流程成熟度评估调查问卷.docx

《流程成熟度评估调查问卷.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《流程成熟度评估调查问卷.docx（6页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、流程成熟度评估调查问卷问卷说明：1、本问卷共13个问题，根据“流程再造之父”迈克.哈默博士提出的流程管理成熟度模型设计。2、每个问题的与对应流程成熟度的变量等级相关，请根据客观实际选择最符合的一项。3、流程执行者是指参与流程中的具体业务活动人员。4、流程OWner是指对流程进行定义、设计、更新、监控的人员。5、所有问题请秉持客观态度回答，感谢您的参与和支持。01.关于流程设计目的：请选择您认为符合客观实际的选项-流程零散不稳定，业务运作依靠传统职能分工和“能人工-流程并非从头至尾端到端设计。部门经理主要利用原先的设计来改善部门绩效水平。-流程从头至尾重新进行了端到端设计，以优化流程绩效。-为了

2、优化企业绩效，流程设计考虑了与企业内其他流程和IT系统的匹配。-为了优化企业流程绩效，流程设计考虑了与客户和供应商流程的匹配。02.关于流程设计背景：请选择您认为符合客观实际的选项。- 对流程投入、产出等无明确界定。- 对流程的投入、产出、供应商和客户都进行了界定。- 对流程客户的需求有所了解，并已达成共识。-流程拥有者与其他衔接流程的拥有者已就预期流程绩效达成共识。- 流程拥有者与客户和供应商处衔接流程的拥有者已就预期流程绩效达成共识。03.关于流程设计记录：请选择您认为符合客观实际的选项。- 流程记录零散不规范。- 流程记录主要在部门内进行，但同时关注到公司内参与流程执行的各部门之间的关联

3、。- 流程设计有从头至尾的全过程记录。-流程记录描述了该流程与其他流程的衔接状况，以及对其他流程的期望，并将该流程与企业的系统和数据架构相连接。-流程设计电子化，支持了流程绩效和管理的改进，并为环境变化和流程重组的分析提供依据。04.关于流程执行者的知识：请选择您认为符合客观实际的选项。-执行者不能准确说出流程名称及相关度量指标。-执行者能够说出所执行流程的名称，并可指出流程绩效的关键度量指标。-执行者能够描述流程的整个运行过程：了解他们的工作会如何影响客户、流程中的其他员工，以及流程的绩效；也知道目标绩效和实际绩效。- 执行者熟悉基本业务概念和企业绩效的动因，也能够描述他们的工作如何影响其他

4、流程和企业绩效。- 执行者熟悉企业所在的行业及其发展趋势，也能够描述他们的工作如何影响跨企业流程的绩效。05.关于流程执行者的技能：请选择您认为符合客观实际的选项。- 依靠个人影响力解决问题，业务流程极不稳定。- 执行者善于应用解决问题和改进流程的方法。- 执行者善于团队合作和自我管理。- 执行者善于制定业务决策。- 执行者善于管理和实施变革。06.关于流程执行者的行为：请选择您认为符合客观实际的选项。- 站位部门立场，不对流程负责。- 执行者在一定程度上对流程负责，但主要还是忠于其所在部门。- 执行者会努力遵循流程设计，正确执行流程，并尽心配合流程的其他执行者有效开展工作。- 执行者努力确保

5、流程产生预期结果，帮助企业实现目标。执行者善于查找流程中出现的问题苗头，并提出流程改进方案。07.关于流程OWner的身份：请选择您认为符合客观实际的选项。- OWner不负责流程绩效改善。- OWner是以非正式的方式负责流程绩效改善的某个人或某群人。- 企业领导设立了一个正式的流程负责人职位，并指派有影响力和威信的高级经理担任。- 在时间分配、精力投入和个人目标上，OWner优先考虑流程。- OWner是企业最高决策层的成员。08.关于流程OWner的活动：请选择您认为符合客观实际的选项。- 0Wner无法清晰界定流程，很少与执行者沟通。- 0Wner能够界定和记录流程，并与所有执行者进行

6、沟通，同时发起一些小型变革项目。- OWner能够清楚阐明流程的绩效目标及其未来远景，推动流程再造和流程改进活动，制订实施计划，确保流程按设计执行。- 0Wner与其他流程拥有者合作，整合所有流程，以实现企业目标。- 0Wner为流程制定滚动式战略计划，参与企业层面的战略规划，并与客户和供应商的流程拥有者合作，发起跨企业的流程再造活动。09.关于流程Owner的权利：请选择您认为符合客观实际的选项。- OWner难以推动流程变革。- Owner游说大家采用新的流程，但只能鼓动部门经理进行流程变革。-OWner可以组建一个流程再造小组，并实施新的流程设计，对流程的技术开发预算也有一定的控制权。-

7、 OWner控制支持流程的IT系统，以及任何会改变流程的项目，并对人事任命和人员评估，以及流程预算有一定的影响力。- OWner控制流程预算，并对人事任命和人员评估有很大的影响力。10 .关于流程基础设施的信息技术系统:请选择您认为符合客观实际的选项。- 没有或者很少有IT系统支持。- 由原来分散的IT系统来支持流程运行。- 构建一个基于各部门IT系统的整合体系，以支持流程运行。- 有一个集成式IT系统来支持流程。该系统根据流程需要设计，符合企业标准，支持流程运营。- 支持流程的IT系统采用模块化架构，符合跨企业沟通的行业标准。11 .关于流程基础设施的人力资源系统:请选择您认为符合客观实际的

8、选项。- 没有对流程工作进行激励。- 对于流程工作中有助于优化部门业绩和解决部门问题的行为，部门经理予以奖励。- 流程设计决定了职责范围、工作描述和能力要求。工作培训往往根据流程记录来设计。招聘、培养、奖励和认可制度都基于流程的需求和结果，并与企业的需求相平衡。-招聘、培养、奖励和认可制度都注重强化企业内部和跨企业的合作、个人学习和组织变革的重要性。12.关于流程度量的定义：请选择您认为符合客观实际的选项。- 流程没有度量指标。- 流程有一些基本的成本和质量度量指标。- 根据客户要求，为整个流程制定度量指标。- 根据企业战略目标制定流程度量指标以及跨流程度量指标。- 根据跨企业流程目标来制定流程的度量指标。13.关于流程度量的运用：请选择您认为符合客观实际的选项。- 管理者未考虑使用度量指标改善业绩。- 管理者利用流程度量指标来跟踪流程绩效，查找绩效不佳的根源,并推动部门的业绩改善。- 管理者利用流程度量指标，将自己的绩效与行业基准、业内最佳绩效、客户需求进行比较，并设定绩效目标。- 管理者以度量指标来引导和激励流程执行者，并根据度量指标制定管理规则，用于流程的日程管理。管理者定期评估和更新流程度量指标和目标，并用于战略规划。