中层管理-中层干部角色认知和素质提升 精品.ppt

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1、人人 止止 人是第一位的因素人是第一位的因素 v 有一些企业的老板，自认为很有本事，企业一天有一些企业的老板，自认为很有本事，企业一天离开他们都不行。现在的问题，不是你能不能离离开他们都不行。现在的问题，不是你能不能离开，而是离开你行不行？行与不行的关键在哪？开，而是离开你行不行？行与不行的关键在哪？在企业的中层领导。在企业的中层领导。柳传志v 正确的战略确定后，中层领导是决定性的因素，正确的战略确定后，中层领导是决定性的因素，如果没有中层领导正确地实施战术，这个战略要如果没有中层领导正确地实施战术，这个战略要么变形，要么流产，目前管理上存在的问题其根么变形，要么流产，目前管理上存在的问题其根

2、源就在中层领导身上，中层领导要加强学习。源就在中层领导身上，中层领导要加强学习。 张瑞敏基层（操作层）基层（操作层）中层中层（管理层）（管理层）高层高层（决策层）（决策层）做正确做正确的事情的事情 愉快地愉快地做事情做事情把事情把事情做正确做正确做什么做什么如何做如何做何时做何时做制约企业发展的关键因素制约企业发展的关键因素中国中国发达国家发达国家企业家资源企业家资源职业经理人资源职业经理人资源技术劳动力资源技术劳动力资源v MBA ：Master Of Business Administration，是，是源于欧美国家的一种专门培养中高级职业经理人员的专业源于欧美国家的一种专门培养中高级职业

3、经理人员的专业硕士学位。硕士学位。v EMBA ： Executive Master Of Business Administration， EMBA的学员一般由公司推荐，利的学员一般由公司推荐，利用业余时间集中上课，课程内容广泛，理论与实践平衡。用业余时间集中上课，课程内容广泛，理论与实践平衡。v EDP ： The Executive Development Programs，是基于现代公司企业的具体特点，开设的一整套具有针对是基于现代公司企业的具体特点，开设的一整套具有针对性的短期强化课程性的短期强化课程 。 中层管理者（主管）工作现状调查中层管理者（主管）工作现状调查喜欢抓业务工作喜欢

4、抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划救火现象普遍救火现象普遍未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作作中层干部综合能力的构成中层干部综合能力的构成第一部分目前培训存在的问题中层管理的角色

5、知人者智，自知者明；知人者智，自知者明；胜人者有力，自胜者强。胜人者有力，自胜者强。 老子老子客户、供应商客户、供应商下属下属同事同事上司上司承上承上承担单位职责承担单位职责 达成组织目标达成组织目标 执行上司的指示执行上司的指示启下启下做好组织的管理做好组织的管理 带领团队达成任务带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥平行间平行间协调协调 公关公关 作为下属作为下属作为上司作为上司作为同事作为同事15角色定位：角色定位： 职务代理人（上司的职务代理人（上司的“替身替身”）我是上司的我是上司的“替身替身”委托委托代理关系代理关系直接投资人直接投资人投资人投资人间接投资人

6、间接投资人董事会董事会总裁总裁部门总经理部门总经理基层经理基层经理员工员工逐逐 级级 委委 托托逐逐 级级 代代 理理 作为下属中层干部的四项职业准则作为下属中层干部的四项职业准则准则一准则一你的职权基础是来自你的职权基础是来自于上司的委托或任命于上司的委托或任命准则二准则二你是上司的代表，你的言你是上司的代表，你的言行是一种职务行为行是一种职务行为准则四准则四在职权范围内做事（不在职权范围内做事（不要错位）要错位）服从并坚决地执行上司服从并坚决地执行上司的决定的决定职业职业准则准则 准则三准则三11/10/202218自然人自然人领主领主向上错位向上错位民意代表民意代表作为下属常见的错位作为

7、下属常见的错位n一是你代表不了下属的利益一是你代表不了下属的利益n二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做力，而不是做“民意代表民意代表”。n三是中层干部应当代表公司维护员工的利益，三是中层干部应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。而不是代表员工维护员工的利益。 误区一：误区一：“民意代表民意代表” 误区二：同情者误区二：同情者v第一种表现：同情第一种表现：同情 第二种表现：沉第二种表现：沉默默v第三种表现：反对第三种表现：反对 第四种表现：支第四种表现：支持持v对上司：发表个人意见是没有问题的。对上司：发表个人意见是没有问题

8、的。v对于同级或下属：说对于同级或下属：说“只代表个人意见只代表个人意见”是不对的是不对的v对客户和供应商：更没有什么对客户和供应商：更没有什么“个人意个人意见见”，只有，只有“职务意见职务意见”误区三：误区三：“只代表个人意见只代表个人意见” 如何与上司相处如何与上司相处前提前提了解你的上司了解你的上司项目项目内容内容经历背景经历背景学历教育、工作经历、成功与失败、家庭情况学历教育、工作经历、成功与失败、家庭情况性格类型性格类型比较接近什么性格类型？比较接近什么性格类型？习惯习惯工作习惯、生活习惯工作习惯、生活习惯价值观价值观处世准则、看重什么？处世准则、看重什么？领导风格领导风格综合型、任

9、务型、关系型？综合型、任务型、关系型？工作要求工作要求速度、质量、成本？速度、质量、成本？兴趣爱好兴趣爱好工作兴趣和生活兴趣工作兴趣和生活兴趣最反对什么最反对什么什么人？什么事？什么人？什么事？最欣赏什么最欣赏什么什么人？什么事？什么人？什么事？最忌讳什么最忌讳什么工作忌讳、生活忌讳工作忌讳、生活忌讳最需求什么最需求什么当前最棘手的问题当前最棘手的问题与上司的相处的八点技巧与上司的相处的八点技巧v1、你可以不同意上司的观点，但请不要誓死捍、你可以不同意上司的观点，但请不要誓死捍卫你说话的权利。卫你说话的权利。v2、不要跟自己的上司称兄道弟。、不要跟自己的上司称兄道弟。v3、少提意见，多提建议。

10、、少提意见，多提建议。 v4、不要再上司面前显示自己的聪明。、不要再上司面前显示自己的聪明。v5、少主动问及上司的生活。、少主动问及上司的生活。 v6、不要忘记谁是你的老大。、不要忘记谁是你的老大。 v7、不要轻视自己的上司。、不要轻视自己的上司。 v8、主动沟通，主动汇报。、主动沟通，主动汇报。 角色定位角色定位l管理者管理者l领导者领导者l教练教练l游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者l绩效伙伴绩效伙伴制定者和维护者制定者和维护者管理者管理者领导者领导者常见角色常见角色问题问题角色错位:官僚官僚角色混乱:个性化管理个性化管理业务员角色模糊:老好人老好人向下错位:业务员作为上司常

11、见的角色问题作为上司常见的角色问题 角色转换一角色转换一官僚官僚领导领导角色转换二角色转换二组织化组织化运动式管理角色转换三角色转换三业务型经理业务型经理11/10/202231业务员型业务员型精英型精英型 堕落型堕落型官僚型官僚型业务能力业务能力管理能力管理能力角色转换四角色转换四职业经理职业经理好人经理好人经理l素养一：获得尊重，不是获得喜欢素养一：获得尊重，不是获得喜欢l素养二：奖惩分明素养二：奖惩分明l素养三：与下属保持一定的素养三：与下属保持一定的“职业距离职业距离”经理的职业素养经理的职业素养激励下属激励下属需求层次论需求层次论角色定位角色定位把对方当作客户（内部客户）把对方当作客

12、户（内部客户）作为同事的中层干部作为同事的中层干部 Title in here现象一现象一现象二现象二现象三现象三现象四现象四 一点小事扯来扯去一点小事扯来扯去 本位主义本位主义 一件很重要的事踢来踢去一件很重要的事踢来踢去 别人为自己做什么别人为自己做什么都是应当的都是应当的如果在公司内部，如果在公司内部，我们相互把对方当作客户？我们相互把对方当作客户？良好的客户服务特征是：良好的客户服务特征是：同事就是我的内部客户同事就是我的内部客户 小结：职业管理者的终极修炼小结：职业管理者的终极修炼v子曰：子曰：“吾十有五而志于学，三十而立，四吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十

13、而耳顺，七十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而十而从心所欲，不逾矩。从心所欲，不逾矩。” 论语论语 为政篇第二为政篇第二第二部分目前培训存在的问题最好的中层应该怎样做一、强烈的责任感一、强烈的责任感 要具备责任感，就要敢于去得罪要具备责任感，就要敢于去得罪人，如果一个人不敢去得罪人，人，如果一个人不敢去得罪人， 当老好先当老好先生，是不会有领导力的而只有亲和力。一生，是不会有领导力的而只有亲和力。一个人要承担责，就是说你要有付出的心态，个人要承担责，就是说你要有付出的心态，不怕被别人说，你坚定的东西都是为了不怕被别人说，你坚定的东西都是为了 大大家好，都是为了这个组织好，从长远的角家好，

14、都是为了这个组织好，从长远的角度是为别人好，所以不怕得罪别人。度是为别人好，所以不怕得罪别人。做事做到位做事做到位v重庆开县井喷事故重庆开县井喷事故20032003年年1212月月2323日夜，重庆市开日夜，重庆市开县高桥镇，中国石油天然气集团公司西南油气田县高桥镇，中国石油天然气集团公司西南油气田分公司川东北气矿罗家分公司川东北气矿罗家16H16H井在起钻时，突然发生井在起钻时，突然发生井喷，富含硫化氢的气体从钻井喷出达井喷，富含硫化氢的气体从钻井喷出达3030米高。米高。这次事故造成这次事故造成243243人死亡、人死亡、40004000多人受伤、多人受伤、9.39.3万万多人受灾的恶劣后

15、果。多人受灾的恶劣后果。 事故原因如下：事故原因如下：v技术人员对罗家井的特高出气量估计不足；技术人员对罗家井的特高出气量估计不足；v高含硫高产天然气水平井的钻井工艺不成熟；高含硫高产天然气水平井的钻井工艺不成熟； v在起钻过程中，违章操作，钻井液灌注不符合在起钻过程中，违章操作，钻井液灌注不符合规定；规定；v未能及时发现溢流征兆；未能及时发现溢流征兆；v在起钻前，钻井液循环时间严重不够；在起钻前，钻井液循环时间严重不够；v有关人员违章卸掉钻柱上的回压阀，是导致井有关人员违章卸掉钻柱上的回压阀，是导致井喷失控的直接原因。喷失控的直接原因。v没有及时采取放喷管线点火措施，大量含有高没有及时采取放

16、喷管线点火措施，大量含有高浓度硫化氢的天然气喷出扩散，周围群众疏散浓度硫化氢的天然气喷出扩散，周围群众疏散不及时，导致大量人员中毒伤亡。不及时，导致大量人员中毒伤亡。二、积极的心态二、积极的心态v心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上决心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！是知识，也不是能力，而是心态！v就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、权力、业绩、关系的竞争，实质上却是职职位、权力、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。业心态和人生态度的竞争。积极与消极语态对照积极与消极语态对照v试试看其他可能性试试看其他可能性v我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪v我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风v我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应v我选择我选择【】【】v我打算我打算v我能。我能。 我已无能为力我已无能为力 我就是这样的人我就是这样的人 他把我快给气死了他把我快给气死了 老板肯定不会同意老板肯定