中层管理-出色中层特训营系列之如何成长为卓越现场主管 精品.ppt

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1、1 时间管理时间管理管理者篇管理者篇（XX领导力提升系列课程）领导力提升系列课程）培训师：培训师： 胡斌胡斌培训提供：培训提供： 教育培训中心教育培训中心培训承办：培训承办：培训地点：培训地点： 广州广州 培训时间：培训时间： 20042004年年0707月月2121日日 2课 程 大 纲一、什么是管理二、现场管理的目标及要素三、管理的五大机能四、管理的循环五、管理者的角色扮演及职责定位六、卓越主管的能力素质要求七、如何成长为卓越的现场主管3动动脑动动脑！想一想？！ 您为何被升任为主管？年年资资最久最久? ? 拥拥有某有某项专业项专业；如；如电脑电脑、采购采购、机机械械 任任劳劳任怨、忠心耿耿

2、任怨、忠心耿耿 业绩业绩能力最好能力最好 和公司上和公司上层关层关系好系好 外外语语能力能力强强 其他；其他；4请再深入想一想？！ 从升从升任管理任管理职职的原因或要素中，您再慎重的原因或要素中，您再慎重 累索一下？！累索一下？！v这这些因素能些因素能帮帮助您做好管理的工作助您做好管理的工作吗吗？v这这些因素能些因素能让让您的客您的客户户更更满满意，意，让让您的公司更具您的公司更具竞争优势吗竞争优势吗？v这这些因素能些因素能让让您您胜胜任更高任更高阶层阶层的工作的工作吗吗？v这这些因素能提升部些因素能提升部属属的意的意愿愿及能力而及能力而发挥组织发挥组织的的整整体战体战力力吗吗？5管理是：管理

3、是： 目的：为了达成组织、单位的目标目的：为了达成组织、单位的目标 对象：人、财、物、时间、信息、技术对象：人、财、物、时间、信息、技术 方法：有效果的、有效率地运用方法：有效果的、有效率地运用6管理的任务：管理的任务： 创造经济效益创造经济效益 创造客户价值创造客户价值 我们的产品至少应该让用户用上二十年，因此你今天实际是在做二十年以后的事，你不觉得荣幸吗？你有理由对你的工作表现出丝毫的疏忽吗？7管理的管理的对象对象人力人力部部属属的能力、的能力、态态度、情度、情绪绪、士、士气气、部、部属间属间的的冲冲突、部突、部属属的的绩绩效效评价评价、勤、勤奋奋等，您要提等，您要提升升每每个个人的附加人

4、的附加价价值。值。物力物力生生产设备产设备、原材料、原材料、仪仪器工具、器工具、电脑电脑、事、事务务用用品品等等, ,让这让这些物力能提些物力能提升升您的品您的品质与质与服服务务。金金钱钱预预算、成本、毛利、投算、成本、毛利、投资报资报酬率酬率. .等。等。情情报报市市场场情情报报、竞争状况竞争状况、经营报经营报表、管理表、管理报报表表等等, ,您要您要防止防止资讯资讯被扭曲。被扭曲。时间时间各种各种进进度度时间时间表表，要在要在时间时间目目标内标内完成工完成工作作。客客户户客客户关系户关系建立及建立及维维持、客持、客户满户满意度、客意度、客户诉户诉怨心理、怨心理、客客户户意意见见等，您要等，

5、您要让让每位客每位客户户都受到全心全力都受到全心全力的的关关心。心。8管理管理的方法的方法方法方法各各项规项规章、章、规规定、定、办办法、流程、法、流程、标准标准化、品管、品化、品管、品检检、作作业业手手册册、QCQC七大工具、管理七大工具、管理图图表、品管圈、表、品管圈、PDCAPDCA循循环环等。等。目目标标销销售金售金额额、销销售量、市售量、市场占场占有率、客有率、客户众数户众数、生、生产产力、力、应应收收帐帐款款、回收天回收天数数、呆、呆帐帐率、生率、生产产量、量、库库存存周转周转率、率、最近最近库库存金存金额额、离职离职率、股利、投入部率、股利、投入部属属培育的培育的时间时间及及金金

6、钱钱、拜、拜访访客客户户的次的次数数、各、各项项品品质质目目标标等。等。有效有效有效指有效指运运用最妥用最妥当当的方法，充分的方法，充分发挥发挥人力、物力、金人力、物力、金钱钱、情情报报等等资资源以源以达达成目成目标标。管理管理的目的目标标有效的含意有效的含意9现场与管理何为现场？10现场与管理现 场管理阶层的控制顾客的期 望顾客的满 意现场管理阶层的支援顾客的期 望顾客的满 意11现场之屋利润管理QCM人料机法环标 准 化现场环境的维持消 除 浪 费可视管理自 律品管圈团队合作提案制度自动自发DS12计计 划划协协 调调领领 导导控控 制制组组 织织管理的五大机能13计划14决决定品定品质标

7、准质标准决决定作定作业标准业标准教育教育训练训练实实施施结结果果检讨检讨结结果果检讨检讨原因原因采取修采取修正正对对策策确认确认效果效果ActionCheckDoPlan管理的循环15PDCA管理循环的内涵1.计划 建立标准化体系,推行全公司之标准化,依照标准化体系制定管理所必要之各项标准.(1)决定目的 检讨顾客的要求、本公司的技术水准、作业能力、原材料等因素决定品质基准、成本基准、产量基准(2)决定达成目的的过程 拟定为达成基准所需之各种标准书.2.执行 命令现场人员依照标准实施作业(1)管理者必须下命令使部属明白,必须遵守标准实施作业的决心.(2)教育训练使每一位部属都能确实了解所制定的

8、标准.(3)作业时必须确实依照档准实施作业.16PDCA管理循环的内涵3.检查调查实施结果是否良好,若有异常发生,追查原因.(1)管理者经常巡视或监督部属的作业发掘异常,追查异常原因(2)定期测定品质、成本、生产的成果、收集数据做统计分析、发掘异常、追查异常的原因.4.改善措施依据调查结果除去异常原因、采取改善措施(1)应急措施-除去现象(2)再发防止措施-除去原因调查有无制定标准.有制定标准时,调查是否有遵守.有制定标准,但未遵守,调查是否了解有制定标准、了解标准,但未遵守时,调查标准是否合理17何谓管理人员？在任何在任何机构机构里，里，拥拥有自己所有自己所辖辖的下的下属属，同，同时时向向

9、更高一更高一级级管理者管理者负责负责。通通过贯彻过贯彻 、传达传达、计划计划和和实施实施施、指示和控制施、指示和控制员员工工来来完成整完成整个组织个组织目目标标的管理者。的管理者。18决策层决策层老板老板、总经总经理理、CEO主管主管层层各各级级管理者，管理者，统称统称主管主管作作业层业层基基层员层员工工19主管的角色主管的角色在在这种这种“汉堡汉堡面包面包”式的式的结构结构里，里，主管主管就是那块最有就是那块最有活力，最能活力，最能体现体现整整体组织体组织特色的特色的“牛肉饼牛肉饼”。亦即三明治式的亦即三明治式的“夹心饼干夹心饼干”。上上 司司部部 属属20固有技固有技术术管理技管理技术术具

10、有具有能力能力健康体魄健康体魄成功欲望成功欲望能能培育培育部部属属成成长长对属对属下具有下具有领导领导能力能力理解经营基本方针理解经营基本方针确立部门职能战略确立部门职能战略工作管理工作管理工作改善工作改善具有具有能力能力21意欲意志力体力业绩向上能力业绩向上能力 方针管理方针管理问题解决能力问题解决能力 管理技术管理技术组织部下组织部下 统率力统率力领导能力领导能力固有知识固有知识专门知识专门知识实务经验实务经验 部下育成部下育成车间活性化车间活性化新管理员监督者管理者工场长品性、人格品性、人格 爱社精神爱社精神5 6 7 8 95 6 7 8 9567899 8 7 6 5987659 8

11、 7 6 522主管的职责1. 1.对对公司的公司的责责任任2.2.对对自已部自已部门门的的责责任任3.3.对员对员工的工的责责任任4.4.对对其他部其他部门门的的责责任任5.5.对对客客户户的的责责任任6.6.对对社社会会的的责责任任7.7.对对家庭的家庭的责责任任231. 1.对对公司的公司的责责任任公司的目公司的目标标就是你的部就是你的部门门的目的目标标，你的部，你的部门门的目的目标标就是你的目就是你的目标标。除了完成它，不管看上去有多除了完成它，不管看上去有多么么高不可攀，你高不可攀，你别无选别无选择择，谁让谁让你是集你是集“老板老板”与与“打工仔打工仔”於一身的主管於一身的主管呢？呢

12、？2.2.对对自已部自已部门门的的责责任任主管要致力主管要致力於组织於组织的目的目标标、规划规划和政策的和政策的执执行。行。当这当这些由上些由上层层管理部管理部门门制制订订出出来来后，你的主要任后，你的主要任务务就是充就是充当链环当链环，让让目目标标由由员员工工们贯彻执们贯彻执行。行。这时这时，你最佳的，你最佳的选择选择就是做一就是做一个个“超导体超导体”。243.3.对员工对员工的的责责任任你就是你就是员员工的工的“爹娘爹娘”。为为他他们们提供工作指提供工作指导导的的训练训练，保，保护护他他们们不受不公正待不受不公正待遇，遇，确确保他保他们们工作工作环境环境的安全、舒适、清的安全、舒适、清洁

13、洁，给给他他们们提供提供晋晋升的升的机会机会。4.4.对对其他部其他部门门的的责责任任部部门间门间的相互依的相互依赖赖是普遍存在的。一是普遍存在的。一个个部部门门的目的目标标和行和行为为要要与与其他部其他部门协调门协调一致。一致。当为组织的当为组织的整整体体目目标标而不得不而不得不牺牺牲本部牲本部门门的某些利的某些利益益时时，你，你将将不得不忍痛做出抉不得不忍痛做出抉择择。 “ “爹娘爹娘”不是好不是好当当的。的。255.5.对对客客户户的的责责任任6.6.对对社社会会的的责责任任提供提供给顾给顾客更多更好的客更多更好的产产品和服品和服务务。诸诸如如环环保、生保、生态态、道德、法律等一系列、道

14、德、法律等一系列问题问题，你的，你的部部门门可能正在做著可能正在做著维护维护或破或破坏坏上述各因素的上述各因素的行动行动。这这是你的部是你的部门门存在的理由，而你的存在是存在的理由，而你的存在是为为了了让这让这一一点点做得更好。做得更好。而你而你有有责责任去任去发现发现它、它、减减少它或阻止它。少它或阻止它。7.7.对对家庭的家庭的责责任任要干好工作，又要要干好工作，又要尽尽一一个个丈夫或妻子的丈夫或妻子的义务义务；还还要要当当一一个个好爸爸或好好爸爸或好妈妈妈妈26管理者的态度人人类类的的历历史是由一史是由一连连串的行串的行动动所造成的，管理者在企所造成的，管理者在企业业的的的的绩绩效也是行

15、效也是行动动造成的，造成的，“行动力行动力”也正是管理者的魅力也正是管理者的魅力所在之所在之处处。管理者有魅力的行管理者有魅力的行动动力是如何力是如何产产生的？是什生的？是什么么因素激因素激发发他他们们果果断断的行的行动动力？是什力？是什么么因素使他因素使他们对们对他他们们的行的行动动具有充具有充分的自信？分的自信？在在这个这个改改变变的的时时代中，管理者代中，管理者们们的行的行动动力力来来自下列的自下列的动动力力引擎。引擎。27管理者的态度企企业业的的组织组织更加的扁平化，管理者的更加的扁平化，管理者的责责任加重，任加重， 决决策策范围范围更更广广。管理者管理者应应能能体认体认他是他是经营经

16、营者的替身，更具有者的替身，更具有经营经营者的者的经营经营意意识识，经营经营者意者意识识使管理者能站在企使管理者能站在企为为整整体体的立的立场体认该场体认该做出那些行做出那些行动动。1、经营、经营意意识识28新管理者深切新管理者深切体认环体认环境不境不断断地改地改变变，惟有，惟有革新意革新意识识才能因才能因应环应环境的境的变变化，打破化，打破现状现状、主、主导导改改变变。迈克尔迈克尔 波特波特(Michael Porter)(Michael Porter)建建议议“企企业业最好要最好要与与 最先最先進進、最具、最具国际竞争力国际竞争力的供的供应厂应厂商往商往来来，这这样样可刺激企可刺激企业业革新。革新。 ” ”2 2、 革新意革新意识识29客客户户 ( ( 后手后手 ) ) 的的满满意度提意度提升是升是新新管理者的最管理者的最终终目目标标。改善流程改善流程提提升升效率效率固然重要，但更重要的是固然重要，但更重要的是流程的流程的设计设计，必，必须须以以客客户满户满意度意度为为原原点点。3 3、客客户导户导向意向意识识30 新管理者必定能新管理者必定能随时随时秉持秉持问题问题意意识识。 有