中层管理-主管31 精品.ppt

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1、MTP-5MTP-5積極態度與激勵技巧積極態度與激勵技巧大綱大綱為什麼員工的工作態度愈來愈重要？為什麼員工的工作態度愈來愈重要？影響態度的主要因素影響態度的主要因素為什麼員工工作態度不佳？為什麼員工工作態度不佳？主管所期望部屬之良好工作態度主管所期望部屬之良好工作態度協助部屬培養積極工作態度的方法協助部屬培養積極工作態度的方法HerzbergHerzberg激勵理論激勵理論為什麼員工的工作態度愈來愈重要？為什麼員工的工作態度愈來愈重要？積極的工作態度會帶來卓越的工作品質積極的工作態度會帶來卓越的工作品質良好的顧客服務來自員工的優良工作態度良好的顧客服務來自員工的優良工作態度建設性的工作態度建設

2、性的工作態度不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙消極的工作態度不易產生良好的工作績效消極的工作態度不易產生良好的工作績效態度不是用錢可以買到的！態度不是用錢可以買到的！態度是一個人內在品格的一部分態度是一個人內在品格的一部分態度是個人由內而外自主的選擇態度是個人由內而外自主的選擇影響態度的主要因素影響態度的主要因素行為行為情緒情緒價值價值態度態度認知認知v壓力v情緒v人際v經驗v背景v資訊v目標v期望v信念日常工作問題會反映出員工的態度日常工作問題會反映出員工的態度工作充滿困難，壓力繁重工作充滿困難，壓力繁重相關單位溝通困難，本位主義太強相關單位溝通困難，本

3、位主義太強我把工作問題反應給主管卻得不到支持我把工作問題反應給主管卻得不到支持處於工作流程之下游，常受上游作業品質處於工作流程之下游，常受上游作業品質不良影響不良影響工作同事常以懷疑、批評態度對我，實在工作同事常以懷疑、批評態度對我，實在受不了受不了自己心情不好，常常不知怎麼辦自己心情不好，常常不知怎麼辦小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策不良的工作態度不良的工作態度原因分析原因分析如何改善？如何改善？委派部屬職責之內容委派部屬職責之內容腳踏實地腳踏實地忍受挫折忍受挫折團隊合作團隊合作積極主動積極主動勇於負責勇於負責腳踏實地腳踏實地如何日常行動中培養積極

4、態度如何日常行動中培養積極態度從口語表達上使用肯定積極語氣從口語表達上使用肯定積極語氣經常微笑應對展現信心經常微笑應對展現信心養成快速反應立即行動習慣養成快速反應立即行動習慣善用創意善用創意勇於面對問題，培養解決問題韌性勇於面對問題，培養解決問題韌性協助部屬培養積極工作態度的方法協助部屬培養積極工作態度的方法增進對挫折的容忍力增進對挫折的容忍力轉換心智模式轉換心智模式建設性自我對話建設性自我對話尋找工作的使命感尋找工作的使命感採用鮮活思維模式採用鮮活思維模式自覺學習突破心鎖自覺學習突破心鎖培養積極工作態度的方法（培養積極工作態度的方法（1 1）增進對挫折的容忍力增進對挫折的容忍力挫折是生命的轉

5、折點挫折是生命的轉折點調整自己的期望調整自己的期望坦然接納挫折，專注力爭上游坦然接納挫折，專注力爭上游培養積極工作態度的方法（培養積極工作態度的方法（2 2）轉換心智模式轉換心智模式化問題為機會化問題為機會視挫折為成長視挫折為成長化壓力為動力化壓力為動力培養積極工作態度的方法（培養積極工作態度的方法（3 3）建設性自我對話建設性自我對話再給自己一次機會再給自己一次機會愈是挫折愈有成長空間愈是挫折愈有成長空間成功者找方法，失敗者找藉口成功者找方法，失敗者找藉口培養積極工作態度的方法（培養積極工作態度的方法（4 4）尋找工作的使命感尋找工作的使命感描繪個人的遠景描繪個人的遠景賦予工作的意義賦予工作

6、的意義從創造顧客的價值思考從創造顧客的價值思考培養積極工作態度的方法（培養積極工作態度的方法（5 5）採用鮮活思維模式採用鮮活思維模式跳脫習慣巢臼跳脫習慣巢臼求新求變的思考求新求變的思考改變思維模式改變思維模式培養積極工作態度的方法（培養積極工作態度的方法（6 6）自覺學習，突破心鎖自覺學習，突破心鎖解開心結，放下身段解開心結，放下身段突破盲點，正確行動突破盲點，正確行動跨越設限，自主成長跨越設限，自主成長個案研討個案研討個案研討：辛苦的原因及代價在哪裡個案研討：辛苦的原因及代價在哪裡個案個案描述描述 P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執已見的人，某次他負責一件難度中等的工作，卻因

7、為相關配合的人員處理不好，及自己缺乏經驗及細心，導致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發揮鍥而不捨的精神，將問題一一解決，事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該項工作的人卻覺得因他不夠細心與專業，導致產品的schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到complain。請問：請問：1.1.如何釐清自作自受與盡心盡力？如何釐清自作自受與盡心盡力？2.2.如何定義配合的程度與範圍，該誰去釐清？如何定義配合的程度與範圍，該誰去釐清？分析分析問題問題對策對策研討研討個案研討個案研討個案研討：獨特的員工似乎無援個案研討：獨特的員工似乎無援個案個案

8、描述描述 S小姐係部門之組長，服務於公司2年半，學歷是所有組長之中高學歷，做任何事都有獨特見解，對問題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡，甚至該組長犯錯，主管從不責備，而是輕言帶過，其他人員犯錯老闆則嚴加責備，以致於引起其他組長的眼紅及反感。 有一天，工作現場中發生重大的品質問題，需求助其他人支援，但沒有人願意幫助她，大家抱著看熱鬧的心態，導致該組長內心痛苦：我做錯了什麼？為什麼大家這麼排斥我？。隔日該員工反應她的上司，經開導與溝通後S小姐才深深覺悟、樂群之重要。分析分析問題問題對策對策研討研討從人的需求看激勵從人的需求看激勵生生 理理 的的 需需 求求安全與安定的需求安全與安定的需求歸

9、屬與愛的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自尊的需求自我自我實現需求實現需求Herzberg Herzberg 雙因子激勵理論（雙因子激勵理論（1 1）使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前者多屬於內在的，稱為激勵因素者多屬於內在的，稱為激勵因素(Motivator) ，後大多，後大多是外在的，是外在的， 稱為保健因素稱為保健因素(Hygiene factors) ，又叫做維，又叫做維持因素持因素(Maintenance factors )雙因子激勵雙因子激勵激勵因素激勵因素成長成長升遷升遷責任責任工作本身工作本身被賞識被賞識成就成就自我實現

10、自我實現Herzberg Herzberg 雙因子激勵理論（雙因子激勵理論（2 2）維持因素維持因素地位地位與部屬關係與部屬關係與同仁關係與同仁關係個人生活個人生活薪水薪水工作環境工作環境與公司關係與公司關係監督監督公司政策及企業文化公司政策及企業文化有效激勵的途徑有效激勵的途徑激勵激勵( (Motivation)Motivation)#3#3#1#1#2#2自我自我激勵激勵環境環境激勵激勵團隊團隊激勵激勵#1. #1. 環境激勵環境激勵工作挑戰，目標管理工作挑戰，目標管理企業文化，激發使命感企業文化，激發使命感變動環境，危機意識變動環境，危機意識激勵工具之運用激勵工具之運用#2. #2. 團

11、隊激勵團隊激勵共同目標共同目標互信互諒互信互諒經驗分享經驗分享共同成長共同成長組織學習組織學習#3. #3. 自我激勵的自我激勵的1010個途徑個途徑工作熱情的抒發工作熱情的抒發學習如何定可實現的目標學習如何定可實現的目標尋找志同道合的夥伴尋找志同道合的夥伴工作關係的自我定位工作關係的自我定位尋找有效益的資訊尋找有效益的資訊建立並維持持久的關係建立並維持持久的關係與相同熱情的人建立和諧關係與相同熱情的人建立和諧關係不止息地勇往直前不止息地勇往直前開放學習且部自我設限開放學習且部自我設限用生命熱愛工作用生命熱愛工作3E3E管理管理MTP-6MTP-6員工問題之處理員工問題之處理大綱大綱員工的行為

12、圖解員工的行為圖解了解員工的需求了解員工的需求需求不滿的行為需求不滿的行為如何面談員工掌握需求如何面談員工掌握需求如何處理員工問題如何處理員工問題如何解決員工績效問題如何解決員工績效問題員工行為之圖解員工行為之圖解刺激刺激需求需求目標目標行為行為結果結果員工行為之圖解員工行為之圖解 人的需求大致可分為兩種：一是受外部刺激所引發(刺激需求)；另一為內在意識浮現在表面上，而促使外在行動(刺激 需求)。 前者，大部分屬於潛在性的 需求，一但遇有來自外部的有效刺激，則潛在的需求顯現出來，而有既想如此作，又想那樣作，甚至想逃避等的表面意識。意識表現在表面上後，則滿足需求之具體目標即可決定，且可產生邁向該

13、目標的行為。 後者，如有空腹狀態，伴隨而來的飢餓，促使有外向求食的需求。 再者，來自外部刺激的接納方式，因需求的不同(所具有之意義)，所受制的影響也不相同，有意獲得肯定的部屬，對管理者的笑容認為是讚揚的表情及是一例。 而且一旦存有某種需求時，對以往沒有什麼感覺的事物，卻好像有了引發刺激的意義。例如，內心一旦產生想買禮品的需求時，對以往從未感到有任何意義之禮品店的東西，有時即有擁有這東西可以當作禮物的感覺。 來自外部的刺激種類繁多，內在的需求也受到個人的性格及環境等不同的影響。同時需求隨刺激產生時狀況的不同也有所差異，因此，所產生的行為模式，自然也是千變萬化的。 人的行為原本是某些原因下所產生的

14、結果，因此，若未能確切掌握其原因予以詳細分析，進而採取適當措施，則所期待的行為改變，就看不到了。人類的需求人類的需求生生 理理 的的 需需 求求安全與安定的需求安全與安定的需求歸屬與愛的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自尊的需求自我自我實現需求實現需求了解員工的需求了解員工的需求（1 1）保健的需求保健的需求把握機會的需求把握機會的需求達成目的的需求達成目的的需求追求變化的需求追求變化的需求保持輕鬆心情的需求保持輕鬆心情的需求追求安定的需求追求安定的需求了解員工的需求了解員工的需求（2 2）參與的需求參與的需求追求肯定的需求追求肯定的需求追求公平的需求追求公平的需求追求尊嚴的需求追求尊嚴的需求自我

15、成長的需求自我成長的需求新新人類的特質新新人類的特質希望自己被認真對待、被信任、賦予重任希望自己被認真對待、被信任、賦予重任習慣自己解決問題習慣自己解決問題不願意耗時間做沒有意義的事不願意耗時間做沒有意義的事不喜歡處處被抑制不喜歡處處被抑制希望能照自己的意思做事希望能照自己的意思做事期待肯定與回饋期待肯定與回饋不期望組織會對他們忠誠不期望組織會對他們忠誠不擔心改變不擔心改變需求不滿會產生的行為需求不滿會產生的行為（1 1）找藉口辯解找藉口辯解加以合理化加以合理化1)1)不責備自己，反而對成為原因的附屬事項說個不停不責備自己，反而對成為原因的附屬事項說個不停2)2)把責任推給別人，認為自己的失敗

16、是別人的錯誤把責任推給別人，認為自己的失敗是別人的錯誤3)3)對自己的過失，總是心不甘情不願對自己的過失，總是心不甘情不願4)4)預先把一切工作上的困難加以誇張，因此事先就準備好藉口，預先把一切工作上的困難加以誇張，因此事先就準備好藉口，並不實際上去行動並不實際上去行動攻擊攻擊1)1)消極性攻擊行動消極性攻擊行動很少回答別人的問話。老是裝著不高興的樣很少回答別人的問話。老是裝著不高興的樣子。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班，毫無意義的走來子。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班，毫無意義的走來走去。經常離開工作崗位，很難纏，不求別人協助，不合作，走去。經常離開工作崗位，很難纏，不求別人協助，不合作，使別人感到不易親近使別人感到不易親近2)2)積極性攻擊行動積極性攻擊行動喜歡抗辯，喜歡找別人的缺點或說壞話，指喜歡抗辯，喜歡找別人的缺點或說壞話，指責別人，貶低別人，諷刺別人，再背後批評別人，造謠，故意責別人，貶低別人，諷刺別人，再背後批評別人，造謠，故意為難別人，發言具有反抗意圖，對器物的處理動作粗暴，亂發為難別人，發言具有反抗意圖，對器物的處理動作粗暴，亂發脾氣脾氣替代行為替代行為任意更