中层管理-中层管理者必备56页 精品.ppt
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1、如何做好中层管理者培训:张永贵培训:张永贵2018-03-18/192018-03-18/19DTP会议室益可思大药房内部培训目录目录管理概述第一节什么是管理?什么是管理? 组织组织 计划计划 指挥指挥 协调协调 控制控制 十大管理职能十大管理职能1计划计划 2制定规范制定规范 3培训培训 4指导指导 5监督监督 6检查检查 7处理处理 8沟通沟通 9协调协调 10激励激励管理者十个规范管理者十个规范 1.1.完整理解自己的岗位工作标准完整理解自己的岗位工作标准 2.2.保证自己承担的职责全面履行保证自己承担的职责全面履行 3.3.完整准确界定下属的工作标准完整准确界定下属的工作标准 4.4.
2、及时为下属提供帮助及时为下属提供帮助 5.5.充分理解认同同事之间的工作价值充分理解认同同事之间的工作价值 6.6.及时回应协调安排各项工作及时回应协调安排各项工作管理者十个规范管理者十个规范 7.7.向下沟通时确保决策内容都能与下属达成共识。向下沟通时确保决策内容都能与下属达成共识。 8.8.向上级汇报反馈时,把握部门运行状况信息。向上级汇报反馈时,把握部门运行状况信息。 9.9.通过目标实现管理。通过目标实现管理。 10.10.跟踪下属工作过程,定期考核下属工作,公跟踪下属工作过程,定期考核下属工作,公平公正评价下属工作绩效,时刻牢记公司目标发平公正评价下属工作绩效,时刻牢记公司目标发展战
3、略,定期向上司提交部门建议内容。展战略,定期向上司提交部门建议内容。中层管理者的作用及常出现的错误第二节 作用作用 汉堡法则汉堡法则 主宰企业,影响企业的最重要的群体主宰企业,影响企业的最重要的群体 -中层中层 阻碍企业、拖跨企业的最重要的群体阻碍企业、拖跨企业的最重要的群体 -中层中层中层存在的价值中层存在的价值 集合员工团队的力量达成绩效集合员工团队的力量达成绩效 中层的价值不在于专业、能力、素质,而在于有没有业绩产生、中层的价值不在于专业、能力、素质,而在于有没有业绩产生、没有业绩中层一文不值。没有业绩中层一文不值。 以效益为核心、数字为纲。以效益为核心、数字为纲。从基层到管理者的转变从
4、基层到管理者的转变 自我管理自我管理 团队管理团队管理个人完成的工作目标和计划个人完成的工作目标和计划 完成团队的目标和计划完成团队的目标和计划 自我约束和不断提到自我约束和不断提到 团队建设、人员管理团队建设、人员管理 事务管理事务管理 人员管理人员管理自我计划的制定和完成自我计划的制定和完成 每个人完成自己的目标和计划每个人完成自己的目标和计划行动的高效性行动的高效性 制度的制定、考核和检查制度的制定、考核和检查 销售能力销售能力 管理能力管理能力 进取精神和独立精神进取精神和独立精神 领导能力和带领能力领导能力和带领能力完善自我,提高个人业绩完善自我,提高个人业绩 激励能力和公平奖罚激励
5、能力和公平奖罚 以顾客为中心以顾客为中心 以员工为中心以员工为中心保持顾客的满意度保持顾客的满意度 帮助下属完成目标帮助下属完成目标一切以顾客为关注焦点一切以顾客为关注焦点 解决下属的问题并为其提供条件资源解决下属的问题并为其提供条件资源 中层管理者常出现的错误中层管理者常出现的错误 1 1、拒绝承担责任、拒绝承担责任 2 2、不能百分百执行各种制度,要求员工做到的自己做不到、不能百分百执行各种制度,要求员工做到的自己做不到 3 3、未能启发培训下属、未能启发培训下属 4 4、满足现状不思进取、满足现状不思进取 5 5、没有很好的监督、没有很好的监督 6 6、在公司内部形成对立、在公司内部形成
6、对立 7 7、不能一视同仁的管理、不能一视同仁的管理 8 8、工作没有轻、重、缓、急、工作没有轻、重、缓、急 9 9、好兄弟与经理混为一体、好兄弟与经理混为一体 1010、纵容能力不足的人、纵容能力不足的人老主管常犯的错误老主管常犯的错误 1 1、工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不足,得过且过,无功无过。、工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不足,得过且过,无功无过。 2 2、对下属的指导、纠正、严格要求不够过于人情化。、对下属的指导、纠正、严格要求不够过于人情化。 3 3、爱摆老资格、经验主义。、爱摆老资格、经验主义。 4 4、表率作用差。、表率作用差。新主管常犯的错误新主管常犯的错误 试图立即
7、使用他们的权威、试图自己控制一切、试图改变部门的试图立即使用他们的权威、试图自己控制一切、试图改变部门的每一件事每一件事 敢于管理,强加于人,粗暴简单。敢于管理,强加于人,粗暴简单。 不习惯培训和授权,与其花时间教员工或教不会,不如自己做。不习惯培训和授权,与其花时间教员工或教不会,不如自己做。 密切注视上级的要求,而忽视部门员工的需求,忘记管理职责:密切注视上级的要求,而忽视部门员工的需求,忘记管理职责:计划、安排、督导,仍定位于骨干员工。计划、安排、督导,仍定位于骨干员工。管理的两难管理的两难 中层与下属的关系:中层与下属的关系: 管理的两难:管理的两难: 是严格管理是严格管理 亲情管理?
8、亲情管理?管理的两难现象管理的两难现象 有情的领导有情的领导 无情的管理无情的管理 绝情的制度绝情的制度中层管理者应具备的素质第三节u心态是影响行为的一个重要因素,是人心理活动外化为实践行心态是影响行为的一个重要因素,是人心理活动外化为实践行为的一个动力源。为的一个动力源。u心态要素包括三个层次的心理活动:态度、激情、信念心态要素包括三个层次的心理活动:态度、激情、信念。1 1、积极上进工作心态、积极上进工作心态 态度态度心态的基础心态的基础 两种不同的人生态度两种不同的人生态度 积极的态度积极的态度 正向思考正向思考 消极的态度消极的态度 负向思考负向思考 PMA PMA黄金定律(希尔定律)
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