淘宝开店的心得体会优秀10篇.docx

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1、L心越大，死的越快，不做全才做专才！很多人做淘宝男装也想做，女装 也想做，商城想做，便宜的想做，贵的也想做，总是被自己的贪念困扰着自己, 哪里知道，一个人一只手，不要盲目扩大了自己的能力，把有限的时间用在有限 的事情上，选择一样，做大做强，以免渔夫撒网一场忙碌一场空！2、定位决定发展，坚持决定成败！想做大做好，人云亦云，没有自己的风 格肯定不行，淘宝之大，只要风格确立，不管你做什么风格，我相信都有你的市 场，风格明确，并且最大化的去表达出你的风格，累积你风格的客户，并且不断 的坚持，一定可以成功！3、思路清晰,对症下药，一击即中！做淘宝，思路要清晰,明白自己在做 的是什么，接下去如何去做,怎么

2、样去装修店铺,怎么去推广,怎么做到风格统 一，如何寻找自己的目标客户，盲目的付出，只会徒劳无功！4、聪明人不只有你一个，做生意哪里有不聪明的人，靠聪明不付出努力， 最后只是纸上谈兵，自欺欺人，如今的社会，只有付出比别人更多的努力才有成 功的可能和希望！5、团结精神很重要！一个巴掌拍不响，一个人能力通天又如何，团队合作, 我们做一天的事情要让别人做10天，在速度上我们就先胜一筹。很多老板吧技 术当命根，一个人从头干到尾，不愿意放权，哪里做的大，学会放权，最终只会 让自己更强大！raCTkom 缸买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快，买家不要轻易 的给卖家一个不好的评价，其实他们也

3、不容易，您有想过您一个评价他们会多心 痛吗？我可以告诉您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的 更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有了 ！为您服务是他们的 工作,就好像您的工作一样，也很辛苦。卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会 很好。一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很 大程度上影响到店铺的长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦。入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容 有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作

4、学习心得，工作的内容 要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做 参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、 负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样 可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的 商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解 答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重 要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经 验但希望能从

5、零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购， 售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要 必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提 高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在 打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复 可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回 复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间 回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一 时间关注旺旺显示顾客在关注店

6、里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回 答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力， 何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价 格是最氐实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。 道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每 位客人。于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场 销售,这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控,生活很难离开电脑， 所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关

7、的。其 实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作, 不仅仅只是解答顾客咨询的问题,还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工 作。可以说是集销售与服务为T本的一条完整的销售模式。这个学期开设了网络营销的课程，跟以前所有开设的课程有很大的区别，这 门课程的灵活性很强，充分发挥自己的潜力；其实学习的过程当中并不一定要学 到多少东西，个人觉得开散思维怎样去学习，这才是最重要的，而这门课程恰好 体现了这一点。此次的实训以班级为主体，以小组为单位而开展的一次综合的实 践，老师也给予我们足够的空间让我们完成此次的实训I,这让我觉得压力减轻不 少。这次的实训从程序上面看起来很复杂，

8、我们组进行了任务的分工，一下子就 变得简单化了。原来以为自己负责将网站建起来彳壬务是最轻的，没有想到是最为 复杂的，需要的资料很多。而给予我们的时间有限，不得不在其他的时间进行补 充和修改。此次我们组的主题就是围绕我的淘宝店铺而进行的一系列的推广和策划，依 我们看来，进行实践的调查和推广不太切合实际情况，实施的可行性不太高，所 以我们将这次的重点放在的虚拟的网络上-淘宝店铺。我的店铺成立于2018年， 就依成立的时间也不是短了，但是发展的速度比较缓慢，其主要的原因是没有好 好去经营，也没有将它进行推广，希望经过这次的实训能够提高店铺的知名度, 让的人知道我的店铺，从另一方面，增加店铺的销售额，

9、最终实现盈利。这次我 负责的站长天下的建站，以我的淘宝店为题材而建立的一个淘购网。淘购网主要 是围绕李宁服饰，运动鞋进行导购和商品的展示；同时整个站点增加了许多其他 的元素，其中介绍了很多与李宁相关的东西，相信大家在购买李宁商品的同时也 更进一步的了解了李宁。通过这次的实训L让我受益匪浅。第一，认识了团队合作的力量，要完成一 个项目不是一个人的事情，当中我们有过分歧但最终达成共识，不管这次的结果会怎样，至少我们曾经在一起努力过，体验其中的过程才是真正的收获。我也是新手，做网店可谓经历了艰辛，当然这中间肯定也避免不了很多卖家 所说的辛酸与受气把网上这个交易场所比喻为一个培养和磨练人的大学一 点也

10、不假。与大家共同探讨也鼓励新开店的卖家坚持就有希望，放弃肯定 会一无所有。一、销售中需要做到：Is 一定要有耐心做网店耐心是必不可缺的，做网店不要总想着拍完付款的顾客上门，顾客是 拿钱来买东东的，网购不同于实体店，所以他们肯定要询问清东东的细节才会 做出购买，这纯属正常，不要觉得这样的顾客很麻烦很挑剔哦，拿出你的耐心， 这一单你就成交了2、一定要有好的服务态度顾客是上帝这话没错，做网店也一样，我们是为买家服务的，所以我们的态 度也是体现一个卖家自身素质的关键，在销售环节，沟通一定要做到礼貌待人， 不要给顾客留下贻以你很不耐烦的感觉切记这点很重要,试想她还没买你东西, 你就不耐烦,不敢想像售后如

11、果有麻烦你会怎么去对待她？怎么去处理，这种态 度会将你的成交率下降一半，所以售中服务态度很重要。3、和气生财我这里讲到的是售后的一个问题，当你的店做到一定程度，售后问题不可避 免，每个人的需求和价值观不同，同样的东西不能保证满足所有的顾客，所以问 题就产生了有的顾客会在收到货后以各种理由要求退货，如”与实物不一 样 效果不一样”质量”一系列问题，当遇到以上这些情况的时 候，不要着急，不要吝啬你的几分钟电话费，主动给买家打个电话做出解释，相 信多数卖家还是很容易沟通的，一个电话不准这单问题就解决了其实当你 对你的货品有足够信心的时候，你肯定有勇气打这个电话，也许顾客只是对衣服 一点点的不满,所谓

12、以上问题也只是一个借口而已，你的态度，你的服务，可能 会让顾客有180度的大转变。二、个人方面在这里我主要提到的是自制力做网店一定要有高度的自制力，因为做的是 一份没人管制的工作，但是你千万别忘记，你今天的付出就是你明天的业绩，这 点我本人亲有体会,当坐在电脑跟前辛苦一天的时候那天的收获与懒懒散散一天 的收获是完全不同的，付出必有回报，这话不是没道理，不要想着反正店开了， 坐着等顾客上门等等,如果有这样的思想劝你要么改进,要么就乘早离开淘宝， 因为报这种心态网店是肯定做不起来的,黄冠也是在无数个日日夜夜常人所承受 不了的工作强度下换来的在老师要求我们在淘宝网上开店的这些天里来，我们在开店的过程

13、当中碰到 了很多阻街口困难，但与此同时，我们也收获了很多从实践中所学到的经验，真 正的去实践后才发现要真正的开好一个网店是件多么不容易的事,但也并不是不 可以成功，在我们组近两个星期以来的亲身体验，以及发现开店的过程中所存在 的不少问题和不少困难，我们详细记录，认真总结，最终在淘宝网上开出了我们 第一家兼职型网店，网店的经营是一种持久而艰辛的付出，没有一个人会随随便 便走到钻石和皇冠，其中经历什么只有每个努力过的人自己心中清楚，所以让更 多人相信坚信付出就有回报。今天我就把我们小组自己总结的和感悟和的心得向 大家分享一下，希望对大家有所帮助和启迪！首先要提醒准备开店的朋友，用户名一定要有新意，

14、最好用汉字，因为英文 实在是太容易被遗忘了，起一个好名字能让顾客记住你的同时再次光临。还有就 是店铺装修问题，针对自己卖的宝贝一定要选择风格相似的模板，最好弄一个动 态的店标，能更加吸引顾客的眼球，店铺公告里的内容一定要够吸引人，开业处 期除了价格要低以外，还要有响应的优惠，比如建立会员制度，比如说免邮费等 等！只要到位，一样屡试不爽！还有就是店铺宣传了，记得常去社区逛逛，经常 的写帖回帖，提高你的曝光率，赚一点人气，还要记得把你的网店提交到搜索引 擎,一些大型的社区论坛经常的逛逛开业的初期是不提倡利润的信誉第一位！淘宝开店一周多的心得体会，开店一周多以来，我查阅了很多资料，也看 了有关淘宝卖

15、家的资讯，出踏淘宝这块黄金地，大家都有着一个共同的信念，就 是我要当大赢家，希望在淘宝做点小生意，在这段时间里我看了很多精贴和 新手的心声，我们都是从一开始的，每个掌柜都是有着传奇的经历。看了很多他 们在开店之后的感想，我很佩服他们，是他们让后者更有动力去耕垠属于自己的 一片天。刚开始我是像走在十字路口的一辆小轿车，不知道下一站该往哪 去心里有着很多的想法，为什么我的店铺没有人去光顾，天天守在电脑 旁就光听见滴答滴答的提示音，原来那些声音都是做广告的陌生人，每回我怀着 无比激动的心情去打开对话框，让我很是失落！我也寻求好多办法，想让我的一片天都能让进淘宝的顾客看得见，发帖子、 写回复、QQ群、

16、旺旺试着想让我的店铺有了变化，我也开始了淘宝大学之 旅。虽然毕业了，感想颇多在我的淘宝日记本上，一天比一天厚了。天天 晚上就是写写今天的感想心得体会，写写自己的心得，再看看别人的看法，太多 太多了，有时候都不知道从哪下手我爱爱学习的人，天天都有新知识。所谓学 而不思则罔，死而不学则殆。在淘宝这里也是这样（本人的看法）我觉得吧：1、刚开始开网店，不要把自己的目标定的太高，不要非得说自己每月都得 挣好几千甚至好几万,这是不现实的，这会让你处处碰壁的。2、不要因为信誉底，天天就没有精神打理店铺，每天应该怀着今天有人 来订货”的心理来打理店铺。店铺也是需要您的呵护的。就像刚呱呱来到人世间 的婴儿，他也需要父母亲的照顾，才慢慢长大成人，最后成为有用之人，让父母 亲骄傲的人。话题有点扯远了3、自己的店铺应该突出个性时尚等等，上自己的货，让别人评价 去呗本人还是属于在摸索