中层管理-优秀的基层主管 精品.ppt

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1、优秀的基层主管 主讲人：王修祖珍奥集团人力资源部二零零五年六月第一节 组织是三个阶层的配合 v管理是什么？如果从事态的发展的过程来看，管理就是“从现况走向未来的历程”。v世界上最庞大、最优秀、最灵活、最有效的组织，莫过于天地。 1、什么是组织、什么是组织 v组织的定义组织的定义 v布给我们的启示布给我们的启示组织的目的是要团结一组织的目的是要团结一致致 v十字架理论与中国人的经纬树给我们的启示树给我们的启示 树叶 基层 树干 中层 树根 高层v树的组织精神：“我支持你，你放手去做” “你办事，我放心” v干部的第一修养，在“不与员工争功劳”。 “万商云集”、“顾客如云” v根部代表高层，是一切

2、生长的总源头；只要根部活着，拥有正当经营理念，选对了土壤和外部环境，终会欣欣向荣。 v和顾客直接接触的员工，高高在上有如枝叶般矗立树顶。顾客如云，像云一样飘浮不定在基层员工的顶上，象征基层员工必须好好观察顾客的表情，探究其需要，做出顾客所欢迎的产品或服务，最大限度地吸引云层的水份，这样，顾客真的至上了。2、人是最好的组织、人是最好的组织 v人是顶天立地的动物 手脚 基层 树叶 身体 中层 树干 头脑 高层 树根v什么是脖子呢？总裁的助理、亲信、幕僚、顾问v角色扮演“君君臣臣” v例子：客户报怨处理 3、组织的重要性、组织的重要性 v先有组织，才有领导。 4、组织需要必要的分工、组织需要必要的分

3、工 v泰罗案例泰罗案例 v分工其实是一种罪恶快乐的小鞋匠 v组织使得这些没有技术的工人生产出非常有技术的东西 v分工是为了合作，分工如果不能合作，就不要分工 v我们的工作说明书一定要加一条，其他 第二集 组织三阶层的主要特性 1、基层是基础基层是基础 v宇宙由三部分构成，天、地、人地手脚 基层 树叶 人身体 中层 树干 天头脑 高层 树根v人要流动合理才好 v越国人大摆筵席的故事“该来的没来，不该走的走了” 2、地的特性、地的特性 v地是最守法的 v地是从不动摇的 v地是很扎实的 v操作员才是质量的基础v基层存在的问题基层存在的问题 中国人会当老板，比较不会当干部，最不会当基层员工 天跟地和人

4、有什么不同天跟地和人有什么不同 v基层完全活在过去，中层活在现在，高层着眼未来 v干部可以变，员工不能变，天怎么变都可以 v 基层和高层是中层的舞台，中层是组织的灵魂v为什么叫干部第三集 基层主管的特性 v沟通是讲两情相通 v主管不是管人的，他是管事的v基层主管他有以下有几个特性基层主管他有以下有几个特性第一个，他最了解现场的动态第一个，他最了解现场的动态v员工要变，只是不能变得太快，v他要按照上级的主张不断地变， v天高高在上，对地上的变动，越微细他越看不懂，所以叫人去看， 第二个，他最清楚工作的规范第二个，他最清楚工作的规范 v老总记不了那么多灯泡的故事v职位越高的人，要想尽办法把成就感让

5、给职位低的人， v层层节制 第三、基层主管最了解员工的能力第三、基层主管最了解员工的能力 v工作做得不好是谁的责任？ v地承载的力道都有限 v目标管理，目标不是高层在订，目标是基层在订，凡是基层订的目标都是真正的目标，凡是高层订的目标都是形式上的目标，最后都不能达成， 第四个，基层主管最知道作业的程序第四个，基层主管最知道作业的程序 v生产管理就是要把先后、轻重、缓急，这六个字搞清楚， v基层讲专业，而老板不讲专业v银行取钱的例子 第五个特色，他最会体会上级的意图第五个特色，他最会体会上级的意图 v员工最了解总裁,你看皇帝不是听干部的话，要体会民意, v高层是经营，中层在管理，手脚是作业， v

6、天是讲时的，地是讲利的，人是讲和的。 第六个特性，他最会影响员工的情绪第六个特性，他最会影响员工的情绪 v基层主管跟那个员工是最密切的关系 v干部经常在散火 v只要干部比基层主管行，基层主管就跟员工站在一边，因为你不尊重他 v人只怕管，不怕官 第四节、基层主管的要领 v第一点，我对上完全不隐瞒，我讲的是真相第一点，我对上完全不隐瞒，我讲的是真相 v第二点，务实。实实在在，实事求是，不马第二点，务实。实实在在，实事求是，不马虎虎 v第三点，做到让上司感到自己在全力以赴第三点，做到让上司感到自己在全力以赴 v案例：等主管基层主管要完成三大任务基层主管要完成三大任务 v第一个，要奠定良好的做业基础第

7、一个，要奠定良好的做业基础 v第二个，要稳定现场的工作情绪第二个，要稳定现场的工作情绪 v第三个，百分之百完成上级布置的工作的任第三个，百分之百完成上级布置的工作的任务，而且要及时务，而且要及时 第五节 基层主管的沟通技巧 v对上司的沟通技巧：对上司的沟通技巧： v第一个，自动报告你的工作进度。第一个，自动报告你的工作进度。让上司知道让上司知道v第二，对上司的询问有问必答，而且清楚。第二，对上司的询问有问必答，而且清楚。让让上司放心上司放心 v第三、充实自己，努力学习，才能了解上司的言第三、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。语。让上司轻松让上司轻松 v第四、接受批评，不犯两次过错，第四、

8、接受批评，不犯两次过错，让上司省事让上司省事 v第五件事情，不忙的时候主动帮助他人，第五件事情，不忙的时候主动帮助他人，让上司有效让上司有效 v第六件事情，毫无怨言地接受工作，第六件事情，毫无怨言地接受工作，让让上司圆满。上司圆满。 v第七，主动提出改善计划，让上司进步第七，主动提出改善计划，让上司进步 基层主管对下沟通注意 v第一点，要求你的员工一切照规定，不要乱第一点，要求你的员工一切照规定，不要乱动脑筋动脑筋 v第二条：有任何风吹草动，都要向上报告第二条：有任何风吹草动，都要向上报告v第三个，我们有好的经验要彼此交流，不要第三个，我们有好的经验要彼此交流，不要自己私自隐秘起来自己私自隐秘

9、起来 三、平行的沟通怎么办？三、平行的沟通怎么办？ v从自己做起 第六节 基层人员的工作技巧 v一、慧眼识别恶同事一、慧眼识别恶同事假装勤奋六大高招假装勤奋六大高招 v第一招：手持文件四处走。第一招：手持文件四处走。 v第二招就是：时时刻刻敲电脑第二招就是：时时刻刻敲电脑v第三招：办公桌上堆如山。第三招：办公桌上堆如山。v第四招：唉声叹气装烦躁。第四招：唉声叹气装烦躁。 v第五招。比上司工作得更晚第五招。比上司工作得更晚v第六招：深奥词汇满口挂。第六招：深奥词汇满口挂。 二、慧眼识别浅薄上司二、慧眼识别浅薄上司 v经常在做容易出成绩的管理工作经常在做容易出成绩的管理工作v 1.评价某些员工的人

10、品(尤其是缺点)，以显示自己识别人才的眼力。 v2.征集合理化提案，然后通过点评让那些提案人显得弱智。 v3.写工作总结，包括年度工作总结、季度工作总结、每月工作总结、每周工作总结。 v4.开会。 v5.抓好员工的职业化教育。 v6.重新布置办公室。 v7.研究领导形象。 v8.出差考察。 v9.更换部门名称。 v10.喋喋不休地说话。 “人才人才”主管往往还有以下工作特点：主管往往还有以下工作特点：v1.随时随地随人显示自己对大局的洞察力。v2.漫无边际地闲聊(记住：聊归聊，做归做，不能当真)。v3.把任务分给那些拿个棒槌就认“针”的傻瓜，而自己什么也不做。v4.尽量避免回答任何提问如有提问，最好引导提问者自己去寻找答案；否则，就让员工们之间互相探讨吧！结束语：结束语： v第一，老板绝对不会有错，他今天能当你的老板，就一定不会有错，你只要相信这一点，你就没错了。v第二，如果发现老板有错，一定是我看错，v第三，如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错，v第四，如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错；v第五点，如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；v第六点，总之老板绝对不对有错，这句话绝对不会错。