标准名称.docx

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1、.xxxbcsxx湖南省特种设备协会团体标准电梯检测服务规范evaIuationtestingservicestandard（征求意见稿）2023年09月29日2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施湖南省特种设备协会目次前言IT1范围12规范性引用文件13术语和定义14电梯检测机构要求25服务流程36服务承诺47服务质量信用评价与改进58附录51-刖百本文件按照GBZT1.12023标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由湖南省特种设备协会提出。本文件由湖南省特种设备协会技术委员会归口。本文件主要起草单位：本文件主要起草人：电梯检测服务规范1范围本文件规

2、定了电梯检测服务的检测机构要求、服务流程、服务承诺、服务质量信用评价与改进。本文件适用于特种设备目录中电梯的检测服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用本文件。中华人民共和国特种设备安全法特种设备安全监察条例TSGZ7002特种设备检测机构核准规则TSG08特种设备使用管理规则TSGZ8002特种设备检验人员考核规则湖南省人民政府令第284号湖南省电梯安全监督管理办法3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1电梯检测EIevatordetection通过检查、

3、测试等手段确认电梯质量安全状况的活动。3.2使用单位USer指具有电梯使用管理权的单位或者具有完全民事行为能力的自然人，一般是电梯的产权单位（产权所有人，下同），也可以是产权单位通过符合法律规定的合同关系确立的电梯实际使用管理者。电梯属于共有的，共有人可以委托物业服务单位或者其他管理人管理电梯，受托人是使用单位；共有人未委托的，实际管理人是使用单位；没有实际管理人的,T/HSSEXXXX2023共有人是使用单位。注1：新安装未移交业主的电梯，项目建设单位是使用单位委托物业服务单位管理的电梯，物业服务单位是使用单位；产权单位自行管理的电梯，产权单位是使用单位。3. 3服务Service为使用单位

4、提供电梯检测及后续技术支持的过程。4. 4电梯检测机构EIevatordetectioninstitution已获得市场监督管理部门核准的可从事电梯检测的机构。4电梯检测机构要求5. 1基本要求4.1.1 电梯检测机构应取得中华人民共和国特种设备检验检测机构核准证，并在核准项目范围内从事电梯检测。4.1.2 电梯检测机构应遵守国家法律、法规、标准及安全技术规范的要求，探索与电梯检测相关的新技术，提高检测和服务质量。4.1.3 电梯检测机构在湖南省内从事电梯检测活动，应遵守湖南省市场监管管理局相关要求，并自觉接受各级监管部门的监督管理。4.1.4 电梯检测机构应遵循“公开、公平、诚实、守信”的原

5、则开展活动，提倡自律互助，不得进行低价恶性竞争、以次充好、弄虚作假。不得转包、分包或变相转包、分包检测工作。4.1.5 电梯检测机构在检测过程中，发现重大违法行为或者特种设备存在严重事故隐患的，应当及时书面告知受检单位，并书面报告所在地的县或市级市场监管部门，不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报。4.1.6 电梯检测机构有责任接受各级政府特种设备安全监管部门的监督，并积极配合其开展的监督检查及事故调查处理等工作。4.1.7 电梯检测机构应自觉接受社会监督，主动配合处理社会关切，维护行业形象。4.2管理要求4.2.1 电梯检测机构资源条件应持续满足特种设备检测机构核准规则及湖南省市场监督管理局相关文件

6、要求。4.2.2 在湖南省内开展电梯检测业务的须满足省及各市、州有关文件要求。设有分公T/HSSEXXXX2023司的，应符合特种设备检测机构核准规则要求。4.2.3 电梯检测机构应建立特种设备检测机构质量管理体系，并持续有效运行。设有分公司的，总公司的质量管理体系应能覆盖分公司所有质量活动，并且有效实施。4.2.4 电梯检测机构应与持有电梯检验项目的特种设备检验检测人员证的人员（以下简称检测人员）签订合法有效的劳动合同，办理执业注册在“全国特种设备检验检测人员执业公示与查询系统”公示，并建立健全检测人员执业档案。4.2.5 电梯检测机构应有计划地开展检测人员的安全、诚信、技术和质量管理的内部

7、或者外部培训，持续保持电梯检测人员的技术能力和质量管理水平。4.2.6 电梯检测机构应配备与检测活动相适应的检测仪器、设备，建立台账。检测仪器、设备应经检定、校准，并在有效期内使用。4.2.7 电梯检测机构应具备功能完善的信息化检测管理系统（以下简称信息系统），能有效对接省及各市、州特种设备监督管理信息系统，并在实施检测前，通过信息系统报送检测工作计划。5服务流程5.1 检测服务流程电梯检测机构应制定电梯检测服务流程图（参见附录A）,内容包括合同（协议）签订、预约检测、现场检测、结果告知、报告出具、发放、整改复核（如果需要）、检测标志发放（如果需要）、信息上传、客户回访等。5.2 合同（协议）

8、签订电梯检测机构应与使用单位签订电梯检测合同（协议），其内容应覆盖本规范规定的合同基本要素（参见附录B）。5.3 预约检测/计划报送电梯检测机构应及时预约现场检测，确定检测日期，告知使用单位检测准备工作，并在实施检测前向市场监督管理部门报送检测工作计划。5.4现场检测电梯检测机构检测人员应遵守本机构制定的和使用单位明示的安全管理规定、行业行为准则（参见附录C）,严格按照国家法律、法规、安全技术规范和本机构发布的作业指T/HSSEXXXX2023导文件开展现场检测工作。5.5 结果告知/严重事故隐患报送现场检测工作结束后，电梯检测机构应如实将检测结果告知使用单位，并提醒使用单位公示检测结果。检测

9、过程中发现严重事故隐患，应及时报送特种设备监督管理部门。5.6 报告出具、发放电梯检测机构应按合同要求且不超过10个工作日内出具检测报告，并及时发放。5.7 整改复核如有需要，电梯检测机构应对使用单位组织的整改反馈进行复核。5.8 信息上传电梯检测机构应将检测数据及时上传至省及各市、州特种设备监督管理信息系统。5.9标志出具电梯检测机构应按照省及各市、州相关要求出具、发放电梯检测标志。5.10客户回访电梯检测机构应制定客户回访制度，聆听客户意见，接受客户反馈，以利持续改进服务质量。6电梯检测机构服务承诺6.1 对运行及管理的承诺6.1.1 资源条件持续满足特种设备检测机构核准规则及湖南省市场监

10、督管理局相关文件要求。6.1.2 质量管理体系在机构内得到贯彻、执行和有效实施，并通过内部审核、管理评审等系列质量活动，持续改进。6.2 对服务对象的承诺6.2.1 严格按照相关法律、法规、安全技术规范要求实施电梯检测服务。6.2.2 保守服务对象商业秘密。6.2.3 遵守使用单位明示的管理规定、行业行为准则。6.2.4 确保检测服务公正、独立，检测结果真实、准确，对检测工作质量负责。6.2.5 协助服务对象，建立健全电梯安全管理制度及技术档案。6.2.6 负责检测结果解释，如有需要提供相关技术支持。6.2.7 组织或委托第三方以实地、电话或网络的方式进行客户满意度调查（参见附录D）。6.3

11、对政府和社会的承诺6.3.1 遵守中华人民共和国特种设备安全法等法律、法规、规章和安全技术规范,确保检测数据和结果的准确性，不出具虚假报告。6.3.2 遵循客观、独立、公平公正、诚实守信原则，恪守职业道德，承担社会责任。6.3.3 按时上传电梯检测信息，对在检测过程中发现的违法违规的行为或严重事故隐患及时上报特种设备安全监督管理部门，并配合做好后续技术支撑。6.3.4 主动接受各级特种设备安全监督管理部门组织的监督检查，并对监督检查中提出的问题，按照要求及时完成整改，报送整改结果。6.3.5 应公布服务流程及投诉电话，接受政府监管部门与服务对象的监督与投诉。接到投诉快速响应，及时反馈。6.3.

12、6 配合特种设备安全监督管理部门下达的其他临时性工作。6.4 行业自律的承诺6.4.1 提倡公平竞争，防止恶性竞争，推动行业持续健康的发展。6.4.2 参与特种设备检测行业组织构建的特种设备检测行业诚信管理体系。6.4.3 参加特种设备检测行业组织或者技术机构组织检测能力评价与验证活动，促进检测能力保持和改进。7服务质量信用评价与改进6.4.4 检测机构的服务质量信用评价，依据市场监督管理部门或者行业协会有关要求，参照本规范开展。6.4.5 检测机构应根据市场监督管理部门或行业协会进行的服务质量信用评价，持续改进。8附录附录A电梯检测服务全流程图附录B电梯检测格式合同说明及范例附录C电梯检测人

13、员行业行为准则附录D客户满意度调查表附录A电梯检测服务全流程图T/HSSEXXXX2023附录B电梯检测服务格式合同说明及范例电梯检测服务格式合同说明及范例为确保电梯检测工作质量，规范电梯使用单位和电梯检测机构之间的责任和义务，实施电梯检测的电梯检测服务合同（协议），提升电梯检测工作质量，切实确认电梯质量安全状况。电梯检测机构承诺相应的检测服务，使用单位监督电梯检测机构履行承诺。对达到承诺服务要求的，按照双方约定的付款方式，使用单位及时付清检测费用。相关条款范例如下：一、甲方（使用单位）义务范例1、甲方负责提供检测工作开展所需的现场条件。2、甲方负责提供给乙方检测服务工作中所需的各类资料，并保

14、证其真实性。3、甲方负责安排持证管理人员现场配合检测工作。二、乙方（电梯检测机构）义务范例（一）乙方根据使用单位受检电梯情况，合理安排检测日期，不得因乙方原因导致电梯超期未检测。（二）乙方应明晰以下事宜1、检测依据：根据国家法律、法规、标准、安全技术规范，省及各市、州的要求。2、检测收费依据：根据省内有关收费文件或者行业指导价格。3、现场检测条件要求、人员配合、技术资料准备情况。4、报告出具时限及发放要求。5、与检测服务相关人员联系方式。6、公司投诉或咨询电话（座机）。三、双方违约责任范例1、乙方如未按期实施现场检测或因检测质量导致甲方导致甲方受到监管部门处罚，甲方扣除违约金数额不高于合同金额

15、_%。2、如乙方工作达到合同约定的要求，甲方应按时向乙方支付应付款项，逾期须支付逾期付款违约金。3、附录C电梯检测人员行业行为准则电梯检测人员行业行为准则一、检测人员应严格遵守各项法律法规、国家监管部门、协会的有关规章制度，坚持诚信、客观、独立、公平、公正、科学、尽责、保密的原则，维护检测行业的声誉。二、检测人员应坚持廉洁自律的原则，不得发生以下可能影响检测公正性和有效性的行为：(1)接受使用单位及其工作人员或任何相关方的礼金、礼品及其他任何形式的利益和好处；(2)向使用单位提出不合理的食宿条件要求；(3)参加或暗示参加使用单位安排的娱乐性活动；(4)参加使用单位单位安排的宴请、旅游等；(5)向使用单位主动推荐咨询、非公开培训，主动推销书籍资料；(6)要求使用单位报销检测合同规定外的其它费用。三、检测人员应坚持保密原则，遵守使用单位的保密规定，在未获得同意的情?兄下，不得复制或拷贝使用单位有保密要求的材料。除非得到使用单位书