中层管理-中层管理干部的认知九龙 精品.ppt

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1、中层的角色认知管理者的角色认知讲师介绍讲师介绍欧建伟 Andrew 国家注册培训师中国银行财富中心特邀讲师招商私人银行大客户项目顾问爱康国宾健康体检中心礼仪顾问工作经历： 专职从事营销和培训管理工作十多年，从一线员工成长起来，在服务业、金融业淬炼、积累了丰富的训练督导和团队管理经验,专注细节执行与训练。 擅长课程高端客户灵与魂 致胜电话销售 商务礼仪九型人格与营销管理 银行厅堂销售流程改造85/90后员工管理银行服务提升训练营大客户经营与管理 中层管理者的角色认知服务客户 工商银行 恒生银行 农业银行 中国银行 招商银行 交通银行 爱康国宾 民生银行 光大银行 华福证券 浙商证券 伟星集团 M

2、etlife 平安人寿 太平人寿 合众人寿 柒牌集团 富邦食品客户评价 注重将知识与企业的实际情况相结合，培训大量采用系统讲授、短片播放、头脑风暴、情景演练等方式，在寓教于乐中启发和引导学员思路，形成团队的凝聚力并转换为战斗力。讲师介绍讲师介绍有机会发展良好的社会关系有机会发展良好的社会关系有天然的学习有天然的学习, ,施展才能机会施展才能机会证实被赏识证实被赏识, ,被信任被信任2 24 41 1 可充分提升自己的能力可充分提升自己的能力3 3作为一名管理者作为一名管理者5你需要哪些转变你需要哪些转变角色方法职责能力心态7角色转变角色转变员工管理者被管管人个体群体听令命令自己做别人做球员教练

3、8职责转变职责转变计划计划组织组织用人用人指挥指挥控制控制人人事事选才用才选才用才培育员工培育员工工作指导工作指导上下左右的沟通上下左右的沟通团队建设团队建设引导员工正确心态引导员工正确心态了解员工需要了解员工需要给予关心激励给予关心激励辅导员工辅导员工激励员工激励员工压力舒解压力舒解设定目标设定目标拟订计划拟订计划工作分派工作分派分工协调分工协调资源整合调配资源整合调配监督跟进监督跟进问题发现及改善问题发现及改善提出建议提出建议9管理者的八大职责管理者的八大职责10方法转变方法转变做好事到做对事的做好事到做对事的转化转化专家心态的转变专家心态的转变管理的思维：格局管理的思维：格局决定结局决定

4、结局思维方式思维方式工作习惯工作习惯11能力转变能力转变高层中层基层角色认知能力角色认知能力沟通能力沟通能力激励能力激励能力情绪管理能力情绪管理能力目标管理能力目标管理能力绩效评估能力绩效评估能力时间管理能力时间管理能力授权能力授权能力领导能力领导能力教练能力教练能力团队发展能力团队发展能力QCQC七大手法七大手法供应链管理供应链管理软件应用软件应用行业解决方案行业解决方案销售技巧销售技巧公文写作公文写作市场营销知识市场营销知识财务知识财务知识法律知识法律知识工作技能工作技能专业技能专业技能12管理者管理者1414种必备技能种必备技能序号能力备注1专业能力在所属团队内，对自己的业务娴熟，能够指

5、导下属并向上级提供建议帮助正确判断，这是干部开展工作必备的能力2目标管理能力在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体目标，提高员工们的参与意识3问题解决能力具有发现问题的意识和想像预测能力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。善于用“为什么？为什么？为什么？”三问思维，从360度全方位思考对策，并提出方案直至解决工作上的问题4组织能力为了达成部门的目标，利用部门每一个人的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到1+12。平均主义容易滋生惰性5交流、商讨能力为了能够进行直接的意见沟通、交流必要的信息，应该具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方

6、的能力。交流能力随着工作经验和悟性逐渐增加13管理者管理者1414种必备技能种必备技能序号能力备注6倾听能力善于倾听三大好处：一是让人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情；三是管理员工情绪；7幽默的能力轻松的工作气氛有助于达到使下属能够准确、高效的完成工作的效果，幽默可以使工作气氛变轻松，使人感到亲切，幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。8激励的能力要让员工充分发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励9指导员工的能力为了顺利地开展日常业务而传授必要的知识及方法；指出员工在意识和行动上的不足之处，使大家理解业务的定位、重要

7、性；提高他们的工作劲头10培训能力培训能力是熟悉每一个部下的欲求，在工作中要让他们自由发挥自己的长处，使得他们的成就感与工作能力能够长期地有计划的得到提高管理者管理者1414种必备技能种必备技能序号能力备注11控制情绪的能力当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响对工作和自己的评价。干部的情绪不只是私事，会影响到下属及其他的员工12概念化能力把握事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。概念化能力取决于工作环境和个人悟性，带有潜能性质13自我约束能力必须非常了解自己的长处和短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力14学习能力未

8、来的竞争力在于你比别人更快更领先心态转变心态转变员工员工管理者管理者更有企业主人翁意识更有企业主人翁意识更懂公司发展目标及目前现状更懂公司发展目标及目前现状更要带头为公司考虑更要带头为公司考虑更成熟的办事方法更成熟的办事方法更懂得关心下属更懂得关心下属为公司负责为公司负责为自己负责为自己负责为公司负责为公司负责为领导负责为领导负责为下属负责为下属负责16思考思考我哪些已经进行了转变，哪些还没转变过来，为什么？角色错位案例角色错位案例v 董事会确定了下阶段的新的发展目标，或者说有一个制度董事会确定了下阶段的新的发展目标，或者说有一个制度要推出的时候，很多中层，尤其是有些资深的中层经理，要推出的时

9、候，很多中层，尤其是有些资深的中层经理，会发表一些意见：会发表一些意见：“我们部门的人，普遍反映今年的指标我们部门的人，普遍反映今年的指标定高了，老板制度太严了。定高了，老板制度太严了。”v 几个员工在抱怨公司的考勤办法严厉。某经理也跟着说：几个员工在抱怨公司的考勤办法严厉。某经理也跟着说：“是有些不近人情，其实根本用不着这么严厉，大家都会是有些不近人情，其实根本用不着这么严厉，大家都会比较自觉比较自觉”v 在公司里，经常会看到或听到有的中层经理说：在公司里，经常会看到或听到有的中层经理说：“刚才我刚才我说的这些，只代表个人意见。说的这些，只代表个人意见。”管理者常犯的错误管理者常犯的错误错误

10、一：拒绝承担个人责任有有效效的的管管理理者者为为事事情情结结果果负负责责 2121“努力的表现努力的表现”“不停地辩解不停地辩解”董事长：总经理，你注意一下，我们的生产最近董事长：总经理，你注意一下，我们的生产最近正在下滑。正在下滑。总经理：对不起，董事长，这是我的错，我马上总经理：对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整生产策略。召集有关人员调整生产策略。董事长：最近订单量少了很多，怎么回事儿？董事长：最近订单量少了很多，怎么回事儿？总经理：这也是我失察，我尽快找出解决方案。总经理：这也是我失察，我尽快找出解决方案。董事长：还有，总经理，你注意一下，听说王厂董事长：还有，总经理，你

11、注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。长最近在闹情绪，想辞职。总经理：总经理：董事长：总经理，你注意一下，我们的生产最董事长：总经理，你注意一下，我们的生产最近正在下滑。近正在下滑。总经理：董事长，这是因为外面配件厂做的慢，总经理：董事长，这是因为外面配件厂做的慢，我也没有办法呀！我也没有办法呀！董事长：最近订单量少了很多，怎么回事儿？董事长：最近订单量少了很多，怎么回事儿？总经理：那个客人不知道怎么了，估计是那边总经理：那个客人不知道怎么了，估计是那边销量不好。销量不好。董事长：还有，总经理，你注意一下，听说王董事长：还有，总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。厂长最近在闹

12、情绪，想辞职。总经理：我听说那个家伙在外面总经理：我听说那个家伙在外面“包二包二奶奶”22正确认识自己正确认识自己不要光是观察市场、不要光是观察市场、管区、办公室和下管区、办公室和下属属23遇事就请示办法的管理者，不会遇事就请示办法的管理者，不会“长大长大”1和你的上级领导保持良好的有效沟通；2先理解领导意图，再执行；3用适当的方式反映问题；4带着备选方案进行汇报，让领导做选择题；5独立承担责任；6任何时候对自己业务内的事情都能够做到了如指掌；错误二：未能自己训练下属70%培训下属是人力资源部的事？培训下属是人力资源部的事？26培训没有那么多的条条框框培训没有那么多的条条框框随时随时随事随事随

13、地随地随人随人教育下属教育下属27培养下属的四种途径培养下属的四种途径OJT的辅导步骤的辅导步骤v讲解要领；讲解要领；v分享经验；分享经验；v做给他看看（带着他做）；做给他看看（带着他做）；v让他做看看（看着他做）；让他做看看（看着他做）；v讨论评估；讨论评估；v委托代理。委托代理。v某生产线招聘了两名新员工，被安排在某岗位学某生产线招聘了两名新员工，被安排在某岗位学习锻炼，旁边几名老员工在议论：习锻炼，旁边几名老员工在议论：“这个月工资这个月工资怎么又迟发了。怎么又迟发了。”两名新员工第二天就没来上两名新员工第二天就没来上班班30v原因分析v如何改善32成长感言成长感言v相信领导相信领导v永

14、不放弃，尽全力永不放弃，尽全力v相信并挖掘下属的潜能相信并挖掘下属的潜能v相信自己的力量和团队的力量相信自己的力量和团队的力量v碰到困难不要退缩碰到困难不要退缩v给团队伙伴（下属）一个明确的目标给团队伙伴（下属）一个明确的目标v发现榜样的优点，并发掘优点发现榜样的优点，并发掘优点v有目标的同时及时纠偏有目标的同时及时纠偏v陪伴一起成长特别是最困难的时候陪伴一起成长特别是最困难的时候v树立明确的方向树立明确的方向v不断鼓励有耐心和恒心不断鼓励有耐心和恒心v民间有一句俗话叫做民间有一句俗话叫做“教会徒弟饿死师傅教会徒弟饿死师傅”。很。很多主管有这种奇怪的心态。例如，总经理怕副总多主管有这种奇怪的心

15、态。例如，总经理怕副总经理超过自己，所以经理超过自己，所以100分的总经理就用了一名分的总经理就用了一名80分的副总，分的副总，80分的副总怕下属超过他，又打分的副总怕下属超过他，又打了一个了一个8折，用了折，用了64分的经理，以此类推，最后分的经理，以此类推，最后的人就是草包。很多企业标志是领导设计的，规的人就是草包。很多企业标志是领导设计的，规章是领导写的，方法是领导想的，那么下属该做章是领导写的，方法是领导想的，那么下属该做什么？下属往往只能盲从，发挥不了想象力。大什么？下属往往只能盲从，发挥不了想象力。大家都要对企业负责，领导要负起领导的责任，下家都要对企业负责，领导要负起领导的责任，

16、下属要负起下属的责任。属要负起下属的责任。错误三：在公司内部形成对立36谈到自己公司时，只有一个代名词谈到自己公司时，只有一个代名词v作为自己企业的代名词只有一作为自己企业的代名词只有一个，那就是个，那就是“我们我们”。客户眼中看到的是客户眼中看到的是“你们你们”37对客户而言,接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人 v接电话三个毛病一句话我不知道这不归我管38把同事当成把同事当成“内部顾客内部顾客”v主动发现主动发现“顾客顾客”需求；需求；v在制度内设法满足在制度内设法满足“顾客顾客”需求；需求；v通过优质服务创造通过优质服务创造“顾客顾客”感动；感动；自己的部门最终也会从自己的部门最终也会从“顾客顾客”那里获得回报。那里获得回报。39以下现象是否经常发生？以下现象是否经常发生？不提前约定，推门进来就要求办事。不提前约定，推门进来就要求办事。早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好现金紧张，于是就指责财务部现金紧张，于是就指责财务部“早干什么去了早