作,协助经理制定费用催缴方
7、案。十二、负责大厦水电表数据的统计及插卡式水、电表的充值管理工作。十三、负责催促收费员对物业各项费用进行核算、下单及催缴。十四、负责协助客服部对管理处服务质量及收费工作意见的征询。十五、负责完成领导交办的其他工作。收费员岗位职责一、负责管理处各项款费的核算收取工作。二、在业务上接受财务部门的指导和监督,保证做到日清月结,账表相符,钱据相符。三、对拖欠款费应及时催收,使费用收缴率达到规定标准以上。四、熟悉管大厦内的单元户数、面积,以及管理费、水电费等收费标准的计算方法。五、收缴各种管理费并开具发票及收据,做好收费的统计、核算、流入工作,做到及时,准确无误,不重不漏。六、严格执行收费制度,对缴费情
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