中层管理-中层干部管理能力提升 精品.ppt

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1、中层干部管理能力提升中层干部管理能力提升林亚顾问培训教材林亚顾问培训教材讲师：包凌明讲师：包凌明培训提纲培训提纲一、管理概念认识：一、管理概念认识：1、管理概念、管理概念2、管理者定位、管理者定位3、管理者的风格、管理者的风格4、管理者必备能力、管理者必备能力二、管理目标：二、管理目标：1、目标作用、目标作用2、目标制定、目标制定3、目标执行、目标执行4、绩效评估、绩效评估三、管理技术：三、管理技术：1、如何理解高层决策并有效执行、如何理解高层决策并有效执行2、如何协调部门关系与沟通能力、如何协调部门关系与沟通能力五、如何提高管理效果：五、如何提高管理效果：1、提升管理执行力的方法、提升管理执

2、行力的方法2、猴子管理法训练、猴子管理法训练四、下属管理四、下属管理1、如何识别员工及培养下属、如何识别员工及培养下属2、如何打造精典团队、如何打造精典团队一、管理概念认识一、管理概念认识管理概念管理概念麦肯锡的成功企业七麦肯锡的成功企业七S S示意图示意图组织组织STRUCTURE共同的共同的价值观价值观SHAREDVALUES？STRATEGY人员人员STAFF体系体系SYSTEMS风格风格STYLE技能技能SKILLS战略战略STRATEGY管理概念管理概念企业管理全貌示意图企业管理全貌示意图规划组织配置指挥控制管理概念管理概念PDC-A总经理、高级经理总经理、高级经理部门主管部门主管班

3、组长、工段长班组长、工段长经营经营决策者决策者计划组织者计划组织者监督执行者监督执行者管理概念管理概念技术技术能力能力判断判断能力能力人际人际能力能力职务职务技技能能要要求求能力能力职位职位管理概念管理概念管理概念管理概念技术能力技术能力人际能力人际能力判断能力判断能力备备 注注高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义：代表含义：很重要很重要较重要较重要次重要次重要 不重要不重要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者10企业生命周期与管理重点稳定期稳定期壮年期壮年期死亡期死亡期青春期青春期官僚早期官僚早期学步期学步期官僚期官僚期追求期追求期贵族期贵族期婴儿期婴儿期管理概念管理概念企业生命周期

4、中的管理重点企业生命周期中的管理重点l l 婴儿期集中成功关键，发展业务婴儿期集中成功关键，发展业务 l l 学步期集中精力防止混乱、扩张学步期集中精力防止混乱、扩张 l l 青春期迈入专业化管理关键青春期迈入专业化管理关键 l l 壮年期成熟稳健高获利壮年期成熟稳健高获利 l l 贵族期强化危机意识重获生机贵族期强化危机意识重获生机 l l 老年期全面危机企业改革重启生老年期全面危机企业改革重启生命命管理概念管理概念自我实现自我实现（成为自己能（成为自己能力力所能达成的人）所能达成的人）生理生理（食物等）（食物等）安全安全（一份安定（一份安定的工作等）的工作等）社交社交（朋友等）（朋友等）自

5、尊自尊（认同感等）（认同感等）管理概念管理概念13X X理论理论他们讨厌工作并且躲避它；他们讨厌工作并且躲避它；Y Y理论理论必须强迫他们或以惩罚相威必须强迫他们或以惩罚相威胁，以使他们努力完成企业胁，以使他们努力完成企业的目标；的目标；他们消极被动，拨一拨才动他们消极被动，拨一拨才动一动，缺乏责任感。一动，缺乏责任感。他们视工作如游戏一般自然；他们视工作如游戏一般自然；最能激发他们的是内心的工最能激发他们的是内心的工作快感，而不是压制；作快感，而不是压制；通过对个人主动精神和积极通过对个人主动精神和积极行动奖励，能使他们认同企行动奖励，能使他们认同企业的目标；他们接受并且争业的目标；他们接受

6、并且争取挑重担；他们对解决企业取挑重担；他们对解决企业的某种问题富有创见。的某种问题富有创见。管理概念管理概念141、根据行业、人、企业时期运用不同的领导与管理方、根据行业、人、企业时期运用不同的领导与管理方式；（情景领导力训练）；式；（情景领导力训练）；2、制度、刚性、惩罚可以使人刻骨铭心从而达到改进、制度、刚性、惩罚可以使人刻骨铭心从而达到改进效果；效果；3、爱与期待可以使人进步而改善做人的品德（皮格马、爱与期待可以使人进步而改善做人的品德（皮格马利翁效应）；利翁效应）；4、刚柔并济为中国企业的生存之道。、刚柔并济为中国企业的生存之道。管理概念管理概念使职工非常不满意的因素使职工非常不满意

7、的因素使职工非常满意的因素使职工非常满意的因素公司的政策与行政管理公司的政策与行政管理工作上的成就感工作上的成就感技术监督系统技术监督系统工作中得到认可和赞赏工作中得到认可和赞赏与上级之间的人事关系与上级之间的人事关系工作本身的挑战和兴趣工作本身的挑战和兴趣与同级之间的人事关系与同级之间的人事关系工作职务上的责任感工作职务上的责任感与下级之间的人事关系与下级之间的人事关系工作的发展前途工作的发展前途工作环境或条件工作环境或条件个人成长、晋升的机会个人成长、晋升的机会薪金薪金个人的生活个人的生活职务、地位职务、地位工作的安全感工作的安全感管理概念管理概念管理概念管理概念管理人员能力表现管理人员能

8、力表现基础智能基础智能： A A、智商、智商 （IQIQ：Intelligence QuotientIntelligence Quotient） B B、基础文化：学历和其它综合性知识、基础文化：学历和其它综合性知识 C C、情商、情商 （EQEQ：Emotional QuotientEmotional Quotient）心理性格能力心理性格能力： A A、灵商、灵商 （SQSQ：Spiritual QuotientSpiritual Quotient） 事业心和使命感，主动工作的意愿事业心和使命感，主动工作的意愿 B B、敬业精神、责任感、忠诚、敬业精神、责任感、忠诚w 对别人麻木不仁，吹毛

9、求疵，举止凶狠张狂；对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂；w 缺乏建立一支同心协力的队伍的能力；缺乏建立一支同心协力的队伍的能力；w 心胸狭窄，挑选无能之辈当下属；心胸狭窄，挑选无能之辈当下属；w 犟头倔脑，无法适应不同的上司；犟头倔脑，无法适应不同的上司；w 偏听偏信，没有主见偏听偏信，没有主见;w 目光短浅，缺乏战略头脑；目光短浅，缺乏战略头脑；w 冷漠、孤僻，骄傲自大；冷漠、孤僻，骄傲自大；w 欺上瞒下，玩弄权术；欺上瞒下，玩弄权术；w 管头管脚，独断专行；管头管脚，独断专行；w 背信弃义背信弃义.管理概念管理概念管理概念管理概念能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营

10、人生智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识、文化、思考力、决策品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情w 尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善；尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善；w 善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；w 以身作则：品行端正，不谋私利；以身作则：品行端正，不谋私利；w 决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力；决策才能：依据客观事实进行决策，具有

11、高瞻远瞩的能力；w 精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；w 事业成就：强烈的追求成功的欲望；事业成就：强烈的追求成功的欲望；w 敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识；w 内部沟通：善于表达，有效劝服；内部沟通：善于表达，有效劝服；w 培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作；培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作；w 组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。管理概念管理概念管理概念管理概念个性测验（卡特尔16PF中的人格特征）w紧张困扰w心平气和w

12、紧张性w知已知彼、自律谨严w矛盾冲突、不明大体w自律性w自主、当机立断w依赖、随群附众w独立性w自由、批评激进w保守、服膺传统w实验性w忧虑抑郁、烦恼多愁w安详沉着、有自信心w忧虑性w精明能干、世故w坦白直率、天真w世故性w幻想、狂放不羁w现实、合乎成规w幻想性w怀疑刚愎w依赖随和w怀疑性w敏感、感情用事w理智、着重实际w敏感性w冒险敢为w畏缩退怯w敢为性w有恒负责w权宜敷衍w有恒性w轻松兴奋w严肃审慎w兴奋性w好强固执w谦虚顺从w恃强性w情绪稳定w情绪激动w稳定性w聪慧、富有才识w迟钝、学识浅薄w聪慧性w乐群外向w缄默、孤独w乐群性w高程度特征w低程度特征w特质1.99.95.51.19.1

13、关关心心下下属属工作负责工作负责管理概念管理概念管理必备三种技能：(1) 技术的能力,即良好的专业知识。(2) 善于处理人际关系的技能。(3) 具有缜密、系统性的思考能力。管理概念管理概念日本企业家归纳出成功管理者的基本条件：信赖自己的部下。适时地将（权限）转移于部下。善于导入新的管理观念。听取他人的良好意见。时时刻刻抱着改革之心愿。对于专业处理具有果断力，且勇于负责。管理概念管理概念管理概念管理概念二、管理目标二、管理目标管理目标管理目标目标管理作用目标管理提供参与管理的基点。目标管理兼顾组织目标与个人目标。目标管理能加强个人能力的开发。目标管理能透过激励作用。目标管理能评估组织单位与个人。

14、 工作目标的填写工作目标的填写目标的来源目标的来源w 岗位职责或部门职责定位（专业化岗位职责或部门职责定位（专业化的要求）的要求）w 公司的战略目标（整体发展的要求）公司的战略目标（整体发展的要求）w 客户的需求与期望客户的需求与期望w 历史平均水平岗历史平均水平岗w 近期绩效水平近期绩效水平w 预计未来的表现预计未来的表现w 有关的参考数据有关的参考数据管理目标管理目标目标的注意事项：目标的注意事项：w 以“事”为主，不记录过程，明确最终结果。w 目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主。w 具体工作目标可通过季度中将目标细化。w 只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必 拘泥，考核标准

15、选取最主要的考核指标。管理目标管理目标w Specific 明确具体的w Measurable 可衡量评估的w Attainable 可达成的w Realistic 现实可行的w Timed 有时间限制的目标的制订原则 管理目标管理目标目标的制订方向管理目标管理目标w 管理需要有目标，为满足顾客需求，生产部门可设置一下QCDPSM六大管理目标。w 1 Q品质（Quality）w 2 C成本（Cost）w 3 D交期（Delivery）w 4 P效率（Production）w 5 S安全（Safety）w 6 M士气（Morale）管理目标管理目标我们必须擅长我们怎样满足股东？内部业务角度什么？

16、我们能否继续提高并创造价值？顾客角度顾客怎样看我们？战略因素超出需要的服务顾客满意度持续改进雇员素质战略因素战略因素超出需要的服务顾客满意度持续改进雇员素质创新与学习角度财务角度平衡计分卡管理目标管理目标品质目标品质目标制造良品率制程不良率报废率抽样不良率批次合格率品质达成率品质成本率品质成本比例客户抱怨次数 w 成本目标成本目标w 制造成本w 材料成本w 人工成本w 制造费用w 报废率w 物料周转率w 品质成本w 成本比较 交期目标交期目标w 交期达成率 w 延迟交货天数 w 生产计划达成率 目标实例管理目标管理目标效率目标效率目标w 作业能率（生产效率）w 稼动率w 各种异常工时w 月生产计划达成率w 日生产目标达成率 安全目标安全目标w 安全事故次数w 安全事故损失金额w 安全生产周期w 工伤请假时间士气目标士气目标w 员工流动率w 改善提案件数w QCC活动有形成果w 人均产值 目标实例管理目标管理目标目标统计与考核目标名称生产计划及时完成率指标定义是指生产部门对生产计划交货期的管理能力。设立目的反映生产部门从原料供应生产调度制程管理的综合效益。计算公式生产计划及时完成率实际生