某公司销售制度汇编.docx

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1、某公司销售制度汇编第一章销售-3-一、销售员工手册-3-（-）.仪容仪表-3-（二） .待客礼仪-4-（三） .营业前准备-4-（四） .考勤及休假制度-4-（五） .交接班管理规范-5-（六） .单证编写及财务规范-6-（七） .保密要求-6-（八） .犯错行为-6-（九） .处罚方法-7-（+）.奖励方法-7-（十一）.设计员职责-7-（十二）.店长职责-8-蝇二优秀员工评比标准-9-俄录三_优秀专卖店评比标准-10-第二章索菲亚工作流程-12-一、订单运作-12-二、库房管理-12-三、生产安装工作流程-13-四、工作质量事故报告单（一式三份）-14-五、售后服务-14-六、工资及考评制

2、度-15-七、公司各项管理制度的实际运用与执行-15-八、学习培训计划-15-九、奖励制度-15-第三章劳动纪律规定-16-一、作息时间-16-二、加班时间-16-三、考勤管理-16-四、有关考核规定-16-五、工伤制度-16-第四章公司规章制度-17-一、员工须知-17-二、员工守则-17-第五章生产安装操作规程-18-一、生产操作规程-18-二、安装操作规程-19-第六章宿舍管理制度-20-第七章库房管理制度-21-一、货物验收入库存-21-二、货物保管-21-三、物资的领发-21-四、物资退库-22-五、其他有关事项-22-第八章索菲亚衣柜安装工工资考核制度-23-一、基本工资考核事项：

3、-23-二、考核指标。-23-第九章索菲亚员工工作要求-24-一、A级工工作要求：-24-二、B级工工作要求：-24-三、C级工工作要求-24-四、I）级工作要求-24-第十章生产安装人员奖励制度-25-第十一章用车制度-26-第十二章索菲亚入墙衣柜财务及报销制度-27-一、财务制度-27-二、报销细则：-27-附录一：月份索菲亚已安装完工情况汇总表29附录一月份导购订货情况汇总表30附录二：索菲亚员工工资考核表31附录四：2007年月法国索非亚入墙衣柜专项事故处理报表32役筮工索菲亚入墙衣柜事故报告单33符箓七：索菲亚奖金申请报告单34附录八：法国索菲亚人墙衣柜客户满意调查月统计表35的圣加

4、J法国索菲亚入墙衣柜维修单月份统计表36附录I：索菲亚入墙衣柜派工单37附录十一：索菲亚入墙衣柜安装流程单38第一章销售一、销售员工手册公司以“顾客至上，信誉第一”为服务宗旨，以现代化的企业管理手段，加强各管理环节的规范化、标准化、制度化，力求培养一支爱业、敬业、精业、兴业、乐业的高素养的员工队伍，以提高服务素养，提高顾客的满意度，使企业建立良好的形象，从而获得良好的经济效益。公司的整体形象是通过每位员工的行为与精神面貌而表达的，员工务必遵守公司工作规范与规章制度，为此公司特制定本员工守则，作为全体员工的行为规范。（-）.仪容仪表第1条上班时间务必穿着指定的工作服装。女士务必搭配黑色皮鞋（不能

5、穿露趾皮鞋）；男士穿衬衣、西裤，衬衣要扣好所有纽扣，束进西裤内，搭配黑色皮鞋，不可留胡须。工作服务必保持整洁，未经公司同意，不得随意更换、转借或者出卖。第2条穿着工衣务必同时佩带工牌，牌内的编号标识需清晰，无缺损。第3条穿着工衣务必化淡妆（如适当涂抹口红、胭脂等），决不同意浓壮艳抹；要注意双手与口腔卫生，勤修剪指甲，不藏污垢；不能涂夸张的指甲油，不能留长指甲，不能佩带夸张的耳环、饰物。第4条保持个人仪表整洁卫生，要勤于洗头，定期修剪头发。女员工短发要整洁，长头发要束起、盘起或者整理好；男员工不同意留长头发,不能蓬松凌乱，不同意染、留夸张发型。第5条上班时间不得戴帽子与有颜色的眼睛。第6条店内有

6、客户时不得接打私人电话，店内没有客户时接打私人电话不得超过五分钟。第7条店内严禁做不雅观的动作，如挤暗疮，剔牙，掏耳鼻，剪（涂）指甲，梳头，更衣，化妆等等。第8条站鼠坐.要端V、自然、精神集中。站立时要收腹挺胸，双腿并拢，手掌自然重叠摆在背后或者垂直摆放在前面，不能驼背，双臂交叉，双手放在口袋里，不准无精打采地歪、斜靠、伏、坐在接待台；坐时腰部要挺直，双腿并拢，双手摆放在腿上或者放在接待台上，不能翘起或者抖动双腿，不能趴在接待台上，不能整个身体软瘫在椅子上。第9条上班时间不得长时间坐在椅子上，除正常与顾客计价、确图、电脑出图等外。第10条不准在店面吸烟、吃东西（吃饭除外，但严禁其他非公司人员在

7、本专卖店吃饭）。第11条不准在工作时间聚堆闲谈、高声喧闹、会友聊天、看书、看杂志、乱写乱划。第12条上班时间务必坚守岗位，不得到其他店面闲谈、吃东西等与工作无关的活动。第13条语言要文明，礼貌，亲切，语气要温与，态度热情有礼，严禁用服务忌语，接待外地客人要用普通话。不管任何情况下不得与顾客顶撞争吵。第14条在接听电话，接待洽谈业务中，均以礼貌待人。在公司范围内禁止讲粗言秽语，讥讽、漫骂他人及低级下流话语而有损公司声誉及形象。第15条认真学习服务接待礼貌用语树立讲文明，讲礼貌用语，不讲禁语的好风气。（二）待客礼仪第16条顾客进店时，要立即起身打招呼。第17条接待顾客时，务必面带笑容，让顾客有亲切

8、感。第18条与顾客交谈时，语气要温与，态度要中立，语调不能高。第19条切忌与客户争辩，明确“争辩不是推销术”，同时牢记“顾客永远是对的”这句真理。第20条举止要得体，语言要文明，避免在店铺内大声喧哗，保持良好的环境秩序。第21条在店铺内接听电话时，应简明扼要，尽量操纵通话时间，禁止长时间占用通信线路或者谈论与工作无关的情况。第22条妥善保管店铺内的办公设备、设施、办公用品，展示样品。第23条养成节约的好习惯，尽量废物利用。（三） .营业前准备第24条最少在店铺开门前10分钟完成事前准备工作。第25条展示柜与店内凡顾客看得见的地方，不乱放杂物，如茶杯、抹布及一切私人物品等，店内通道保持畅通无阻。

9、第26条要随时保持接待台、展示柜、饰品几周边环境无积尘与污迹。第27条配备足够的宣传品。第28条接待台整齐干净，配备常用文具及用品。第29条展示柜内的物件整齐摆放，柜门关好。（四） .考勤及休假制度第30条营业员中午12：0013：00为换班吃饭的时间。第31条所有员工务必服从公司安排，只能规定时间、地点、岗位上班，不得迟到、早退。第32条迟到、早退处罚方法：A.迟到、早退15分钟扣罚：主管15元，店长10元店员5兀OB.迟到、早退510分钟扣罚：主管20元，店长15元，店员10元。C.迟到、早退10分钟以上的扣罚：日基本工资X50%第33条请假务必以书面申请提交，经主管、店长审核同意后方可，

10、未经同意擅自放假、擅离工作岗位的，按矿工处理。调班则须店长同意才可执行。第34条超假需以书面办理续假手续，否则按旷工处理。第35条小时请假的扣款办法：A.请假1小时扣款：日基本工资X10%B.请假24小时扣款：日基本工资X50%C.请假4小时以上扣款：日基本工资X1（X）%第36条旷工处罚办法：A.第一次旷工扣罚：旷工天数X日基本工资X300%；（不满一天的按一天计算）B.第二次旷工扣罚：旷工天数X日基本工资X4（X）%（不满一天的按一天计算）C.旷工三次以上基本工资降低50元或者即时辞退并不发给任何补偿。第37条请事假需以书面形式申请，经公司批准方可执行，同时不发放当日工资。请病假，发放当日

11、工资的50%,但务必提供医生证明交公司备案。第38条假期不能累积在一起休息；原则上节假日不安排休息，若有特殊原因需要在节假日休息的，可写申请交店长审核签名后交公司主管批准：第39条要辞职的员工务必提交书面申请交店长审核签名后交公司主管批准：试用期员工：务必提早五个工作日以书面方式提出申请，否则扣除五天的基本工资及各类补贴；工作未满一个月不管以任何理由提出辞职的，不发放工资及任何补偿。正式的员工：务必提早30天以书面申请，经公司批准后才能离开,否则扣除一个月的基本工资、提成及各类补贴。第40条在本公司服务满二年的员工，办理结婚登记手续后，可享受3天的婚假，达到国家规定的晚婚年龄的增加10天假期。

12、假期需连休以书面申请报公司经理审核批准（按请假形式对待）。第41条在本公司服务满二年的员工，可享受3个月的产假，发放基本工资的70%（其他费用自理）。假期需连休以书面申请报公司经理审核批准（按请假形式对待但假期不得超过1个月否则视为自动辞职）。（五）交接班管理规范第42条营业员每天上、下班实行交接班制度，交接班时，需确认陈列样品、办公工具是否整齐、完整。产品示范设施是否齐备，缺损时应立即及时补充。第43条1、店内务必设置交接班本由当班营业员根据当班情况分析填写。其中：交接班本需反映下列几方面内容当班的特殊客户（如批发、装修公司或者楼盘等），注明基本业务资料，如留下名片、电话或者地址，洽谈的有关

13、事项等；当日需安装的客户是否已收完尾款，具体上门时间是否已通知客户。通知已做好设计图纸的客户预约看图时间，并做好记录。电话跟踪潜在客户。预约近日需安装的客户交尾款。值班留言。2、设立客户登记簿，登记有关客户资料，合作意向，并及时向专卖店负责人汇报，属自己跟踪的客户应及时跟踪，在登记簿上备注登记，根据跟踪情况作注销登记或者归档。（六）,单证编写及财务规范第44条公司的单据（订单、购货单、提货单、图纸等）上，务必认真填写客户全面资料、订单号、送货日期、安装日期及注意事项，经手人署名务必是姓名全称。不得随意私下更换协议。如务必更换协议先报财务室备案，级后下改补单。第45条收取的现金交店长保管7店长休

14、息时由店面主管保管），同时务必于当天下班前存入银行，避免大量现金留在店铺内过夜。第46条填写收款收据的同时需以正楷签上收款人的姓名全称。第47条作废的发票须交回财务部。作废的收据务必将所有联次订在一起,并注明“作废”字样；同一张收据务必用同种颜色的笔填写；整本收据务必各联次要齐全，不可缺页少页。第48条各专卖店店长须认真认确实填写好店面现金日记帐。（七）保密要求第49条所有产品资料、文件、通知、报表、与与工作有关的联系人、联系电话、顾客信息等都不得以任何方式带离店铺（或者泄露给非公司工作人员）。第50条店铺内的所有内部资料只能在店内查询，未经同意不得以任何理由抄写、复印或者传真。（八）犯错行为

15、第51条未按规定的工作时间，准时上下班。如因事或者病不能上班，事假需提早一天。病假需当班前一小时请假，事后应尽快填写假期申请单，并提供相应证明。第52条无特殊理由擅离工作岗位超过二十分钟。第53条未经同意擅自变更休息日及工作时间。第54条未能在工作时间内穿着工作服装，佩带工号牌及保持制服整洁，在当班时间内化妆，佩带饰物及指甲油。第55条对所领用的物品如手册、工作服、胸卡等不加以妥善保管。第56条直接或者间接透露公司员工薪金等资料。第57条没按规定做好交接班工作。第58条在工作时间内从事与工作无关的任何活动。第59条拉帮结派、无理取闹，严重影响企业声誉与社会秩序的。第60条未经同意将公司礼品赠于他人。第61条未经同意擅自将产品打折出售，如有违反除同意过失单处罚外，还需补足产品差额。第62条未经同意擅自同意给客户退所定产品或者退还货款。第63条公司店铺产