某邮政银行部门开展四风问题专项整治自查报告.docx

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1、某邮政银行部门开展“风”问题专项整治自查报告根据省行开展“四风”问题专项整治工作方案的相关 要求，我部领导高度重视，从速行动，采取措施，深入自 查，现将自查情况报告如下：一、主要做法和成效一是领导高度重视，及时传达部署。我部领导充分认 识开展“四风”问题专项整治自查工作是贯彻落实总行、 省行有关精神的刚性要求，也是全行纠“四风”、强作风、 促党风的现实举措和重要机遇，XX总经理结合省行下发 开展”四风”问题专项整治工作方案以及及省行“四 风”问题专项整治动员视频会的讲话精神，及时组织召开 全员大会，对全体人员传达学习了方案精神，并对“四 风”问题专项整治工作进行了工作部署，从工作作风、厉 行节

2、约等方面提出了明确要求。通过学习让全体员工深刻 领会改进工作作风、密切联系群众各项规定的实质内容， 坚决克服形式主义，始终保持与人民群众密切联系，从我 做起，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，彻底杜绝违规违纪 现象的发生。二是坚持多措并举，抓实自查自纠。认真对照省行开 展“四风”专项整治工作的方案要求，组织全部进行深入 细致的自查自纠工作。一是开展经常性教育。利用例会、 集体讨论等形式深入开展党风廉政教育和理想信念教育、 党章法纪学习教育，教育和引导员工自觉落实好廉洁从业 责任，树立对制度和规定的敬畏感，切实做到依法合规、 有令必行、有禁必止，坚守底线，不碰红线。二是领导主 动作为。部门领导带头执行

3、上级关于改进工作作风、密切 联系群众的规定，遵守厉行节约、反对铺张浪费的要求， 当好勤俭节约的表率，严格执行公务接待制度，严格落实 各项节约措施。三是注重边查边改。重点检查2017年10 月以来，“有无借节日之机用公款购买、发放、赠送礼 品；有无借节日走访或以工作汇报名义用公款相互走访、 送礼、宴请；有无违规滥发津补贴、奖金、实物和各类购 物卡、代金券等”九个方面的问题逐一进行清理核实。三是纠树并举，大力弘扬新风正气。利用节日契机， 把弘扬新风正气同传承节日文化结合起来，大力倡导清正 廉洁、艰苦奋斗、勤俭节约等优良风气，推动全行党员领 导干部带头厉行节约，自觉反对奢侈浪费等不良习气，着 力营造

4、清廉过节的良好氛围。四是坚持勤俭过节。密切与财务、法规等部门的配 合，加强对厉行节约有关规定要求执行情况的监督检查， 严肃财经纪律，及时查处违规行为，坚决惩治公款享乐奢 靡、铺张浪费问题。各党支部积极报送节点纠“四风”树 新风情况，包括节日风气总体状况、干部群众的感受，工 作开展情况等。五是强化监督、持续释放从严信号。紧盯“关键少 数”、聚焦突出问题、围绕重要环节，采取多种方式，开展 监督检查。畅通监督举报渠道，密切关注舆情反映，及时 有效处置群众反映和媒体披露的“四风”问题。二、完善措施，狠抓落实，加强服务精神教育，提高 全行员工自觉性我们紧紧围绕转变服务理念、改善服务态度、提高服 务质量这

5、个主题，结合治理服务水平专项工作，在全行深 入开展了思想教育和树立金融行业新风尚教育，全行层层 动员，上下宣传，利用晨会、周例会强化服务教育，使全 行工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。2、深入开展行风评议，完善行风监督机制。以客户意 见薄为基础接受社会和客户的意见和建议，召开行风监督 征求意见座谈会，多层面、广范围的开展自查自纠，制定 出了整改方案，对征求到的意见和建议梳理归类，整改。 通过行风评议活动，促进了服务质量和管理水平及工作效 率的提高。3、落实便民服务措施，努力提高服务质量。我们把人 民群众满意不满意作为衡量工作实效的标准，一切为了客 户，一切方便客户，保障客户利益，收到了

6、良好的社会效 益。我们在全系统全面推行”首问负责制”，谁的客户谁接 待谁负责，在第一时间段内给客户以满意明确的答复。大 堂设置了咨询服务台和便民服务台，充实了人性化服务内 容。4、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。推行行务 公开制度，并在营业厅显著位置公示“为民服务创先争优 服务监督牌”并公示举报电话、等接受群众监督。通过不 断深化公开内容，丰富公开形式，提高公开质量，增强公 开实效，拓宽社会监督渠道，增加服务工作透明度。尽管我们在金融行业作风建设、服务质量管理方面做 了大量而有效的工作，确实也取得了一定的成绩，但仍存 在一些突出问题，根据我们层层自查和客户意见薄登记结 果的反馈，主要表现在

7、：一是服务态度方面，存在服务不 主动、不热情、不到位现象二是工作管理方面，存在一些 流程落实不到位现象，办业务程序方面不清晰，客户盲目 办业务三是存在沟通、告知不到位现象;四是安全保卫宣传 工作有待加强。针对存在的问题制定整改措施如下：（一）服务不主动、不热情、不到位问题1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬 业、服务礼仪以及客户沟通;培训重点人群是前台柜员以及 新入行工作人员。2、创新机制，开展特色服务。我行以确保客户资金安 全为前提，改变工作思路，完善服务流程，推出一系列人 性化特色服务，满足群众服务多层次、多方面的需求。3、加强大堂服务，分流等待客户。在办理业务高峰 期，大堂经

8、理应及时与柜台沟通，增加窗口，教会客户使 用自助取款机及时分流客户。（二）加强员工工作管理问题1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制 度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种操作 规程。2、加强制度管理，层层落实责任。支行长，营业主管 具体负责本行员工的考核，进一步加强层级管理，做到工 作到位，责任到人。改善营业厅环境问题;加大巡查力度;加 强对保洁工作人员的培训和考核，重申保洁管理制度，保 持厅堂干净卫生整洁。（三）沟通告知不到位问题要充分告知，即客户在办理业务过程中的需要了解和 知道的各种事情都要进行告知。建立和完善沟通制度、投 诉处理制度，及时受理和处理客户投诉，定期收集客户对 服务中的意见，及时改进。严格落实服务质量和与安全责 任制和责任追究制。（四）安保宣传工作需加强问题一是对客户加强安全告知，多说一句话提醒客户注意 个人资产安全;二是加强巡视，尽量避免危险事故现象发生; 三是加强与镇派出所的沟通联系，共同维护好银行的安全 环境。我支行建立行风工作长效机制，对行风工作长抓不 懈，防止行风问题的反弹回潮。让群众真正感受到行风评 议带来的效果，推进邮储银行辛安镇支行行风建设上一个 新台阶。