中层管理-主管的工作教导技巧 精品.ppt

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1、主管的主管的工作教導技巧工作教導技巧大大綱綱1.1. 思考：有關培育與指導部屬之看法思考：有關培育與指導部屬之看法2.2. 培育部屬三方式培育部屬三方式3.3. 系統式培育方法（系統式培育方法（OFF JTOFF JT）4.4. 機會式培育方法（機會式培育方法（OJTOJT）5.5. 自主式培育方法（自主式培育方法（SDPSDP）6.6. OJTOJT問題與對策問題與對策7.7. 如何輔導員工如何輔導員工8.8. 如何克服學習障礙如何克服學習障礙思考：有關培育與指導部屬之看法思考：有關培育與指導部屬之看法1.1.培育就是教導？培育就是教導？2.2.每天與部屬在一起做事，就能有效指導部屬？每天與

2、部屬在一起做事，就能有效指導部屬？3.3.主管只要用心培育部屬，就能有效指導部屬？主管只要用心培育部屬，就能有效指導部屬？4.4.不培育人才也可以，因為主管可節省時間，專注於業務不培育人才也可以，因為主管可節省時間，專注於業務工作？工作？5.5.培育部屬對主管有好處？培育部屬對主管有好處？6.6.主管我要負責培育部屬，但誰來培育我？主管我要負責培育部屬，但誰來培育我？7.7.培育人才卻造成楚才晉用？（為競爭對手培養人才）培育人才卻造成楚才晉用？（為競爭對手培養人才）8.8.部屬不見得希望主管培育他？部屬不見得希望主管培育他？9.9.培育人才到底要培育什麼？培育人才到底要培育什麼？10.10.

3、沒有時間怎能培育部屬？沒有時間怎能培育部屬？為什麼要培育部屬（為什麼要培育部屬（1 1）從主管角色來看從主管角色來看主管角色之新定位主管角色之新定位 以前的角色指揮者、監督者以前的角色指揮者、監督者 今後之角色催化者、領導者今後之角色催化者、領導者 因應環境變化，要調整管理風格因應環境變化，要調整管理風格教導是一種獨特的領導教導是一種獨特的領導 影響力使別人願意照我方期望之方向去做影響力使別人願意照我方期望之方向去做 教導是一種影響力，由此增進主管之領導力教導是一種影響力，由此增進主管之領導力為什麼要培育部屬（為什麼要培育部屬（2 2） 反面思考反面思考 Q1Q1：部屬經培育後，能力強，不易管

4、理？：部屬經培育後，能力強，不易管理？ Q2Q2：擔心能力強之部屬會取代自己（成為主管：擔心能力強之部屬會取代自己（成為主管 的對手）？的對手）？ Q3Q3：部屬跳槽，為競爭對手培養人才？：部屬跳槽，為競爭對手培養人才？ Q4Q4：擔心培育部屬後，沒法提供更多機會讓他：擔心培育部屬後，沒法提供更多機會讓他 發揮？發揮？ Q5Q5：培育部屬花費主管許多時間，反而造成業：培育部屬花費主管許多時間，反而造成業 務推動不力？務推動不力？ Q6Q6：公司的人事制度與工作環境不能配合，讓：公司的人事制度與工作環境不能配合，讓 有能力之部屬發揮？有能力之部屬發揮？為什麼要培育部屬（為什麼要培育部屬（3 3）

5、 正面思考正面思考工作上（組織）之觀點主管之觀點部屬之觀點1.整體作戰力要發揮1.建立共識與默契1.渴望成長之需求2.危機意識2.易於執行授權2.有效解決問題3.適才適所，人盡其才 3.加強與部屬之信賴關係3.創造工作績效4.留才與展才4.深入瞭解部屬潛力與意願4.可確切瞭解上司之期待目標5.經驗傳承，減少摸索時間5.促使工作目標之達成5.可激發工作上之勇氣6.建立啟發性環境6.有助於自己能力成長6.消除不安及自卑感7.增進對環境變化之生存適應能力7.為自己前程鋪路人脈與接班人7.增進自我生存、發展條件要培育出什麼樣的部屬？要培育出什麼樣的部屬？ 組織目前所需要之人才條件組織目前所需要之人才條

6、件從自身組織之現況要求來思考（業務面）從自身組織之現況要求來思考（業務面） 公司 部門 組織未來所需要之人才條件組織未來所需要之人才條件從自身組織之未來要求來思考（策略面）從自身組織之未來要求來思考（策略面） 公司 部門討論：組織需要的人才條件討論：組織需要的人才條件現在（兩年內）現在（兩年內）業務面思考業務面思考未來（未來（2 25 5年）年）策略面思考策略面思考公司公司部門部門從實力與潛力來看人才（從實力與潛力來看人才（1 1） 人才之實力對公司之實質貢獻度人才之實力對公司之實質貢獻度 人才之潛力對公司之未來貢獻度人才之潛力對公司之未來貢獻度（可能性）（可能性）從實力與潛力來看人才（從實力

7、與潛力來看人才（2 2） 人才可分五種人才可分五種Y-Axis人人才才實實力力人人材材人人財財人人濟濟人人在在人人罪罪人人才才潛潛力力低高高如何看出人才的潛力如何看出人才的潛力1.1. 概念思考實效概念思考實效2.2. 業務執行實效業務執行實效3.3. 人際關係實效人際關係實效4.4. 成就動機成就動機你瞭解部屬嗎？（你瞭解部屬嗎？（1 1）不同類型部屬之分析不同類型部屬之分析工作能力工作能力工作意願工作意願高高高高低低低低積極工作型積極工作型有勇無謀型有勇無謀型欠缺激勵型欠缺激勵型不該錄用型不該錄用型瞭解部屬嗎？（瞭解部屬嗎？（2 2）日常工作中去瞭解日常工作中去瞭解1.1. 從言語面來瞭解

8、從言語面來瞭解2.2. 從行動面來瞭解從行動面來瞭解3.3. 從成果面來瞭解從成果面來瞭解4.4. 現場走動現場走動5.5. 一對一溝通一對一溝通瞭解部屬善用自我表達瞭解部屬善用自我表達1.1. 工作滿意度工作滿意度2.2. 對工作之期望對工作之期望3.3. 上班地點上班地點4.4. 工作的檢討工作的檢討5.5. 對上司、同事之期望對上司、同事之期望6.6. 自我能力發展計畫自我能力發展計畫7.7. 健康狀態健康狀態8.8. 生活與家庭狀況生活與家庭狀況培育部屬三途徑培育部屬三途徑1.1. OFF-JTOFF-JT（工作外集中訓練）（工作外集中訓練） 適用新知與專業知識、技巧、能力適用新知與專

9、業知識、技巧、能力2.2. OJTOJT（工作現場之訓練）（工作現場之訓練） 適用於工作直接相關之適用於工作直接相關之Know-HowKnow-How3.3. SDPSDP（自我啟發）（自我啟發） 適用個人心態、內驅力、自我體會，活用適用個人心態、內驅力、自我體會，活用知識知識培育部屬三途徑培育部屬三途徑OJTOJT機會式培育機會式培育SDPSDP自主式培育自主式培育OFF-JTOFF-JT系統式培育系統式培育主管負責主管負責訓練部門負責訓練部門負責員工負責員工負責培育部屬三方式培育部屬三方式1.1. 系統式培育方法系統式培育方法 採取事前有系統之規劃、執行及修正的培育方式採取事前有系統之規劃

10、、執行及修正的培育方式2.2. 機會式培育方法機會式培育方法 採取情境（人、時、空）變化、機會運用之培育採取情境（人、時、空）變化、機會運用之培育方法方法3.3. 自主式培育方法自主式培育方法 運用狀況組合、聯想、對立來促進自我體會之培運用狀況組合、聯想、對立來促進自我體會之培育方法育方法系統式培育方法（系統式培育方法（1 1）診斷部屬之訓練需求診斷部屬之訓練需求1.1. 工作分析工作分析2.2. 問題分析問題分析3.3. 組織分析組織分析4.4. 生涯發展分析生涯發展分析如何做工作分析？如何做工作分析？1.1. 分析工作中的分析工作中的major taskmajor task及及subtas

11、ksubtask2.2. 針對針對TaskTask，列出應具備的知識、技能，列出應具備的知識、技能3.3. 找出找出CriticalCritical技能、知識技能、知識4.4. 利用工作說明書及工作內容調查表利用工作說明書及工作內容調查表如何做問題分析如何做問題分析1.1. 從工作問題與績效不佳之處著手從工作問題與績效不佳之處著手2.2. 分析問題產生之原因及歸屬於個人能力分析問題產生之原因及歸屬於個人能力不足之原因不足之原因3.3. 選擇重點需求之知識或技能選擇重點需求之知識或技能4.4. 利用工作目標績效表及問題分析表利用工作目標績效表及問題分析表如何做組織分析？如何做組織分析？1.1.

12、瞭解組織發展之遠景及目標策略瞭解組織發展之遠景及目標策略2.2. 分析配合組織發展之可能工作挑戰分析配合組織發展之可能工作挑戰3.3. 從未來工作挑戰，找出未來需要之知識從未來工作挑戰，找出未來需要之知識及技能及技能4.4. 針對內部組織變革，亦應找出員工調整針對內部組織變革，亦應找出員工調整心態之需求心態之需求5.5. 利用訓練需求訪查表利用訓練需求訪查表如何做生涯分析？如何做生涯分析？1.1. 溝通瞭解員工未來生涯發展期望方向溝通瞭解員工未來生涯發展期望方向2.2. 找出第二專長訓練需求找出第二專長訓練需求3.3. 溝通個人發展與組織發展之配合點溝通個人發展與組織發展之配合點4.4. 利用

13、員工自我發展建議表利用員工自我發展建議表系統式培育方法（系統式培育方法（2 2）安排安排OFF-JTOFF-JT訓練計畫訓練計畫1.1. 建立訓練體系、規劃訓練藍圖建立訓練體系、規劃訓練藍圖 職能別訓練職能別訓練 階層別訓練階層別訓練 課題別訓練課題別訓練2.2. 安排年度訓練計畫安排年度訓練計畫3.3. 規劃及執行部門訓練計畫規劃及執行部門訓練計畫機會式培育方法機會式培育方法安排安排OJTOJT訓練計劃訓練計劃OJTOJT工作教導技巧工作教導技巧問題解決型問題解決型OJTOJT安排安排OJTOJT訓練計劃訓練計劃界定界定OJTOJT訓練需求的二種方式訓練需求的二種方式擬定擬定OJTOJT訓練

14、計劃書訓練計劃書界定界定OJTOJT訓練需求（訓練需求（1 1）依現在期望水準來看依現在期望水準來看現在期望的能力水準現在期望的能力水準部屬能力差距部屬能力差距OJTOJT訓練需求訓練需求界定界定OJTOJT訓練需求（訓練需求（2 2）依未來要求水準來看依未來要求水準來看未來要求的能力水準未來要求的能力水準部屬能力現況部屬能力現況OJTOJT訓練需求訓練需求OJTOJT訓練計劃書訓練計劃書指導項目指導項目期望水準期望水準現況水準現況水準（1 11010）實施期間實施期間結果結果部屬姓名：OJTOJT工作教導技巧工作教導技巧1.1. 如何教導新進人員如何教導新進人員2.2. 職場職場OJTOJT

15、常用方法常用方法3.3. 工作教導四步驟工作教導四步驟4.4. 指導部屬六階段指導部屬六階段5.5. 授權技巧授權技巧6.6. 回饋技巧回饋技巧如何教導新進人員？如何教導新進人員？1.1. 教導新進同仁認識公司特性教導新進同仁認識公司特性2.2. 教導新進同仁有關上班禮儀教導新進同仁有關上班禮儀3.3. 指導新進同仁作業方面常識指導新進同仁作業方面常識4.4. 實際派令工作實際派令工作5.5. 引導新進人員工作態度及方向引導新進人員工作態度及方向教導新進同仁認識公司特性教導新進同仁認識公司特性 企業經營的目的企業經營的目的 公司組織的特徵與型態公司組織的特徵與型態 各部門的職責各部門的職責 本

16、公司產品的知識本公司產品的知識 對業界的認識對業界的認識 作業的流程作業的流程教導新進同仁有關上班禮儀教導新進同仁有關上班禮儀 穿著方面穿著方面 下班告退的禮節下班告退的禮節 說話措辭方面說話措辭方面 工作態度工作態度 接待訪客方面接待訪客方面 訪問顧客的作法訪問顧客的作法 電話應對的禮節電話應對的禮節 與上司接觸時的禮節與上司接觸時的禮節 與同事相處之道與同事相處之道指導新進同仁作業方面的常識指導新進同仁作業方面的常識 接受指示時的禮貌心態接受指示時的禮貌心態 呈送報告的作法呈送報告的作法 準備工作的要領準備工作的要領 工具的使用要領工具的使用要領 支配時間的要領支配時間的要領 互助合作的要領互助合作的要領 整理、整頓的要領整理、整頓的要領 參加會議磋商的要領參加會議磋商的要領實際派令工作實際派令工作 讓新進同仁一面工作，一面指導箇中的讓新進同仁一面工作，一面指導箇中的訣竅訣竅 對新進同仁的工作成果加以具體地評斷，對新進同仁的工作成果加以具體地評斷，讓他瞭解評價的基準所在讓他瞭解評價的基準所在 教導新進同仁改進工作的方法及解決問教導新進同仁改進工作的方法及解決問題的要領題的要領引導新