中层管理-前台主管日常工作重点 精品.xls

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1、前前台台主主管管工工作作重重点点 每每日日工工作作重重点点序号时 间工作内容地 点18：15-8：30参加公司及售后晨会接待通道/车间28：30-8：40组织召开部门晨会办公室38：40-8：45关注预约情况，安排服务顾问，协调车间/配件执行业务前台维修车间配件部48：45-9：10进入网络/邮箱，查看厂家信息，上报/传达并根据公司确定后的方案执行办公室59：10-12：00例行工作内容进入DMS系统，查看售后未完工车辆状态，关注维修进度，视情况予以协调跟进进入维修车间，查看事故车辆维修状态(待定损，待料，维修中)，掌握事故车辆维修进度及客户需求，视情况予以协调跟进维修车间1）检查服务顾问前一

2、天的保养、维修客户邀约情况及工作进展，并适时调整工作进度2）审核索赔员发往厂家的各种报表及数据统计信息业务前台检查洗车工作业情况，协助其解决工作中遇到的问题洗车工位检查并审核各服务顾问前一天的工单规范性（包括填写完整性）办公室处理客户投诉/抱怨（现场/电话投诉），做出责任判断，并提出弱项改进计划售后督促并协助服务顾问按照服务流程作业，现场抽查根据弱项整改要求改进工作，督促并按时完成计划中工作613：30-17：30例行工作内容进入DMS系统，查看售后未完工车辆状态，关注维修进度，视情况予以协调跟进办公室进入维修车间，查看事故车辆维修状态(待定损，待料，维修中)，掌握事故车辆维修进度及客户需求，

3、视情况予以协调跟进维修车间检查洗车工作业情况，协助其解决工作中遇到的问题洗车工位处理客户投诉/抱怨（现场/电话投诉），做出责任判断，并提出弱项改进计划售后督促并协助服务顾问按照服务流程作业，现场抽查根据弱项整改要求改进工作，督促并按时完成下班前 统计维修产值提交给服务经理，并分析原因办公室下班前 与服务经理沟通当日工作情况，调整进度下班前/后 组织服务顾问、保修员开夕会，总结今天工作进展情况计划中工作每每周周工工作作重重点点序号时 间工作内容地 点1每周日17点前检查服务顾问、索赔员工作，实施弱项改进计划办公室2每周一参加售后全员例会会议室3每周根据培训计划，实施/督促部门员工参加培训并通过考

4、核会议室/办公室每每月月工工作作重重点点序号时 间工作内容地 点1每月1日提交月工作总结及下月工作计划办公室2每月3日前参加月度总结会议会议室3每月5日前1)分析保修员，服务顾问，洗车工工作弱项，提出弱项改进计划2)完成部门人员绩效考核，并提报给服务经理审核办公室4每月15日参加售后经理组织的半月数据分析沟通会议，提出并实施改善计划会议室/经理室5每月28日前根据本月培训执行情况，制定下月培训实施计划办公室每周一办公室1 1日日工工作作完完成成情情况况2 2日日工工作作完完成成情情况况执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示）工作工具名称未开始完成1/3完成1/2全部完成影响因素对

5、策未开始准备中晨夕会议记录月度预约客户统计表预约排班表账户及密码DMS系统保修员工作完成情况进度表车辆清洗品检表售后工单填写规范售后工单管理核查表弱项改进计划表实际工作中责任认定规定客户投诉处理跟踪表弱项改进计划表服务顾问流程现场考核表弱项改进计划表弱项改进计划表售后周问题点及改进措施售后月问题点及改进措施DMS系统车辆清洗品检表实际工作中责任认定规定客户投诉处理跟踪表弱项改进计划表服务顾问流程现场考核表弱项改进计划表弱项改进计划表售后周问题点及改进措施售后月问题点及改进措施DMS系统日产值统计表服务顾问工作完成情况进度表保修员工作完成情况进度表索赔信息反馈表 晨夕会议记录执行情况（打“”表示

6、） 缘 由执行情况（打“”表示）工作工具名称未开始完成1/3完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中弱项改进计划表售后内（转）训制度月度培训计划转训计划表内部培训（转训）记录表执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示）工作工具名称未开始完成1/3完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中月工作总结及下月工作计划售后岗位说明书绩效改进计划表关键指标申报表月度考核表弱项改进计划表月度培训计划3 3日日工工作作完完成成情情况况 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由完成1/3完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素2 2日日工工作作完完成成情情况

7、况执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由完成1/3完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由完成1/3完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素执行情况（打“”表示）执行情况（打“”表示）4 4日日工工作作完完成成情情况况5 5日日工工作作完完成成情情况况执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示）对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示）对 策未开始准

8、备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示）对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3 缘 由 缘 由6 6日日工工作作完完成成情情况况 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素5 5日日工工作作完完成成情情况况执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由完成1/2全部完成

9、影响因素对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素执行情况（打“”表示）执行情况（打“”表示）7 7日日工工作作完完成成情情况况8 8日日工工作作完完成成情情况况执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示）对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示）对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示）对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3 缘 由 缘 由

10、9 9日日工工作作完完成成情情况况 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素8 8日日工工作作完完成成情情况况执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素执行情况（打“”表示）执行情况（打“”表示）1010日日工工作作完完成成情情况况1111日日工工作作完完成成情情况况执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（

11、打“”表示）对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示）对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示）对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3 缘 由 缘 由1212日日工工作作完完成成情情况况 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素1111日日工工作作完完成成情情况况执行情况（打“”表示）

12、缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素执行情况（打“”表示）执行情况（打“”表示）1313日日工工作作完完成成情情况况1414日日工工作作完完成成情情况况执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示）对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示）对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对

13、 策未开始准备中完成1/3执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示）对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3 缘 由 缘 由1515日日工工作作完完成成情情况况 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素1414日日工工作作完完成成情情况况执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3完

14、成1/2全部完成影响因素执行情况（打“”表示）执行情况（打“”表示）1616日日工工作作完完成成情情况况1717日日工工作作完完成成情情况况执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示）对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示）对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示）对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3 缘 由 缘 由1818日日工工作作完完成成情情况

15、况 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素1717日日工工作作完完成成情情况况执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素执行情况（打“”表示）执行情况（打“”表示）1919日日工工作作完完成成情情况况2020日日工工作作完完成成情情况况执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示）对 策未开始准备中

16、完成1/3完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示）对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示）对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3 缘 由 缘 由2121日日工工作作完完成成情情况况 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素2020日日工工作作完完成成情情况况执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素 缘 由执行情况（打“”表示） 缘 由完成1/2全部完成影响因素对 策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素执行情况（打“”表示）执行情况（打“”表示）2222日日工工作作完完成成情情况况2323日日工工作作完完成成情情况况执行情况（打“”表示） 缘 由执行情况（打“”表示）对 策未开始准备中完成1/3