中层管理-中层管理者素质提升 精品.ppt

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1、企业管理者的素质与能力提升企业管理者的素质与能力提升 主讲人：周主讲人：周 新新 明明党员干部培训班专题讲座党员干部培训班专题讲座引引 子子 一群观光客造访一个风景如画的乡村。他们走过坐在篱笆边的一位老者时，一名观光客以傲慢的口吻问道：“这个村庄出生过什么伟人吗？”老者回答：“没有，只有婴儿。” 通常人们有一个直觉，伟人是天生的，领导管通常人们有一个直觉，伟人是天生的，领导管理者也是具有天赋的。似乎领导者的出现只能等待理者也是具有天赋的。似乎领导者的出现只能等待上天的恩赐。其实，领导管理能力是可以后天培养上天的恩赐。其实，领导管理能力是可以后天培养的。只要你努力，你总是可以在一定范围内成为组的

2、。只要你努力，你总是可以在一定范围内成为组织的领导者或管理者。织的领导者或管理者。 管理管理就是为了实现组织的目标，就是为了实现组织的目标，而对组织的人、财、物等资源进行有效而对组织的人、财、物等资源进行有效地计划、组织、领导与控制的过程。地计划、组织、领导与控制的过程。管理管理=计划计划+组织组织+领导领导+控制控制1、管理者的业绩是由他人来衡量的、管理者的业绩是由他人来衡量的2、管理存在于有许多人构成的群体、管理存在于有许多人构成的群体组织中组织中3、管理的目的就是要实现一定的目、管理的目的就是要实现一定的目标标 管理就是带领别人去实现目标管理就是带领别人去实现目标管理就是做正确的事和正确

3、地做事管理就是做正确的事和正确地做事 项目项目内容内容侧重点侧重点地位地位意义意义做正确的事做正确的事方向、路线方向、路线第一位第一位 效果：对错效果：对错正确地做事正确地做事手段、途径手段、途径第二位第二位 效率：多少、快慢效率：多少、快慢l从职责上看，主要领导者决策者重在保证从职责上看，主要领导者决策者重在保证“ 做 正 确 的 事 情 （做 正 确 的 事 情 （ D o t h e r i g h t thing）” ，即制定正确的战略，做出正，即制定正确的战略，做出正确的决策，确定正确的事情，选择正确的确的决策，确定正确的事情，选择正确的道路，创造正确的环境和条件，等等；道路，创造正

4、确的环境和条件，等等；l一般管理者则重在一般管理者则重在“正确地做事情（正确地做事情（Do things right）”，即在明确了应干的，即在明确了应干的“正确的事正确的事”后，要想方设法以最少的消后，要想方设法以最少的消耗、最高的效率，保证取得最大的效果。耗、最高的效率，保证取得最大的效果。 1 1、各层次人员必要技能分析表、各层次人员必要技能分析表技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能力备备 注注高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义：代表含义：很重要很重要较重要较重要次重要次重要 不重要不重要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者二、企业管理人员的素质能力要二、企业管理人员

5、的素质能力要求求2、建立自身的能力系统3 3、终身学习终身学习让你的让你的能力之树常青能力之树常青学习、思考、创新学习、思考、创新谋划、沟通、说服谋划、沟通、说服自知、自治、合作、组织自知、自治、合作、组织成功的成功的太太 阳阳三、着重提升三大管理能力三、着重提升三大管理能力 沟通、激励、控制沟通、激励、控制n沟通能力沟通能力n沟通是管理者沟通是管理者最基本的重要技能最基本的重要技能 一个人的成功，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和来自于他的专业知识和技能的影响，技能的影响，85%靠他靠他与别人相处的方式方法。与别人相处的方式方法。 沟通的品质决定你沟通的品质决定你生命的品质。生命的品质

6、。管理大师管理大师- 戴尔戴尔卡耐基卡耐基沟通中的漏斗效应你心里想的你心里想的 100%100%别人听到的别人听到的 60%60%别人听懂的别人听懂的 40%40%别人行动的别人行动的 20%20%沟通漏斗你嘴上说的你嘴上说的 80%80%管理者上司同事同级下属（一）提高有效沟通能力（一）提高有效沟通能力（一）提高有效沟通能力（一）提高有效沟通能力n沟通的类型：沟通的类型：n向上沟通向上沟通与上级、上司的沟通与上级、上司的沟通n向下沟通向下沟通与下级、部属的沟通与下级、部属的沟通n平行沟通平行沟通与平级、同事的沟通与平级、同事的沟通n沟通能力的大小往往决定事情的成败！沟通能力的大小往往决定事情

7、的成败！1、向上沟通、向上沟通 四种基本形式：四种基本形式： 接受命令：答、接受命令：答、 记、记、 唱、唱、 问问 应答、记录、复述、反问应答、记录、复述、反问 汇报工作汇报工作:客观、简要、准确客观、简要、准确1、向上沟通、向上沟通 商讨问题：有准备、开放、互动、商讨问题：有准备、开放、互动、对事不对人对事不对人 表达不同意见：简明、确切、完表达不同意见：简明、确切、完 整整 、有重点、有重点注意：不要勉强上司进行讨论和与注意：不要勉强上司进行讨论和与 上司进行辩论上司进行辩论向上沟通需注意的问题向上沟通需注意的问题 了解上司的处境了解上司的处境 改变自己比改变上司容易改变自己比改变上司容

8、易 提供详细可靠材料提供详细可靠材料 提方案让上司做提方案让上司做“选择题选择题” 提建议时以请示的态度提建议时以请示的态度 永远不要低估上司永远不要低估上司 要获得上司的帮助要获得上司的帮助读懂上司读懂上司 企业发展方向是什么？企业发展方向是什么？ 上司最大的兴趣爱好是什么上司最大的兴趣爱好是什么? 上司最欣赏那一种做事方式？上司最欣赏那一种做事方式？ 上司最器重哪一类人？上司最器重哪一类人？ 上司目前遇到的最大困难和瓶颈是什么？上司目前遇到的最大困难和瓶颈是什么？ 上司对我的期望和要求是什么？上司对我的期望和要求是什么？ 上司遇到的最大压力是什么？上司遇到的最大压力是什么？ 上司处理压力的

9、方式是什么？上司处理压力的方式是什么？ 上司也需要八小时以外的关怀！上司也需要八小时以外的关怀！如何更好让上级采纳你的建议 提建议时尽量着眼全局看问题提建议时尽量着眼全局看问题 避免提过于理想化的意见避免提过于理想化的意见 切忌掺杂个人情感，就事论事，语气切忌掺杂个人情感，就事论事，语气缓和缓和 提出问题同时，一定要提出解决问题提出问题同时，一定要提出解决问题的预备方案的预备方案永远不要说上级“不行”、“犯傻” 上级“犯傻”，有时不是他真的傻，而是一种出人意料的高明。毛泽东、林彪-长征 上级“犯傻”，有时是他故意试探和考验你。 如果上级真的傻”,那么正好是你最大的机会。 一流的管理者应该有一双

10、善于发现领导优点的眼睛；一流的管理者应该尊敬上级，也必会得到上级的尊重；一流的管理者不在意上级的“傻”，只在意自己的工作是否到位。这样才有美好前程！2、向下沟通、向下沟通四种基本形式：四种基本形式：下达命令下达命令听取汇报听取汇报商讨问题商讨问题推销建议推销建议下达命令的要点 语气肯定，语气肯定，要求明要求明确确 确认领会，听取确认领会，听取計划計划 启发引导启发引导，跟进检查跟进检查 注意注意场场合，合，认认清角色清角色切忌：切忌：1.朝令夕改朝令夕改2.议而不决议而不决3.含糊其含糊其辞辞4.石沉大海石沉大海3 3、平行平行沟通沟通 平行沟通：是指平是指平级之间的沟通级之间的沟通，这种沟通

11、也这种沟通也 可称为协调可称为协调。 平行平行沟通应该沟通应该注意的注意的问题问题：换换位思考位思考从从大局出大局出发发避免感情用事避免感情用事开辟多种沟通渠道开辟多种沟通渠道減少不必要的減少不必要的沟沟通通4、有效沟通需遵循的基本原则 诚实诚实诚信诚信 讲信用讲信用 信任别人信任别人 4、有效沟通需遵循的基本原则尊重：尊重：尊敬、重视对方尊敬、重视对方看重他人看重他人表演大师与弟子表演大师与弟子 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因

12、为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要尊重和保护他这种热情和积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。” 4、有效沟通需遵循的基本原则 找准自我状态找准自我状态：父母自我状态父母自我状态成人自我状态成人自我状态儿童自我状态儿童自我状态4、有效沟通需遵循的基本原则 勇于并善于表达自己勇于并善于表达自己 采取积极的态度采取积极的态度 扮演正确的角色扮演正确的角色 进行换位思考进行换位思考自然赋予我们人类一张

13、嘴自然赋予我们人类一张嘴, 两两只耳朵只耳朵.也就是让我们也就是让我们多听少说多听少说 -苏格拉底苏格拉底5、有效沟通中听与说的技巧、有效沟通中听与说的技巧听要用耳朵听对方至上是王者一心一意专心去听眼睛要看着对方倾听是首要的沟通技巧倾听是首要的沟通技巧1 1、倾听跟说话一样的重要、倾听跟说话一样的重要1 1）能言善辩并不代表沟通能力强）能言善辩并不代表沟通能力强2 2）沟通的一半是洗耳恭听）沟通的一半是洗耳恭听3 3）倾听与听见不是一回事）倾听与听见不是一回事4 4）倾听跟阅读一样是心智的活动）倾听跟阅读一样是心智的活动倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人

14、都是先听再说。听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。发挥功用了。2 2、善于倾听促进沟通、善于倾听促进沟通1 1）沟通首先是倾听的艺术）沟通首先是倾听的艺术 2 2）改善倾听技术是沟通成功的出发点）改善倾听技术是沟通成功的出发点 3 3）倾听并不是被动的行为）倾听并不是被动的行为 会说话的人听着说，会说话的人听着说， 不会说话的人抢着说。不会说话的人抢着说。3 3、倾听是信息来源的重要渠道、倾听是信息来源的重要渠道克林顿曾说过，克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很多东西。只有在聆听时才能学到很多

15、东西。” 我们的信息至少我们的信息至少6060都是靠倾听得来的。都是靠倾听得来的。1 1）钢盔钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的就是由法国的亚德里安将军听来的 。2 2）“三通三通”电源插头电源插头就是由日本经营之神松就是由日本经营之神松下幸之助无意间听来的。下幸之助无意间听来的。4 4、倾听有利于知己知彼、倾听有利于知己知彼1 1）了解他人的最好方式，除了观察，就是）了解他人的最好方式，除了观察，就是用心倾听用心倾听 2 2）用心倾听，也有利于了解自己。）用心倾听，也有利于了解自己。 5 5、倾听有利于心灵沟通、倾听有利于心灵沟通1 1）倾听他人诉说自己的心）倾听他人诉说自己的心里话，这是对

16、他人表示关里话，这是对他人表示关心和尊重。心和尊重。2 2） 倾诉是人们缓解心理倾诉是人们缓解心理压力的方式。压力的方式。 在美国佛罗里达州的一位女在美国佛罗里达州的一位女士从事士从事“听人说话听人说话”的职业，的职业，当她登出广告后不久即门庭若当她登出广告后不久即门庭若市，前来发牢骚、投诉烦恼、市，前来发牢骚、投诉烦恼、倾泻内心苦闷的人便源源不断。倾泻内心苦闷的人便源源不断。 沟通中倾听的好处沟通中倾听的好处 通过倾听，可以准确了解对方，明白通过倾听，可以准确了解对方，明白对方的真实想法对方的真实想法 通过倾听，可以弥补自己的不足通过倾听，可以弥补自己的不足 通过倾听，可以使你发现说服对方的通过倾听，可以使你发现说服对方的关键所在关键所在 通过倾听，可以使你获得友谊和信任通过倾听，可以使你获得友谊和信任倾听的艺术倾听的艺术 美国知名主持人美国知名主持人“林克莱特林克莱特” 一天访问一一天访问一名小朋友，问他说：名小朋友，问他说： 你长大后想要干什你长大后想要干什么呀？小朋友天真的回答：嗯么呀？小朋友天真的回答：嗯我要当我要当飞机的驾驶员！林克莱特接着问：如果飞机的驾驶员！林克莱特接着