中层管理-十二、指导下属技能训练 精品.doc

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1、指导下属技能训练目的一、 掌握面对面指导下属的准则。二、应用指导准则来指导下属。三、思考并解决指导下属中的问题。四、确认计划在有效指导中的价值。 指导前的计划一、 你需要知道什么？1 有关下属工作的要求；2 有关下属的基本情况。二、你所期望的结果是什么？三、你需要多长的时间来指导？四、 你在指导中需要什么资源？五、 在什么时间和什么地点进行指导？指导计划一、 如何使下属的工作简单化？二、下属做好工作的关键因素和程序是什么？三、下属的工作能否用简单的流程图或程序表来表达？四、你的指导存在什么问题？1 职责遗漏？2 重复？3 不必要的努力？指导实施一、 你是否使你的下属不受拘束？二、你是否向下属解

2、释工作的目的和有关工作的其他问题？三、你是否确信你的下属总是清楚地了解他们的工作？五、 你是否鼓励你的下属，并对他们的反馈做解答？六、 你是否容许下属对指导建议？七、 你是否允许你的下属在工作中学习如何胜任工作？不断强化指导效果一、 你支持、鼓励和引导下属了吗？二、你检查、控制和监督下属的学习过程了吗？面对面指导概要一、 指导前的计划1 确定指导的目的-你所期望的结果是什么？2 确认工作的基本特征。-下属工作的职责及任务构成是什么？-需要什么样的技能？-该工作与其他工作有何联系？3 给予指导的时间该是多少。-下属工作的复杂程度如何？-下属对自己的工作已掌握了多少？4 在确定指导时间时，尽量避免

3、指导被打断。5 选择适当的地点。6 确保指导时所用的设备和材料。二、制定指导计划1 把指导工作分为几个阶段。2 根据下属的知识和已有的经验，反复思考每一指导阶段，以便掌握指导的详细程度。3 列出各个指导阶段的关键指导因素。4 反复新闻记者检查是否有职责遗失、缺乏清楚或不必要的努力。三、指导实施1 将下属置于不受拘束的情景中，激发他们的兴趣，使他们自己想学。2 向下属解释工作的目标、重要性和与其他工作的关系。3 了解下属对工作已掌握了什么，他们还需要学些什么？4 鼓励下属多提问题。5 为过一段时间的再次进行指导做准备。6 允许下属在工作中学习，直至他们胜任工作。7 允许下属对指导提出建议。四、不

4、断强化指导效果1 鼓励下属在遇到困难时，寻求帮助。2 检查下属的学习情况。3 当下属需要的时候，提供鼓励和指导。角色扮演一、 根据你的经验，选择一个你所熟悉的工作、系统或程序。二、 设计一个10分钟的指导计划，作为你的指导结构。三、 角色分配1 经理或指导者。设计一个10分钟的指导课程，对下属进行指导。另有5分钟的反馈时间。反馈来自于观察者和其他人的评论。2 下属或接受指导者。对经理的指导采取适当方式的反应。3 观察者。观察指导过程，在观察表上适当的项目内做记录。指导结束以后，反馈你的评议，与其他学员分享观点和感受。观察评议表下属是否无拘束： 是否表现出学习的兴趣： 解释目标和工作关系： 鼓励反馈： 表现出宽容和理解： 考察能力： 其他人的评议：