中层管理-主管技能的建立与提升 精品.ppt

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1、年轻妈妈粗心酿惨剧年轻妈妈粗心酿惨剧 婴儿呛奶窒息死亡婴儿呛奶窒息死亡20102010年年0808月月1111日日 13:57 13:57 凤凰网亲子论坛凤凰网亲子论坛 一个初为人母的女士因喂奶时没注意，婴儿回奶因呛奶导致婴一个初为人母的女士因喂奶时没注意，婴儿回奶因呛奶导致婴儿窒息，意外死亡。解放军儿窒息，意外死亡。解放军187187医院儿科医生建议，初为人母医院儿科医生建议，初为人母的妈妈，在给幼婴喂奶时应注意方式方法，以免造成不可挽回的妈妈，在给幼婴喂奶时应注意方式方法，以免造成不可挽回的后果。的后果。昨日下午，在昨日下午，在187187医院急诊中心，一对年轻夫妇，怀抱面色惨医院急诊中心

2、，一对年轻夫妇，怀抱面色惨白、四肢发冷的女婴急匆匆来到医院，请求医生救治。儿科刘白、四肢发冷的女婴急匆匆来到医院，请求医生救治。儿科刘主任在急救室为患儿进行了详细的检查，发现患儿呼吸全无、主任在急救室为患儿进行了详细的检查，发现患儿呼吸全无、双目紧闭、瞳孔放大，心电图也显示没有波动。在采取相应救双目紧闭、瞳孔放大，心电图也显示没有波动。在采取相应救治措施后，也不见婴儿有心跳迹象。医生告诉这对小夫妻，孩治措施后，也不见婴儿有心跳迹象。医生告诉这对小夫妻，孩子已经死亡。子已经死亡。年轻妈妈粗心酿惨剧年轻妈妈粗心酿惨剧 婴儿呛奶窒息死亡婴儿呛奶窒息死亡20102010年年0808月月1111日日 1

3、3:57 13:57 凤凰网亲子论坛凤凰网亲子论坛据女婴母亲介绍，女儿出生才据女婴母亲介绍，女儿出生才2020天，身体健康状况良好，中午天，身体健康状况良好，中午时她给孩子喂过奶后便躺在床上睡觉，下午时她给孩子喂过奶后便躺在床上睡觉，下午2 2点多钟醒来后惊点多钟醒来后惊讶地发现，孩子面色惨白，没了声息，感觉不对的她立即与丈讶地发现，孩子面色惨白，没了声息，感觉不对的她立即与丈夫将女儿抱到医院求诊。夫将女儿抱到医院求诊。刘主任介绍，在患儿的气管里发现有奶水存留，估计是患儿回刘主任介绍，在患儿的气管里发现有奶水存留，估计是患儿回奶时，因躺着无法吐出以致回咽呛奶导致窒息死亡。她建议初奶时，因躺着无

4、法吐出以致回咽呛奶导致窒息死亡。她建议初为人母的年轻妈妈，不要让刚喂完奶的婴儿躺在床上，应该横为人母的年轻妈妈，不要让刚喂完奶的婴儿躺在床上，应该横抱使婴儿上身略微抬高，喂奶完后，应将婴儿再竖着抱起让其抱使婴儿上身略微抬高，喂奶完后，应将婴儿再竖着抱起让其头部枕着母亲肩膀，然后轻拍婴儿的后背，待其打嗝后才可将头部枕着母亲肩膀，然后轻拍婴儿的后背，待其打嗝后才可将婴儿躺在床上，否则可能因婴儿回奶、呛奶导致窒息死亡。婴儿躺在床上，否则可能因婴儿回奶、呛奶导致窒息死亡。思考：思考：主管需要掌握的技能主管需要掌握的技能清晰自己的角色与定位清晰自己的角色与定位早夕会的经营早夕会的经营辅导面谈辅导面谈陪同

5、拜访陪同拜访激励激励角色扮演角色扮演个案研讨个案研讨清晰自己的角色与定位清晰自己的角色与定位早夕会的经营早夕会的经营辅导面谈辅导面谈陪同拜访陪同拜访激励激励主管的主管的角色角色 你对前面的人怎么样，后来者就会怎么样对你；你对前面的人怎么样，后来者就会怎么样对你； 你不想上司怎么样对你，就不要这样对待你的下属；你不想上司怎么样对你，就不要这样对待你的下属； 你不希望甲部门拖你的事务，你就赶紧处理乙部门的事务；你不希望甲部门拖你的事务，你就赶紧处理乙部门的事务；清晰自己的角色与定位清晰自己的角色与定位早夕会的经营早夕会的经营辅导面谈辅导面谈陪同拜访陪同拜访激励激励 早会顺利进行的早会顺利进行的组织

6、者组织者 早会持久活力的早会持久活力的引导者引导者 早会整体思路的早会整体思路的规划者规划者 早会方向把握的早会方向把握的导航者导航者 早会主持人才的早会主持人才的培养者培养者主管在二次早会中的作用主管在二次早会中的作用二次早二次早会的内容会的内容辅导激励辅导激励小组业绩报告及计小组业绩报告及计划宣导划宣导经验分享与交流经验分享与交流问题及个案研讨问题及个案研讨学习心得报告学习心得报告角色扮演角色扮演话术演练话术演练检查工作日志检查工作日志业绩讲评业绩讲评心得分享心得分享 训练研讨训练研讨 辅导追踪辅导追踪总总结前期业绩状结前期业绩状况况表扬出单人员表扬出单人员鞭策倒数人员鞭策倒数人员以团队为

7、荣以团队为荣统统计当日工作状计当日工作状况况业绩业绩拜访量拜访量出勤出勤 保保险理念分享险理念分享积极心态积极心态自信心、毅力自信心、毅力爱心、事业爱心、事业双赢策略双赢策略统统计业务员经验计业务员经验谈谈 成功经验成功经验失败原因失败原因技能传授技能传授保保险市场需险市场需求分析求分析个个案研讨案研讨商商品组合训品组合训练练话话术演练术演练昨昨日拜访状日拜访状况的诊断与况的诊断与辅导辅导活活动管理工动管理工具的检查具的检查个个案案研讨研讨主要主要内容内容会议时间：会议时间：3030分钟分钟主持：主管、组员主持：主管、组员与会人员：小组成员与会人员：小组成员 会议频度：每天会议频度：每天时间时

8、间比重比重15%15%35%35%50%50% 每周提前制定下周小组早会行事例，包括主持人和每周提前制定下周小组早会行事例，包括主持人和主题并确保通知到每一个人主题并确保通知到每一个人; ; 避免流于形式，内容要实在，解决问题；避免流于形式，内容要实在，解决问题； 防止主题不鲜明，主管对早会的效果要有一个预估防止主题不鲜明，主管对早会的效果要有一个预估 注意不断更新早会的内容及形式；注意不断更新早会的内容及形式； 调动组员充分参与，保持早会融洽的氛围；调动组员充分参与，保持早会融洽的氛围； 不论谁主持，主管对二次早会都要作好管理、控制不论谁主持，主管对二次早会都要作好管理、控制; ; 二次早会

9、的成败，主管要负二次早会的成败，主管要负90%90%的责任！的责任！无变化性 形式单一，方法单调，缺乏创意无计划性 随意性强，缺乏追踪管理和连贯性无针对性 准备仓促，无阶段重点无纪律性 考勤管理松，出勤率低，会场纪律松散，形如茶楼无激励性 缺少职场和环境的氛围营造，凭感觉进行直辖组早会运作无互动性 表现为主管的“独角戏”或又成为主管的训导会无趣味性 内容空洞枯燥，话题古老陈旧，照本宣科 知识性趣味性实战性权威性歌声掌声笑声欢呼声读书声业绩声大家都要来大家一起来大家喜欢来大家带人来夕会的组织和运作夕会的组织和运作 为什么要每周开夕会为什么要每周开夕会 夕会准备的注意事项夕会准备的注意事项 营业组

10、夕会参考流程营业组夕会参考流程 夕会运作的注意事项夕会运作的注意事项营造良好的团队气氛，促进自我成长营造良好的团队气氛，促进自我成长盘点工作，找出差距，制订一对一辅导计划盘点工作，找出差距，制订一对一辅导计划帮助组员制定下周计划帮助组员制定下周计划强化人员活动管理，提高组员参与小组经营的积强化人员活动管理，提高组员参与小组经营的积极性极性要有丰富的内容要有丰富的内容资料必须事先准备资料必须事先准备制定每月的夕会行事历制定每月的夕会行事历缺勤者不必发给其资料缺勤者不必发给其资料要与组员充分取得联络要与组员充分取得联络明确夕会差勤管理制度明确夕会差勤管理制度 一、本周营业组工作盘点一、本周营业组工

11、作盘点二、差距分析二、差距分析三、下周目标及工作计划三、下周目标及工作计划 主管应提前对组员的情况有所了解主管应提前对组员的情况有所了解 对组员的分析要简明扼要，不要在个别组员身上花费过对组员的分析要简明扼要，不要在个别组员身上花费过长的时间，如个别组员有问题，可以在其他时间一对一长的时间，如个别组员有问题，可以在其他时间一对一辅导沟通辅导沟通 主管要自我盘点，自我分析主管要自我盘点，自我分析 主管要根据分析情况，与组员沟通后，制订辅导计划，主管要根据分析情况，与组员沟通后，制订辅导计划，并告知组员并告知组员清晰自己的角色与定位清晰自己的角色与定位早夕会的经营早夕会的经营辅导面谈辅导面谈陪同拜

12、访陪同拜访激励激励李小丫，女，李小丫，女，3333岁，入司六个月。原来从事个体服装销岁，入司六个月。原来从事个体服装销售。售。入司后心态比较积极，连续入司后心态比较积极，连续3 3个月达成阳光人力。但第四个月达成阳光人力。但第四个月开始保费下降，本月不爱上班，而且半个月过去了，个月开始保费下降，本月不爱上班，而且半个月过去了，还是零业绩。还是零业绩。李小丫怎么了？李小丫怎么了？如果你是主管，你怎样和她面谈？如果你是主管，你怎样和她面谈？ 李小丫什么原因导致最近状态不好？李小丫什么原因导致最近状态不好？ 主管会以什么方式开始面谈？具体的开场问题？主管会以什么方式开始面谈？具体的开场问题？ 面谈中

13、，主管会问什么问题？面谈中，主管会问什么问题？ 主管如何发现、确定李小丫的问题？主管如何发现、确定李小丫的问题？ 采用什么方法解决问题？采用什么方法解决问题？辅导面谈的定义辅导面谈的定义两个人会面做交谈。两个人会面做交谈。二、何谓主管的辅导面谈？二、何谓主管的辅导面谈？两个人进行有目的的交谈。两个人进行有目的的交谈。一、何谓面谈？一、何谓面谈？三、辅导面谈的目的？三、辅导面谈的目的？发现问题分析问题找出解决方法。发现问题分析问题找出解决方法。 发现问题发现问题 分析问题分析问题 解决问题解决问题步骤一：确认绩效差异步骤一：确认绩效差异如果想让业务员达到满意的绩效表如果想让业务员达到满意的绩效表

14、现，最好的方法就是现，最好的方法就是让他们知道他们让他们知道他们目前的绩效表现如何。目前的绩效表现如何。技巧技巧知识知识动机动机能够定义并理解要做的工作能够定义并理解要做的工作能成功地将知识转化为技巧去行动能成功地将知识转化为技巧去行动行动的欲望和信心行动的欲望和信心绩效差异来源绩效差异来源辅导面谈的辅导面谈的1010个问题个问题1010个问题是个问题是辅导面谈基本思路辅导面谈基本思路的细解的细解! !问题问题1 14 4：确认绩效差异。确认绩效差异。问题问题5 56 6：检测是否技巧不足，并采取相应措施。检测是否技巧不足，并采取相应措施。问题问题7 71010：检测是否在动机有问题，并采取相

15、应措施。检测是否在动机有问题，并采取相应措施。第一部分：确认绩效差异第一部分：确认绩效差异问题问题1：你知道今天为什么要找你谈话吗？：你知道今天为什么要找你谈话吗？问题问题2：你知道我对你的期望吗？：你知道我对你的期望吗？问题问题3：你知道吗，我对你现在的状况很担心？：你知道吗，我对你现在的状况很担心？问题问题4：出于对你的关心，对你现在的状况我必须和你谈谈，：出于对你的关心，对你现在的状况我必须和你谈谈， 你能理解吗？你能理解吗？第二部分：检测是否技巧不足第二部分：检测是否技巧不足问题问题5：关于关于*技能，技能，你能示范一下吗？你能示范一下吗？问题问题6：如果我安排训练，你会运用在工作中吗

16、？：如果我安排训练，你会运用在工作中吗？第三部分：检测是否动机方面有问题第三部分：检测是否动机方面有问题问题问题7：你技巧掌握的很好，为什么不用呢？：你技巧掌握的很好，为什么不用呢？问题问题8：按这样做，你会感觉不舒服吗？：按这样做，你会感觉不舒服吗？问题问题9：你的工作还有其他困难吗？：你的工作还有其他困难吗？问题问题10：这能解决你的问题吗？：这能解决你的问题吗？进行辅导面谈的注意事项进行辅导面谈的注意事项 面谈中发现的问题能够当场解决的，尽量当场解决；面谈中发现的问题能够当场解决的，尽量当场解决； 不能当场不能当场解决的，要和业务员约好解决的时间和方式；解决的，要和业务员约好解决的时间和方式； 在确定要进行辅导面谈后，一般应提前一天和业务员约好时间，在确定要进行辅导面谈后，一般应提前一天和业务员约好时间，在早会开完之后把业务员留下来进行辅导面谈，时间应控制在一在早会开完之后把业务员留下来进行辅导面谈，时间应控制在一小时之内；小时之内； 主管不要总是将辅导面谈引导成自己最熟悉、最容易执行的氛围主管不要总是将辅导面谈引导成自己最熟悉、最容易执行的氛围和方式中去，这不利于揭示被辅导者的