中层管理-主管手册1 精品.ppt
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1、主管的基本功能培训 前言 主管是一个人人羡慕的职位,不但有可观的收入,又有尊严的社会地位。主管“位尊权大”,并非人人皆可登上此宝座,但荣膺这一个宝座的却不一定有卓越的表现,甚至有很多身历其境的主管,常因处事不够严格,人际关系的通用不够成熟,以致于“尺寸”把握不准,而大惑主管难也!因此,本课程分三个部分来讨论,一方面是主管的定义,一方面探讨主管的基本功能,另一方面则剖析主管如何做好管理工作。一、主管的定义 1、什么样的人是主管呢? 如果你能够看到这个培训内容的话,那么你一定是一个单位的主管,你的职位也许是部门经理、财务总监、人事主任、或其他的职位。主管定义:在任何结构、形态和产业的一切机构里,一
2、个捅有自己所管辖的下属(员工或低一级的管理者),同时向更高一级的管理者负责,并通过贯彻、传达、计划和实施调动、指导和控制员工来完成整个组织的管理者。用中国人的说法就是:在一个公司里,对一部分人来说(你的下属)你是老板,而对另外一部分(你的老板)来说你是打工仔(当然是高级打工仔),那么,你的学名就是“主管”。2、主管的职责(一)主管每天面对沉重的压力、繁琐的工作、无休止的加班、无穷无尽的努力都源于两个字:职责职责一个主管都有那些职责呢?A、对公司的责任。对公司的责任。公司的目标就是你部门的目标,你部门的目标就是你的目标,除了完成它-不管看上去多么高不可攀,你别无选择。B、对管理部门的责任。主管要
3、致力于组织的目标、规划和政策的执行。当这些由上层管理部门制定出来后,你的主要任务就是充当链环,让目标由员工贯彻执行。这时,你最佳的选择是做一个“超导”。2、主管的职责(二)C、对员工的责任。对员工的责任。你就是员工的你就是员工的“爹妈爹妈”,为,为他们提供工作指导的培训,保护他们不受到不他们提供工作指导的培训,保护他们不受到不公正的待遇,确保他们工作环境的安全、舒适、公正的待遇,确保他们工作环境的安全、舒适、清洁,给他们提供晋升的机会。清洁,给他们提供晋升的机会。D、对其它部门的责任。对其它部门的责任。部门间的相互依赖是部门间的相互依赖是普遍存在的,一个部门的目标和行为要与其它普遍存在的,一个
4、部门的目标和行为要与其它部门协调一致。当为了组织的整体目标而不得部门协调一致。当为了组织的整体目标而不得不牺牲本部门的某些利益时,你将不得不忍痛不牺牲本部门的某些利益时,你将不得不忍痛做出抉择。做出抉择。E、对客户的责任。对客户的责任。提供给顾客更多更好的产品提供给顾客更多更好的产品和服务。这是你部门存在的理由,而你的存在是和服务。这是你部门存在的理由,而你的存在是为了让这一点做得更好。为了让这一点做得更好。F、对社会的责任。对社会的责任。诸如环保、生态、道德、法律诸如环保、生态、道德、法律等一系列问题,你的部门可能正在做着维护或是等一系列问题,你的部门可能正在做着维护或是破坏上述各因素的举动
5、,而你有责任去发现它、减破坏上述各因素的举动,而你有责任去发现它、减少它或是阻止它少它或是阻止它二、主管的性质(1) 在工作中经常会出现一些观念上的偏差,现在举一些例子与大家一起来端正自己的工作观念:1、主管是劳心者而非劳力者 所谓劳心者是指运用其智慧,发掘潜在问题,进而深入分析,提出解决对策的;劳力者是指凭自身实力,劳碌工作,而少用大脑思考问题的,孟子说:劳心者役人,劳力者役于人。2、主管是人才而非人手 企业的强弱是看各类人才(运用脑力去管理部属者)是否多而全,而不是只求人手(依照上司旨意办事的人)多,人多只是势众,但不一定能成事。二、主管的性质(2)3、主管不是主官 主管不是做官,而是引导
6、别人把事做好的人,因此主管并非事必躬亲者。既然不是当官,就不能有“官大学问大”的心态,头衔高并非一定实力强,名副其实才是真主管。4、主管是既管又理的人 过去是劳力者密集的天下,是人找事、人求事的时代;现今则是技术、资金、信息与人才密集的时代,找事已变成求才;因此,主管的角色不能再凭至高无上的权威,颐气使人、管教、漫骂的待人方式已经落伍,起而代之的是讲理、注意理性和身教的方式管理员工,故主管不只是讲求管教,还要讲求合理、合法及合情。二、主管的性质(3)5、主管是负责单位业绩成败的人 企业各部门若有良好的业绩,大家都会说主管的领导有方。然而,计算成败其实应按90:10的原则,有错则大过由上(90)
7、往下(10)记,有功则应由下(90)往上(10)记。6、主管是调和各方关系的人 主管既要尽力而为、领导部属完成上级所交给的任务,另一方面,又要善于伙计本分,设法争取到老板的支持与信任,方能顺利完成任务。由于这种两面关系,故常遇到“该说的不能说”、“不该说的非说不可”的两难境地。三、主管的内涵(1) 主管是推动群策群力以求成功的人,其工作深富有挑战性,但也因掌舵该单位的方向及政策方针的制定与执行,故因任重道远而饱受工作压力的催逼。主管的工作内涵主要有以下几点特征:1、工作进度异常紧凑、工作进度异常紧凑 主管因处在负责工作单位的内外联系,又要处理例行性业务与某些突发性事件,加上业务的规划、执行权力
8、与考核都要主管来构思与推动,因此,可谓“集三千宠爱于一身”,工作繁重而忙碌,而一有空闲,书信电话紧随而来,部属的请示又剥夺了他不少时间,因此,主管几乎没有真正的休息时间,主管似乎无权可说:现在我的工作都做完了。三、主管的内涵(2)2、工作特点简短、片段和多变 主管是某一部门的灵魂人物、决策者,各方面都要找他,但他一天只有24小时,因此除了加强工作进度以外,就是尽量缩短活动、推掉或避免冗长费心费力的工作,以加速信息的传输和业务的进行,因此,主管根本无法细想,这并不是说主管不用大脑,而是他忙碌得无心专心做好规划工作。3、主管都是行动导向者,且特别偏爱口头沟通 主管由于工作压力大,很多事情都是十万火
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